UCaaS का अर्थ: एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार की संपूर्ण परिभाषा

परिचय

"UCaaS अर्थ" खोजें और अधिकांश परिणाम या तो विक्रेता विपणन के तीन पैराग्राफ के तहत परिभाषा को दफन कर देते हैं या इसे एक विश्लेषक रिपोर्ट से उधार लिए गए एक भ्रमित करने वाले वाक्य तक सीमित कर देते हैं। कोई भी दृष्टिकोण वास्तव में प्रश्न का उत्तर नहीं देता है। यहां प्रत्यक्ष संस्करण है, इसके बाद पर्याप्त संदर्भ दिया गया है ताकि इसे वास्तव में आत्मविश्वास के साथ उपयोग किया जा सके।

UCaaS का मतलब एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार है। इसका मतलब है एक क्लाउड-होस्टेड प्लेटफ़ॉर्म जो बिजनेस फोन कॉलिंग, वीडियो मीटिंग, टीम मैसेजिंग और उपस्थिति स्थिति को एक सदस्यता में बंडल करता है, जो कंपनी के स्वयं के सर्वर के बजाय एक विक्रेता द्वारा चलाया जाता है। यही पूरी परिभाषा है. नीचे दी गई अन्य सभी बातें उस लेबल के साथ अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले जानने लायक हैं।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि परिवर्णी शब्द के प्रत्येक भाग का वास्तव में क्या अर्थ है, संपूर्ण विश्लेषक परिभाषा के माध्यम से चलता है, बताता है कि यह शब्द कहां से आया है, यह स्पष्ट करता है कि यूसीएएएस को आमतौर पर क्या समझा जाता है, और यह बताता है कि किसी विक्रेता के साथ व्यापार करने से पहले इस परिभाषा को सही तरीके से समझना क्यों मायने रखता है।

एक्रोनिम को तोड़ना

"UCaaS" का प्रत्येक भाग एक विशिष्ट भाग का वर्णन करता है जो वह करता है, और उनमें से किसी एक को छोड़ देने से अर्थ बदल जाता है:

• एकीकृत - विभिन्न विक्रेताओं से खरीदे गए कई डिस्कनेक्ट किए गए टूल के बजाय वॉयस कॉलिंग, वीडियो, मैसेजिंग और उपस्थिति एक ही प्लेटफॉर्म पर रहती है
• संचार - वास्तविक चैनलों को एकीकृत किया जा रहा है: फ़ोन कॉल, वीडियो मीटिंग, टीम चैट और फ़ाइल साझाकरण, इनमें से केवल एक ही अलगाव में नहीं
• एक सेवा के रूप में - सदस्यता के आधार पर इंटरनेट पर वितरित, व्यवसाय के स्वामित्व वाले स्थानीय हार्डवेयर पर स्थापित होने के बजाय विक्रेता द्वारा होस्ट और रखरखाव किया जाता है और स्वयं पैच किया जाता है

कुल मिलाकर, यूसीएएएस डिलीवरी मॉडल, क्लाउड-होस्टेड और सब्सक्रिप्शन-आधारित का वर्णन करता है, जितना कि यह स्वयं उत्पाद का वर्णन करता है। एक कंपनी जिसके पास स्वयं का फ़ोन स्विच और वीडियो हार्डवेयर है, वह UCaaS नहीं चला रही है, चाहे इसका इंटरफ़ेस हर दिन उपयोग करने वाले कर्मचारियों को कितना भी एकीकृत क्यों न लगे।

यह शब्द कहां से आया?

UCaaS की शुरुआत एक विपणन शब्द के रूप में नहीं हुई थी। यह "यूनिफाइड कम्युनिकेशंस" से विकसित हुआ, एक वाक्यांश आईटी विश्लेषक 2000 के दशक की शुरुआत में ध्वनि मेल, ईमेल और त्वरित संदेश को एक ही इंटरफ़ेस में संयोजित करने का वर्णन करने के लिए पहले से ही उपयोग कर रहे थे, जो आमतौर पर व्यवसाय के स्वामित्व वाले हार्डवेयर पर चल रहा था। 2010 के दशक में जैसे-जैसे क्लाउड कंप्यूटिंग परिपक्व हुई, विक्रेताओं ने उसी बंडल को ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर के बजाय होस्टेड सब्सक्रिप्शन के रूप में वितरित करना शुरू कर दिया, और विश्लेषक फर्मों ने नए, क्लाउड-डिलीवर मॉडल को पुराने, स्वयं-होस्टेड संस्करण से अलग करने के लिए "सेवा के रूप में" प्रत्यय जोड़ा।

