UCaaS का अर्थ: एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार की संपूर्ण परिभाषा

परिचय

यूसीएएएस अर्थ की खोज करें और अधिकांश परिणाम या तो उत्तर को विक्रेता विपणन के तीन पैराग्राफ के नीचे दबा दें या इसे एक विश्लेषक रिपोर्ट से उधार लिए गए एक सघन वाक्य तक सीमित कर दें।

एक बार जब कोई विक्रेता बिक्री कॉल में आत्मविश्वास से शब्द का उपयोग करना शुरू कर देता है तो कोई भी दृष्टिकोण वास्तव में मदद नहीं करता है, इसलिए बातचीत होने से पहले सटीक परिभाषा को पिन करना उचित है।

यह मार्गदर्शिका बताती है कि परिवर्णी शब्द के प्रत्येक भाग का क्या अर्थ है, यह शब्द कहां से आया है, और विश्लेषक वास्तव में किस पूर्ण परिभाषा का उपयोग करते हैं।

इसमें यह भी शामिल है कि यूसीएएएस किस बात को लेकर भ्रमित होता है, विक्रेताओं की तुलना करते समय सटीक शब्द क्यों मायने रखते हैं, और लेबल को खींचकर वास्तविक यूसीएएएस प्लेटफॉर्म को कैसे बताया जाए। अंत तक, आप वास्तविक आत्मविश्वास के साथ इस शब्द का उपयोग करने में सक्षम होंगे।

एक्रोनिम को तोड़ना

UCaaS का मतलब एक सेवा के रूप में एकीकृत संचार है, और उस वाक्यांश का प्रत्येक भाग उस विशिष्ट अंश का वर्णन करता है जो श्रेणी वास्तव में किसी व्यवसाय को प्रदान करती है।

तीन भागों में से किसी एक को छोड़ दें और अर्थ पूरी तरह से कुछ और में बदल जाता है, यही कारण है कि विक्रेता कभी-कभी अपनी मार्केटिंग कॉपी में जानबूझकर पंक्तियों को धुंधला कर देते हैं।

यूनिफाइड का मतलब है वॉयस कॉलिंग, वीडियो, मैसेजिंग और कई डिस्कनेक्टेड टूल के बजाय एक प्लेटफॉर्म के अंदर लाइव उपस्थिति। संचार में एकीकृत होने वाले वास्तविक चैनलों को शामिल किया गया है: फ़ोन कॉल, वीडियो मीटिंग, टीम चैट और फ़ाइल साझाकरण, इनमें से केवल एक ही नहीं।

एक सेवा के रूप में इसका मतलब है कि यह व्यवसाय के स्वामित्व वाले हार्डवेयर के बजाय विक्रेता द्वारा होस्ट की गई सदस्यता पर चलता है और खुद को पैच करता है।

• एकीकृत: आवाज, वीडियो, संदेश और एक जुड़े हुए मंच पर उपस्थिति
• संचार: फोन कॉल, वीडियो मीटिंग, चैट और फ़ाइल साझाकरण
• एक सेवा के रूप में: मासिक सदस्यता पर इंटरनेट पर वितरित
• विक्रेता बुनियादी ढांचे की मेजबानी और रखरखाव करता है, न कि व्यवसाय का
• अपना स्वयं का फ़ोन स्विच चलाने वाली कंपनी UCaaS नहीं चला रही है
• डिलीवरी मॉडल परिभाषा के लिए उतना ही मायने रखता है जितना कि सुविधाएँ
• तीन भागों में से किसी एक को छोड़ देने से शब्द का अर्थ बदल जाता है
• विक्रेता कभी-कभी उन उत्पादों को कवर करने के लिए शब्दों का विस्तार करते हैं जो इसके केवल एक हिस्से को पूरा करते हैं
• एक वास्तविक UCaaS प्लेटफ़ॉर्म को बुनियादी कॉलिंग के लिए कभी भी दूसरे उत्पाद की आवश्यकता नहीं होती है
• पूछें कि विक्रेता ने परिवर्णी शब्द के तीनों भागों में से प्रत्येक को कितने समय से पेश किया है

यह शब्द कहां से आया?

