CNAM Nedir? Arayan Kimliği Adları Nasıl Çalışır (ve Kendinizinkini Nasıl Ayarlayabilirsiniz)

giriiş

CNAM, Arayanın Kimliği Adı anlamına gelir; bu, siz cevaplamadan önce telefon ekranında görünen kısa etikettir; örneğin çıplak numara yerine şirket adı.

Basit gibi görünse de birçok işletme, bir isim kaydettikten sonra bile kendi aramalarının Bilinmeyen Arayan olarak geldiğini fark ediyor. Bunun nedeni, adın numaradan ayrı olarak aranması ve her ağ tarafından kontrol edilmemesidir.

Bu farkı anlamak, onu düzeltmenin anahtarıdır.

Ringflow'in bu kılavuzunda CNAM'nin ne olduğu, aramanın perde arkasında nasıl çalıştığı ve markalı aramadan nasıl farklı olduğu açıklanmaktadır.

Ayrıca bir listelemenin nasıl kaydedileceğini veya düzeltileceğini, görüntülenen adın bazen neden eşleşmediğini ve anlaşılır bir adın giden ekiplerin yanıt oranlarını nasıl etkileyebileceğini de göreceksiniz. Her adım jargon olmadan açıklanmaktadır.

CNAM Nedir ve Arayan Kimliğinden Ne Kadar Farklıdır?

CNAM, gelen çağrıda gösterilen adı sağlayan sistemdir. Arayanın Kimliği, siz yanıtlamadan önce görüntülenen herhangi bir bilgi için kullanılan daha geniş bir terimdir ve numara neredeyse her zaman dahil edilir.

Ad, paylaşılan bir veritabanında ayrı bir aramadır; böylece telefon, hiçbir ad olmadan doğru numarayı gösterebilir. Bu boşluk, bu özellikle ilgili kafa karışıklığının çoğunu açıklıyor. Bunları iki ayrı bilgi parçası olarak ele almak yardımcı olur.

Daha yeni markalı çağrılar farklı şekilde çalışır. Bir logo ve arama nedenini gösterebilir ve STIR/SHAKEN çağrı kimlik doğrulaması isim veritabanı yerine.

Markalı arama operatöre özeldir ve her yerde eski sistemin yerini almamıştır; bu nedenle işletmeler genellikle her ikisinin de iyi kurulmasına ihtiyaç duyar. CNAM'i temel katman olarak, markalı çağrıyı ise üstte ekstra katman olarak değerlendirin.

• CNAM: bir çağrı bağlandığında paylaşılan bir veritabanından alınan, yaklaşık 15 karakterle sınırlı kısa bir metin adı.
• Arayanın kimlik numarası: Hemen hemen her şebekenin varsayılan olarak görüntülediği, arayan numaranın kendisi.
• Markalı arama: Daha yeni operatör programları ve arama kimlik doğrulaması yoluyla sunulan bir logo ve arama nedeni.
• STIR/SHAKEN: Bir aramanın numarasının gerçek olduğunu göstermeye yardımcı olan bir imzalama sistemi, bu bir isimle aynı şey değildir.
• Spam etiketleri: Kaydınız yerine raporlara dayalı olarak telefon uygulamaları veya operatörler tarafından eklenen etiketler.
• Bilinmeyen arayan: İsim verilmediğinde veya operatör aramayı atladığında birçok kişinin gördüğü şey.
• İşletme kimliği: Müşterilerin gördüğü ad, aramaya cevap verecek kadar güvenip güvenmeyeceklerini belirler.

CNAM Kontrolü Perde Arkasında Nasıl Çalışır?

Bir çağrı bağlandığında, alıcı hattı idare eden operatör, genellikle LIDB dip adı verilen, paylaşılan bir hat bilgisi veritabanını sorgulayabilir.

Veritabanı, arayan numaraya kayıtlı adı genellikle saniyeden kısa bir sürede döndürür ve operatör bunu numaranın yanında gösterir. Alıcı telefonda herhangi bir uygulama bulunmadığından aynı çağrı iki operatörde farklı görünebilir.

Bu nedenle sonuçlar telefonunuza göre değil operatöre göre değişir.

Her sorgunun küçük bir maliyeti olduğundan, birçok mobil operatör bu aramayı her aramada çalıştırmaz. Bunun yerine, kaydınız yerine kitle kaynaklı verileri kullanan spam algılama uygulamalarına güvenebilirler.

Bu nedenle bazı telefonlarda doğru liste hala boş görünebilir. Rehberimiz kısıtlı ve engellenen çağrılar hiçbir arayan bilgisinin görünmediği durumları kapsar.

