सीएनएएम क्या है? कॉलर आईडी नाम कैसे काम करते हैं (और अपना कैसे सेट करें)

परिचय

CNAM का मतलब कॉलर आईडी नाम है, वह संक्षिप्त लेबल जो आपके उत्तर देने से पहले फ़ोन स्क्रीन पर दिखाई देता है, जैसे किसी खाली नंबर के बजाय कंपनी का नाम।

यह सरल लगता है, फिर भी कई व्यवसायों को पता चलता है कि नाम पंजीकृत करने के बाद भी उनकी कॉलें अज्ञात कॉलर के रूप में आती हैं। इसका कारण यह है कि नाम को नंबर से अलग देखा जाता है, और हर नेटवर्क जाँच नहीं करता है।

उस अंतर को समझना ही उसे ठीक करने की कुंजी है।

Ringflow की यह मार्गदर्शिका बताती है कि CNAM क्या है, लुकअप पर्दे के पीछे कैसे काम करता है और यह ब्रांडेड कॉलिंग से कैसे भिन्न है।

आप यह भी देखेंगे कि किसी सूची को कैसे पंजीकृत या ठीक किया जाए, प्रदर्शित नाम कभी-कभी मेल क्यों नहीं खाता है, और एक स्पष्ट नाम आउटबाउंड टीमों के लिए उत्तर दरों को कैसे प्रभावित कर सकता है। प्रत्येक चरण को बिना किसी शब्दजाल के समझाया गया है।

CNAM क्या है और यह कॉलर आईडी से कैसे भिन्न है?

CNAM वह प्रणाली है जो इनकमिंग कॉल के साथ दिखाए गए नाम की आपूर्ति करती है। कॉलर आईडी आपके उत्तर देने से पहले प्रदर्शित किसी भी जानकारी के लिए व्यापक शब्द है, और नंबर लगभग हमेशा शामिल होता है।

नाम एक साझा डेटाबेस के विरुद्ध एक अलग लुकअप है, इसलिए एक फ़ोन बिना किसी नाम के एक सही नंबर दिखा सकता है। वह अंतर इस सुविधा के बारे में अधिकांश भ्रम की व्याख्या करता है। इससे उन्हें जानकारी के दो अलग-अलग टुकड़ों के रूप में मानने में मदद मिलती है।

नई ब्रांडेड कॉलिंग अलग तरीके से काम करती है। यह एक लोगो और कॉल करने का कारण दिखा सकता है, और यह इस पर निर्भर करता है हिलाएं/हिलाएं कॉल प्रमाणीकरण नाम डेटाबेस के बजाय.

ब्रांडेड कॉलिंग वाहक विशिष्ट है और इसने हर जगह पुरानी प्रणाली को प्रतिस्थापित नहीं किया है, इसलिए व्यवसायों को अक्सर दोनों को अच्छी तरह से स्थापित करने की आवश्यकता होती है। CNAM को आधार परत के रूप में और ब्रांडेड कॉलिंग को शीर्ष पर एक अतिरिक्त परत के रूप में मानें।

• सीएनएएम: एक संक्षिप्त टेक्स्ट नाम, जो लगभग 15 अक्षरों तक सीमित होता है, कॉल कनेक्ट होने पर साझा डेटाबेस से निकाला जाता है।
• कॉलर आईडी नंबर: कॉलिंग नंबर ही, जो लगभग हर नेटवर्क डिफ़ॉल्ट रूप से प्रदर्शित होता है।
• ब्रांडेड कॉलिंग: एक लोगो और कॉल का कारण, नए वाहक कार्यक्रमों और कॉल प्रमाणीकरण के माध्यम से वितरित किया जाता है।
• हलचल/हिला हुआ: एक हस्ताक्षर प्रणाली जो यह दिखाने में मदद करती है कि कॉल का नंबर वास्तविक है, जो नाम के समान नहीं है।
• स्पैम लेबल: आपके पंजीकरण के बजाय रिपोर्ट के आधार पर फ़ोन ऐप्स या वाहक द्वारा जोड़े गए टैग।
• अज्ञात कॉलर: जब कोई नाम नहीं लौटाया जाता है या वाहक लुकअप छोड़ देता है तो कई लोग क्या देखते हैं।
• व्यावसायिक पहचान: ग्राहक जो नाम देखते हैं, उससे यह तय होता है कि उन्हें कॉल लेने के लिए पर्याप्त भरोसा है या नहीं।

