ริงโฟลว์
ข่าวกรองการสนทนา

ข้อมูลเชิงลึกจาก ทุกปฏิสัมพันธ์

AI ที่ให้คะแนนทุกการโทร แท็กทุกหัวข้อ และค้นหารูปแบบของการสนทนานับพัน ดังนั้น QA และการฝึกสอนจึงขับเคลื่อนด้วยข้อมูล ไม่ใช่การคาดเดา

Ringflow ·ข่าวกรองการสนทนา
ค้นหา "ยกเลิก"
12.8Kคะแนนการโทร
78คะแนน QA เฉลี่ย
40+หัวข้อที่พบ
97%การปฏิบัติตาม

คะแนน QA ของตัวแทน

ตัวแทนคะแนนแนวโน้ม
เอ็มม่า อาร์.91+4
เจค ที.74-3
ปรียา เอ็ม.88+7
คริส บี.62-8

แนวโน้มหัวข้อ

การเรียกเก็บเงินâ†'12%62%
ยกเลิก – 8%48%
ต่ออายุ – 4%34%
ราคา â†'19%78%
100% ของคะแนนการสนทนา — ไม่มีการตรวจสอบด้วยตนเอง
ข้อตกลงระดับการให้บริการ - เวลาทำงานที่สำรองไว้·เบอร์สหรัฐอเมริกา·คน/เขย่า·การบรรเทาผลกระทบจาก Robocall·ทดลองใช้งาน 14 วัน
คุณสมบัติอันชาญฉลาด

ข้อมูลเชิงลึกที่ทีม QA ของคุณไม่สามารถจับได้ด้วยตนเอง

Conversation Intelligence ให้คะแนนทุกการโต้ตอบ ติดแท็กทุกหัวข้อ และค้นหารูปแบบของการสนทนานับพันรายการที่ไม่มีการตรวจทานด้วยตนเองใด ๆ ที่จะค้นพบได้

การให้คะแนนการโทร AI

ทุกการโทรจะให้คะแนนตามรูบริก QA ของคุณโดยอัตโนมัติ — ความสม่ำเสมอของสคริปต์ โทนเสียง ผลลัพธ์การแก้ปัญหา และเกณฑ์ที่กำหนดเอง

ค้นหาการสนทนา

ค้นหาวลี หัวข้อ หรือผลลัพธ์ใดๆ ตลอดการโทรและแชทหลายเดือนภายในไม่กี่วินาที ไม่จำเป็นต้องถอดความด้วยตนเอง

การตรวจจับหัวข้อ

การแท็กอัตโนมัติตามธีม — การเรียกเก็บเงิน การยกเลิก การกล่าวถึงคู่แข่ง และหมวดหมู่ที่กำหนดค่าได้กว่า 40 หมวดหมู่ที่อัปเดตตามการเปลี่ยนแปลงของแนวโน้ม

การวิเคราะห์แนวโน้ม

แสดงหัวข้อที่เกิดขึ้นใหม่ กลุ่มความคับข้องใจที่เพิ่มขึ้น และการกล่าวถึงของคู่แข่งก่อนที่จะปรากฏในข้อมูลการเปลี่ยนใจ ได้รับคะแนนสูงใน G2 โดยทีมวิเคราะห์

ไฮไลท์การฝึกสอน

AI แสดงการบันทึกที่ควรค่าแก่การตรวจสอบ — ความรู้สึกลดลงอย่างมาก สคริปต์ล้มเหลว และประสิทธิภาพที่โดดเด่น

เส้นทางการตรวจสอบการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การติดตามการเปิดเผยที่จำเป็นในทุกการโทร สามารถส่งออกเพื่อการตรวจสอบตามกฎระเบียบได้ด้วยคลิกเดียว เสริมความแข็งแกร่งด้วยการจับคู่กับการบันทึกการโทร

รายงานสี่ฉบับที่ทีมของคุณจะใช้จริง

ส่งออกรายงานการปฏิบัติตามข้อกำหนดไปพร้อมกับคุณ บันทึกการโทร เก็บถาวรเพื่อความครอบคลุมด้านกฎระเบียบเต็มรูปแบบ

04 ครั้ง

แดชบอร์ดทีม QA

การกระจายคะแนนรวม ผลงานด้านบนและด้านล่าง และแนวโน้มรายสัปดาห์ต่อสัปดาห์สำหรับทุกทีม

รายงานการฝึกสอนตัวแทน

การแบ่งช่องว่างทักษะส่วนบุคคลพร้อมตัวอย่างการโทรที่เฉพาะเจาะจงและลำดับความสำคัญในการฝึกสอนที่แนะนำ

