परिचय
एसआईपी ट्रंकिंग क्या है, वह तकनीक जो आपके व्यावसायिक फोन सिस्टम को कॉपर फोन लाइनों के बजाय इंटरनेट पर कॉल करने और प्राप्त करने देती है? यह गलत होने का अर्थ है उस फ़ोन सेवा के लिए अधिक भुगतान करना जिसकी आपको आवश्यकता नहीं है या ऐसा सेटअप चुनना जो आपके कॉल वॉल्यूम को संभाल नहीं सकता है। यह मार्गदर्शिका बताती है कि कनेक्शन वास्तव में कैसे काम करता है, इसकी लागत क्या है, और आकार और विक्रेता के प्रश्न अधिकांश मार्गदर्शिकाएँ पूरी तरह से छोड़ देती हैं। अंत तक, आपको ठीक-ठीक पता चल जाएगा कि आपके व्यवसाय को कितने चैनलों की आवश्यकता है और किसी भी चीज़ पर हस्ताक्षर करने से पहले क्या पूछना है।
- एसआईपी ट्रंकिंग क्या है, इसे समझना यह जानने से शुरू होता है कि यह भौतिक फोन लाइनों को फोन नेटवर्क से इंटरनेट कनेक्शन के साथ बदल देता है।
- अधिकांश व्यवसाय वास्तविक समवर्ती कॉल आवश्यकताओं की गणना करने के बजाय चैनल गणना का अनुमान लगाकर अधिक भुगतान करते हैं।
- इस प्रकार का इंटरनेट कनेक्शन और एक होस्टेड वीओआईपी फोन सेवा अलग-अलग समस्याओं का समाधान करती है, भले ही लोग शब्दों का परस्पर उपयोग करते हैं।
- सही विक्रेता बिना किसी अस्पष्ट आश्वासन के, सुरक्षा और अतिरेक संबंधी प्रश्नों का स्पष्ट उत्तर देता है।
एसआईपी ट्रंकिंग क्या है?
तो, वास्तव में एसआईपी ट्रंकिंग क्या है? एसआईपी का मतलब सेशन इनिशिएशन प्रोटोकॉल है, जो सिग्नलिंग मानक है जो इंटरनेट पर वॉयस कॉल को सेट, प्रबंधित और समाप्त करता है। इस प्रकार का कनेक्शन आपके मौजूदा फोन सिस्टम को, जिसे पीबीएक्स कहा जाता है, भौतिक कॉपर लाइन के बिना सार्वजनिक फोन नेटवर्क से जोड़ता है। भौतिक लाइनों के एक बंडल के लिए भुगतान करने के बजाय, आप चैनलों के लिए भुगतान करते हैं, जिनमें से प्रत्येक एक साथ एक ही कॉल करने में सक्षम है।
एसआईपी ट्रंक बनाम पारंपरिक फोन लाइन
एक पारंपरिक फोन लाइन, पुराने पीआरआई सर्किट की तरह, हार्डवेयर में निहित चैनलों की एक निश्चित संख्या के साथ एक निश्चित भौतिक कनेक्शन है। इस प्रकार का कनेक्शन आपकी मौजूदा इंटरनेट लाइन पर चलता है, इसलिए चैनल जोड़ना या हटाना एक कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन है, ट्रक रोल नहीं। वह लचीलापन ही मुख्य कारण है जिससे व्यवसाय सबसे पहले बदलते हैं।
यह कैसे काम करता है, चरण दर चरण?
