UCaaS-Bedeutung: Eine vollständige Definition von Unified Communications as a Service

Einführung

Suchen Sie nach der Bedeutung von UCaaS, und die meisten Ergebnisse verbergen die Antwort entweder unter drei Absätzen des Anbietermarketings oder reduzieren sie auf einen einzigen dichten Satz, der einem Analystenbericht entlehnt ist.

Keiner der beiden Ansätze hilft tatsächlich, wenn ein Verkäufer anfängt, das Wort selbstbewusst in einem Verkaufsgespräch zu verwenden. Daher lohnt es sich, die genaue Definition festzulegen, bevor das Gespräch überhaupt stattfindet.

In diesem Leitfaden wird aufgeschlüsselt, was die einzelnen Teile des Akronyms bedeuten, woher der Begriff stammt und welche umfassendere Definition Analysten tatsächlich verwenden.

Außerdem wird behandelt, womit UCaaS verwechselt wird, warum die genaue Formulierung beim Anbietervergleich wichtig ist und wie man eine echte UCaaS-Plattform von einer Plattform unterscheidet, die das Etikett weit übertreibt. Am Ende werden Sie den Begriff wirklich sicher verwenden können.

Das Akronym aufschlüsseln

UCaaS steht für Unified Communications as a Service und jeder Teil dieses Begriffs beschreibt einen bestimmten Teil dessen, was die Kategorie einem Unternehmen tatsächlich liefert.

Wenn Sie einen der drei Teile überspringen, ändert sich die Bedeutung in eine völlig andere, und genau aus diesem Grund verwischen Anbieter manchmal absichtlich die Grenzen in ihren eigenen Marketingtexten.

Einheitlich bedeutet, dass Sprachanrufe, Video, Messaging und Präsenz direkt auf einer Plattform statt mehrerer getrennter Tools stattfinden. Die Kommunikation umfasst die eigentlichen Kanäle, die vereinheitlicht werden: Telefonanrufe, Videobesprechungen, Team-Chat und Dateifreigabe, und nicht nur einen davon allein.

„As a Service“ bedeutet, dass es auf einem Abonnement läuft, das vom Anbieter gehostet wird, und nicht auf Hardware, die das Unternehmen besitzt und die es selbst patcht.

• Einheitlich: Sprache, Video, Messaging und Präsenz auf einer verbundenen Plattform
• Kommunikation: Telefonanrufe, Videokonferenzen, Chat und gemeinsamer Dateiaustausch
• Als Service: Bereitstellung über das Internet im Rahmen eines monatlichen Abonnements
• Der Anbieter hostet und wartet die Infrastruktur, nicht das Unternehmen selbst
• Ein Unternehmen, das seinen eigenen Telefonschalter betreibt, betreibt kein UCaaS
• Das Bereitstellungsmodell ist für die Definition ebenso wichtig wie die Funktionen
• Das Überspringen eines der drei Teile ändert die Bedeutung des Begriffs
• Anbieter dehnen den Wortlaut manchmal aus, um Produkte abzudecken, die nur einen Teil davon erfüllen
• Eine echte UCaaS-Plattform benötigt nie ein zweites Produkt für einfache Anrufe
• Fragen Sie, wie lange der Anbieter jeden der drei Teile des Akronyms bereits anbietet

Woher kommt der Begriff?

UCaaS war ursprünglich überhaupt kein Marketingbegriff. Es entstand aus Unified Communications, einem Begriff, den IT-Analysten bereits in den frühen 2000er Jahren verwendeten, um Voicemail, E-Mail und Instant Messaging in einer Schnittstelle zu kombinieren, normalerweise auf Hardware, die vollständig dem Unternehmen gehörte.

Das Übersicht über Unified Communications deckt das frühere, umfassendere Konzept ab.

Als Cloud Computing in den 2010er Jahren ausgereifter wurde, begannen Anbieter, dasselbe Paket als gehostetes Abonnement statt als Software vor Ort bereitzustellen, und Analystenfirmen fügten das Suffix „as a Service“ hinzu, um das neuere, über die Cloud bereitgestellte Modell zu kennzeichnen.

An der Grundidee, Telefonieren und Treffen unter einem Dach zu vereinen, hat sich nicht viel geändert. Was sich am meisten geändert hat, ist, wer Eigentümer der Infrastruktur ist und wie schnell ein Unternehmen sie in Betrieb nehmen kann.

