परिचय
व्हाट्सएप अचानक किसी नंबर पर प्रतिबंध नहीं लगाता है। यह सेवा की विशिष्ट शर्तों के उल्लंघन से जुड़ा है, और व्हाट्सएप उस निर्णय की समीक्षा के लिए पूछने का बिल्कुल एक वैध तरीका प्रकाशित करता है: ऐप के अंदर एक बटन।
यह मार्गदर्शिका केवल व्हाट्सएप के स्वयं के सहायता केंद्र शब्दों का उपयोग करते हुए, किसी नंबर पर प्रतिबंध क्यों लगाया जाता है, प्रतिबंध, अस्थायी प्रतिबंध और स्थायी प्रतिबंध के बीच अंतर और समीक्षा का अनुरोध करने के वास्तविक चरणों को शामिल करती है।
इसमें वह भी शामिल है जो काम नहीं करता है, क्योंकि "अनबैन ट्रिक्स" के बारे में जो कुछ भी ऑनलाइन प्रसारित होता है वह व्हाट्सएप द्वारा कभी भी प्रलेखित नहीं किया गया है।
- व्हाट्सएप अपनी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करने, ज्यादातर स्पैम, घोटाले, बल्क या स्वचालित मैसेजिंग, या एक अनौपचारिक ऐप का उपयोग करने के लिए किसी खाते पर प्रतिबंध लगाता है।
- प्रतिबंध संदेश में लिखा है, "यह फ़ोन नंबर व्हाट्सएप का उपयोग नहीं कर सकता: [फ़ोन नंबर]।" एक अस्थायी प्रतिबंध इसके बजाय "अस्थायी रूप से प्रतिबंधित" दिखाता है।
- एकमात्र आधिकारिक पथ इन-ऐप "अनुरोध समीक्षा" बटन है। व्हाट्सएप का कहना है कि ज्यादातर समीक्षाएं 24 घंटों के भीतर पूरी हो जाती हैं।
- यदि कोई "अनुरोध समीक्षा" विकल्प नहीं है, तो व्हाट्सएप कहता है कि प्रतिबंध अंतिम है और अपील नहीं की जा सकती।
- केवल व्हाट्सएप ही प्रतिबंध हटा सकता है। व्हाट्सएप स्पष्ट रूप से कहता है कि तृतीय-पक्ष सेवाएँ ऐसा नहीं कर सकतीं, चाहे वे कुछ भी दावा करें।
व्हाट्सएप किसी नंबर को क्यों बैन करता है?
व्हाट्सएप के स्वयं के सहायता केंद्र में कहा गया है: "अगर हमें लगता है कि खाता गतिविधि हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करती है, तो हम खातों पर प्रतिबंध लगा देते हैं, उदाहरण के लिए यदि इसमें स्पैम, घोटाले शामिल हैं या यदि यह व्हाट्सएप उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा को खतरे में डालता है।"
प्रतिबंध नामक एक हल्का, अलग राज्य भी पहले लागू हो सकता है: व्हाट्सएप ने चेतावनी दी है कि "आपके खाते पर हाल की गतिविधि स्पैम, स्वचालित, या बल्क मैसेजिंग में संलग्न होने के संकेत दिखा सकती है," और इसे जारी रखने से "उनके खाते पर प्रतिबंध लगाया जा सकता है।"
व्हाट्सएप की सेवा की शर्तें विशेष रूप से "बल्क मैसेजिंग, ऑटो-मैसेजिंग, ऑटो-डायलिंग और इसी तरह" को प्रतिबंधित करती हैं और कंपनी का कहना है कि वह इस तरह के दुरुपयोग का पता लगाने और उस पर कार्रवाई करने के लिए स्वचालित सिस्टम का उपयोग करती है।
ऐप के संशोधित या अनौपचारिक संस्करण का उपयोग करना एक अलग, स्पष्ट रूप से नामित ट्रिगर है, जिसे नीचे कवर किया गया है।
प्रतिबंधित, अस्थायी रूप से प्रतिबंधित या स्थायी रूप से प्रतिबंधित
व्हाट्सएप तीन अलग-अलग स्थितियों का दस्तावेजीकरण करता है, और ऐप में दिखाई देने वाला शब्द आपको बताता है कि आप किस स्थिति में हैं:
| आपने क्या देखा | इसका क्या मतलब है |
|---|---|
