Treinador ao vivo. Corrija agora.
Visualização do piso em tempo real, treinamento por sussurro, invasão e monitor silencioso. Os supervisores agem durante a chamada – e não depois que o dano já foi feito.
Atividade no chão
â— ao vivoKevin P. · Ligue às 08h14 · acima do limite
Sara M. · Problema resolvido · satisfação do cliente 5,0
3 novos contatos entraram na fila
Jos B. · Treinamento por sussurro ativo
7
Na fila
1:12
Média de espera
96%
acordo de nível de serviço cumprido
Visibilidade total. Controle em tempo real.
Os supervisores gerenciam o local a partir de uma única tela – orientando chamadas ao vivo, observando filas e detectando problemas antes que prejudiquem a satisfação do cliente.
Monitor silencioso
Ouça qualquer chamada ao vivo sem que o agente ou chamador saiba – ideal para verificações pontuais de controle de qualidade e observação de novas contratações.
Treinamento de sussurro
Fale diretamente com o agente no meio da chamada sem que o chamador ouça. Treine no momento, em vez de depois que o dano estiver feito.
Invasão
Participe de qualquer chamada como participante completo quando a situação exigir a voz do supervisor — um clique, sem música de espera.
Wallboard em tempo real
Status do agente ativo, profundidade da fila, tempos de espera e métricas de acordo de nível de serviço em um painel que é atualizado a cada poucos segundos. Elogiado pelos supervisores em avaliações do G2.
Alertas de limite
Defina o tempo de espera, a taxa de abandono ou os limites de satisfação do cliente que acionam alertas instantâneos antes que os KPIs violem o acordo de nível de serviço.
Relatórios de turno
Resumos de fim de turno com desempenho por agente, tendências de fila e sinalizadores de treinamento enviados automaticamente.
Cada chamada é responsável.
Pontuação automatizada de chamadas
A IA avalia cada chamada de acordo com sua rubrica e revela aquelas que precisam de um supervisor para ouvi-las, sem verificação manual. Distribuído por análise de interação.
Fluxos de trabalho de coaching direcionados
Sinalize os agentes por lacunas de habilidades, atribua sessões de coaching e acompanhe as melhorias nos próximos 30 dias.
Acompanhamento de aderência ao script
Saiba quais divulgações obrigatórias foram feitas em cada ligação, exportáveis para auditorias a qualquer momento.
Como funciona
Da visibilidade do local ao coaching ao vivo em três etapas.
Monitore chamadas ao vivo
Os supervisores abrem o wallboard ao vivo e acessam qualquer chamada ativa com monitoramento silencioso — áudio completo, sem notificação para o agente ou chamador. Pares com assistência do agente para orientação intra-auricular.
Whisper Coach em tempo real
Fale diretamente no ouvido do agente no meio da chamada, sem que o chamador ouça. Corrija, oriente ou incentive no momento, em vez de durante uma reunião pós-telefonema.
Entre quando necessário
Participe de qualquer chamada como participante completo com um único clique quando a situação exigir a voz do supervisor — sem música de espera, sem atraso, sem atraso na escalada.
Supervisores que podem agir, e não apenas observar.
As ferramentas de intervenção em tempo real mudam a forma como os supervisores trabalham — e o que as suas equipes alcançam.
Sandra Howell
Supervisor de Contact Center, Seguros à beira do lago – Minneapolis, MN
“Posso sussurrar para três agentes diferentes em um turno e nenhum deles se sente microgerenciado porque quem liga nunca sabe. É o coaching mais eficaz que fiz em minha carreira.”
Greg Kim
Líder de garantia de qualidade, Fintech do Pacífico – San Jose, CA
“A pontuação automatizada substituiu totalmente nosso processo manual de revisão de chamadas. Analisamos o dobro de chamadas com metade do quadro de pessoal de controle de qualidade.”
Dana Prieto
Diretor de Operações, Grupo de Apoio Westfield - Phoenix, AZ
“Alertas de wallboard em tempo real significam que eu intervenho antes do aumento do tempo de espera, e não depois que um cliente reclama.”
Ryan Blackwell
Líder de treinamento, Coleções Sterling - Tampa, FL
“Construímos planos de coaching a partir dos dados de pontuação de IA. As pontuações de desempenho dos agentes melhoraram 28% em 60 dias.”
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Perguntas frequentes
Supervisor Assist, respondido.
Responder proativamente às perguntas frequentes aumenta a confiança do usuário e reduz os tíquetes de suporte.
Treine de forma mais inteligente. Marque mais rápido. Melhore cada interação.
Avaliação gratuita · Coaching em tempo real incluído · Não é necessário cartão