VoIP Arama Kalitesi: Dalgalı Aramalar Nasıl Test Edilir ve Düzeltilir

giriiş

Dalgalı bir arama, bir anlık sıkıntıdan daha pahalıya mal olur. Müşteriler telefonu kapatır, iş arkadaşları önemli herhangi bir konuda telefona güvenmeyi bırakır ve cümlenin ortasında kesilen bir satış görüşmesi, daha kapanmadan bir anlaşmaya mal olabilir.

Kötü VoIP çağrı kalitesi neredeyse her zaman az sayıda nedene dayanır ve her birinin belirsiz bir ayardan ziyade en iyiyi ummak için belirli, test edilebilir bir düzeltmesi vardır.

Bu kılavuzda VoIP arama kalitesini gerçekte neyin etkilediği, kendi bağlantınızı birkaç dakika içinde nasıl test edebileceğiniz ve çoğu sorunu ücretsiz olarak çözen düzeltmeler açıklanmaktadır.

Aynı zamanda güvenilir bir sağlayıcının seçilmesini, kontrol edilmeye değer güvenlik standartlarını ve sorunun gerçekten kendi ağınızın tamamen dışında olup olmadığını da kapsar. Sonunda, aramalarınızın tam olarak nerede kesildiğini ve bu konuda ne yapmanız gerektiğini bileceksiniz.

VoIP Çağrı Kalitesini Ne Etkiler?

VoIP, sesinizi küçük veri paketlerine dönüştürür ve bunları internet üzerinden gönderir; böylece çağrı kalitesi, bu paketlerin ne kadar temiz seyahat ettiğine bağlıdır.

Hemen hemen her kötü çağrının nedeni üç sorundur: paketlerin düzensiz gelmesi anlamına gelen titreşim; gecikme, konuşma ile duyulma arasındaki gecikme; ve bazı paketlerin hiç ulaşmadığı paket kaybı. Her biri kulağa farklı geliyor, bu da nedeni kulaktan tespit etmeyi kolaylaştırıyor.

Cihazınız sabit bir akış beklediğinden ve düzensiz zamanlamayı düzeltmesi gerektiğinden, titreşim seslerin robotik veya bozuk çıkmasına neden olur. Gecikme, her iki kişinin de aynı anda konuşmaya başladığı garip duraklamalar olarak ortaya çıkar.

Paket kaybı, sözcüklerin veya hecelerin kesilmesine neden olur ve yeterince kötüleştiğinde bir çağrı tamamen kesilebilir. Hangi semptomu duyduğunuzu bilmek, tek bir ayara dokunmadan önce sizi doğrudan çözüme yönlendirir.

• 30 milisaniyenin altındaki titreşim, seslerin net ve doğal çıkmasını sağlar
• 150 milisaniyenin altındaki gecikme, garip konuşma duraklamalarını ortadan kaldırır
• Güvenilir çağrılar için hedef yüzde 1'in altında paket kaybı
• Wi-Fi paraziti hem titreşim hem de paket kaybının ortak bir kaynağıdır
• Aşırı yüklenmiş bir yönlendirici, sese diğer trafiğe göre öncelik vermekte zorlanıyor
• Eski veya ucuz kulaklıklar ve masa telefonları temiz sesi bozabilir
• Yedeklemeler gibi arka planda bant genişliği kullanımı doğrudan canlı çağrılarla rekabet eder
• Titrek bir internet bağlantısı, iyi yapılandırılmış bir telefon sistemini bile baltalar

VoIP Çağrı Kalitenizi Nasıl Test Edebilirsiniz?

Sebebini tahmin etmek zaman kaybına neden olur, bu nedenle herhangi bir şeyi değiştirmeden önce test edin. Ücretsiz çevrimiçi VoIP hız testi titreşimi, gecikmeyi ve paket kaybını bir dakikadan kısa sürede ölçer ve kulağa kötü gelen bir his yerine size gerçek sayılar verir.

Tek bir sessiz an testi, yalnızca günün ilerleyen saatlerinde ortaya çıkan tıkanıklığı gizleyebileceğinden, bunu birden fazla kez çalıştırın.

En yoğun arama saatinizde ve ardından sessiz bir saatte test yapın, böylece numaralarınızın yük altında ne kadar hareket ettiğini görebilirsiniz. Her sonucu hedeflerle karşılaştırın: 30 ms titreşim, 150 ms gecikme, yüzde 1 paket kaybı.

Hangi sayı ilk önce işareti kaçırırsa, düzeltmeye başlayacağınız yerdir ve eğer ikisi birlikte başarısız olursa, ağ temelleri genellikle ilk önce düzeltilmesi gereken ortak nedendir.