| वर्जित | संदिग्ध स्पैम या बल्क-मैसेजिंग पैटर्न से जुड़ी एक हल्की, स्वतः समाप्त होने वाली स्थिति। अभी तक कोई प्रतिबंध नहीं है, लेकिन इस व्यवहार को जारी रखने से कोई भी प्रतिबंध लग सकता है। |
| "अस्थायी रूप से प्रतिबंधित" | एक अनौपचारिक ऐप का उपयोग करने या डेटा स्क्रैप करने से जुड़ा हुआ। व्हाट्सएप का मार्गदर्शन: आधिकारिक ऐप पर स्विच करें और व्यवहार बंद करें, या स्थायी प्रतिबंध का जोखिम उठाएं। |
| "यह फ़ोन नंबर व्हाट्सएप का उपयोग नहीं कर सकता: [नंबर]" | एक प्रतिबंध. यदि "अनुरोध समीक्षा" विकल्प दिखाई देता है, तो इसके खिलाफ अपील की जा सकती है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो व्हाट्सएप कहता है कि प्रतिबंध अंतिम है। |
आधिकारिक समीक्षा का अनुरोध कैसे करें
व्हाट्सएप का सहायता केंद्र एक प्रक्रिया का वर्णन करता है, जिसे व्यक्तिगत और व्यावसायिक खातों के लिए लगभग समान रूप से लिखा गया है: ऐप में समीक्षा का अनुरोध करें पर टैप करें, और निर्णय लेने के बाद व्हाट्सएप एक अधिसूचना भेजता है।
व्हाट्सएप स्पष्ट रूप से कहता है कि "अधिकांश समीक्षाएँ 24 घंटों के भीतर पूरी हो जाती हैं," और वह "प्रति अपील एक फ़ोन नंबर" की समीक्षा करता है।
- 1प्रतिबंधित नंबर के डिवाइस पर व्हाट्सएप खोलें। जब कोई उपलब्ध हो तो प्रतिबंध स्क्रीन स्वयं समीक्षा विकल्प दिखाती है।
- 2समीक्षा का अनुरोध करें टैप करें. व्हाट्सएप इससे आगे आपके द्वारा सबमिट की जाने वाली जानकारी की कोई सूची प्रकाशित नहीं करता है।
- 3व्हाट्सएप अधिसूचना की प्रतीक्षा करें। व्हाट्सएप के स्वयं के सहायता केंद्र के अनुसार, अधिकांश समीक्षाएं 24 घंटों के भीतर पूरी हो जाती हैं।
- 4ऐप में स्थिति जांचें. व्हाट्सएप का कहना है कि आप दोबारा व्हाट्सएप खोलकर अपने अनुरोध की स्थिति देख सकते हैं।
यदि कोई व्यवसाय व्हाट्सएप बिजनेस प्लेटफॉर्म (एपीआई, नियमित ऐप नहीं) का उपयोग करता है, तो व्हाट्सएप उस विशिष्ट मामले के लिए एक अलग मेटा डेवलपर प्रक्रिया की ओर इशारा करता है, जो ऊपर दिए गए चरणों से अलग है।
जो नहीं करना है
इस बारे में व्हाट्सएप का अपना मार्गदर्शन सीधा है: "कृपया ध्यान रखें कि समीक्षा प्रक्रिया के बाहर या किसी अन्य उपयोगकर्ता के खाते के माध्यम से व्हाट्सएप से संपर्क करना,
समीक्षा प्रक्रिया में तेजी नहीं लाएगी या निर्णय पर प्रभाव नहीं डालेगी," और "तृतीय पक्ष सेवाएं आपके व्हाट्सएप खाते पर प्रतिबंध नहीं लगा सकती हैं या आपके खाते पर लगे प्रतिबंध को नहीं हटा सकती हैं। केवल व्हाट्सएप ही किसी व्हाट्सएप अकाउंट को प्रतिबंधित या अनबैन कर सकता है।"
यह ऑनलाइन प्रसारित होने वाली बहुत सी चीजों को खारिज कर देता है: भुगतान की गई "अनबैन सेवाएं", तीसरे पक्ष के ऐप्स जो प्रतिबंध हटाने का दावा करते हैं, या अनौपचारिक चैनलों के माध्यम से व्हाट्सएप से संपर्क करना। इनमें से कुछ भी व्हाट्सएप की दस्तावेजी प्रक्रिया का हिस्सा नहीं है, और व्हाट्सएप सीधे तौर पर कहता है कि इससे कोई मदद नहीं मिलती।
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अनौपचारिक ऐप्स इसका कारण क्यों बनते हैं?