UCaaS की शुरुआत किसी मार्केटिंग शब्द के रूप में नहीं हुई थी। यह एकीकृत संचार से विकसित हुआ, एक वाक्यांश आईटी विश्लेषक पहले से ही 2000 के दशक की शुरुआत में ध्वनि मेल, ईमेल और त्वरित संदेश को एक इंटरफ़ेस में संयोजित करने के लिए उपयोग कर रहे थे, आमतौर पर हार्डवेयर पर व्यवसाय का पूर्ण स्वामित्व था।

यह एकीकृत संचार सिंहावलोकन उस पहले की, व्यापक अवधारणा को शामिल करता है।

2010 के दशक में जैसे ही क्लाउड कंप्यूटिंग परिपक्व हुई, विक्रेताओं ने उसी बंडल को ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर के बजाय होस्ट की गई सदस्यता के रूप में वितरित करना शुरू कर दिया, और विश्लेषक फर्मों ने नए, क्लाउड-डिलीवर मॉडल को चिह्नित करने के लिए सेवा प्रत्यय के रूप में जोड़ा।

अंतर्निहित विचार, एक ही छत के नीचे बुलाना और बैठकें, बहुत अधिक नहीं बदला है। जो चीज़ सबसे अधिक बदली वह यह है कि बुनियादी ढांचे का मालिक कौन है, और कोई व्यवसाय इसे कितनी तेजी से चालू कर सकता है।

• यह शब्द पहले की एकीकृत संचार अवधारणा से विकसित हुआ
• आरंभिक एकीकृत संचार हार्डवेयर पर चलता था, जिसका एकमुश्त स्वामित्व वाला व्यवसाय था
• क्लाउड कंप्यूटिंग 2010 के दशक में परिपक्व हुई और डिलीवरी मॉडल बदल गया
• विक्रेताओं ने इसके बजाय होस्ट की गई सदस्यता के रूप में उसी बंडल की पेशकश शुरू कर दी
• विश्लेषक फर्मों ने क्लाउड-डिलीवर संस्करण को चिह्नित करने के लिए एक सेवा के रूप में जोड़ा
• कॉलिंग और मैसेजिंग के लिए एक इंटरफ़ेस का मूल विचार वही रहा
• जो चीज़ सबसे ज़्यादा बदली वह यह है कि बुनियादी ढांचे का मालिक कौन है और उसका रखरखाव कौन करता है
• कोई व्यवसाय कितनी जल्दी किसी प्लेटफ़ॉर्म को चालू कर सकता है, इसमें भी महत्वपूर्ण बदलाव आया है
• उस अवधि की विश्लेषक रिपोर्टें आज भी इसी तरह की तीन-टुकड़ों वाली भाषा का उपयोग करती हैं

फुलर परिभाषा

विश्लेषक कंपनियां यूसीएएएस को एक बहु-किरायेदार, सदस्यता-आधारित सेवा के रूप में परिभाषित करती हैं जो क्लाउड-डिलीवर की जाती है और इसमें तीन मुख्य भाग शामिल हैं: बिजनेस टेलीफोनी, बाहरी कॉलिंग के लिए पीएसटीएन कनेक्टिविटी, और मैसेजिंग और वीडियो मीटिंग जैसी सहयोग सुविधाएं।

स्पष्ट शब्दों में, यह तीन अलग-अलग प्रणालियों के रूप में अपने स्वयं के फोन स्विच, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग हार्डवेयर और आंतरिक चैट सर्वर का मालिक होने वाली कंपनी का आधुनिक प्रतिस्थापन है।