CNAM जाँच पर्दे के पीछे कैसे काम करती है

जब कोई कॉल कनेक्ट होती है, तो प्राप्त लाइन को संभालने वाला वाहक एक साझा लाइन सूचना डेटाबेस को क्वेरी कर सकता है, जिसे अक्सर एलआईडीबी डिप कहा जाता है।

डेटाबेस कॉलिंग नंबर पर पंजीकृत नाम लौटाता है, आमतौर पर एक सेकंड के एक अंश में, और वाहक इसे नंबर के बगल में दिखाता है। प्राप्तकर्ता फ़ोन पर कोई ऐप शामिल नहीं है, इसलिए एक ही कॉल दो वाहकों पर अलग-अलग दिख सकती है।

इसलिए परिणाम वाहक के आधार पर भिन्न होते हैं, आपके फ़ोन के आधार पर नहीं।

कई मोबाइल वाहक प्रत्येक कॉल पर इस लुकअप को नहीं चलाते हैं, क्योंकि प्रत्येक क्वेरी की एक छोटी सी लागत होती है। इसके बजाय वे स्पैम-डिटेक्शन ऐप्स पर भरोसा कर सकते हैं, जो आपके पंजीकरण के बजाय क्राउडसोर्स्ड डेटा का उपयोग करते हैं।

यही कारण है कि कुछ फ़ोनों पर सही सूची अभी भी रिक्त दिखाई दे सकती है। के लिए हमारा मार्गदर्शक प्रतिबंधित और अवरुद्ध कॉल ऐसे मामलों को कवर करता है जहां कॉल करने वाले की कोई जानकारी दिखाई ही नहीं देती।

• कॉल आती है: आरंभ करने वाला वाहक प्राप्तकर्ता को कॉल और कॉलिंग नंबर भेजता है।
• प्रश्न: प्राप्तकर्ता वाहक डेटाबेस से पूछता है कि क्या उस नंबर पर कोई नाम पंजीकृत है।
• मिलान: डेटाबेस संग्रहीत नाम लौटाता है, या यदि कोई रिकॉर्ड मौजूद नहीं है तो कुछ भी नहीं देता है।
• प्रदर्शन: वाहक स्क्रीन पर नंबर के साथ लौटाया गया नाम दिखाता है।
• कैश: कुछ वाहक डेटा की एक स्थानीय प्रतिलिपि रखते हैं, इसलिए अपडेट अलग-अलग समय पर फोन तक पहुंच सकते हैं।
• छोड़ें: जब कोई वाहक लुकअप नहीं चलाता है, तो स्क्रीन केवल संख्या या सामान्य लेबल दिखाती है।
• समय: संपूर्ण लुकअप एक सेकंड के एक अंश में होता है, इसलिए कॉल करने वालों को कभी भी कोई देरी नज़र नहीं आती।

अपना सीएनएएम कैसे पंजीकृत करें

पंजीकरण एक लुकअप के साथ शुरू होता है. जांचें कि आपके व्यवसाय नंबर के लिए वर्तमान में कौन सा नाम, यदि कोई है, सूचीबद्ध है, क्योंकि एक पुराना या खाली रिकॉर्ड आपके द्वारा किए गए अनुरोध को बदल देता है। फिर तय करें कि ग्राहक कौन सा सटीक नाम पहचानेंगे।

संक्षिप्त नाम के बजाय अपने व्यापारिक नाम का उपयोग करें, और याद रखें कि प्रदर्शन छोटा है, इसलिए लंबे कानूनी नाम को काटा जा सकता है। शब्दों को अपनी वेबसाइट और चालान के अनुरूप रखें।

इसके बाद, अपने फ़ोन प्रदाता से नाम सबमिट करने के लिए कहें। वाहक आमतौर पर इस बात का प्रमाण चाहते हैं कि नंबर आपके पास है, और अनुरोध केवल एक क्षेत्रीय वाहक के बजाय प्रमुख डेटाबेस एग्रीगेटर्स तक पहुंचना चाहिए।

अपडेट फैलने में समय लगता है, कई अनुरोधों का निपटारा लगभग तीन से दस व्यावसायिक दिनों के भीतर हो जाता है। उम्मीद करें कि पहले या दो सप्ताह तक नया नाम असमान रूप से सामने आएगा। प्रारंभिक परीक्षण कॉल में अभी भी पुराना नाम दिखाई दे सकता है।

