Chaque conversation analysé automatiquement.
Sentiment de l'IA, détection des sujets et score de conformité pour 100 % de vos appels et discussions. Pas de révision manuelle. Aucun angle mort.
Appelez Sentiment · Aujourd'hui
Top sujets
Assurance qualité et indicateurs
Score moyen de contrôle qualité
82
/ 100
Risques d’escalade
2Lacunes de conformité
5Opportunités de coaching
14100%
Analysé
+62%
Sentiment moyen
21
Marqué automatiquement
Chaque conversation vous dit quelque chose. Est-ce que vous écoutez ?
Interaction Analytics transforme les enregistrements d'appels et les transcriptions de discussions en données exploitables (sentiments, sujets, indicateurs de conformité et de coaching) sans un seul examen manuel.
Analyse des sentiments
Score d'émotion en temps réel sur chaque appel et chat (positif, neutre et négatif) suivi au fil du temps par agent, équipe et sujet.
Marquage automatique des sujets
Chaque conversation est étiquetée par thème au moment où elle se termine : facturation, remboursement, escalade et plus de 40 catégories configurables.
Recherche d'expressions et de mots clés
Effectuez une recherche sur des mois de conversations par phrase exacte, sujet, intervenant ou résultat – en moins d'une seconde.
Notation de conformité
Respect du script et suivi des divulgations requises pour chaque appel, avec rapports exportables pour les audits réglementaires. Fonctionne aux côtés enregistrement d'appel pour une documentation complète.
Détection d'escalade
Signalez les appels montrant des signaux de frustration ou des violations de politique avant qu’une plainte ne devienne une rétrofacturation ou un problème juridique.
Perspectives du coaching
L'IA identifie les lacunes en matière de compétences par agent et génère les points forts du coaching : les enregistrements méritent d'être examinés, prêts à être partagés.
Des rapports pour chaque partie prenante.
04 vuesTableau de bord exécutif
Satisfaction client de haut niveau, tendance des sentiments et résumé des accords de niveau de service actualisés quotidiennement pour les évaluations de la direction.
Carte de pointage des agents
Scores d'assurance qualité par agent, répartition des sujets et historique des indicateurs de coaching sur n'importe quelle plage de dates.
Analyse de campagne
Hits de mots clés, mentions de conversion et références de concurrents dans n'importe quelle campagne sortante.
Exportation des audits de conformité
CSV en un clic du respect du script, des lacunes en matière de divulgation et des appels signalés aux équipes juridiques et d'assurance qualité. Très bien noté sur G2.
Comment ça marche
De la conversation brute aux informations exploitables automatiquement.
Chaque appel est capturé
Tous les appels vocaux et transcriptions de chat sont capturés et stockés dès leur fin : couverture à 100 %, aucun échantillonnage, aucune configuration d'enregistrement manuelle requise.
Scores et tags IA automatiquement
Les sentiments, les catégories de sujets, le respect de la conformité et les indicateurs de coaching sont appliqués par l'IA quelques minutes après la fin de l'appel — aucun examen manuel n'est nécessaire. La surface donne directement aide d'un agent.
Surface d’informations dans les tableaux de bord
Les scores, les tendances et les interactions signalées apparaissent dans des tableaux de bord en temps réel pour les superviseurs, les responsables de l'assurance qualité et les dirigeants, prêts à agir immédiatement.
Des données qui changent les décisions.
Les équipes qui utilisent Interaction Analytics détectent les problèmes dont elles ignoraient l'existence et les résolvent avant que les clients ne s'en aperçoivent.
Hélène Drake
Responsable qualité, Assurance Sunrise — Tampa, Floride
“Nous avions l'habitude de noter manuellement 3 % des appels. Désormais, l’IA obtient un score de 100 % et signale les cinq qui méritent une écoute humaine. La couverture de la conformité est passée de partielle à complète.”
Marcus Grant
Vice-président des opérations, Commerce de relais — Austin, Texas
“Le marquage des sujets nous a montré que les mentions « annuler » augmentaient tous les lundis matins. Nous avons résolu le problème sous-jacent en trois semaines. Cette idée était invisible auparavant.”
Priya Kapoor
Responsable de la réussite client, Meridian SaaS — Seattle, État de Washington
“L'évolution des sentiments par agent nous a aidé à identifier deux artistes très performants que nous étions sur le point de sous-promouvoir et un sous-performant qui avait besoin de coaching et non de licenciement.”
Ryan Bell
Opérations juridiques, Clearwater Health — Nashville, Tennessee
“L’exportation des audits de conformité a réduit de moitié notre temps de préparation avant l’audit. Tout ce que demandent les régulateurs se trouve dans un seul rapport.”
FAQ
Interaction Analytics, a répondu.
Répondre de manière proactive aux FAQ renforce la confiance des utilisateurs et réduit les tickets d'assistance.
Vos meilleures informations se trouvent déjà dans vos appels. Faisons-les surface.
Essai gratuit · Analyses basées sur l'IA · Aucune carte requise