विभिन्न विश्लेषक कंपनियाँ एक दूसरे से थोड़ी भिन्न परिभाषा बताती हैं।

कुछ लोग मल्टी-डिवाइस एक्सेस पर जोर देते हैं, अन्य किसी भी डिवाइस, कहीं भी फ्रेमिंग के साथ आगे बढ़ते हैं, लेकिन मूल तीन-टुकड़ा संरचना, टेलीफोनी, बाहरी कनेक्टिविटी और सहयोग, शब्द की लगभग हर व्यापक रूप से स्वीकृत परिभाषा में दिखाई देते हैं, इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि कौन सी विश्लेषक फर्म परिभाषित कर रही है।

• बहु-किरायेदार: कई ग्राहक एक ही सुरक्षित अंतर्निहित प्लेटफ़ॉर्म साझा करते हैं
• सदस्यता-आधारित: प्रत्येक महीने प्रति उपयोगकर्ता बिल भेजा जाता है, सीधे नहीं खरीदा जाता है
• क्लाउड-डिलीवर: विक्रेता के स्वयं के बुनियादी ढांचे पर होस्ट और चलाया जाता है
• बिजनेस टेलीफोनी वास्तविक कंपनी नंबर से जुड़ी कॉलिंग को संभालती है
• पीएसटीएन कनेक्टिविटी उपयोगकर्ताओं को किसी भी फोन से कॉल करने और कॉल प्राप्त करने की सुविधा देती है
• सहयोग सुविधाओं में संदेश, उपस्थिति और वीडियो मीटिंग शामिल हैं
• एक विक्रेता, एक लॉगिन, एक मासिक बिल कई अलग-अलग प्रणालियों को प्रतिस्थापित करता है
• सटीक शब्दांकन भिन्न होता है, लेकिन यह तीन-टुकड़ा संरचना शायद ही कभी बदलती है
• किसी विक्रेता से अपने उत्पाद को सीधे इस तीन-टुकड़े संरचना के विरुद्ध मैप करने के लिए कहें

प्रत्येक UCaaS परिभाषा में प्रमुख घटक शामिल हैं

इस बात पर ध्यान दिए बिना कि किस विश्लेषक फर्म के सटीक शब्दों का उपयोग किया जाता है, प्रत्येक स्वीकृत यूसीएएएस परिभाषा में अनिवार्य रूप से चार घटक दिखाई देते हैं, और उनमें से किसी एक को गायब करने वाला प्लेटफ़ॉर्म यकीनन लेबल पहने हुए कुछ और है।

बिजनेस टेलीफोनी एक व्यावसायिक फोन नंबर से जुड़ी कॉल करने और प्राप्त करने की क्षमता है, न कि व्यक्तिगत सेल लाइन से।

पीएसटीएन कनेक्टिविटी पारंपरिक फोन नेटवर्क का एक मार्ग है, और ए एसआईपी ट्रंकिंग कनेक्शन प्रदाता द्वारा इसे वितरित करने का एक सामान्य तरीका है। वीडियो मीटिंग का अर्थ है कॉलिंग के समान लॉगिन में निर्मित समूह कॉन्फ्रेंसिंग।

उपस्थिति और संदेश सूची से बाहर हो जाते हैं, और इन चार टुकड़ों में से कोई भी उस कतार प्रबंधन को कवर नहीं करता है जिसकी संपर्क केंद्र को आवश्यकता होती है।

