Entrenador en vivo. Arréglalo ahora.
Vista del piso en tiempo real, entrenamiento susurrado, irrupción y monitor silencioso. Los supervisores actúan durante la llamada, no después de que el daño ya está hecho.
Actividad de piso
â— vivirKevin P. · Llamada a las 08:14 · por encima del umbral
sara m. · Problema resuelto · satisfacción del cliente 5.0
3 nuevos contactos entraron en cola
josh b. · Entrenamiento de susurros activo
7
En cola
1:12
espera promedio
96%
acuerdo de nivel de servicio cumplido
Visibilidad total. Control en tiempo real.
Los supervisores administran la sala desde una sola pantalla: asesoran llamadas en vivo, observan colas y detectan problemas antes de que perjudiquen la satisfacción del cliente.
monitor silencioso
Escuche cualquier llamada en vivo sin que el agente o la persona que llama lo sepa: ideal para verificaciones aleatorias de control de calidad y observación de nuevos empleados.
Entrenamiento en voz baja
Hable directamente con el agente en mitad de la llamada sin que la persona que llama escuche. Entrene en el momento en lugar de después de que el daño esté hecho.
irrumpir
Únase a cualquier llamada como participante pleno cuando la situación requiera la voz de un supervisor: un clic, sin música en espera.
Panel en tiempo real
Estado del agente en vivo, profundidad de la cola, tiempos de espera y métricas del acuerdo de nivel de servicio en un panel que se actualiza cada pocos segundos. Elogiado por los supervisores en revisiones sobre G2.
Alertas de umbral
Establezca umbrales de tiempo de espera, tasa de abandono o satisfacción del cliente que activen alertas instantáneas antes de que los KPI infrinjan el acuerdo de nivel de servicio.
Informes de turnos
Resúmenes de fin de turno con desempeño por agente, tendencias de cola e indicadores de capacitación enviados automáticamente.
Cada llamada responsable.
Puntuación de llamadas automatizada
La IA califica cada llamada según su rúbrica y muestra aquellas que necesitan que un supervisor escuche, sin verificación manual. Desarrollado por análisis de interacción.
Flujos de trabajo de coaching específicos
Marque a los agentes por falta de habilidades, asigne sesiones de capacitación y realice un seguimiento de las mejoras durante los próximos 30 días.
Seguimiento del cumplimiento del guión
Sepa qué revelaciones requeridas se dijeron en cada llamada, exportables para auditorías en cualquier momento.
Cómo funciona
De la visibilidad en el piso al coaching en vivo en tres pasos.
Monitorear llamadas en vivo
Los supervisores abren el panel en vivo y acceden a cualquier llamada activa con un monitor silencioso: audio completo, sin notificación al agente ni a la persona que llama. Se empareja con asistencia del agente para guía en el oído.
Entrenador de susurros en tiempo real
Hable directamente al oído del agente durante la llamada sin que la persona que llama lo escuche. Corrija, guíe o anime en el momento en lugar de durante un informe posterior a la llamada.
Irrumpir cuando sea necesario
Únase a cualquier llamada como participante pleno con un solo clic cuando la situación exija la voz de un supervisor: sin música de espera, sin demoras, sin demoras de escalada.
Supervisores que puedan actuar, no sólo observar.
Las herramientas de intervención en tiempo real cambian la forma en que trabajan los supervisores y lo que logran sus equipos.
Sandra Howell
Supervisora del Centro de Contacto, Seguro Lakeside - Minneapolis, MN
“Puedo susurrarle a tres agentes diferentes en un turno y ninguno de ellos se siente microgestionado porque la persona que llama nunca lo sabe. Es el entrenamiento más efectivo que he hecho en mi carrera.”
Greg Kim
Líder de control de calidad, Pacific Fintech - San José, CA
“La puntuación automatizada reemplazó por completo nuestro proceso de revisión manual de llamadas. Revisamos el doble de llamadas con la mitad del personal de control de calidad.”
Dana Prieto
Director de Operaciones, Grupo de apoyo de Westfield - Phoenix, AZ
“Las alertas en tiempo real del panel significan que intervengo antes de que aumenten los tiempos de espera, no después de que un cliente se queja.”
Ryan Blackwell
Líder de formación, Colecciones Sterling - Tampa, FL
“Creamos planes de entrenamiento a partir de los datos de puntuación de la IA. Las puntuaciones de rendimiento de los agentes mejoraron un 28 % en 60 días.”
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Preguntas frecuentes
Asistente de supervisor, respondió.
Responder proactivamente a las preguntas frecuentes aumenta la confianza del usuario y reduce los tickets de soporte.
Entrenador más inteligente. Puntuación más rápido. Mejore cada interacción.
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