व्यवहार में एसआईपी ट्रंकिंग क्या है इसका उत्तर देने का अर्थ है कॉल के सटीक पथ का पता लगाना। इस प्रकार का इंटरनेट-आधारित सेटअप सीधे आपसे जुड़ता है पीबीएक्स प्रणाली, चाहे वह ऑन-साइट हार्डवेयर हो या क्लाउड में चलने वाला वर्चुअल पीबीएक्स।
- 1आपका पीबीएक्स एसआईपी प्रोटोकॉल का उपयोग करके कॉल अनुरोध भेजता है।
- 2अनुरोध आपके इंटरनेट कनेक्शन के माध्यम से आपके प्रदाता तक भेजा जाता है।
- 3प्रदाता कॉल को सार्वजनिक फ़ोन नेटवर्क या किसी अन्य SIP एंडपॉइंट से जोड़ता है।
- 4वॉयस डेटा कॉल की अवधि के लिए डिजिटल पैकेट के रूप में यात्रा करता है।
वह तीसरा चरण पूरी तरह से आपके इंटरनेट कनेक्शन के स्थिर रहने पर निर्भर करता है। एक अस्थिर कनेक्शन पांच-नाइन फोन प्रणाली को ड्रॉप कॉल के स्रोत में बदल देता है, चाहे प्रदाता कितना भी अच्छा क्यों न हो।
एसआईपी बनाम वीओआईपी: वास्तविक अंतर क्या है?
लोग इन शब्दों का परस्पर उपयोग करते हैं, लेकिन वे विभिन्न समस्याओं का समाधान करते हैं। एसआईपी बनाम वीओआईपी का संक्षिप्त उत्तर यह है कि प्रत्येक व्यवसाय सेटअप इसका उपयोग कर रहा है एसआईपी वीओआईपी का एक रूप है, लेकिन प्रत्येक वीओआईपी सेवा एक ही तरह से काम नहीं करती है। होस्टेड वीओआईपी एक उपयोग में आसान फोन सेवा है जिसमें ऐप्स और सुविधाएं शामिल हैं, किसी तकनीकी कॉन्फ़िगरेशन की आवश्यकता नहीं है। एसआईपी ट्रंकिंग क्या है इसका उत्तर देने का मतलब है कि इसे थोक कनेक्शन के करीब देखना: यह आपके मौजूदा पीबीएक्स को इंटरनेट पर डायल टोन देता है, अधिक नियंत्रण के साथ लेकिन अधिक सेटअप कार्य के साथ।
आमतौर पर निर्णय इस बात पर निर्भर करता है कि आपके पास पहले से क्या है। बिना पीबीएक्स और बिना इन-हाउस आईटी समर्थन वाला व्यवसाय होस्टेड वीओआईपी के साथ लगभग हमेशा बेहतर होता है, क्योंकि प्रदाता हर अपडेट को संभालता है और प्रति सीट मूल्य निर्धारण बजट के लिए आसान होता है। एक व्यवसाय जो पहले से ही पीबीएक्स हार्डवेयर में निवेश कर चुका है, या कॉल रूटिंग नियम चाहता है जो एक मानकीकृत सेवा से मेल नहीं खा सकता है, उसे अतिरिक्त नियंत्रण से अधिक मूल्य मिलता है।
आपके व्यवसाय को वास्तव में कितने चैनलों की आवश्यकता है?
एसआईपी ट्रंकिंग क्या है यह समझना तभी मायने रखता है जब आप जान लें कि आपके व्यवसाय को वास्तव में कितने चैनलों की आवश्यकता है। अधिकांश गाइड "यह निर्भर करता है" पर रुक जाते हैं, जो तब उपयोगी नहीं होता जब आप किसी प्रदाता के मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर नज़र डाल रहे हों। इसे आकार देने का एक वास्तविक तरीका यहां दिया गया है: कॉल के अपने व्यस्ततम घंटे की गणना करें, न कि अपने दैनिक औसत की, क्योंकि तभी वास्तव में आपकी क्षमता समाप्त हो जाएगी।
- 1पिछले तीन महीनों में अपने सबसे व्यस्त समय के लिए कॉल लॉग निकालें।
- 2ठीक उसी समय होने वाली कॉलों की उच्चतम संख्या की गणना करें, न कि उस घंटे की कुल संख्या की।