• Der Begriff entstand aus dem früheren Unified-Communications-Konzept
• Frühe Unified Communications-Lösungen liefen auf Hardware, die einem Unternehmen gehörte
• Cloud Computing entwickelte sich in den 2010er Jahren weiter und veränderte das Bereitstellungsmodell
• Anbieter begannen stattdessen, dasselbe Paket als gehostetes Abonnement anzubieten
• Analystenfirmen haben es als Service hinzugefügt, um die über die Cloud bereitgestellte Version zu kennzeichnen
• Die Kernidee einer einzigen Schnittstelle für Anrufe und Nachrichten blieb dieselbe
• Was sich am meisten geändert hat, ist, wer die Infrastruktur besitzt und wartet
• Auch die Geschwindigkeit, mit der ein Unternehmen eine Plattform einschalten kann, hat sich erheblich verändert
• Analystenberichte aus dieser Zeit verwenden auch heute noch eine ähnliche dreiteilige Sprache

Die umfassendere Definition

Analystenfirmen definieren UCaaS als einen mandantenfähigen, abonnementbasierten Dienst, der über die Cloud bereitgestellt wird und drei Kernelemente umfasst: Geschäftstelefonie, PSTN-Konnektivität für externe Anrufe und Funktionen für die Zusammenarbeit wie Messaging und Videokonferenzen.

Im Klartext ist es der moderne Ersatz für ein Unternehmen, das über eine eigene Telefonvermittlung, Videokonferenz-Hardware und einen internen Chat-Server als drei separate Systeme verfügt.

Verschiedene Analystenhäuser formulieren die Definition etwas anders.

Einige betonen den Multi-Device-Zugriff, andere legen Wert auf „Jedes Gerät, überall“-Rahmen, aber die dreiteilige Kernstruktur, Telefonie, externe Konnektivität und Zusammenarbeit, taucht in fast jeder weithin akzeptierten Definition des Begriffs auf, unabhängig davon, welches Analystenunternehmen die Definition vornimmt.

• Mandantenfähig: Viele Kunden nutzen dieselbe sichere zugrunde liegende Plattform
• Abonnementbasiert: Abrechnung pro Benutzer und Monat, kein direkter Kauf
• Cloud-bereitgestellt: gehostet und ausgeführt auf der eigenen Infrastruktur des Anbieters
• Bei der Geschäftstelefonie werden Anrufe an eine echte Firmennummer gebunden
• Mit der PSTN-Konnektivität können Benutzer von jedem Telefon aus anrufen und Anrufe entgegennehmen
• Zu den Funktionen für die Zusammenarbeit gehören Messaging, Präsenz und Videobesprechungen
• Ein Anbieter, ein Login, eine monatliche Rechnung ersetzt mehrere separate Systeme
• Der genaue Wortlaut variiert, aber diese dreiteilige Struktur ändert sich selten
• Bitten Sie einen Anbieter, sein Produkt direkt dieser dreiteiligen Struktur zuzuordnen

Schlüsselkomponenten, die jede UCaaS-Definition enthält

Unabhängig davon, welche Analysefirma den genauen Wortlaut verwendet, tauchen in praktisch jeder akzeptierten UCaaS-Definition vier Komponenten auf, und eine Plattform, bei der eine davon fehlt, ist wohl etwas anderes, das diese Bezeichnung trägt.

Unter Geschäftstelefonie versteht man die Möglichkeit, Anrufe zu tätigen und zu empfangen, die an eine geschäftliche Telefonnummer und nicht an einen privaten Mobilfunkanschluss gebunden sind.

PSTN-Konnektivität ist ein Weg zum herkömmlichen Telefonnetz und a SIP-Trunking-Verbindung ist eine gängige Art und Weise, wie ein Anbieter es bereitstellt. Bei Videokonferenzen handelt es sich um Gruppenkonferenzen, die in denselben Login integriert sind wie Anrufe.

Präsenz und Nachrichten runden die Liste ab, und keines dieser vier Elemente deckt die Warteschlangenverwaltung ab, die ein Contact Center benötigt.

• Geschäftstelefonie ist an eine echte Firmennummer gebunden, nicht an eine Privatleitung
• PSTN-Konnektivität zum Anrufen und Empfangen von Anrufen von jeder Telefonnummer
• Videobesprechungen sind in denselben Login integriert wie Anrufe und Chats
• Der Anwesenheitsstatus zeigt an, wer vor einem Anruf oder einer Nachricht verfügbar ist
• Permanentes Messaging und Dateifreigabe neben Sprache und Video
• Ein einziger Login für alle Kanäle statt separater Apps
• Keine Warteschlangenverwaltung oder Agentenanalyse, da diese zu einer anderen Kategorie gehört
• Eine Plattform, auf der eines dieser vier Teile fehlt, ist wohl etwas anderes
• Bestätigen Sie jedes der vier Stücke während einer Live-Demo, nicht von einem Dia-Deck aus

Was UCaaS nicht ist: Häufige Verwirrungspunkte

Der Begriff wird mit einigen verwandten Kategorien verwechselt, die es wert sind, klar getrennt zu werden, da sowohl Anbieter als auch Käufer in lockeren Gesprächen oft die Grenzen zwischen ihnen verwischen. UCaaS ist kein VoIP.

VoIP oder Voice over Internet Protocol ist die zugrunde liegende Technologie, die Anrufe über das Internet überträgt, während UCaaS VoIP für Anrufe verwendet, aber darüber hinaus Messaging, Video und Zusammenarbeit bündelt.

