Resoluciones más rápidas. Mayor satisfacción del cliente. Menor costo de servicio.
Cola omnicanal, asistencia de agentes de IA y seguimiento de la satisfacción del cliente: una plataforma creada para equipos de soporte que se preocupan por la resolución del primer contacto.
Cola compartida
Un hilo por cliente
Aisha N.
Orden n.º 4821: ¿cronograma de reembolso?
Marco R.
Reprogramar la devolución de llamada a las 3 p.m.
Priya S.
Cita reservada confirmada
diego l.
Dirección de envío enviada vía DM
Resoluciones más rápidas. Mayor satisfacción del cliente. Menor costo de servicio.
Ringflow ofrece a los equipos de soporte una cola omnicanal unificada, asistencia de agentes de IA en cada llamada y seguimiento automático de la satisfacción del cliente, para que los agentes dediquen tiempo a resolver problemas, no a registrarlos.
Cola omnicanal, una pantalla
Voz, chat, correo electrónico y SMS llegan a una única cola unificada. Los agentes manejan todos los canales sin tener que alternar pestañas. Los supervisores ven todo en un panel en vivo.
Asistencia de agente AI en cada llamada
Las sugerencias de la base de conocimientos en tiempo real, las alertas de opiniones y los avisos de escalada aparecen a medida que el agente escucha. Respuestas más rápidas, menos escalaciones y menor tiempo promedio de atención.
satisfacción del cliente y control de calidad integrados
Las encuestas posteriores a la llamada se activan automáticamente. AI califica cada llamada según su rúbrica de control de calidad. Los gerentes obtienen una cola de coaching clasificada por impacto en lugar de revisarla manualmente grabación de llamadass.
Reduzca el tiempo promedio de manejo
La IA desvía los tickets de rutina antes de que lleguen a un agente. Las sugerencias en voz baja reducen el tiempo de investigación a mitad de la llamada. El ajuste automático registra el resultado y los siguientes pasos sin que el agente tenga que escribir.
Monitoreo en vivo del supervisor
Escuche, susurre o intervenga en cualquier llamada en vivo desde el panel del supervisor. El panel en tiempo real muestra la profundidad de la cola, el tiempo de espera y la disponibilidad de los agentes en todos los canales.
Se integra con Zendesk, Salesforce y más
Cada interacción crea o actualiza un ticket automáticamente. Sin copiar y pegar, sin perder registros. Conectores nativos para Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot e Intercom.
Diseñado para brindar soporte al rendimiento
Resuelva más rápido. Escale de forma más inteligente.
Cada segundo de tiempo de manipulación innecesario se acumula. Ringflow lo corta con un omnicanal cola que elimina el cambio de pestañas, IA que muestra las respuestas antes de que los agentes las busquen y herramientas de supervisión que permiten a los gerentes entrenar en el momento en lugar de revisar las grabaciones al día siguiente. Calificado altamente en G2 por los equipos de soporte.
Creado para equipos que ponen a los clientes en primer lugar.
Líderes de soporte que reemplazaron herramientas fragmentadas con una única plataforma para voz, chat y control de calidad.
Priya R.
Vicepresidente de operaciones de clientes, Empresa de comercio electrónico - Seattle, WA
“La satisfacción de nuestros clientes aumentó 18 puntos en 90 días. AI Agent Assist redujo el tiempo promedio de atención en un 23%. El equipo finalmente tiene las herramientas para ayudar a los clientes en lugar de buscar respuestas.”
Marco T.
jefe de soporte, Startup de FinTech - Nueva York, NY
“Reemplazamos nuestro sistema telefónico, herramienta de chat y hoja de cálculo de control de calidad con Ringflow. Un panel para todo. Los supervisores pueden realmente entrenar porque la IA hace el trabajo duro.”
Danielle Parque
Líder de experiencia del cliente, Plataforma SaaS - Austin, TX
“Los tickets de Zendesk ahora se crean solos. Nuestros agentes dejaron de copiar y pegar notas de llamadas en los tickets el día del lanzamiento. Sólo con eso se obtuvieron 45 minutos por agente al día.”
Kevin Walsh
Gerente de Operaciones de Soporte, Tecnología sanitaria: Chicago, IL
“El panel de supervisor en vivo cambió la forma en que administramos el piso. Atrapamos a los agentes en apuros en tiempo real y les susurramos ayuda en lugar de escuchar malas grabaciones a la mañana siguiente.”
Preguntas frecuentes
Equipos de soporte, respondieron.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Resuelva más rápido. Puntuación más alta. Gasta menos.
Prueba gratuita · AI Agent Assist incluido · No se requiere tarjeta