การติดตามแนวโน้มของหัวข้อ

หัวข้อที่เพิ่มขึ้นและลดลงโดยมีปริมาณการโทรและความรู้สึกซ้อนทับ — จับตาดูปัญหาของลูกค้ารายต่อไปก่อนที่จะถึงจุดสูงสุด

การส่งออกการปฏิบัติตามข้อกำหนด

การยึดมั่นในการเปิดเผยข้อมูลต่อการโทรและการติดธงสคริปต์ในรูปแบบที่พร้อมใช้งานสเปรดชีตสำหรับการตรวจสอบทางกฎหมายและกฎระเบียบ

โดยตัวเลข

สร้างขึ้นเพื่อดำเนินการในวงกว้าง

ความฉลาดที่ปรากฏแบบเรียลไทม์สำหรับคุณ ตัวแทนช่วยเหลือ และขั้นตอนการทำงานประกันคุณภาพ

100%

คะแนนการโทร

AI

ข้อมูลเชิงลึกที่ขับเคลื่อน

32

ภาษาที่รองรับ

ทันที

สรุปหลังการโทร

ความฉลาดในการสนทนาของคุณมีอยู่แล้ว

Conversation Intelligence ช่วยให้มองเห็นข้อมูลดังกล่าวได้ในวงกว้างโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีสายเรียกเข้า

P

แพทริเซีย ฮาว

ผู้อำนวยการฝ่ายคุณภาพ, เวสต์ฟิลด์ประกันภัย - โคลัมบัส, โอไฮโอ

เราไปจากการตรวจสอบการโทร 4% ด้วยตนเองไปจนถึงการให้คะแนน 100% ด้วย AI สิ่งที่เราดึงมาเพื่อให้เจ้าหน้าที่ตรวจสอบคือสิ่งที่สำคัญ ไม่รู้จักการเตรียมการตรวจสอบ

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน
T

เทอร์เรนซ์ บริกส์

รองประธานฝ่ายคอนแทคเซ็นเตอร์, Vantage Commerce - ฟีนิกซ์, แอริโซนา

หัวข้อที่ได้รับความนิยมพุ่งสูงขึ้นในการกล่าวถึง 'คู่แข่ง' เมื่อหกสัปดาห์ก่อนที่เราจะเห็นว่าการกล่าวถึงนั้นถูกยกเลิก เราดำเนินการรณรงค์การเก็บรักษาและจับกุมมัน

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน
A

ไอชา เขมดิริม

ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม, Crest Financial - แทมปา ฟลอริดา

รายงานการฝึกสอนพร้อมตัวอย่างการโทรจริงได้เปลี่ยนแปลงไดนามิกโดยสิ้นเชิง ตัวแทนมองเห็นหลักฐาน ไม่ใช่แค่ความเห็นของผู้จัดการ ประสิทธิภาพดีขึ้นเร็วขึ้น

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน
S

สกอตต์ เวอร์เนอร์

หัวหน้าฝ่ายปฏิบัติตามข้อกำหนด, Meridian Collections - ดีทรอยต์, มิชิแกน

มีการติดตามและบันทึกการเปิดเผยข้อมูล FDCPA ทุกรายการ การส่งออกการปฏิบัติตามกฎระเบียบทำให้การเตรียมการตรวจสอบของเราลดลงจากสองสัปดาห์เหลือเพียงสองชั่วโมง

ลูกค้าที่ได้รับการยืนยัน

คำถามที่พบบ่อย

Conversation Intelligence ได้ตอบกลับ

การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน

รูบริกเริ่มต้นครอบคลุมเกณฑ์ QA ทั่วไป คุณกำหนดค่าเกณฑ์เฉพาะของคุณในแดชบอร์ด — ไม่จำเป็นต้องมีนักพัฒนา
การให้คะแนนจะเสร็จสิ้นภายในไม่กี่นาทีหลังจากวางสาย ผลลัพธ์จะปรากฏบนแดชบอร์ดก่อนที่ตัวแทนจะสรุปผลเสร็จ
ใช่. การค้นหาการสนทนาครอบคลุมการถอดเสียง บันทึกการแชทสด และชุดข้อความอีเมลในการค้นหาแบบรวมเป็นหนึ่งเดียว
การสนทนาในอดีตทั้งหมดได้รับการจัดทำดัชนีนับจากวันที่เริ่มถ่ายทอดสดเป็นต้นไป การวิเคราะห์ย้อนหลังของการบันทึกเก่าๆ มีอยู่ในแผนระดับองค์กร

ทุกสาย. ทำประตู ติดแท็ก และพร้อมที่จะฝึกสอน

ทดลองใช้ฟรี · รวมข่าวกรองการสนทนา · ไม่ต้องใช้การ์ด

ข่าวกรองการสนทนา · กลไก QA Insights · Ringflow