• बिजनेस टेलीफोनी एक वास्तविक कंपनी नंबर से जुड़ी है, व्यक्तिगत लाइन से नहीं
• किसी भी फ़ोन नंबर से कॉल करने और कॉल प्राप्त करने के लिए पीएसटीएन कनेक्टिविटी
• वीडियो मीटिंग को कॉलिंग और चैट के समान लॉगिन में बनाया गया है
• उपस्थिति स्थिति यह दर्शाती है कि कॉल या संदेश से पहले कौन उपलब्ध है
• आवाज और वीडियो के साथ-साथ लगातार संदेश और फ़ाइल साझाकरण
• अलग-अलग ऐप्स के बजाय प्रत्येक चैनल को कवर करने वाला एक एकल लॉगिन
• कोई कतार प्रबंधन या एजेंट विश्लेषण नहीं, क्योंकि वह एक अलग श्रेणी से संबंधित है
• इन चार टुकड़ों में से एक का गायब होना निश्चित रूप से कुछ और है
• लाइव डेमो के दौरान चारों टुकड़ों में से प्रत्येक की पुष्टि करें, स्लाइड डेक से नहीं

UCaaS क्या नहीं है: भ्रम के सामान्य बिंदु

यह शब्द कुछ संबंधित श्रेणियों के साथ भ्रमित हो जाता है जिन्हें स्पष्ट रूप से अलग किया जाना चाहिए, क्योंकि विक्रेता और खरीदार समान रूप से अक्सर आकस्मिक बातचीत में उनके बीच की रेखाओं को धुंधला कर देते हैं। यूसीएएएस वीओआइपी नहीं है.

वीओआईपी, या वॉयस ओवर इंटरनेट प्रोटोकॉल, अंतर्निहित तकनीक है जो इंटरनेट पर कॉल करती है, जबकि यूसीएएएस कॉलिंग के लिए वीओआईपी का उपयोग करता है लेकिन इसके शीर्ष पर मैसेजिंग, वीडियो और सहयोग में बंडल होता है।

यूसीएएएस भी सीसीएएएस के समान नहीं है। इस तुलना में उस सटीक अंतर के बारे में और पढ़ें यूसीएएएस बनाम सीसीएएएस, जो बताता है कि प्रत्येक के शीर्ष पर एआई फीचर जुड़ने के बाद दोनों श्रेणियां वास्तव में कैसे भिन्न होती हैं।

न ही यूसीएएएस सीपीएएएस के समान है, जो डेवलपर्स को तैयार, उपयोग के लिए तैयार एप्लिकेशन के बजाय कस्टम संचार सुविधाएं बनाने के लिए एपीआई देता है।

• वीओआईपी अंतर्निहित तकनीक है; UCaaS इस पर निर्मित तैयार उत्पाद है
• सीसीएएएस ग्राहक-सामना वाले कॉल वॉल्यूम के लिए बनाया गया है, न कि आंतरिक सहयोग के लिए
• CPaaS डेवलपर्स को उपयोग के लिए तैयार एप्लिकेशन के बजाय बिल्डिंग ब्लॉक देता है
• एक लीगेसी पीबीएक्स स्वामित्व वाला हार्डवेयर है, जो होस्ट की गई सेवा के विपरीत है
• एक अलग चैट या वीडियो ऐप परिभाषा के केवल एक हिस्से को कवर करता है
• एकल-फ़ीचर ऐप में शायद ही कभी वास्तविक पीएसटीएन कनेक्टिविटी शामिल होती है
• उदाहरण के लिए, Ringflow, UCaaS प्लेटफ़ॉर्म के बजाय एक क्लाउड संपर्क केंद्र है
• विक्रेता कभी-कभी पूर्ण UCaaS लेबल का उपयोग करके आंशिक उत्पाद का विपणन करते हैं
• सभी चार मुख्य घटकों की जाँच करना उस अंतर को पकड़ने का सबसे तेज़ तरीका है
• प्रत्येक विक्रेता से सीधे पूछें कि उनका उत्पाद वास्तव में इनमें से किस श्रेणी में आता है

विक्रेताओं का मूल्यांकन करते समय परिभाषा क्यों मायने रखती है?