• Çağrı geldiğinde: Aramayı yapan operatör, çağrıyı ve arayan numarayı alıcıya gönderir.
• Sorgu: alıcı operatör veritabanına bu numaraya bir ismin kayıtlı olup olmadığını sorar.
• Eşleşme: veritabanı saklanan adı döndürür veya kayıt yoksa hiçbir şey döndürmez.
• Ekran: taşıyıcı, döndürülen adı ekranda numarayla birlikte gösterir.
• Önbellek: Bazı operatörler verilerin yerel bir kopyasını saklar, böylece güncellemeler telefonlara farklı zamanlarda ulaşabilir.
• Atla: operatör aramayı çalıştırmadığında ekranda yalnızca numara veya genel etiket gösterilir.
• Zamanlama: Aramanın tamamı saniyeden çok daha kısa bir sürede gerçekleşir, böylece arayanlar herhangi bir gecikme fark etmez.

CNAM'inizi Nasıl Kaydedersiniz?

Kayıt bir aramayla başlar. Eski veya boş bir kayıt, yaptığınız isteği değiştireceğinden, işletme numaranız için şu anda hangi adın listelendiğini kontrol edin. Ardından müşterilerin tanıyacağı tam isme karar verin.

Kısaltma yerine ticari adınızı kullanın ve ekranın kısa olduğunu, dolayısıyla uzun bir yasal adın kesilebileceğini unutmayın. İfadelerin web siteniz ve faturalarınızla tutarlı olmasını sağlayın.

Daha sonra telefon sağlayıcınızdan adı göndermesini isteyin. Operatörler genellikle numaranın size ait olduğuna dair kanıt isterler ve talep tek bir bölgesel operatör yerine büyük veri tabanı toplayıcılarına ulaşmalıdır.

Güncellemelerin yayılması zaman alır ve birçok istek yaklaşık üç ila on iş günü içinde yerine getirilir. Yeni adın ilk veya iki hafta boyunca eşit olmayan bir şekilde görünmesini bekleyin. Erken test çağrıları hâlâ eski adı gösterebilir.

• Arama: herhangi bir şeyi değiştirmeden önce mevcut listeyi görmek için numara üzerinde bir CNAM araması yapın.
• Seçin: Müşterilerin zaten bildiği, küçük bir ekrana sığacak kadar kısa olan adı seçin.
• Talep: Sağlayıcınızdan, numaranın size ait olduğunu kanıtlayarak adı göndermesini isteyin.
• Onayla: İsteğin tek bir bölgesel operatöre değil, ana veritabanı toplayıcılara ulaştığından emin olun.
• Bekleyin: Değişikliğin operatör veritabanlarına yayılması için birkaç iş günü bekleyin.
• Doğrulayın: bekleme süresinden sonra başka bir arama yapın ve farklı operatörlerdeki telefonlara yapılan aramaları test edin.
• Belgeleyin: Kaydettiğiniz adın ve tarihin kaydını tutun, böylece gelecekteki değişikliklerin takibi kolaydır.

Görüntülenen Ad Bazen Neden Eşleşmiyor?

Uyumsuz bir adın genellikle birkaç nedeni vardır. Alıcı taşıyıcı aramayı çalıştırmayabilir, bir veritabanı hâlâ önbelleğe alınmış eski bir kaydı barındırıyor olabilir veya kayıt hiçbir zaman düzgün şekilde tamamlanmamış olabilir.

Üçüncü taraf dizinler ve spam uygulamaları da gecikmiş veya güncelliğini kaybetmiş kendi etiketlerini gösterebilir, böylece iki kişi aynı çağrı için farklı adlar görebilir.

Görüntülenen ad da kimliğin kanıtı değildir. FCC kimlik sahtekarlığı kılavuzu dolandırıcıların arayan kimliği bilgilerini kasıtlı olarak tahrif ettiğini ve telefon şirketlerinin makul analizler kullanarak otomatik çağrıları varsayılan olarak engelleyebileceğini açıklıyor.

Bu sistemler tarafından işaretlenen bir numara, kayıt doğru olsa bile etiketini kaybedebilir; bu nedenle, kaydın yanı sıra itibarı da kontrol edin. Kayıt, etiketi düzeltir ancak kötü itibarı düzeltemez.

