معنى UCaaS: تعريف كامل للاتصالات الموحدة كخدمة

مقدمة

ابحث عن معنى UCaaS ومعظم النتائج إما أن تدفن الإجابة تحت ثلاث فقرات من تسويق البائعين أو تختصرها في جملة واحدة كثيفة مستعارة من تقرير محلل.

لا يساعد أي من النهجين في الواقع بمجرد أن يبدأ البائع في استخدام الكلمة بثقة في مكالمة مبيعات، لذلك من المفيد تثبيت التعريف الدقيق قبل إجراء تلك المحادثة.

يشرح هذا الدليل ما يعنيه كل جزء من الاختصار، ومن أين جاء المصطلح، والتعريف الأكمل الذي يستخدمه المحللون بالفعل.

ويغطي أيضًا ما يتم الخلط بينه وبين UCaaS، وسبب أهمية الصياغة الدقيقة عند مقارنة البائعين، وكيفية التمييز بين منصة UCaaS الأصلية وواحدة تمتد على الملصق. وفي النهاية، سوف تكون قادرًا على استخدام هذا المصطلح بثقة حقيقية.

كسر الاختصار

UCaaS تعني الاتصالات الموحدة كخدمة، وكل جزء من هذه العبارة يصف جزءًا محددًا مما تقدمه الفئة فعليًا إلى الشركة.

تخطي أي جزء من الأجزاء الثلاثة ويتغير المعنى إلى شيء آخر تمامًا، وهذا هو بالضبط السبب الذي يجعل البائعين أحيانًا يطمسون الخطوط عن قصد في نسختهم التسويقية.

الموحدة تعني الاتصال الصوتي والفيديو والمراسلة والتواجد مباشرة داخل نظام أساسي واحد بدلاً من عدة أدوات منفصلة. تغطي الاتصالات القنوات الفعلية التي يتم توحيدها: المكالمات الهاتفية، واجتماعات الفيديو، والدردشة الجماعية، ومشاركة الملفات، وليس مجرد واحدة منها فقط.

كخدمة، تعني أنها تعمل على اشتراك، يستضيفه البائع بدلاً من الأجهزة التي تمتلكها الشركة وتقوم بتصحيحها بنفسها.

• موحد: الصوت والفيديو والمراسلة والتواجد في منصة واحدة متصلة
• الاتصالات: المكالمات الهاتفية واجتماعات الفيديو والدردشة ومشاركة الملفات معًا
• كخدمة: يتم تقديمها عبر الإنترنت باشتراك شهري
• يستضيف البائع البنية التحتية ويحافظ عليها، وليس الشركة نفسها
• الشركة التي تدير مفتاح الهاتف الخاص بها لا تقوم بتشغيل UCaaS
• إن نموذج التسليم مهم للتعريف بقدر أهميته للميزات
• يؤدي تخطي أي جزء من الأجزاء الثلاثة إلى تغيير معنى المصطلح
• يقوم البائعون أحيانًا بتمديد الصياغة لتشمل المنتجات التي لا تلبي سوى جزء منها
• لا تحتاج منصة UCaaS الأصلية أبدًا إلى منتج ثانٍ مثبت لإجراء المكالمات الأساسية
• اسأل عن المدة التي عرض فيها البائع كل جزء من الأجزاء الثلاثة من الاختصار

من أين أتى المصطلح؟

لم يبدأ UCaaS كمصطلح تسويقي على الإطلاق. لقد نشأت من الاتصالات الموحدة، وهي عبارة كان محللو تكنولوجيا المعلومات يستخدمونها بالفعل في أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين لدمج البريد الصوتي والبريد الإلكتروني والمراسلة الفورية في واجهة واحدة، عادةً على الأجهزة المملوكة للشركة بالكامل.

هذا نظرة عامة على الاتصالات الموحدة يغطي هذا المفهوم السابق والأوسع.