• ऊपर देखें: कुछ भी बदलने से पहले वर्तमान सूची देखने के लिए नंबर पर CNAM लुकअप चलाएँ।
• चुनें: वह नाम चुनें जिसे ग्राहक पहले से जानते हों, इतना छोटा रखा जाए कि एक छोटे डिस्प्ले पर फिट हो सके।
• अनुरोध: अपने प्रदाता से नाम सबमिट करने के लिए कहें, इस प्रमाण के साथ कि नंबर आपका है।
• पुष्टि करें: सुनिश्चित करें कि अनुरोध मुख्य डेटाबेस एग्रीगेटर्स तक पहुंचे, किसी एक क्षेत्रीय वाहक तक नहीं।
• प्रतीक्षा करें: परिवर्तन को वाहक डेटाबेस में फैलाने के लिए कई व्यावसायिक दिनों का समय दें।
• सत्यापित करें: प्रतीक्षा अवधि के बाद एक और लुकअप चलाएँ और विभिन्न वाहकों पर फ़ोन पर कॉल का परीक्षण करें।
• दस्तावेज़: आपके द्वारा पंजीकृत नाम और तारीख का रिकॉर्ड रखें, ताकि भविष्य में होने वाले परिवर्तनों का पता लगाना आसान हो।

प्रदर्शित नाम कभी-कभी मेल क्यों नहीं खाता?

बेमेल नाम के आमतौर पर कुछ कारणों में से एक होता है। प्राप्तकर्ता वाहक लुकअप नहीं चला सकता है, डेटाबेस में अभी भी पुराना कैश्ड रिकॉर्ड हो सकता है, या पंजीकरण कभी भी ठीक से पूरा नहीं हुआ होगा।

तृतीय-पक्ष निर्देशिकाएँ और स्पैम ऐप्स भी अपने स्वयं के लेबल दिखा सकते हैं, जो विलंबित या पुराने हो सकते हैं, इसलिए दो लोग एक ही कॉल के लिए अलग-अलग नाम देख सकते हैं।

प्रदर्शित नाम भी पहचान का प्रमाण नहीं है। एफसीसी स्पूफिंग गाइड बताते हैं कि घोटालेबाज जानबूझकर कॉलर आईडी जानकारी को गलत बताते हैं, और फोन कंपनियां उचित विश्लेषण का उपयोग करके डिफ़ॉल्ट रूप से रोबोकॉल को ब्लॉक कर सकती हैं।

उन प्रणालियों द्वारा चिह्नित कोई नंबर पंजीकरण सही होने पर भी अपना लेबल खो सकता है, इसलिए प्रतिष्ठा के साथ-साथ पंजीकरण की भी जांच करें। पंजीकरण लेबल को ठीक करता है, लेकिन यह खराब प्रतिष्ठा को ठीक नहीं कर सकता।

• कोई लुकअप नहीं: प्राप्तकर्ता वाहक नाम क्वेरी छोड़ देता है, इसलिए स्क्रीन पर केवल नंबर दिखाई देता है।
• पुराना रिकॉर्ड: पुराने नाम की कैश्ड कॉपी अभी भी क्षेत्रीय डेटाबेस में मौजूद है।
• अधूरा अनुरोध: नाम एक डेटाबेस में सबमिट किया गया था लेकिन दूसरों तक कभी नहीं पहुंचा।
• तृतीय-पक्ष लेबल: एक स्पैम ऐप उपयोगकर्ता रिपोर्ट के आधार पर अपना टैग दिखाता है, आपकी लिस्टिंग पर नहीं।
• नंबर फ़्लैग किया गया: एनालिटिक्स टूल नंबर को संदिग्ध के रूप में चिह्नित करते हैं, जो नाम को छिपा सकता है या बदल सकता है।
• प्रारूप सीमाएँ: प्रदर्शन लंबाई के अनुरूप लंबे नाम को छोटा किया जाता है या बदल दिया जाता है।
• कैरियर नियम: प्रत्येक नेटवर्क लुकअप, लेबल और ब्लॉकिंग पर अपनी नीति निर्धारित करता है, इसलिए परिणाम भिन्न होते हैं।

व्यवसायों के लिए CNAM और कॉल उत्तर दरें

लोग अनजान नंबरों को लेकर सतर्क रहते हैं और बिना नाम वाली कॉल को नजरअंदाज करना आसान होता है। एक पहचानने योग्य व्यवसाय नाम प्राप्तकर्ता को कॉल करने का एक कारण देता है, जो एक दिन में कई कॉल करने वाली बिक्री और सहायता टीमों के लिए सबसे अधिक मायने रखता है।

