คำตอบที่ถูกต้อง บนหน้าจอแล้ว
การถอดเสียงสด คำแนะนำความรู้ทันที และข้อความแจ้งการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุด — ปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเพื่อให้เจ้าหน้าที่มุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่แถบค้นหา
ใบรับรองผลการเรียนสด
ตัวแทน
เข้าใจแล้ว. ฉันเห็นคำสั่งซื้อนั้นตรงนี้
ผู้โทร
คำสั่งซื้อของฉันมาถึงเสียหายเมื่อวันอังคารที่แล้ว
ข้อเสนอแนะของ AI
กรอบเวลาการคืนเงินคือ 30 วันนับจากวันที่จัดส่งตามนโยบาย §4.2
-22%
จัดการเวลา
89%
ติดต่อครั้งแรก
4.9
คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า
คำตอบที่ถูกต้องก่อนที่ตัวแทนจะต้องค้นหา
Agent Assist จะอ่านการสนทนาในขณะที่เปิดเผยและแสดงคำแนะนำตามบริบท ดังนั้นเจ้าหน้าที่จึงมุ่งเน้นไปที่ลูกค้า ไม่ใช่ฐานความรู้
การถอดเสียงสด
ทุกคำจะถูกถอดเสียงแบบเรียลไทม์ด้วยป้ายกำกับของผู้พูด ดังนั้นเจ้าหน้าที่และหัวหน้างานจึงรู้อยู่เสมอว่าพูดอะไร
การปรากฏองค์ความรู้
บทความที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างนโยบาย และรายละเอียดผลิตภัณฑ์จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีหัวข้อปรากฏในการสนทนา
การดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไป
AI แนะนำข้อเสนอ สคริปต์ หรือเส้นทางการยกระดับที่เหมาะสมโดยพิจารณาจากสิ่งที่ลูกค้าเพิ่งพูดและประวัติบัญชีของพวกเขา
การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การแจ้งเตือนการยินยอม ข้อกำหนดในการเปิดเผยข้อมูล และการตรวจสอบการปฏิบัติตามสคริปต์จะปรากฏขึ้นก่อนที่ตัวแทนจะต้องจดจำสิ่งเหล่านั้น
การลดเวลาในการจัดการ
เจ้าหน้าที่ใช้เวลาค้นหาน้อยลงและมีเวลาแก้ไขมากขึ้น — เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ยลดลงโดยไม่กระทบต่อคุณภาพ ขยายความเพิ่มเติมด้วย เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา สำหรับการฝึกสอนสด
สรุปหลังการโทร
AI จะสร้างสรุปการโทรที่มีโครงสร้างและการจัดการทันทีที่การโทรสิ้นสุดลง โดยไม่มีเวลาสรุปการโทรด้วยตนเอง
ตัวแทนปิดเร็วขึ้น ลูกค้าจากไปมีความสุขมากขึ้น
-22%
เวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย
วัดจากศูนย์ติดต่อมากกว่า 40 แห่ง
3×
ค้นหาความรู้ได้เร็วขึ้น
เทียบกับการค้นหา KB ด้วยตนเอง — ตรวจสอบแล้วใน G2
89%
ความละเอียดในการติดต่อครั้งแรก
ค่ามัธยฐานสำหรับทีมที่ใช้การกระทำที่ดีที่สุดถัดไป
ความสามารถที่สำคัญ
AI ที่ทำให้ตัวแทนทุกคนเป็นตัวแทนที่ดีที่สุดของคุณ
การถอดเสียงแบบเรียลไทม์ การแสดงความรู้ทันที ข้อความแจ้งการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการสรุปผลอัตโนมัติ ทั้งหมดนี้ทำงานอย่างเงียบๆ ในเบื้องหลัง
การถอดเสียงแบบเรียลไทม์
ทุกคำจะถูกถอดเสียงด้วยป้ายกำกับผู้พูดเมื่อมีสายเกิดขึ้น ช่วยให้เจ้าหน้าที่และหัวหน้างานบันทึกการสนทนาแบบสดและค้นหาได้
การ์ดความรู้
ตัวอย่างนโยบายที่เกี่ยวข้อง รายละเอียดผลิตภัณฑ์ และบทความ KB จะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติเมื่อมีหัวข้อเกิดขึ้น ก่อนที่ตัวแทนจะต้องค้นหา
การแจ้งเตือนการปฏิบัติตามข้อกำหนด
การเปิดเผยข้อมูลที่จำเป็น การเตือนความยินยอม และการตรวจสอบการปฏิบัติตามสคริปต์จะปรากฏในเวลาที่เหมาะสม เพื่อให้เจ้าหน้าที่ไม่พลาดข้อกำหนดทางกฎหมาย
สรุปหลังการโทร
AI สร้างสรุปการโทรที่มีโครงสร้างและการจัดการทันทีที่การโทรสิ้นสุดลง ช่วยลดการสรุปการโทรด้วยตนเอง และทำให้ CRM ของคุณแม่นยำ ซิงค์กับ พนักงานขาย และ CRM อื่นๆ โดยอัตโนมัติ
ค้นหาน้อยลง ยิ่งแก้ตัว.
เมื่อเจ้าหน้าที่ได้รับคำตอบที่ถูกต้องก่อนที่จะต้องการ จัดการกับเวลาที่ลดลงและลูกค้าก็พอใจ
นาตาชา รีฟส์
ผู้จัดการฝ่ายฝึกอบรม, ประกันภัย Crestview - โคลัมบัส, โอไฮโอ
“ตัวแทนใหม่เข้าสู่ความสามารถในสัปดาห์ที่สามแทนที่จะเป็นสัปดาห์ที่แปด การ์ดความรู้จะแสดงสิ่งที่พวกเขายังไม่ได้จดจำ”
ซามูเอล ปาร์ค
หัวหน้าฝ่ายสนับสนุน, ซอฟต์แวร์ Orion — พอร์ตแลนด์ ออริกอน
“เวลาในการจัดการลดลง 19% ในเดือนแรก เจ้าหน้าที่หยุดแท็บไปที่ KB เนื่องจากคำตอบปรากฏบนหน้าจอแล้ว”
เอเลนา รุยซ์
ผู้อำนวยการฝ่ายประกันคุณภาพ, Nova Financial - ชิคาโก อิลลินอยส์
“ความครอบคลุมพร้อมท์การปฏิบัติตามข้อกำหนดเพิ่มขึ้นจาก 71% เป็น 98% หลังจากที่เราเปิดใช้งาน Agent Assist ทีมเสี่ยงหยุดกังวล”
โทนี่ มาร์ช
ผู้จัดการศูนย์ติดต่อ, Verity Health - บอสตัน, แมสซาชูเซตส์
“สรุปหลังการโทรเพียงอย่างเดียวช่วยประหยัดเวลาในการสรุปได้ 6 นาทีต่อการโต้ตอบ นั่นคือชั่วโมงย้อนหลังต่อเจ้าหน้าที่ต่อสัปดาห์”
คำถามที่พบบ่อย
Agent Assist ได้ตอบกลับ
การตอบคำถามที่พบบ่อยในเชิงรุกจะช่วยเพิ่มความมั่นใจให้กับผู้ใช้และลดตั๋วสนับสนุน
คำตอบที่ถูกต้องบนหน้าจอ ก่อนที่ตัวแทนจะต้องค้นหามัน
ทดลองใช้ฟรี · Agent Assist ใช้งานได้ตั้งแต่วันแรก · ไม่ต้องใช้บัตร