इस परिभाषा को सही ढंग से समझना केवल विश्लेषकों और आईटी टीमों के लिए आरक्षित एक शब्दावली अभ्यास नहीं है।

विक्रेता नियमित रूप से उन उत्पादों को कवर करने के लिए इस शब्द का विस्तार करते हैं जो केवल इसके एक हिस्से को पूरा करते हैं, उदाहरण के लिए, बुनियादी चैट के साथ एक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग टूल को पूर्ण यूसीएएएस के रूप में विपणन किया जाता है, जब इसके पीछे कोई वास्तविक टेलीफोनी या पीएसटीएन कनेक्टिविटी नहीं होती है।

एक व्यवसाय जो उपस्थिति के साथ सभी चार मुख्य घटकों, टेलीफोनी, पीएसटीएन कनेक्टिविटी, वीडियो और मैसेजिंग की पुष्टि करता है,

अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले वास्तव में एक वीडियो टूल खरीदने के सामान्य जाल से बचा जाता है और महीनों बाद पता चलता है कि यह वास्तव में फोन सिस्टम को प्रतिस्थापित नहीं कर सकता है जिस तरह से लेबल में बताया गया है। खरीद के दौरान वह चेकलिस्ट संक्षिप्त नाम से भी अधिक मायने रखती है।

• किसी विक्रेता से सभी चार मुख्य घटकों की सीधे पुष्टि करने के लिए कहें, न कि केवल उनका संकेत देने के लिए
• केवल वीडियो मीटिंग टूल ही नहीं, बल्कि बिजनेस टेलीफोनी के लाइव डेमो का अनुरोध करें
• वास्तविक पीएसटीएन कनेक्टिविटी की पुष्टि करें, कॉलिंग अन्य ऐप उपयोगकर्ताओं तक सीमित नहीं है
• जांचें कि संदेश और उपस्थिति अंतर्निहित हैं, बोल्ट-ऑन ऐड-ऑन नहीं
• आपके द्वारा देखे गए वास्तविक उत्पाद डेमो के विरुद्ध लिखित परिभाषा की तुलना करें
• मार्केटिंग की उस भाषा पर ध्यान दें जिसका तात्पर्य उत्पाद की आपूर्ति से कहीं अधिक है
• हस्ताक्षर करने के बाद गायब घटक का पता चलने पर बाद में उसे ठीक करना महंगा पड़ता है
• खरीद के दौरान संक्षिप्त नाम की तुलना में चेकलिस्ट अधिक मायने रखती है
• किसी भी अनुबंध पर हस्ताक्षर करने से पहले चार-घटक चेकलिस्ट को लिखित रूप में रखें
• नवीनीकरण के समय चेकलिस्ट पर दोबारा गौर करें, न कि केवल पहली खरीदारी के दौरान

निष्कर्ष

मार्केटिंग भाषा हटा दिए जाने के बाद यूसीएएएस की एक सटीक, जांच योग्य परिभाषा है: एक क्लाउड-होस्टेड, सदस्यता-आधारित प्लेटफ़ॉर्म जो एक लॉगिन के तहत बिजनेस टेलीफोनी, पीएसटीएन कनेक्टिविटी, वीडियो मीटिंग और मैसेजिंग का संयोजन करता है। उन चार टुकड़ों में से किसी एक की कमी वास्तव में वही लेबल पहने हुए कुछ और है।

विक्रेताओं का मूल्यांकन करने वाले व्यवसाय के लिए, वह चेकलिस्ट संक्षिप्त नाम से अधिक मायने रखती है, क्योंकि यह वास्तविक यूसीएएएस प्लेटफॉर्म को पहचानने का सबसे तेज़ तरीका है।

Ringflow एक UCaaS प्लेटफ़ॉर्म नहीं है, और इसके बारे में स्पष्ट होना उचित है: यह ग्राहक-सामना वाली कॉलिंग के लिए एक क्लाउड कॉन्टैक्ट सेंटर और AI सेल्स प्लेटफ़ॉर्म है, इसलिए कई व्यवसाय इसके साथ आंतरिक सहयोग के लिए UCaaS टूल चलाते हैं।

त्वरित अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न