UCaaS ist auch nicht dasselbe wie CCaaS. Lesen Sie mehr über diesen genauen Unterschied in diesem Vergleich von UCaaS versus CCaaS, in dem dargelegt wird, wie sich die beiden Kategorien tatsächlich unterscheiden, wenn zu jeder Kategorie KI-Funktionen hinzugefügt werden.

UCaaS ist auch nicht dasselbe wie CPaaS, das Entwicklern APIs zum Erstellen benutzerdefinierter Kommunikationsfunktionen anstelle einer fertigen, gebrauchsfertigen Anwendung bietet.

• VoIP ist die zugrunde liegende Technologie; UCaaS ist das darauf aufbauende fertige Produkt
• CCaaS ist für das kundenorientierte Anrufvolumen konzipiert, nicht für die interne Zusammenarbeit
• CPaaS bietet Entwicklern Bausteine ​​statt einer gebrauchsfertigen Anwendung
• Bei einer Legacy-PBX-Anlage handelt es sich um eigene Hardware, das Gegenteil eines gehosteten Dienstes
• Eine isolierte Chat- oder Video-App deckt nur einen Teil der Definition ab
• Eine App mit nur einer Funktion umfasst selten eine echte PSTN-Konnektivität
• Ringflow beispielsweise ist eher ein Cloud Contact Center als eine UCaaS-Plattform
• Anbieter vermarkten manchmal ein Teilprodukt unter dem vollständigen UCaaS-Label
• Die Überprüfung aller vier Kernkomponenten ist der schnellste Weg, diese Lücke zu schließen
• Fragen Sie jeden Anbieter direkt, in welche dieser Kategorien sein Produkt tatsächlich fällt

Warum die Definition bei der Bewertung von Anbietern wichtig ist

Die richtige Definition dieser Definition ist nicht nur eine Vokabelübung, die Analysten und IT-Teams vorbehalten ist.

Anbieter dehnen den Begriff regelmäßig aus, um Produkte abzudecken, die nur einen Teil davon erfüllen, beispielsweise ein Videokonferenztool mit integriertem Basis-Chat, das als vollständiges UCaaS vermarktet wird, wenn dahinter überhaupt keine echte Telefonie oder PSTN-Konnektivität steckt.

Ein Unternehmen, das alle vier Kernkomponenten, Telefonie, PSTN-Konnektivität, Video und Messaging mit Präsenz bestätigt,

vor der Vertragsunterzeichnung vermeidet die häufige Falle, ein echtes Videotool zu kaufen und Monate später festzustellen, dass es ein Telefonsystem nicht so ersetzen kann, wie es auf dem Etikett vermutet wird. Diese Checkliste ist bei der Beschaffung wichtiger als das Akronym selbst.

• Bitten Sie einen Anbieter, alle vier Kernkomponenten direkt zu bestätigen und nicht nur anzudeuten
• Fordern Sie eine Live-Demo der Geschäftstelefonie an, nicht nur des Video-Meeting-Tools
• Bestätigen Sie die echte PSTN-Konnektivität und beschränken Sie die Anrufe nicht auf andere App-Benutzer
• Stellen Sie sicher, dass Messaging und Präsenz integriert sind und kein aufgeschraubtes Add-on sind
• Vergleichen Sie die schriftliche Definition mit der tatsächlichen Produktdemo, die Sie sehen
• Achten Sie auf eine Marketingsprache, die mehr impliziert, als das Produkt liefert
• Die spätere Behebung einer fehlenden Komponente, die nach dem Signieren entdeckt wird, ist kostspielig
• Die Checkliste ist bei der Beschaffung wichtiger als das Akronym selbst
• Halten Sie die vier Komponenten umfassende Checkliste schriftlich fest, bevor Sie einen Vertrag unterzeichnen
• Sehen Sie sich die Checkliste zum Zeitpunkt der Verlängerung erneut an, nicht nur beim ersten Kauf

Abschluss

UCaaS hat eine präzise, ​​überprüfbare Definition, sobald die Marketingsprache entfernt wird: eine in der Cloud gehostete, abonnementbasierte Plattform, die Geschäftstelefonie, PSTN-Konnektivität, Videokonferenzen und Messaging unter einem Login vereint. Alles, wo eines dieser vier Teile fehlt, ist eigentlich etwas anderes, das die gleiche Bezeichnung trägt.

Für ein Unternehmen, das Anbieter bewertet, ist diese Checkliste wichtiger als das Akronym selbst, da sie der schnellste Weg ist, eine echte UCaaS-Plattform zu erkennen.

Ringflow ist keine UCaaS-Plattform, und es lohnt sich, das direkt zu sagen: Es handelt sich um ein Cloud Contact Center und eine KI-Vertriebsplattform für kundenorientierte Anrufe, daher betreiben viele Unternehmen daneben ein UCaaS-Tool für die interne Zusammenarbeit.

Kurze FAQ