Perspectivas de cada interacción.
IA que califica cada llamada, etiqueta cada tema y encuentra patrones en miles de conversaciones, por lo que el control de calidad y el coaching se basan en datos, no en conjeturas.
Puntuaciones de control de calidad del agente
Tendencias temáticas
La información que su equipo de control de calidad no puede captar manualmente.
Conversation Intelligence califica cada interacción, etiqueta cada tema y encuentra patrones en miles de conversaciones que ninguna revisión manual podría descubrir.
Puntuación de llamadas de IA
Cada llamada se califica automáticamente según su rúbrica de control de calidad: cumplimiento del guión, tono, resultado de la resolución y criterios personalizados.
Búsqueda de conversación
Encuentre cualquier frase, tema o resultado a lo largo de meses de llamadas y chats en menos de un segundo. No se requiere transcripción manual.
Detección de temas
Etiquetado automático por tema: facturación, cancelación, mención de la competencia y más de 40 categorías configurables actualizadas a medida que cambian las tendencias.
Análisis de tendencias
Descubra los temas emergentes, los crecientes grupos de frustración y las menciones de la competencia antes de que aparezcan en los datos de abandono. Altamente calificado en G2 por los equipos de análisis.
Aspectos destacados del entrenamiento
La IA muestra las grabaciones que vale la pena revisar: caídas de sentimiento, fallas en el guión y actuaciones destacadas.
Pista de auditoría de cumplimiento
Seguimiento de divulgación requerido en cada llamada, exportable para auditorías regulatorias con un solo clic. Reforzado al emparejarlo con la grabación de llamadas.
Cuatro informes que su equipo realmente utilizará.
Exporte informes de cumplimiento junto con su grabación de llamadas archivo para una cobertura regulatoria completa.
Panel de control de calidad del equipo
Distribución de puntuación agregada, jugadores con mejor y peor desempeño y tendencia semana tras semana para cada equipo.
Informe de entrenamiento del agente
Desglose de la brecha de habilidades individuales con ejemplos de llamadas específicas y prioridades de entrenamiento recomendadas.
Monitor de tendencias de temas
Temas al alza y a la baja con volumen de llamadas y sentimiento superpuestos: detecte el próximo problema del cliente antes de que alcance su punto máximo.
Exportación de cumplimiento
Cumplimiento de la divulgación por llamada y marcas de script en un formato listo para hoja de cálculo para revisión legal y regulatoria.
En números
Construido para funcionar a escala.
Inteligencia que surge en tiempo real para tu asistencia del agente y flujos de trabajo de control de calidad.
100%
Llamadas anotadas
AI
Información potenciada
32
Idiomas admitidos
Instante
Resumen posterior a la llamada
La inteligencia que ya contienen tus conversaciones.
Conversation Intelligence lo hace visible, a escala, de forma automática, en cada llamada.
Patricia Howe
Director de Calidad, Seguros Westfield - Columbus, OH
“Pasamos de revisar el 4% de las llamadas manualmente a calificar el 100% con IA. Los que sometemos a revisión humana son los que importan. La preparación de la auditoría es irreconocible.”
Terrance Briggs
Vicepresidente de centro de contacto, Comercio Vantage - Phoenix, AZ
“Los temas de tendencia detectaron un aumento en las menciones de "competidores" seis semanas antes de que lo viéramos en abandono. Hicimos una campaña de retención y lo arrestamos.”
Aisha Nkemdirim
Gerente de Capacitación, Crest Financial - Tampa, Florida
“Los informes de entrenamiento con ejemplos de llamadas reales cambiaron la dinámica por completo. Los agentes ven la evidencia, no sólo la opinión de un gerente. El rendimiento mejoró más rápido.”
Scott Werner
Jefe de Cumplimiento, Colecciones Meridian - Detroit, MI
“Cada divulgación de la FDCPA es rastreada y registrada. La exportación de cumplimiento redujo nuestra preparación para la auditoría de dos semanas a dos horas.”
Preguntas frecuentes
Inteligencia de conversación, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Cada llamada. Anotado, etiquetado y listo para entrenar.
Prueba gratuita · Inteligencia de conversación incluida · No se requiere tarjeta