• Titreşimi, gecikmeyi ve paket kaybını bildiren ücretsiz bir VoIP hız testi çalıştırın
• En yoğun saatiniz de dahil olmak üzere normal bir iş günü boyunca en az üç kez test yapın
• Hedeflerle karşılaştırabilmek için her sonucu yazın
• Testi Wi-Fi ve kablolu bağlantıda ayrı ayrı tekrarlayın
• Gerçek bir test araması yapın ve sesin tam olarak nerede kesildiğini not edin
• Gerçekten sayıları değiştirdiğini doğrulamak için her düzeltmeden sonra yeniden test edin
• Basit bir günlük tutun, böylece tekrarlanan sorunların zaman içinde fark edilmesi kolaydır

Yaygın VoIP Arama Kalitesi Sorunlarını Düzeltme

Hizmet Kalitesi veya QoS, ücretsiz olarak sunulan en büyük çözümdür. Yönlendiricinize indirmelerden, yedeklemelerden ve akıştan önce ses paketleri göndermesini söyler, böylece büyük bir dosya aktarımı canlı aramayı asla bozmaz.

Çoğu iş yönlendiricisi bir QoS veya trafik önceliği ayarı içerir ve bunu ses veya SIP trafiği için açmak genellikle doğru şekilde yapılandırmak için yalnızca birkaç dakika sürer.

Donanım ve alışkanlıklar en az ayarlar kadar önemlidir. Kablolu Ethernet bağlantısı, ses için Wi-Fi'den çok daha kararlı olduğundan, mümkün olan her yere masaüstü telefonları ve birincil iş istasyonlarını takın.

Görüşme saatleri sırasında bulut yedeklemeleri gibi ağır arka plan görevlerini sınırlayın ve kaliteyi mevcut bağlantı hızınızla dengelemek için netlik için G.711 veya daha dar bant genişliği için G.729 gibi verimli bir codec bileşeni seçin.

• QoS'yi açın ve Ringflow'in otomatik olarak etiketlediği ses veya SIP trafiğine en yüksek önceliği verin
• Masa telefonları ve yoğun iş istasyonları için kablolu Ethernet bağlantısı kullanın
• Yönlendiricinizi kalın duvarlardan ve diğer elektronik cihazlardan uzağa, merkezi bir yere yerleştirin
• Beş yıldan eski bir yönlendiricinin QoS desteği yoksa yükseltilmesi
• Yedeklemeleri ve büyük indirmeleri, arama süresinden uzakta, mesai saatleri dışında yapılacak şekilde planlayın
• Konuk Wi-Fi ve akış cihazlarını iş ağınızdan ayırın
• Gerçekte sahip olduğunuz bant genişliği ile netliği dengeleyen bir codec bileşeni seçin
• Yükleme hızınızın, ekibinizin yaptığı her eşzamanlı çağrıyı karşılayabileceğinden emin olun

Güvenilir bir VoIP Sağlayıcı Seçin

Çoğu rehber kendi ağınızda durur, ancak çağrı kalitesinin yarısı sağlayıcı tarafındadır. Ofis kurulumunuz kusursuz olabilir ve sağlayıcı onları sıkışık veya aşırı satılmış kapasiteye yönlendirirse aramalar yine de kaba ses çıkarır.

Bir çağrının sağlayıcının altyapısında izlediği yol, binanızda olup bitenler kadar müşterinizin duyduğu sesi de şekillendirir.

Güçlü bir sağlayıcı birden fazla veri merkezini çalıştırır, çağrı yollarını gerçek zamanlı olarak izler ve her rotada kalite standartlarını uygular.

Bağlantının arkasında ne olduğunu anlamak burada yardımcı olur: SIP kanal bağlantısı telefon sisteminizi genel ağa bağlar ve bu bağlantının kalitesi tamamen onu taşıyan sağlayıcıya bağlıdır.

Bir sözleşme imzalamadan önce herhangi bir sağlayıcıya ses trafiğini nasıl izlediklerini ve önceliklendirdiklerini sorun.

• Sağlayıcının kaç veri merkezi işlettiğini ve nerede bulunduğunu sorun
• Sağlayıcının her rotadaki çağrı kalitesini gerçek zamanlı olarak izleyip izlemediğini kontrol edin
• Genel durum sayfasıyla desteklenen yazılı bir çalışma süresi taahhüdü arayın
• Sağlayıcının ekibinizin ihtiyaç duyduğu codec'leri ve bant genişliğini desteklediğini doğrulayın
• Sağlayıcının yoğun olduğu saatlerde arama kalitesine ne olacağını sorun
• Yalnızca fiyatlandırmayla ilgili değil, yönlendirmeyle ilgili şikayetler için yapılan yorumları okuyun
• Tamamen taahhütte bulunmadan önce Ringflow dahil sağlayıcıyı kendi gerçek çağrı hacminizle test edin

Çağrı Kalitesini Koruyan Güvenlik Standartları

Güvenlik ve çağrı kalitesi göründüğünden daha bağlantılıdır. Spam ve sahte otomatik aramalar ağ kapasitesini boşa harcar ve işletmenizin aradığı veya aldığı her numaraya olan güveni aşındırır; bu da tam olarak temiz bir bağlantının mücadele etmemesi gereken türden bir gürültüdür.