مع نضوج الحوسبة السحابية خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، بدأ البائعون في تقديم نفس الحزمة كاشتراك مستضاف بدلاً من البرامج المحلية، وأضافت شركات المحللين لاحقة الخدمة لتمييز النموذج الأحدث الذي يتم تقديمه عبر السحابة.

الفكرة الأساسية، الدعوة والاجتماعات تحت سقف واحد، لم تتغير كثيرا. وأكثر ما تغير هو من يملك البنية التحتية، ومدى سرعة قيام الشركات بتشغيلها.

• لقد نشأ هذا المصطلح من مفهوم الاتصالات الموحدة السابق
• كانت الاتصالات الموحدة المبكرة تعمل على الأجهزة المملوكة للشركة بشكل كامل
• نضجت الحوسبة السحابية خلال العقد الأول من القرن الحادي والعشرين وغيرت نموذج التسليم
• بدأ البائعون في تقديم نفس الحزمة كاشتراك مستضاف بدلاً من ذلك
• تمت إضافة شركات المحللين كخدمة لتمييز الإصدار المقدم عبر السحابة
• ظلت الفكرة الأساسية المتمثلة في واجهة واحدة للاتصال والمراسلة كما هي
• وأكثر ما تغير هو من يملك البنية التحتية ويحافظ عليها
• لقد تغيرت أيضًا السرعة التي يمكن بها للشركات تشغيل النظام الأساسي بشكل كبير
• ولا تزال تقارير المحللين من تلك الفترة تستخدم لغة مماثلة مكونة من ثلاث قطع حتى اليوم

التعريف الأكمل

تحدد الشركات المحللة UCaaS على أنها خدمة قائمة على الاشتراك ومتعددة المستأجرين يتم تقديمها عبر السحابة وتتضمن ثلاثة أجزاء أساسية: الاتصالات الهاتفية للأعمال، واتصال PSTN للمكالمات الخارجية، وميزات التعاون مثل المراسلة واجتماعات الفيديو.

بعبارات واضحة، إنه البديل الحديث لشركة تمتلك مفتاح الهاتف الخاص بها، وأجهزة مؤتمرات الفيديو، وخادم الدردشة الداخلي كثلاثة أنظمة منفصلة.

تقوم شركات التحليل المختلفة بصياغة التعريف بشكل مختلف قليلاً عن بعضها البعض.

يؤكد البعض على الوصول إلى أجهزة متعددة، بينما يركز البعض الآخر على أي جهاز، وفي أي مكان، ولكن الهيكل الأساسي المكون من ثلاث قطع، والاتصال الهاتفي، والاتصال الخارجي، والتعاون، يظهر في كل تعريف مقبول على نطاق واسع تقريبًا للمصطلح، بغض النظر عن شركة التحليل التي تقوم بالتعريف.

• متعدد المستأجرين: يتشارك العديد من العملاء نفس النظام الأساسي الآمن
• على أساس الاشتراك: يتم إصدار الفاتورة لكل مستخدم كل شهر، ولا يتم شراؤها بالكامل
• يتم تقديمه عبر السحابة: يتم استضافته وتشغيله على البنية التحتية الخاصة بالمورد
• تتعامل الاتصالات الهاتفية التجارية مع المكالمات المرتبطة برقم شركة حقيقي
• يتيح اتصال PSTN للمستخدمين الاتصال واستقبال المكالمات من أي هاتف
• تغطي ميزات التعاون المراسلة والحضور واجتماعات الفيديو
• بائع واحد، تسجيل دخول واحد، فاتورة شهرية واحدة تحل محل عدة أنظمة منفصلة
• تختلف الصياغة الدقيقة، لكن هذا الهيكل المكون من ثلاث قطع نادرًا ما يتغير
• اطلب من البائع تعيين منتجه مقابل هذا الهيكل المكون من ثلاث قطع مباشرةً

المكونات الرئيسية التي يتضمنها كل تعريف لـ UCaaS

بغض النظر عن الصياغة الدقيقة لشركة التحليل التي يتم استخدامها، تظهر أربعة مكونات بشكل أساسي في كل تعريف مقبول لـ UCaaS، ويمكن القول إن النظام الأساسي الذي يفتقد أيًا منها هو شيء آخر يحمل التسمية.