• Arama yok: Alıcı operatör isim sorgulamasını atlar, böylece ekranda yalnızca numara görünür.
• Eski kayıt: Eski bir adın önbelleğe alınmış bir kopyası hala bölgesel bir veritabanında duruyor.
• Eksik istek: Ad bir veritabanına gönderildi ancak diğerlerine hiç ulaşmadı.
• Üçüncü taraf etiketleri: Bir spam uygulaması, kendi etiketini girişinize göre değil, kullanıcı raporlarına göre gösterir.
• Numara işaretlendi: Analiz araçları, numarayı şüpheli olarak işaretler ve bu, adı gizleyebilir veya değiştirebilir.
• Biçim sınırları: Uzun bir ad, görüntü uzunluğuna uyacak şekilde kısaltılır veya değiştirilir.
• Operatör kuralları: Her ağ, aramalar, etiketler ve engelleme konusunda kendi politikasını belirler; dolayısıyla sonuçlar farklılık gösterir.

İşletmeler için CNAM ve Çağrı Cevap Oranları

İnsanlar bilinmeyen numaralara karşı temkinli davranırlar ve isimsiz bir aramayı görmezden gelmek kolaydır. Tanınabilir bir işletme adı, alıcıya telefonu açması için bir neden verir; bu, günde çok sayıda arama yapan satış ve destek ekipleri için en önemli husustur.

Cevaplanmayan her zil sesi kaçırılmış bir konuşmadır ve etiketi düzeltmek çoğu zaman bir senaryoyu yeniden yazmaktan daha ucuzdur. Bu küçük değişiklik gerçek geliri koruyabilir.

Sonuçları garanti etmek için kaydın tek başına beklemeyin, çünkü mobil operatörler ve uygulamalar neyin gösterileceğine karar verir. Tutarlı arama kalıpları ve numara izlemenin yanı sıra adı, arayan itibarının bir parçası olarak değerlendirin.

Herhangi bir değişiklikten önce ve sonra yanıt oranlarını karşılaştırın, böylece çalışmanın işe yarayıp yaramadığını bilirsiniz. Küçük testler etkinin ölçülmesini kolaylaştırır. Veritabanı yenilendikten sonra kayıtlar değişebileceğinden listeyi düzenli olarak kontrol edin.

• İşletmeye ad verin: Tanıdık bir ismin yanıtlanma olasılığı daha yüksek olduğundan müşterilerin zaten bildiği adı gösterin.
• Kısa tutun: Çoğu ekrana yaklaşık 15 karakter sığar, bu nedenle uzun yasal adları kırpın.
• Her numarayı kapsayın: yalnızca ana hattı değil, her giden hattı kaydedin.
• Sık sık yeniden kontrol edin: Listeler yenilendikten sonra eski haline dönebileceğinden birkaç ayda bir arama yapın.
• Kimlik doğrulama ekleyin: yeni telefonların da çağrıyı güvenilir olarak değerlendirmesini sağlamak için adı çağrı imzalamayla eşleştirin.
• Sonuçları izleyin: Yardımcı olup olmadığını görmek için değişiklikten önceki ve sonraki yanıt oranlarını karşılaştırın.
• Tutarlılık: Müşterilerin her aramada tek bir kimlik görmesi için her kanalda aynı adı kullanın.

Çözüm

Veritabanı mantığı netleştiğinde CNAM basittir: bir numaraya bir ad kaydedilir ve bir çağrı bağlandığında operatör bu adı arayabilir. Kafa karıştırıcı olan kısım, birçok operatörün aramayı atlaması ve daha yeni markalı aramaların farklı kurallara uymasıdır.

Bu farkı bilmek, çoğu bilinmeyen arayan şikayetini açıklar ve ilk önce nereye bakmanız gerektiğini söyler. Bu netlik zaman kazandırır.

Kayıt işlemini rutin bakım olarak değerlendirin. Girişinizi kontrol edin, adı kısa ve tutarlı tutun ve herhangi bir değişiklikten sonra birden fazla operatördeki telefonlara yapılan aramaları test edin. Ringflow ücretsiz bir deneme sunuyor, böylece tüm takımı hareket ettirmeden önce sayılarınızın nasıl göründüğünü test edebilirsiniz.

Sessiz değişiklikleri erken yakalamak için listeyi her üç ayda bir tekrar inceleyin. Birçok cevapsız çağrıyı önleyen küçük bir alışkanlıktır.

Bu kılavuzdan yalnızca bir adım atarsanız, bugün ana numaranıza bir arama yapın. Bir dakika sürer, arayanların neler görebileceğini gösterir ve size bir kayıt sorunu olup olmadığını bildirir.

Buradan listeyi düzeltebilir, operatörler arasında test edebilir ve en önemli müşteriler için markalı aramanın eklenmeye değer olup olmadığına karar verebilirsiniz.

Sıkça Sorulan Sorular