प्रत्येक अनुत्तरित रिंग एक छूटी हुई बातचीत है, और किसी स्क्रिप्ट को दोबारा लिखने की तुलना में लेबल को ठीक करना अक्सर सस्ता होता है। वह छोटा सा परिवर्तन वास्तविक राजस्व की रक्षा कर सकता है।

परिणामों की गारंटी के लिए केवल पंजीकरण की अपेक्षा न करें, क्योंकि मोबाइल वाहक और ऐप्स तय करते हैं कि क्या दिखाना है। लगातार कॉलिंग पैटर्न और नंबर की निगरानी के साथ-साथ नाम को कॉलर की प्रतिष्ठा का एक हिस्सा मानें।

किसी भी बदलाव से पहले और बाद में उत्तर दरों की तुलना करें, ताकि आप जान सकें कि काम का फल मिला या नहीं। छोटे परीक्षण प्रभाव को मापना आसान बनाते हैं। लिस्टिंग को नियमित रूप से जांचें, क्योंकि डेटाबेस रीफ्रेश के बाद रिकॉर्ड बदल सकते हैं।

• व्यवसाय को नाम दें: वह नाम दिखाएं जिसे ग्राहक पहले से जानते हैं, क्योंकि किसी परिचित नाम से उत्तर दिए जाने की अधिक संभावना है।
• इसे छोटा रखें: लगभग 15 अक्षर अधिकांश डिस्प्ले में फिट होते हैं, इसलिए लंबे कानूनी नामों को ट्रिम करें।
• प्रत्येक नंबर को कवर करें: प्रत्येक आउटबाउंड लाइन को पंजीकृत करें, न कि केवल मुख्य को।
• बार-बार दोबारा जांचें: हर कुछ महीनों में एक लुकअप चलाएं, क्योंकि ताज़ा होने के बाद लिस्टिंग वापस आ सकती है।
• प्रमाणीकरण जोड़ें: नाम को कॉल साइनिंग के साथ जोड़ें ताकि नए फ़ोन भी कॉल को विश्वसनीय मानें।
• परिणाम ट्रैक करें: परिवर्तन से पहले और बाद में उत्तर दरों की तुलना करके देखें कि क्या इससे मदद मिली।
• संगति: प्रत्येक चैनल पर एक ही नाम का उपयोग करें, ताकि ग्राहकों को प्रत्येक कॉल पर एक पहचान दिखाई दे।

निष्कर्ष

एक बार डेटाबेस तर्क स्पष्ट हो जाने पर CNAM सरल हो जाता है: एक नाम एक नंबर पर पंजीकृत हो जाता है, और कॉल कनेक्ट होने पर एक वाहक इसे देख सकता है। भ्रमित करने वाली बात यह है कि कई वाहक लुकअप को छोड़ देते हैं, और नए ब्रांडेड कॉलिंग विभिन्न नियमों का पालन करते हैं।

उस अंतर को जानने से अधिकांश अज्ञात-कॉलर की शिकायतें स्पष्ट हो जाती हैं और आपको पता चलता है कि पहले कहां देखना है। वह स्पष्टता समय बचाती है।

पंजीकरण को नियमित रखरखाव के रूप में मानें। अपनी सूची जांचें, नाम छोटा और सुसंगत रखें, और किसी भी बदलाव के बाद कई वाहकों पर फोन पर कॉल का परीक्षण करें। Ringflow एक नि:शुल्क परीक्षण प्रदान करता है, ताकि आप पूरी टीम को स्थानांतरित करने से पहले परीक्षण कर सकें कि आपके नंबर कैसे दिखते हैं।

मौन परिवर्तनों को शीघ्रता से पकड़ने के लिए हर तिमाही में फिर से सूची की समीक्षा करें। यह एक छोटी सी आदत है जो बहुत सी मिस्ड कॉल्स को रोकती है।

यदि आप इस गाइड से केवल एक कदम आगे बढ़ते हैं, तो आज ही अपने मुख्य नंबर पर लुकअप चलाएं। इसमें एक मिनट लगता है, यह दिखाता है कि कॉल करने वाले क्या देख सकते हैं, और आपको बताता है कि क्या कोई पंजीकरण समस्या मौजूद है।

वहां से आप लिस्टिंग को ठीक कर सकते हैं, सभी वाहकों में इसका परीक्षण कर सकते हैं और यह तय कर सकते हैं कि क्या ब्रांडेड कॉलिंग उन ग्राहकों के लिए जोड़ने लायक है जो सबसे ज्यादा मायने रखते हैं।

अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों