Sapere come ogni il cliente sente.
Punteggio emotivo in tempo reale per ogni chiamata e chat. Individua la frustrazione prima che aumenti e dai ai supervisori il segnale di agire mentre la conversazione è ancora in corso.
Sara M.
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Punteggi dell'agente · Oggi
Sentimento della squadra: ultimi 7 giorni
Conosci la temperatura prima che bolle.
L'AI Sentiment Analysis offre ai supervisori e ai team di QA una lettura emotiva in tempo reale di ogni conversazione, in modo che intervengano quando conta, non dopo che la chiamata è finita male.
Punteggio delle emozioni in tempo reale
Il sentiment positivo, neutro e negativo viene valutato continuamente man mano che la conversazione procede, non solo alla fine della chiamata.
Rilevamento dell'escalation
I segnali di frustrazione attivano gli avvisi del supervisore prima che un reclamo diventi uno storno di addebito, una recensione negativa o un reclamo formale.
Avvisi di soglia
Configura soglie di caduta del sentiment che avvisano i supervisori in tempo reale, tramite schermo, e-mail o SMS.
Analisi del sentimento
Tieni traccia del tasso positivo, della frequenza di escalation e degli argomenti di tendenza per team, agente, canale e intervallo di date.
Bandiere di coaching
Le chiamate con cali significativi del sentiment vengono automaticamente contrassegnate per la revisione del coaching: le registrazioni che vale la pena riprodurre. Scelto dai team che ci valutano su G2.
Sovrapposizione di conformità
Combina i dati sul sentiment con il punteggio di conformità per identificare le chiamate che sono sia emotivamente negative che proceduralmente carenti. Si abbina naturalmente alla registrazione delle chiamate per audit trail completi.
Avvisi configurati in base alla tua tolleranza al rischio.
Ogni chiamata contrassegnata viene memorizzata in registrazione delle chiamate per audit trail completi.
Il punteggio scende sotto la soglia
Imposta il punteggio minimo del sentiment: gli avvisi si attivano automaticamente quando una chiamata supera il limite definito.
Turni negativi consecutivi
Contrassegna le chiamate in cui il cliente esprime frustrazione in due o più messaggi consecutivi senza risoluzione.
Parole chiave emotive specifiche
Definisci frasi trigger - "annulla", "causa", "terribile" - che aumentano immediatamente indipendentemente dal punteggio complessivo.
Uscita negativa di fine chiamata
Cattura le chiamate che terminano con una nota negativa in modo che il follow-up possa avvenire in pochi minuti, non in giorni.
Secondo i numeri
Numeri che parlano da soli.
Segnali in tempo reale che danno il tuo strumenti di supervisione i dati per agire durante la chiamata.
<1s
Velocità di rilevamento
32
Lingue supportate
100%
Di chiamate analizzate
3x
Escalation più rapida
Prendilo prima che diventi un problema.
La visibilità del sentiment consente ai team di intervenire sul momento, non nel report sull'abbandono tre mesi dopo.
Laura Kim
Responsabile QA, Assicurazione Horizon – Hartford, CT
“Gli avvisi di sentiment hanno rilevato tre quasi escalation nella prima settimana. Due si sono trasformati in rinnovi salvati quando sono intervenuti i supervisori. Il ROI solo su questo era ovvio.”
Marco Osei
Direttore di supporto, CloudPeak SaaS – Seattle, WA
“In passato scoprivamo le chiamate errate dai dati sull'abbandono. Ora lo scopriamo in tempo reale e possiamo risolvere il problema prima che il cliente annulli.”
Yolanda Brooks
Responsabile dell'esperienza del cliente, Orizzonti luminosi – Denver, CO
“I report settimanali sul sentiment degli agenti hanno cambiato il modo in cui svolgiamo il coaching. Adesso ci alleniamo ai modelli emotivi, non solo all’adesione alle politiche.”
Ben Nakamura
Operazioni sulle entrate, Commercio di flusso - Austin, TX
“Il monitoraggio negativo del sentiment di uscita ci ha dato una finestra di recupero di 48 ore. Abbiamo richiamato 22 clienti a rischio in una settimana e ne abbiamo trattenuti 17.”
Domande frequenti
AI Sentiment, ha risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Scopri come si sentono i clienti. Prima che venga mostrato nelle tue recensioni.
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