Guida dal vivo durante ogni chiamata.
Schede informative in tempo reale, richieste di conformità e suggerimenti sulla prossima azione migliore vengono visualizzati automaticamente durante lo svolgimento della conversazione, in modo che gli agenti rimangano concentrati sul cliente.
Trascrizione dal vivo
Agente
Inteso. Confermata la sostituzione rapida.
Cliente
L'articolo è arrivato danneggiato e desidero il rimborso.
Suggerimento dell'IA
Si applica la politica di restituzione di 30 giorni. Rimborso sul metodo di pagamento originale entro 5 giorni lavorativi.
Una guida che appare esattamente quando necessario.
AI Agent Assist legge la conversazione dal vivo e mostra la scheda giusta (conoscenza, azione o conformità) senza che l'agente debba attivare una ricerca o navigare in una KB.
Schede di conoscenza dal vivo
I frammenti di policy, prodotti e procedure pertinenti emergono automaticamente man mano che gli argomenti compaiono nella conversazione.
La migliore azione successiva
L'intelligenza artificiale consiglia l'offerta, il percorso di risoluzione o il percorso di escalation corretti in base alle parole e ai dati dell'account del cliente.
Solleciti di conformità
Le informative richieste, le richieste di consenso e i checkpoint degli script vengono visualizzati prima del momento in cui sono necessari, non dopo.
Riepilogo post-chiamata AI
Disposizione strutturata e riepilogo generati automaticamente al termine della chiamata. Nessun tempo di conclusione manuale.
Gestire la riduzione del tempo
Gli agenti smettono di cercare, di indovinare e di rileggere le policy: il tempo medio di gestione diminuisce costantemente. Riconosciuto dagli utenti su G2.
Rampa più veloce per i nuovi assunti
I nuovi agenti si comportano come quelli esperti dalla seconda settimana perché l'intelligenza artificiale fa emergere ciò che non hanno ancora memorizzato. I migliori risultati se combinati con strumenti di supervisione per il coaching dal vivo.
Meno tempo per la ricerca. Più tempo per aiutare.
Accoppia con strumenti di supervisione per completare il ciclo di coaching in tempo reale insieme alla guida dell'intelligenza artificiale.
-22%
Tempo medio di gestione
tra i team che utilizzano Agent Assist
3×
Ricerca KB più veloce
rispetto alla ricerca manuale durante le chiamate
-6 settimane
Tempo di rampa per le nuove assunzioni
riduzione mediana rispetto al gruppo di controllo
Secondo i numeri
Precisione in ogni punto di contatto.
Funziona tramite voce, chat ed e-mail all'interno del tuo centro di contatto.
40%
Tempo di gestione più veloce
In tempo reale
Suggerimenti
100%
Copertura delle chiamate
0
Necessaria formazione extra
Agenti migliori. Chiamate più veloci. Clienti più felici.
Quando ogni agente ha un copilota AI, gestisci i cali di tempo e i miglioramenti nella risoluzione del primo contatto.
Sara Okonkwo
Responsabile del team di supporto, Vertex HealthTech – Chicago, IL
“I soli stimoli alla conformità hanno pagato per lo strumento. Siamo passati dal 71% di conformità alla divulgazione al 99% in tre settimane.”
Felix Huang
Responsabile della formazione, Vendita al dettaglio nel Pacifico – San Francisco, California
“I nuovi agenti hanno raggiunto i tempi di gestione target nella seconda settimana. L'intelligenza artificiale fa emergere ciò che non hanno ancora interiorizzato in modo che non si blocchino su domande complesse.”
Diana Reeves
Direttore del CX, Assicurazione Cornerstone – Atlanta, GA
“Le ricerche manuali della KB duravano 40 secondi ciascuna. Agent Assist li elimina completamente. Il tempo di gestione è diminuito prima ancora di iniziare altri miglioramenti.”
Parco Leone
Responsabile operativo, Skyway Commercio — Portland, OR
“I riepiloghi riepilogativi dell'intelligenza artificiale hanno consentito di risparmiare 5 minuti per agente all'ora. Sono 40 minuti al giorno per un team di 10 agenti. Significativo.”
Domande frequenti
AI Agent Assist, ha risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Risposte sullo schermo. Prima ancora che gli agenti debbano chiedere.
Prova gratuita · Agent Assist dal vivo in pochi minuti · Nessuna carta richiesta