Çağrı kimlik doğrulamasını göz ardı eden sağlayıcılar, gerçek çağrılarınızın kullandığı rotalar üzerinden daha fazla önemsiz trafik taşıma eğilimindedir.

Arayanın kimliği sahtekarlığı bunun en açık örneğidir. STIR/SHAKEN arayan kimlik doğrulaması standart, arayan kimliğinin sahte olmadığını doğrular; bu da, paylaşılan ağları tıkayan ve gerçek kapasiteyi boşa harcayan sahte otomatik çağrı trafiğini azaltır.

Şifreleme de önemlidir, çünkü TLS ve SRTP, bir sağlayıcı bunu doğru bir şekilde uyguladığında, çağrının kendisinde gözle görülür bir gecikme yaratmadan çağrı kurulumunu ve ses verilerini müdahaleye karşı korur.

• Sağlayıcının STIR/SHAKEN arayan kimliği kimlik doğrulamasını desteklediğini doğrulayın
• Aramaların kurulum için TLS ve ses için SRTP ile şifrelenip şifrelenmediğini sorun
• Ücretli dolandırıcılığa karşı gerçek zamanlı izleme ve harcama sınırlarını kontrol edin
• Yönetici hesaplarında çok faktörlü oturum açma ve rol tabanlı erişim arayın
• Sağlayıcının, sahte veya spam trafiğinde ani bir artışla nasıl başa çıkacağını sorun
• Her güvenlik sorusuna belirsiz bir söz değil, net bir yanıt isteyin
• Bu şartları açıklayamayan bir sağlayıcıya gerçek bir tehlike işareti olarak davranın

Sağlayıcınıza Ne Zaman İletmelisiniz?

Bazı sorunlar gerçekten kontrolünüz dışındadır. Test sonuçlarınız, tamamen farklı bir konum da dahil olmak üzere denediğiniz her ağda yüksek titreşim, gecikme veya paket kaybı gösteriyorsa sorun ofisinizde değil, sağlayıcı tarafındadır.

Aramadan önce her testi tarih, saat ve tam sayılarla birlikte belgeleyin; çünkü belirli rakamlar, kötü aramalarla ilgili genel bir şikayetten daha hızlı ve daha yararlı yanıt alır.

Birbirine bağlı VoIP hizmeti sağlayıcılarının temel güvenilirlik ve güvenlik standartlarını karşılaması bekleniyor ve NIST VoIP güvenlik kılavuzu gizlice dinlemekten hizmet kesintisine kadar bir sağlayıcının halihazırda yönetmesi gereken riskleri özetlemektedir.

Aynı çerçeveyi konuşmaya da getirin ve açık uçlu bir söz vermek yerine, kesin, yazılı bir zaman çizelgesi isteyin.

• Yerel düzeltmeler birden fazla ağda veya konumda başarısız olduğunda üst kademeye iletin
• Titreşim, gecikme ve paket kaybı sayılarını gösteren tarihli test sonuçlarını getirin
• Sağlayıcıdan açık uçlu bir söz değil, belirli bir zaman çizelgesi isteyin
• Rotanın hangi bölümünün soruna neden olduğuna ilişkin bir açıklama talep edin
• Geçici bir yeniden yönlendirme veya yedekleme yolunun hemen yardımcı olup olamayacağını sorun
• İleride başvurmak üzere her bir üst kademeye iletmenin ve sonucunun kaydını tutun
• Aynı sorun üst kademeye iletildikten sonra tekrarlanırsa sağlayıcıyı değiştirmeyi düşünün

Çözüm

Daha iyi VoIP çağrı kalitesi neredeyse her zaman paraya değil yönteme bağlıdır. Titreşim, gecikme ve paket kaybının her biri ayrı bir parmak izi bırakır ve kısa bir test, tek bir ayara dokunmadan önce tam olarak nereden başlayacağınızı söyler.

QoS, kablolu bağlantılar, makul bant genişliği alışkanlıkları ve kendi ağını gerçekten izleyen bir sağlayıcı, değişken ve sinir bozucu aramaların büyük çoğunluğunu çözüyor.

Bugün bir testle başlayın, düzeltmeleri sırayla yapın ve her değişiklikten sonra rakamların hareket ettiğini doğrulamak için yeniden test edin.

Bundan sonra sorun hala sağlayıcınızdan kaynaklanıyorsa, güvenilirlik için oluşturulmuş seçenekleri sıfırdan karşılaştırmanın zamanı gelmiş olabilir.

Ringflow, gerçek zamanlı izleme özelliğine sahip taşıyıcı sınıfı bir ağ üzerinde çalışır, böylece ekipler, çeşitli sağlayıcılardan gelen düzeltmeleri kendi başlarına bir araya getirmeye gerek kalmadan temiz çağrı kalitesi elde eder.

Sıkça Sorulan Sorular