- 3विकास और अप्रत्याशित उछाल के लिए 20% हेडरूम जोड़ें।
- 4आपके प्रदाता द्वारा बेचे जाने वाले निकटतम चैनल बंडल तक राउंड अप करें।
स्थिर आउटबाउंड कॉल करने वाली 10-व्यक्ति बिक्री टीम को शायद ही कभी 8 से 12 चैनलों से अधिक की आवश्यकता होती है। इनबाउंड स्पाइक्स को संभालने वाले 50-एजेंट समर्थन फ़्लोर को 40 या अधिक की आवश्यकता हो सकती है। उच्च अनुमान लगाने से हर महीने पैसा बर्बाद होता है; कम अनुमान लगाने का अर्थ है आपके सबसे खराब संभावित क्षण के दौरान सिग्नल व्यस्त होना।
एक वास्तविक आकार का उदाहरण
एक 20-व्यक्ति बीमा कार्यालय ने अपने कॉल लॉग निकाले और पाया कि तूफान के बाद सोमवार की सुबह एक साथ 14 कॉल चरम पर थीं। 20% हेडरूम जोड़ने पर वास्तविक संख्या 17 हो गई, जिसे 18-चैनल बंडल तक पूर्णांकित किया गया। कार्यालय दो वर्षों से 30 चैनलों के लिए भुगतान कर रहा था, जो एक प्रदाता की प्रारंभिक अनुशंसा से अधिक कुछ नहीं था। अकेले उस अंतर के कारण कार्यालय की उस क्षमता की कीमत चुकानी पड़ रही थी, जो कभी भी नहीं छूती थी, महीने-दर-महीने, बिना किसी को ध्यान दिए जब तक कि उन्होंने वास्तव में लॉग नहीं खींच लिए।
एसआईपी ट्रंकिंग प्रदाताओं को चुनने से पहले क्या पूछें
एसआईपी ट्रंकिंग सही तरीके से कैसे की जाती है, इसके किसी भी ईमानदार उत्तर में नीचे दिए गए प्रत्येक प्रश्न के स्पष्ट, विशिष्ट उत्तर शामिल हैं, अस्पष्ट आश्वासन नहीं। प्रत्येक प्रदाता सुरक्षा और विश्वसनीयता को एक ही तरीके से नहीं संभालता है, और यह वह अनुभाग है जिसे अधिकांश तुलना मार्गदर्शिकाएँ पूरी तरह से छोड़ देती हैं।
- आप टोल धोखाधड़ी को कैसे रोकेंगे? एक प्रदाता के पास वास्तविक समय की निगरानी और खर्च की सीमा होनी चाहिए, न कि केवल "किसी भी असामान्य चीज़ पर नज़र रखने" का वादा।
- इंटरनेट आउटेज के दौरान क्या होता है? सेल नेटवर्क या सेकेंडरी इंटरनेट लाइन जैसे बैकअप रूट पर स्वचालित विफलता के बारे में पूछें।
- क्या आप एन्क्रिप्शन का समर्थन करते हैं? टीएलएस और एसआरटीपी कॉल सेटअप और वॉयस डेटा को इंटरसेप्ट होने से बचाते हैं, और जो प्रदाता इन शर्तों को स्पष्ट रूप से नहीं समझा सकता है वह एक खतरे का संकेत है।
- संख्याओं के साथ आपका औसत अपटाइम क्या है? "विश्वसनीय" कोई उत्तर नहीं है; एक विशिष्ट प्रतिशत और एक स्थिति पृष्ठ हैं।
रिंगफ़्लो का आउटबाउंड और इनबाउंड संपर्क केंद्र प्लेटफ़ॉर्म इन सुरक्षा को कनेक्शन में ही बनाता है, इसलिए किसी व्यवसाय को अलग-अलग विक्रेताओं से अलग-अलग सुरक्षा उपकरण एकत्र करने की आवश्यकता नहीं होती है।
स्विच करने से आपको क्या हासिल होता है
अब तक, एसआईपी ट्रंकिंग क्या है यह स्पष्ट हो जाना चाहिए: न केवल एक सस्ती फोन लाइन, बल्कि एक लचीला कनेक्शन जो आपके व्यवसाय के अनुरूप हो। लागत सबसे स्पष्ट लाभ है, भौतिक सर्किट और उनके रखरखाव शुल्क गायब होने के बाद व्यवसायों को आमतौर पर पुरानी फोन लाइनों की तुलना में 25 से 65 प्रतिशत की बचत होती है।