الاتصال الهاتفي للأعمال هو القدرة على إجراء واستقبال المكالمات المرتبطة برقم هاتف العمل، وليس بخط هاتفي شخصي.

يعد اتصال PSTN بمثابة مسار إلى شبكة الهاتف التقليدية، و اتصال قنوات SIP هي إحدى الطرق الشائعة التي يقدمها المزود. اجتماعات الفيديو تعني مؤتمرات جماعية مدمجة في نفس معلومات تسجيل الدخول مثل الاتصال.

يكتمل الحضور والرسائل بالقائمة، ولا تغطي أي من هذه الأجزاء الأربع إدارة قائمة الانتظار التي يحتاجها مركز الاتصال.

• ترتبط الاتصالات الهاتفية التجارية برقم شركة حقيقي، وليس بخط شخصي
• اتصال PSTN للاتصال واستقبال المكالمات من أي رقم هاتف
• اجتماعات الفيديو مدمجة في نفس معلومات تسجيل الدخول مثل الاتصال والدردشة
• حالة التواجد توضح من هو متاح قبل مكالمة أو رسالة
• المراسلة المستمرة ومشاركة الملفات إلى جانب الصوت والفيديو
• تسجيل دخول واحد يغطي كل قناة بدلاً من التطبيقات المنفصلة
• لا توجد إدارة لصفوف الانتظار أو تحليلات للوكلاء، نظرًا لأن ذلك ينتمي إلى فئة مختلفة
• يمكن القول إن المنصة التي تفتقد إحدى هذه القطع الأربع هي شيء آخر
• قم بتأكيد كل قطعة من القطع الأربع أثناء العرض التوضيحي المباشر، وليس من مجموعة الشرائح

ما ليس UCaaS: نقاط الارتباك الشائعة

يتم الخلط بين هذا المصطلح وبعض الفئات ذات الصلة التي تستحق الفصل بوضوح، نظرًا لأن البائعين والمشترين على حد سواء غالبًا ما يطمسون الخطوط الفاصلة بينهم في محادثة غير رسمية. UCaaS ليس VoIP.

VoIP، أو بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت، هو التكنولوجيا الأساسية التي تنقل المكالمات عبر الإنترنت، بينما تستخدم UCaaS VoIP للاتصال ولكنها تحتوي على حزم في المراسلة والفيديو والتعاون فوقها.

UCaaS ليس هو نفسه CCaaS. اقرأ المزيد عن هذا التمييز الدقيق في هذه المقارنة UCaaS مقابل CCaaS، والذي يغطي مدى اختلاف الفئتين فعليًا بمجرد إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي فوق كل منهما.

كما أن UCaaS ليس هو نفسه CPaaS، الذي يمنح المطورين واجهات برمجة التطبيقات (APIs) لإنشاء ميزات اتصال مخصصة بدلاً من التطبيق النهائي الجاهز للاستخدام.

• VoIP هي التكنولوجيا الأساسية؛ UCaaS هو المنتج النهائي المبني عليه
• تم تصميم CCaaS لحجم المكالمات التي تواجه العملاء، وليس للتعاون الداخلي
• يوفر CPaaS للمطورين وحدات بناء بدلاً من تطبيق جاهز للاستخدام
• إن نظام PBX القديم عبارة عن جهاز مملوك، وهو عكس الخدمة المستضافة
• يغطي تطبيق الدردشة أو الفيديو المعزول جزءًا واحدًا فقط من التعريف
• نادرًا ما يشتمل التطبيق ذو الميزة الواحدة على اتصال PSTN حقيقي
• Ringflow، على سبيل المثال، هو مركز اتصال سحابي وليس منصة UCaaS
• يقوم البائعون أحيانًا بتسويق منتج جزئي باستخدام علامة UCaaS الكاملة
• يعد فحص جميع المكونات الأساسية الأربعة أسرع طريقة لسد هذه الفجوة
• اسأل كل بائع مباشرةً عن أي من هذه الفئات يقع منتجه ضمنها بالفعل

