Can agents handle multiple channels at once?

Yes. Agents can manage concurrent chat and email threads alongside a voice call, with each conversation in its own panel.

Does context carry across channels?

Yes. The customer timeline shows every interaction across all channels in chronological order — so any agent has full history instantly.

Is SMS included in the standard plan?

Two-way SMS and MMS are included on most plans. Check the pricing page for per-message rates on high-volume messaging.

How does channel routing connect to my CRM?

Ringflow syncs routing rules with CRM data so high-value accounts, VIP tags, and language preferences drive routing automatically.

Contact Center Omnicanale

Una casella di posta per ogni canale.

Voce, chat dal vivo, e-mail e SMS in un unico spazio di lavoro per agente. I clienti scelgono come raggiungerti: gli agenti hanno sempre il contesto completo.

Ottieni una prova gratuita Vedi Prezzi

Voce

Chiacchierata

E-mail

sms

Coda vocale

3 chiamate

Sara M.

Richiesta di fatturazione

Su chiamata04:21

Mike T.

Supporto tecnico

Su chiamata01:08

Lisa R.

Richiesta di vendita

Instradamento00:34

+2 altri

In coda

In attesa

0:58

Aspetta media

142

Chiama oggi

96%

accordo sul livello di servizio rispettato

Tempo di attività supportato dal contratto sul livello di servizio·Numeri degli Stati Uniti·MESCOLARE/AGITARE·Mitigazione delle chiamate robotiche·Prova di 14 giorni

Canali

I clienti scelgono il canale. Gli agenti non se ne accorgono mai.

Ogni canale si instrada nella stessa coda, nello stesso spazio di lavoro e nella stessa sequenza temporale del cliente, quindi il contesto non va mai perso quando qualcuno passa dalla chat a una chiamata.

Voce

Accodamento ACD, IVR, instradamento basato sulle competenze, registrazione delle chiamatee coaching sussurrato, tutto in uno.

Chatta dal vivo

Trigger proattivi, risposte predefinite e navigazione condivisa collegati alla stessa sequenza temporale del cliente.

E-mail

Casella di posta condivisa con timer del contratto di servizio, cronologia dei thread e codifica automatica per argomento e opinione.

SMS e MMS

SMS bidirezionali per follow-up, promemoria di appuntamenti e sondaggi post-chiamata.

Routing che funziona come funziona il tuo team.

04 modalità

Routing basato sulle competenze

Abbina i contatti in entrata agli agenti in base alle competenze, alla lingua, alla competenza sul prodotto o allo stato VIP.

Regole sull'orario

Indirizza automaticamente al team giusto in base al turno, al fuso orario e all'orario lavorativo.

Escalation del canale

Lascia che una chat si trasformi in una chiamata senza che il cliente ripeta la sua storia. Voto molto alto su G2.

Overflow e failover

Quando le code aumentano, l'overflow nei gruppi di backup o nella segreteria telefonica prima che i tempi di attesa compromettano la soddisfazione del cliente.

Capacità chiave

Una piattaforma. Tutti i canali utilizzati dai tuoi clienti.

Casella di posta unificata, routing intelligente, trasferimenti senza soluzione di continuità e visibilità del contratto di servizio, tutto in un unico spazio di lavoro dell'agente.

Posta in arrivo unificata

Voce, chat, e-mail e sms atterrare in un unico spazio di lavoro per agente. Nessun cambio di scheda, nessun contesto perso, nessuna conversazione persa.

Instradamento del canale

Il routing basato sulle competenze e prioritario indirizza ogni contatto all'agente giusto su tutti i canali utilizzando un unico motore di regole.

Trasferimento dell'agente

Passa dalla chat alla voce o al trasferimento tra agenti, senza che il cliente ripeta il problema. Il contesto completo viaggia con la conversazione.

monitoraggio dell'accordo sul livello di servizio

I timer del contratto di servizio per canale vengono visualizzati nella visualizzazione dell'agente e del supervisore, in modo che nessuna e-mail scada, nessuna chat rimanga senza risposta e nessuna coda vocale superi la soglia.

Il contesto segue il cliente.

I team che uniscono i canali smettono di perdere le conversazioni durante i passaggi di consegne e i clienti se ne accorgono.

Keisha Monroe

Direttore della CX, Vendita al dettaglio Pinnacle – Houston, Texas

“Siamo passati da quattro caselle di posta separate a una sola. Gli agenti gestiscono più contatti all'ora e il problema del cambio di contesto è sparito.”

Cliente verificato

Marco Vitale

Responsabile del supporto, CloudBridge SaaS — Austin, Texas

“La chat per l'escalation delle chiamate senza ripetere il contesto è stata la caratteristica fondamentale per noi. I punteggi relativi all'impegno dei clienti sono scesi immediatamente.”

Cliente verificato

Yuki Tanaka

Responsabile delle operazioni, Horizon Logistics – Seattle, WA

“I timer del contratto di servizio e-mail integrati nella coda significavano zero risposte perse. Solo questo giustificava il passaggio.”

Cliente verificato

Amanda Prezzo

Fornitura del servizio VP, Clearwater Salute – Nashville, TN

“Voce, chat e SMS predisposti per BAA di un unico fornitore hanno semplificato enormemente la nostra preparazione all'audit.”

Cliente verificato

Domande frequenti

Omnicanale, si risponde.

Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.

SÌ. Gli agenti possono gestire chat e thread di posta elettronica simultanei insieme a una chiamata vocale, con ciascuna conversazione nel proprio pannello.

SÌ. La sequenza temporale del cliente mostra ogni interazione su tutti i canali in ordine cronologico, in modo che ogni agente abbia immediatamente la cronologia completa.

Nella maggior parte dei piani sono inclusi SMS e MMS bidirezionali. Controlla la pagina dei prezzi per le tariffe per messaggio sulla messaggistica ad alto volume.

Ringflow sincronizza le regole di instradamento con i dati CRM in modo che gli account di alto valore, i tag VIP e le preferenze della lingua gestiscano automaticamente l'instradamento.