Ogni richiesta. Ogni canale.
Gestisci le domande sugli ordini, i resi e i picchi di supporto tramite voce, chat e SMS, da un'unica area di lavoro dell'agente. L'intelligenza artificiale copre il volume. Gli agenti coprono le eccezioni.
Dov'è il mio ordine?
Whatsapp · 23:42
Rimborsare gli stivali?
Instagram · 23:30
Coupon per la taglia XL?
sms · 23:33
Numero di tracciamento per favore
Voce · 23:28
Ordine n. 4218 · Maya Chen
$ 148,20 · 2 articoli · tracciabilità pronta
Gestisci il volume. Mantenere la soddisfazione del cliente.
I team di vendita al dettaglio e di e-commerce utilizzano Ringflow per automatizzare le richieste di ordini di routine, superare i picchi stagionali e fornire un servizio rapido e personalizzato che conquista clienti abituali.
Stato e monitoraggio dell'ordine
L'intelligenza artificiale risponde automaticamente "dov'è il mio ordine", estraendo dati in tempo reale dal tuo OMS, senza bisogno di alcun agente.
Resi e cambi
Guida i clienti attraverso i flussi di reso e cambio tramite chat, SMS o telefono con il supporto dell'intelligenza artificiale o dell'agente.
Notifiche di inventario
Avvisi automatici via SMS ed e-mail quando ritornano articoli esauriti, attivati senza un solo passaggio manuale.
Scala stagionale
Gestisci un volume di contatti pari a 10 volte durante i picchi di vendita senza aggiungere personale. L'intelligenza artificiale assorbe il picco automaticamente.
Follow-up post-acquisto
sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, richieste di revisione e suggerimenti sui programmi fedeltà forniti da sms al momento giusto dopo la consegna.
Supporto omnicanale
Voce, chat, SMS ed e-mail in un unico spazio di lavoro: i clienti cambiano canale senza perdere il contesto.
Costruito per l'alta stagione senza mal di testa.
04 modalitàCapacità di intelligenza artificiale su richiesta
L'intelligenza artificiale gestisce contatti simultanei illimitati. Adatta al volume del Black Friday senza un piano di personale.
Instradamento dei picchi degli agenti
Quando le code AI crescono, vengono trasferite automaticamente al tuo team stagionale ampliato in base alle soglie.
Trigger della campagna
Avvia flussi SMS post-acquisto, avvisi di rifornimento e promozioni fedeltà da un unico strumento di creazione di campagne, su tutti i canali del tuo omnicanale spazio di lavoro.
Monitoraggio in tempo reale
Dashboard delle code in tempo reale con soglie di avviso in modo che i responsabili delle operazioni possano rilevare i picchi prima che la soddisfazione del cliente cali.
Perché funziona
Tutti i punti di contatto del cliente coperti, dal carrello al reso.
Il supporto al dettaglio vive e muore grazie alla velocità e alla coerenza. Queste quattro funzionalità gestiscono i motivi di contatto con il volume più elevato in modo che il tuo team possa concentrarsi sui momenti di fidelizzazione.
Supporto immediato per gli ordini
L'intelligenza artificiale risponde automaticamente "dov'è il mio ordine" estraendo dati in tempo reale dal tuo OMS. I clienti ottengono lo stato e i dettagli di tracciamento in pochi secondi, senza aspettare un agente o aprire un ticket. Ringflow è classificato G2 dai team di vendita al dettaglio.
Gestione del reso senza attriti
Guida i clienti attraverso i flussi di reso e cambio tramite chat, SMS o telefono con il supporto dell'intelligenza artificiale o dell'agente. Meno escalation, risoluzioni più rapide e tassi di riacquisto post-restituzione più elevati.
Promozioni e campagne SMS
Invia promozioni SMS mirate, avvisi di rifornimento e offerte fedeltà ai clienti che hanno aderito con la conformità 10DLC integrata. Le campagne vengono avviate da un builder e vengono eseguite automaticamente al momento giusto.
Chat dal vivo su ogni canale
Unifica voce, chat web, SMS, WhatsApp e messaggi diretti sui social in un unico spazio di lavoro per agenti. I clienti cambiano canale senza perdere il contesto e gli agenti visualizzano la cronologia completa delle conversazioni indipendentemente da dove siano iniziate.
Un servizio che fa ritornare i clienti.
I team di vendita al dettaglio che automatizzano i contatti di routine offrono agli agenti più tempo per i momenti che creano fedeltà.
Cassie Parco
Responsabile del CX, NovaBoutique – Los Angeles, CA
“L'intelligenza artificiale gestisce il 74% delle nostre richieste di ordini end-to-end. I nostri agenti gestiscono solo resi e casi limite. la soddisfazione del cliente è aumentata quando abbiamo automatizzato le attività di routine.”
Derek Lane
Direttore delle operazioni, Attrezzatura da esterno Summit — Denver, CO
“Abbiamo gestito 4 volte il nostro volume abituale durante il Black Friday con la stessa dimensione del team. L’intelligenza artificiale ha assorbito il picco. Zero assunzioni extra, zero ingrossamento code.”
Michelle Tran
Responsabile dell'e-commerce, Bellezza radiosa – Seattle, WA
“Gli SMS di follow-up post-acquisto attivati il giorno successivo alla consegna hanno aumentato il nostro tasso di revisione di 3 volte. Configuralo in un pomeriggio.”
Paolo Osei
Responsabile del supporto, Articoli per la casa Clearfield — Chicago, IL
“Gli avvisi di rifornimento via SMS riportavano i clienti prima che acquistassero altrove. I ricavi derivanti da quella singola automazione hanno coperto il costo della piattaforma nel secondo mese.”
Domande frequenti
Vendita al dettaglio ed e-commerce, risposta.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Trasforma ogni domanda del cliente in un momento che definisce il marchio.
Prova gratuita · Omnichannel dal primo giorno · Nessuna carta richiesta