व्हाट्सएप इसे सीधे नाम देता है: "अनौपचारिक ऐप या वेबसाइट नकली व्हाट्सएप ऐप हैं, जो तीसरे पक्ष द्वारा विकसित किए गए हैं," जीबी व्हाट्सएप, एफएम व्हाट्सएप और अन्य जैसे उदाहरणों का नामकरण करते हुए,
और कहा गया है कि "इन ऐप्स का उपयोग करना या अपने व्हाट्सएप खाते को व्हाट्सएप के अनौपचारिक संस्करणों से जोड़ना हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करता है" और इससे अस्थायी या स्थायी प्रतिबंध लग सकता है।
यदि आपका नंबर प्रतिबंधित कर दिया गया था और आपने इनमें से किसी एक का उपयोग किया है, तो समीक्षा का अनुरोध करने से पहले आधिकारिक व्हाट्सएप ऐप पर स्विच करना एक समाधान है जिसे व्हाट्सएप स्वयं सुझाता है।
आपका नंबर प्रतिबंधित होने के बाद
व्हाट्सएप पुष्टि करता है कि किसी प्रतिबंधित नंबर से जुड़ा बैकअप केवल तभी दोबारा पहुंच योग्य हो जाता है जब वह नंबर प्रतिबंधित हो जाता है।
आधिकारिक समीक्षा के अलावा, व्हाट्सएप इस बारे में मार्गदर्शन प्रकाशित नहीं करता है कि क्या उस प्रक्रिया के बाहर पहले से प्रतिबंधित नंबर को फिर से पंजीकृत करना काम करता है, इसलिए समाधान के रूप में उस पर भरोसा न करें।
यदि प्रतिबंध बिना किसी समीक्षा विकल्प के अंतिम रूप में दिखता है, तो व्हाट्सएप का स्वयं का दस्तावेज़ उस नंबर के लिए कोई रास्ता प्रदान नहीं करता है।
निष्कर्ष
व्हाट्सएप नंबर को अनबैन करने का बिल्कुल एक आधिकारिक तरीका है: इन-ऐप रिक्वेस्ट रिव्यू बटन, जिसके बारे में व्हाट्सएप का कहना है कि ज्यादातर मामलों को 24 घंटों के भीतर हल कर दिया जाता है। उस प्रक्रिया के बाहर की हर चीज़, चाहे उसे कितने भी आत्मविश्वास से विज्ञापित किया गया हो, व्हाट्सएप स्वयं इसे मान्यता नहीं देता है।
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अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न
प्रतिबंधित नंबर के डिवाइस पर व्हाट्सएप खोलें और विकल्प दिखाई देने पर समीक्षा का अनुरोध करें पर टैप करें। व्हाट्सएप का कहना है कि ज्यादातर समीक्षाएं 24 घंटों के भीतर पूरी हो जाती हैं और यह प्रतिबंध के खिलाफ अपील करने का एकमात्र आधिकारिक तरीका है।
यह व्हाट्सएप का वर्तमान आधिकारिक प्रतिबंध संदेश है। यदि इसके नीचे अनुरोध समीक्षा विकल्प दिखाई देता है, तो प्रतिबंध के खिलाफ अपील की जा सकती है। यदि ऐसा नहीं होता है, तो व्हाट्सएप कहता है कि प्रतिबंध अंतिम है।
प्रतिबंधित एक हल्का, स्वत: समाप्त होने वाला राज्य है जो संदिग्ध स्पैम पैटर्न से जुड़ा हुआ है, जिस पर अभी तक कोई प्रतिबंध नहीं है। "अस्थायी रूप से प्रतिबंधित" विशेष रूप से एक अनौपचारिक ऐप या स्क्रैपिंग का उपयोग करने से जुड़ा हुआ है, और यदि यह जारी रहता है तो यह स्थायी हो सकता है।
कोई वैध सेवा नहीं कर सकती. व्हाट्सएप सीधे तौर पर कहता है कि तृतीय-पक्ष सेवाएँ किसी व्हाट्सएप खाते को प्रतिबंधित या अनबैन नहीं कर सकती हैं, और यह केवल व्हाट्सएप ही कर सकता है।
व्हाट्सएप का कहना है कि वह स्पैम, घोटाले, बल्क या स्वचालित मैसेजिंग या जीबी व्हाट्सएप जैसे अनौपचारिक ऐप का उपयोग करने जैसे सेवा की शर्तों के उल्लंघन पर प्रतिबंध लगाता है। यदि उनमें से कोई भी लागू नहीं होता है, तो इन-ऐप समीक्षा अभी भी व्हाट्सएप को पुनर्विचार करने के लिए कहने का एकमात्र तरीका है।
व्हाट्सएप के स्वयं के सहायता केंद्र का कहना है कि अधिकांश समीक्षाएं 24 घंटों के भीतर पूरी हो जाती हैं।
व्हाट्सएप इस पर विशेष रूप से मार्गदर्शन प्रकाशित नहीं करता है। प्रतिबंधित नंबर पर वापस जाने का इसका दस्तावेजी रास्ता इन-ऐप समीक्षा है, न कि पुनः पंजीकरण।
हाँ। व्हाट्सएप ने स्पष्ट रूप से कहा है कि जीबी व्हाट्सएप या एफएम व्हाट्सएप जैसे अनौपचारिक ऐप का उपयोग करना उसकी सेवा की शर्तों का उल्लंघन है और इससे अस्थायी या स्थायी प्रतिबंध लग सकता है।
