ข้อมูลเชิงลึกจาก ทุกปฏิสัมพันธ์
AI ที่ให้คะแนนทุกการโทร แท็กทุกหัวข้อ และค้นหารูปแบบของการสนทนานับพัน ดังนั้น QA และการฝึกสอนจึงขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา
คะแนน QA ของตัวแทน
แนวโน้มหัวข้อ
ข้อมูลเชิงลึกที่ทีม QA ของคุณไม่สามารถจับได้ด้วยตนเอง
Conversation Intelligence ให้คะแนนทุกการโต้ตอบ ติดแท็กทุกหัวข้อ และค้นหารูปแบบของการสนทนานับพันรายการที่ไม่มีการตรวจทานด้วยตนเองใด ๆ ที่จะค้นพบได้
การให้คะแนนการโทร AI
ทุกการโทรจะให้คะแนนตามรูบริก QA ของคุณโดยอัตโนมัติ — ความสม่ำเสมอของสคริปต์ โทนเสียง ผลลัพธ์การแก้ปัญหา และเกณฑ์ที่กำหนดเอง
ค้นหาการสนทนา
ค้นหาวลี หัวข้อ หรือผลลัพธ์ใดๆ ตลอดการโทรและแชทหลายเดือนภายในไม่กี่วินาที ไม่จำเป็นต้องถอดความด้วยตนเอง
การตรวจจับหัวข้อ
การแท็กอัตโนมัติตามธีม — การเรียกเก็บเงิน การยกเลิก การกล่าวถึงคู่แข่ง และหมวดหมู่ที่กำหนดค่าได้กว่า 40 หมวดหมู่ที่อัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้ม
การวิเคราะห์แนวโน้ม
แสดงหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ กลุ่มความคับข้องใจที่เพิ่มขึ้น และการกล่าวถึงของคู่แข่งก่อนที่จะปรากฏในข้อมูลการเปลี่ยนใจ ได้รับคะแนนสูงใน G2 โดยทีมวิเคราะห์
ไฮไลท์การฝึกสอน
AI แสดงการบันทึกที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ — ความรู้สึกลดลงอย่างมาก สคริปต์ล้มเหลว และประสิทธิภาพที่โดดเด่น
เส้นทางการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การติดตามการเปิดเผยที่จำเป็นในทุกการโทร สามารถส่งออกเพื่อการตรวจสอบตามกฎระเบียบได้ด้วยคลิกเดียว เสริมความแข็งแกร่งด้วยการจับคู่กับการบันทึกการโทร
รายงานสี่ฉบับที่ทีมของคุณจะใช้จริง
ส่งออกรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดไปพร้อมกับคุณ บันทึกการโทร เก็บถาวรเพื่อความครอบคลุมด้านกฎระเบียบเต็มรูปแบบ
แดชบอร์ดทีม QA
การกระจายคะแนนรวม ผลงานด้านบนและด้านล่าง และแนวโน้มรายสัปดาห์ต่อสัปดาห์สำหรับทุกทีม
รายงานการฝึกสอนตัวแทน
การแบ่งช่องว่างทักษะส่วนบุคคลพร้อมตัวอย่างการโทรที่เฉพาะเจาะจงและลำดับความสำคัญในการฝึกสอนที่แนะนำ
การติดตามแนวโน้มของหัวข้อ
หัวข้อที่เพิ่มขึ้นและลดลงโดยมีปริมาณการโทรและความรู้สึกซ้อนทับ — จับตาดูปัญหาของลูกค้ารายต่อไปก่อนที่จะถึงจุดสูงสุด
การส่งออกการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การยึดมั่นในการเปิดเผยข้อมูลต่อการโทรและการติดธงสคริปต์ในรูปแบบที่พร้อมใช้งานสเปรดชีตสำหรับการตรวจสอบทางกฎหมายและกฎระเบียบ
โดยตัวเลข
สร้างขึ้นเพื่อดำเนินการในวงกว้าง
ความฉลาดที่ปรากฏแบบเรียลไทม์สำหรับคุณ ตัวแทนช่วยเหลือ และขั้นตอนการทำงานประกันคุณภาพ
100%
คะแนนการโทร
AI
ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อน
32
ภาษาที่รองรับ
ทันที
สรุปหลังการโทร
ความฉลาดในการสนทนาของคุณมีอยู่แล้ว
Conversation Intelligence ช่วยให้มองเห็นข้อมูลดังกล่าวได้ในวงกว้างโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีสายเรียกเข้า
แพทริเซีย ฮาว
ผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพ, เวสต์ฟิลด์ประกันภัย - โคลัมบัส, โอไฮโอ
“เราไปจากการตรวจสอบการโทร 4% ด้วยตนเองไปจนถึงการให้คะแนน 100% ด้วย AI สิ่งที่เราดึงมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคือสิ่งที่สำคัญ ไม่รู้จักการเตรียมการตรวจสอบ”
เทอร์เรนซ์ บริกส์
รองประธานฝ่ายคอนแทคเซ็นเตอร์, Vantage Commerce - ฟีนิกซ์, แอริโซนา
“หัวข้อที่ได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้นในการกล่าวถึง 'คู่แข่ง' เมื่อหกสัปดาห์ก่อนที่เราจะเห็นว่าการกล่าวถึงนั้นถูกยกเลิก เราดำเนินการรณรงค์การเก็บรักษาและจับกุมมัน”
ไอชา เขมดิริม
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม, Crest Financial - แทมปา ฟลอริดา
“รายงานการฝึกสอนพร้อมตัวอย่างการโทรจริงได้เปลี่ยนแปลงไดนามิกโดยสิ้นเชิง ตัวแทนมองเห็นหลักฐาน ไม่ใช่แค่ความเห็นของผู้จัดการ ประสิทธิภาพดีขึ้นเร็วขึ้น”
สกอตต์ เวอร์เนอร์
หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติตามข้อกำหนด, Meridian Collections - ดีทรอยต์, มิชิแกน
“มีการติดตามและบันทึกการเปิดเผยข้อมูล FDCPA ทุกรายการ การส่งออกการปฏิบัติตามกฎระเบียบทำให้การเตรียมการตรวจสอบของเราลดลงจากสองสัปดาห์เหลือเพียงสองชั่วโมง”
คำถามที่พบบ่อย
Conversation Intelligence ได้ตอบกลับ
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
ทุกสาย. ทำประตู ติดแท็ก และพร้อมที่จะฝึกสอน
ทดลองใช้ฟรี · รวมข่าวกรองการสนทนา · ไม่ต้องใช้การ์ด