वह इतिहास बताता है कि क्यों परिभाषा अभी भी किसी एक विशेषता के बजाय वितरण मॉडल पर केंद्रित है। मूल "एकीकृत संचार" वाक्यांश के उपयोग में आने के बाद से अंतर्निहित विचार, कॉलिंग, मैसेजिंग और एक छत के नीचे बैठकें, बहुत अधिक नहीं बदली हैं। जो बदल गया है वह यह है कि बुनियादी ढांचे का मालिक कौन है और इसके पीछे कौन बैठा है, और कोई व्यवसाय कितनी जल्दी इसे चालू कर सकता है या इसे बढ़ा सकता है।

फुलर परिभाषा

गार्टनर यूसीएएएस को एक बहु-किरायेदार, सदस्यता-आधारित सेवा के रूप में परिभाषित करता है जो क्लाउड-डिलीवर की जाती है और इसमें तीन मुख्य भाग शामिल हैं: बिजनेस टेलीफोनी, बाहरी कॉलिंग के लिए पीएसटीएन कनेक्टिविटी, और मैसेजिंग और वीडियो मीटिंग जैसी सहयोग सुविधाएं। स्पष्ट शब्दों में, यह उस कंपनी के लिए आधुनिक प्रतिस्थापन है जिसके पास अपना फ़ोन स्विच, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग हार्डवेयर और आंतरिक चैट सर्वर अलग से है। एक विक्रेता, एक लॉगिन, एक मासिक बिल।

अन्य विश्लेषक कंपनियां परिभाषा को थोड़ा अलग तरीके से बताती हैं, कुछ मल्टी-डिवाइस एक्सेस पर जोर देते हैं, अन्य "किसी भी डिवाइस, कहीं भी" फ्रेमिंग के साथ आगे बढ़ते हैं, लेकिन मूल तीन-टुकड़ा संरचना, टेलीफोनी, बाहरी कनेक्टिविटी और सहयोग, शब्द की लगभग हर व्यापक रूप से स्वीकृत परिभाषा में दिखाई देते हैं, भले ही कौन सी फर्म परिभाषित कर रही है।

प्रत्येक UCaaS परिभाषा में प्रमुख घटक शामिल हैं

इस बात पर ध्यान दिए बिना कि किस विश्लेषक फर्म के सटीक शब्दों का उपयोग किया जाता है, प्रत्येक स्वीकृत यूसीएएएस परिभाषा में अनिवार्य रूप से चार घटक दिखाई देते हैं, और उनमें से किसी एक को गायब करने वाला प्लेटफ़ॉर्म यकीनन लेबल पहने हुए कुछ और है:

• बिजनेस टेलीफोनी - व्यक्तिगत सेल लाइन से नहीं, बल्कि व्यावसायिक फ़ोन नंबर से जुड़ी कॉल करने और प्राप्त करने की क्षमता
• पीएसटीएन कनेक्टिविटी - पारंपरिक सार्वजनिक फोन नेटवर्क के लिए एक पथ, ताकि यूसीएएएस उपयोगकर्ता किसी भी फोन नंबर से कॉल कर सकें और कॉल प्राप्त कर सकें, न कि केवल अन्य ऐप उपयोगकर्ताओं से
• वीडियो बैठकें - वन-टू-वन और ग्रुप वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग को कॉलिंग और मैसेजिंग के समान लॉगिन में बनाया गया है
• उपस्थिति और संदेश - स्थिति संकेतक और लगातार चैट जो कर्मचारियों को कॉल या संदेश भेजने से पहले यह देखने देती है कि कौन उपलब्ध है

इन चार टुकड़ों में से किसी में भी कतार प्रबंधन, ओमनीचैनल रूटिंग, या एजेंट प्रदर्शन विश्लेषण शामिल नहीं है जो विशेष रूप से ग्राहक-सामना वाले वॉल्यूम के लिए बनाई गई एक अलग श्रेणी को परिभाषित करता है, संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर। यह अंतर बिल्कुल वहीं है जहां से यूसीएएएस परिभाषा के बारे में सबसे अधिक भ्रम वास्तव में शुरू होता है, और यह सीधे तौर पर सुलझने लायक है।

UCaaS क्या नहीं है: भ्रम के सामान्य बिंदु

यह शब्द कुछ संबंधित श्रेणियों के साथ भ्रमित हो जाता है जिन्हें स्पष्ट रूप से अलग किया जाना चाहिए, क्योंकि विक्रेता और खरीदार समान रूप से अक्सर पंक्तियों को धुंधला कर देते हैं:

