La respuesta correcta, ya en pantalla.
Transcripción en vivo, sugerencias de conocimiento instantáneas y mensajes sobre la siguiente mejor acción aparecieron automáticamente para que los agentes se centraran en el cliente, no en la barra de búsqueda.
Transcripción en vivo
Agente
Comprendido. Puedo ver ese orden aquí mismo.
Llamador
Mi pedido llegó dañado el martes pasado.
Sugerencia de IA
El plazo de reembolso es de 30 días desde la entrega según la política §4.2.
-22%
Manejar el tiempo
89%
Primer contacto
4.9
puntuación de satisfacción del cliente
La respuesta correcta, antes de que el agente tenga que buscar.
Agent Assist lee la conversación a medida que se desarrolla y presenta orientación en contexto, para que los agentes permanezcan enfocados en el cliente, no en la base de conocimientos.
Transcripción en vivo
Cada palabra se transcribe en tiempo real con etiquetas de orador, para que los agentes y supervisores siempre sepan lo que se dijo.
Conocimiento aflorando
Los artículos relevantes, fragmentos de políticas y detalles de productos aparecen automáticamente a medida que surgen temas en la conversación.
La siguiente mejor acción
La IA recomienda la oferta, el guión o la ruta de escalada correctos en función de lo que acaba de decir el cliente y su historial de cuenta.
Avisos de cumplimiento
Los recordatorios de consentimiento, los requisitos de divulgación y las comprobaciones de cumplimiento del guión aparecen antes de que el agente necesite recordarlos.
Manejar la reducción del tiempo
Los agentes dedican menos tiempo a buscar y más a resolver: el tiempo promedio de atención disminuye sin sacrificar la calidad. Amplificado aún más con herramientas de supervisor para entrenamiento en vivo.
Resúmenes posteriores a la llamada
La IA genera un resumen estructurado de la llamada y una disposición en el momento en que finaliza la llamada, sin tiempo de finalización manual.
Los agentes cierran más rápido. Los clientes se van más contentos.
-22%
Tiempo promedio de manejo
medido en más de 40 centros de contacto
3×
Búsqueda de conocimientos más rápida
frente a búsqueda manual de KB: revisada en G2
89%
Resolución de primer contacto
mediana para equipos que utilizan la siguiente mejor acción
Capacidades clave
IA que convierte a cada agente en su mejor agente.
Transcripción en tiempo real, conocimiento instantáneo, avisos de cumplimiento y conclusión automatizada, todo funcionando silenciosamente en segundo plano.
Transcripción en tiempo real
Cada palabra se transcribe con etiquetas de orador a medida que se realiza la llamada, lo que brinda a los agentes y supervisores un registro de la conversación en vivo y con capacidad de búsqueda.
Tarjetas de conocimiento
Los fragmentos de políticas relevantes, los detalles de los productos y los artículos de la base de conocimientos aparecen automáticamente a medida que surgen los temas, antes de que los agentes tengan que buscarlos.
Avisos de cumplimiento
Las divulgaciones requeridas, los recordatorios de consentimiento y las comprobaciones de cumplimiento del guión aparecen exactamente en el momento adecuado para que los agentes nunca pasen por alto un requisito legal.
Resumen posterior a la llamada
La IA genera un resumen estructurado de la llamada y una disposición en el momento en que finaliza la llamada, lo que elimina la conclusión manual y mantiene su CRM preciso. Se sincroniza con fuerza de ventas y otros CRM automáticamente.
Menos búsqueda. Más resolutivo.
Cuando los agentes tienen la respuesta correcta antes de que la necesiten, controle las caídas de tiempo y los clientes se vayan satisfechos.
Natasha Reeves
Gerente de Capacitación, Seguros Crestview - Columbus, OH
“Los nuevos agentes alcanzaron la competencia en la semana tres en lugar de en la semana ocho. Las tarjetas de conocimiento muestran lo que aún no han memorizado.”
Parque Samuel
Líder de soporte, Software Orion - Portland, Oregón
“El tiempo de gestión cayó un 19 % en el primer mes. Los agentes dejaron de acceder a la base de conocimiento porque la respuesta ya estaba en la pantalla.”
elena ruiz
Director de control de calidad, Nova Financial - Chicago, IL
“La cobertura de avisos de cumplimiento pasó del 71 % al 98 % después de que habilitamos Agent Assist. El equipo de riesgos dejó de preocuparse.”
Tony Marsh
Gerente del centro de contacto, Verity Health - Boston, MA
“Solo los resúmenes posteriores a la llamada ahorraron 6 minutos de resumen por interacción. Eso son horas por agente por semana.”
Preguntas frecuentes
Agente Assist, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
La respuesta correcta en la pantalla. Antes de que los agentes tengan que buscarlo.
Prueba gratuita · Agent Assist en vivo desde el primer día · No se requiere tarjeta