स्केलेबिलिटी उतनी ही मायने रखती है। किसी व्यस्त सीज़न के लिए दस सीटें जोड़ना, या उसके समाप्त होने के बाद कटौती करना, कई-सप्ताह के लीड समय के साथ हार्डवेयर ऑर्डर के बजाय एक कॉन्फ़िगरेशन परिवर्तन है। रिंगफ़्लो का प्लेटफ़ॉर्म इसी लचीलेपन को लागू करता है वीओआईपी प्रदाता संपर्क केंद्रों को सीधे सेवा प्रदान करना, इसलिए चैनल परिवर्तन उसी दिन प्रभावी हो जाते हैं जिस दिन उनका अनुरोध किया जाता है। छुट्टियों की भीड़ के लिए कर्मचारियों की भर्ती करने वाला एक खुदरा ब्रांड एक दोपहर में बीस मौसमी एजेंटों को जोड़ सकता है, फिर जनवरी में उन्हीं चैनलों को उस क्षमता के लिए भुगतान किए बिना जारी कर सकता है जिसका उपयोग कोई नहीं कर रहा है।
व्यवहार में सुरक्षा और विश्वसनीयता
एसआईपी ट्रंकिंग क्या है इसका अच्छी तरह से उत्तर देने का मतलब यह समझना भी है कि यह अपने आप क्या नहीं करता है: अपनी कॉल को स्वचालित रूप से एन्क्रिप्ट करें। एसआईपी प्रोटोकॉल कॉल सिग्नलिंग को संभालता है, एन्क्रिप्शन को नहीं, यही कारण है कि उपरोक्त सुरक्षा प्रश्न बिक्री पृष्ठ पर संक्षिप्त नाम से अधिक मायने रखते हैं। एक सत्र सीमा नियंत्रक आपके पीबीएक्स और इंटरनेट के बीच बैठता है, जो आपके फोन सिस्टम तक पहुंचने से पहले खराब ट्रैफ़िक को फ़िल्टर करता है।
रिडंडेंसी किसी भी अन्य महत्वपूर्ण व्यावसायिक कनेक्शन की तरह ही काम करती है: यदि डाउनटाइम में आपको वास्तविक पैसा खर्च करना पड़ता है तो कभी भी एक इंटरनेट लाइन पर भरोसा न करें। अधिकांश व्यवसाय प्राथमिक फ़ाइबर कनेक्शन को द्वितीयक इंटरनेट लाइन के साथ जोड़ते हैं, ताकि एक भी आउटेज से पूरा फ़ोन सिस्टम बंद न हो जाए। पूरे दिन अपॉइंटमेंट कॉल लेने वाला एक हेल्थकेयर क्लिनिक हर घंटे वास्तविक राजस्व खो देता है, एक कनेक्शन विफलता के कारण फोन चुप रहता है, जो बिल्कुल उसी तरह की लागत है जो एक बैकअप रूट रोकता है। तिमाही में एक बार उस विफलता का परीक्षण करना, न कि केवल इसे स्थापित करना और इसके बारे में पूरी तरह से भूल जाना, वास्तव में वह है जो वास्तविक आउटेज वाले दिन भी इसे काम करता रहता है।
निष्कर्ष
अब आप जानते हैं कि मूल रूप से एसआईपी ट्रंकिंग क्या है: एक इंटरनेट कनेक्शन जो अभी भी आपके पास पहले से मौजूद पीबीएक्स में प्लग होता है। अपने चैनलों का सही आकार निर्धारित करने से हर महीने वास्तविक पैसे की बचत होती है। एसआईपी और होस्टेड वीओआईपी के बीच अंतर जानने से आप गलत सेवा खरीदने से बचते हैं। उपरोक्त सुरक्षा और विक्रेता प्रश्न एक प्रदाता को अलग करते हैं जो आपके व्यवसाय को सस्ते डायल टोन बेचने वाले प्रदाता से बचाता है।