لماذا يهم التعريف عند تقييم البائعين

إن الحصول على هذا التعريف بشكل صحيح ليس مجرد تمرين على المفردات مخصص للمحللين وفرق تكنولوجيا المعلومات.

يقوم البائعون بانتظام بتمديد المصطلح ليشمل المنتجات التي لا تلبي سوى جزء منه، على سبيل المثال، أداة مؤتمرات الفيديو مع الدردشة الأساسية، التي يتم تسويقها على أنها UCaaS كاملة عندما لا يكون لديها اتصال هاتفي حقيقي أو اتصال PSTN خلفها على الإطلاق.

شركة تؤكد جميع المكونات الأساسية الأربعة، الهاتف، واتصال PSTN، والفيديو، والمراسلة مع التواجد،

قبل توقيع العقد، يتجنب الوقوع في الفخ الشائع المتمثل في شراء ما هو في الواقع أداة فيديو واكتشاف بعد أشهر أنه لا يمكنه فعليًا استبدال نظام الهاتف بالطريقة التي يشير إليها الملصق. إن قائمة المراجعة هذه مهمة أثناء الشراء أكثر من الاختصار نفسه.

• اطلب من البائع تأكيد جميع المكونات الأساسية الأربعة بشكل مباشر، وليس مجرد الإشارة إليها ضمنًا
• اطلب عرضًا توضيحيًا مباشرًا للاتصالات الهاتفية للأعمال، وليس فقط أداة اجتماعات الفيديو
• تأكد من اتصال PSTN الحقيقي، ولا يقتصر الاتصال على مستخدمي التطبيق الآخرين
• تأكد من أن المراسلة والحضور مدمجان، وليس وظيفة إضافية مثبتة
• قارن التعريف المكتوب بالعرض التوضيحي الفعلي للمنتج الذي تراه
• انتبه للغة التسويق التي تتضمن أكثر مما يقدمه المنتج
• إن المكون المفقود الذي تم اكتشافه بعد التوقيع يعد إصلاحه مكلفًا لاحقًا
• إن القائمة المرجعية مهمة أثناء عملية الشراء أكثر من الاختصار نفسه
• قم بوضع القائمة المرجعية المكونة من أربعة مكونات كتابيًا قبل توقيع أي عقد
• قم بإعادة النظر في القائمة المرجعية مرة أخرى في وقت التجديد، وليس فقط أثناء عملية الشراء الأولى

خاتمة

تتمتع UCaaS بتعريف دقيق يمكن التحقق منه بمجرد تجريد لغة التسويق: منصة مستضافة على السحابة وقائم على الاشتراك تجمع بين الاتصالات الهاتفية التجارية واتصال PSTN واجتماعات الفيديو والمراسلة تحت تسجيل دخول واحد. أي شيء يفتقد إحدى هذه القطع الأربع هو في الحقيقة شيء آخر يحمل نفس الملصق.

بالنسبة إلى الشركات التي تقوم بتقييم البائعين، فإن قائمة المراجعة هذه مهمة أكثر من الاختصار نفسه، لأنها أسرع طريقة لاكتشاف منصة UCaaS الأصلية.

Ringflow ليس منصة UCaaS، ومن الجدير أن نكون مباشرين بشأن ذلك: فهو مركز اتصال سحابي ومنصة مبيعات تعمل بالذكاء الاصطناعي للاتصالات التي تواجه العملاء، لذلك تقوم العديد من الشركات بتشغيل أداة UCaaS للتعاون الداخلي بجانبها.

الأسئلة الشائعة السريعة