• यूसीएएएस वीओआइपी नहीं है. वीओआईपी, या वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल, अंतर्निहित तकनीक है जो इंटरनेट पर कॉल करती है। यूसीएएएस अपनी कॉलिंग सुविधा के लिए वीओआईपी का उपयोग करता है लेकिन इसके शीर्ष पर मैसेजिंग, वीडियो और सहयोग भी शामिल है। वीओआईपी एक घटक है; UCaaS इसके चारों ओर निर्मित तैयार उत्पाद है।
• यूसीएएएस सीसीएएएस नहीं है। सीसीएएएस, या एक सेवा के रूप में संपर्क केंद्र, रूटिंग, क्यू और एजेंट एनालिटिक्स के साथ ग्राहक-सामना वाले कॉल वॉल्यूम के लिए बनाया गया है। यूसीएएएस को आंतरिक, कर्मचारी-से-कर्मचारी संचार के लिए बनाया गया है। दोनों को अक्सर एक ही व्यवसाय में एक साथ जोड़ा जाता है लेकिन वे पूरी तरह से अलग-अलग समस्याओं का समाधान करते हैं।
• UCaaS CPaaS नहीं है. CPaaS, या एक सेवा के रूप में संचार प्लेटफ़ॉर्म, डेवलपर्स को अपने स्वयं के सॉफ़्टवेयर में कस्टम संचार सुविधाएँ बनाने के लिए बिल्डिंग ब्लॉक, एसएमएस, आवाज़ और वीडियो के लिए एपीआई देता है। UCaaS एक तैयार, उपयोग के लिए तैयार एप्लिकेशन है; CPaaS शुरुआत से निर्माण के लिए एक टूलकिट है।

विक्रेताओं का मूल्यांकन करते समय परिभाषा क्यों मायने रखती है?

इस परिभाषा को सही ढंग से समझना केवल एक शब्दावली अभ्यास नहीं है। विक्रेता नियमित रूप से उन उत्पादों को कवर करने के लिए इस शब्द का विस्तार करते हैं जो इसके केवल एक हिस्से को पूरा करते हैं, उदाहरण के लिए, बुनियादी चैट के साथ एक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग टूल को "पूर्ण यूसीएएएस" के रूप में विपणन किया जाता है, जब इसके पीछे कोई वास्तविक टेलीफोनी या पीएसटीएन कनेक्टिविटी नहीं होती है।

औपचारिक परिभाषा, में बनाए रखा गार्टनर शब्दावली, वह संदर्भ बिंदु है जिसका उपयोग अधिकांश उद्यम खरीदार खरीद प्रक्रिया के दौरान विक्रेता के दावों को जवाबदेह ठहराने के लिए करते हैं।

एक व्यवसाय जो अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले उपस्थिति के साथ सभी चार मुख्य घटकों, टेलीफोनी, पीएसटीएन कनेक्टिविटी, वीडियो और मैसेजिंग की पुष्टि करता है, वह वास्तव में एक वीडियो टूल खरीदने के सामान्य जाल से बचता है और महीनों बाद पता चलता है कि यह वास्तव में एक फोन सिस्टम को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है जिस तरह से लेबल में बताया गया है।

जहां रिंगफ्लो फिट बैठता है

रिंगफ़्लो एक यूसीएएएस प्लेटफ़ॉर्म नहीं है, और लेबल को फिट करने के लिए खींचने के बजाय इसके बारे में सीधे बात करना उचित है। इसे क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर और एआई सेल्स प्लेटफॉर्म के रूप में बनाया गया है, जिसका उद्देश्य ग्राहक-सामना वाली कॉलिंग और बिक्री सहभागिता के लिए बनाया गया है, जिसमें सामान्य आंतरिक सहयोग टूल के बजाय एआई सेल्स कोचिंग और एआई कॉल ऑप्टिमाइजेशन जैसी नामित विशेषताएं हैं।

जिन व्यवसायों को दोनों की आवश्यकता होती है वे आम तौर पर रिंगफ्लो के साथ-साथ आंतरिक संचार के लिए यूसीएएएस उपकरण चलाते हैं छोटा व्यवसाय या एंटरप्राइज ग्राहक-सामना वाली हर चीज़ के लिए योजना बनाता है, दोनों कार्यों को एक मंच से करने की अपेक्षा करने के बजाय दोनों श्रेणियों को अलग रखता है, एक एकल यूसीएएएस परिभाषा को कवर करने के लिए कभी भी डिज़ाइन नहीं किया गया था।

निष्कर्ष

मार्केटिंग भाषा हटा दिए जाने के बाद यूसीएएएस की एक सटीक, जांच योग्य परिभाषा है: एक क्लाउड-होस्टेड, सदस्यता-आधारित प्लेटफ़ॉर्म जो एक लॉगिन के तहत बिजनेस टेलीफोनी, पीएसटीएन कनेक्टिविटी, वीडियो मीटिंग और मैसेजिंग को जोड़ता है। उन चार टुकड़ों में से किसी एक के गायब होने का मतलब है किसी और चीज़ का लेबल पहनना। विक्रेताओं का मूल्यांकन करने वाले व्यवसाय के लिए, वह चेकलिस्ट संक्षिप्त नाम से अधिक मायने रखती है, क्योंकि यह किसी सौदे को बंद करने के लिए शब्द को विस्तारित करने वाले वीडियो टूल से वास्तविक यूसीएएएस प्लेटफॉर्म को बताने का सबसे तेज़ तरीका है।

त्वरित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न