एसआईपी ट्रंकिंग क्या है, इसके आधार पर, आपका अगला कदम सरल है: अपने वास्तविक चैनल की ज़रूरतों को आकार दें, फिर ऊपर दी गई चेकलिस्ट के विरुद्ध प्रदाता के उत्तरों का परीक्षण करें। रिंगफ़्लो का संपर्क केंद्र प्लेटफ़ॉर्म एक कनेक्शन में रूटिंग, सुरक्षा और फ़ेलओवर को संभालता है। आपकी टीम केवल छुपे रहने के लिए अलग-अलग विक्रेताओं को एक साथ नहीं जोड़ेगी। अपने व्यस्ततम घंटे के कॉल डेटा से शुरुआत करें और अनुमान के बजाय उस नंबर को अपने चैनल की गिनती का मार्गदर्शन करने दें।
तैयार जब आप हैं
चैनल गणना पर अनुमान लगाना अधिक भुगतान करने का सबसे तेज़ तरीका है
रिंगफ़्लो का प्लेटफ़ॉर्म आकार में है और आपके कनेक्शन को सुरक्षित करता है ताकि आपकी क्षमता कभी खत्म न हो या इसके लिए अधिक भुगतान न करें।
अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों
यह आपके व्यावसायिक फ़ोन सिस्टम को भौतिक कॉपर लाइनों के बजाय इंटरनेट के माध्यम से सार्वजनिक फ़ोन नेटवर्क से जोड़ने का एक तरीका है। यह कॉल को डिजिटल डेटा के रूप में सेट करने, प्रबंधित करने और समाप्त करने के लिए SIP प्रोटोकॉल का उपयोग करता है।
यह सीधे आपके पीबीएक्स से जुड़ता है, चाहे वह ऑन-साइट हार्डवेयर हो या क्लाउड-होस्टेड वर्चुअल पीबीएक्स। यह आपके पीबीएक्स को प्लग करने के लिए उपयोग की जाने वाली भौतिक लाइन को प्रतिस्थापित करता है।
जब आपका वर्तमान फ़ोन बिल आपके उपयोग के लिए अधिक लगता है, या जब आपको हार्डवेयर ऑर्डर की अनुमति से अधिक तेज़ी से लाइनें जोड़ने या हटाने की आवश्यकता होती है, तो स्विच करें। अनुबंध नवीनीकरण तक प्रतीक्षा करने का मतलब आमतौर पर पुरानी लागत का एक और वर्ष होता है।
अपने एक व्यस्ततम घंटे के दौरान एक साथ सबसे अधिक कॉलों की गणना करें, फिर वृद्धि के लिए लगभग 20% हेडरूम जोड़ें। आपका प्रदाता जो भी चैनल बंडल आकार प्रदान करता है, उसे पूरा करें।
हां, जब तक प्रदाता टीएलएस और एसआरटीपी जैसे एन्क्रिप्शन का समर्थन करता है और वास्तविक समय में टोल धोखाधड़ी की निगरानी करता है। ऐसे किसी भी प्रदाता से बचें जो अपने सुरक्षा सेटअप के बारे में स्पष्ट रूप से नहीं बता सकता।
हाँ, कनेक्शन स्वयं समय क्षेत्र की परवाह नहीं करता है, क्योंकि यह केवल डिजिटल कॉल डेटा को रूट करता है। आपके व्यावसायिक घंटों और उसके बाद के घंटों के रूटिंग नियमों को अभी भी किसी भी फ़ोन सिस्टम की तरह ही अलग-अलग कॉन्फ़िगर करने की आवश्यकता है।
एसआईपी ट्रंकिंग की लागत क्या होगी इसका उत्तर प्रति चैनल मूल्य निर्धारण से शुरू होता है, आमतौर पर $10 से $25 प्रति माह, जिसमें अक्सर असीमित कॉलिंग शामिल होती है। कुल लागत पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करती है कि आपके व्यवसाय को वास्तव में कितने चैनलों की आवश्यकता है, न कि एक फ्लैट कंपनी-व्यापी दर पर।
वे फेलओवर, एन्क्रिप्शन या वास्तविक अपटाइम संख्या के बारे में पूछे बिना प्रति चैनल कीमत की तुलना करते हैं। एक सस्ता प्रदाता जो व्यस्त अवधि के दौरान बंद हो जाता है, उसकी शुल्क में बचत की तुलना में खोई हुई कॉल की लागत अधिक होती है।
