Come i team SaaS, immobiliari e sanitari sono passati a Ringflow: cosa hanno sostituito, come lo hanno implementato e i parametri prima e dopo ogni implementazione.
Ogni storia riportata di seguito è resa anonima su richiesta del cliente, ma ogni numero è reale, misurato nell'analisi Ringflow nei 90 giorni prima e dopo l'implementazione. Gestisci tu stesso un desk di supporto? Guarda la piattaforma dietro questi risultati sul nostro soluzione dei team di supporto pagina.
SaaS · Assistenza clienti
Un team di supporto SaaS composto da 40 agenti
La sfida: Voce, chat ed e-mail vivevano in tre strumenti separati. Gli agenti passavano da una scheda all'altra tutto il giorno, le chiamate venivano messe in coda in modo non uniforme all'interno del team e i supervisori scoprivano le chiamate problematiche solo dalle registrazioni del giorno successivo.
Cosa hanno fatto: Il team ha spostato tutti i canali nella coda omnicanale condivisa di Ringflow, ha attivato AI Agent Assist per suggerimenti di conoscenze in tempo reale e ha fornito ai supervisori il wallboard in tempo reale con coaching sussurrato.
38% tempi medi di attesa in coda più brevi
19% tempo di gestione medio inferiore
+12 punti soddisfazione del cliente entro il primo trimestre
Immobiliare · Vendite
Un'agenzia di intermediazione immobiliare di 12 rappresentanti
La sfida: Le richieste di quotazione in entrata venivano inviate al cellulare dell'agente presente sul cartello del cortile. Le chiamate perse fuori orario non venivano mai restituite e non c'era traccia di chi avesse parlato con quale acquirente.
Cosa hanno fatto: L'agenzia di intermediazione ha trasferito i suoi numeri su Ringflow, ha inserito un gruppo di risposta e un assistente automatico davanti a ogni riga dell'elenco e ha utilizzato il follow-up automatico degli SMS e la registrazione delle chiamate CRM per ogni richiesta persa.
27% più domande in entrata hanno risposto in tempo reale
2× richiamata più rapida sulle chiamate perse
+9% più spettacoli prenotati al mese
Sanità · Operazioni cliniche
Una rete di cliniche sanitarie
La sfida: Cinque sedi gestivano ciascuna i propri telefoni fissi obsoleti. Il personale della reception trascorreva le mattine immerso nelle chiamate per appuntamenti, i pazienti rispondevano al segnale di occupato e chi chiamava fuori orario riceveva un messaggio vocale generico.
Cosa hanno fatto: La rete ha consolidato tutti e cinque i siti su Ringflow con un assistente automatico centrale, code sulla linea degli appuntamenti con richiamata, instradamento fuori orario a un flusso di risposta e promemoria degli appuntamenti via SMS.
41% meno chiamate agli appuntamenti abbandonati
22% meno mancate presentazioni dopo i promemoria via SMS
30% spesa telefonica mensile inferiore rispetto al PBX legacy
Attraverso queste implementazioni
Cosa cambia quando le chiamate smettono di passare inosservate.
Movimento aggregato tra i tre team descritti sopra, misurato 90 giorni dopo il go-live.
-34%
tempo medio di attesa tra le code
+27%
chiamate con risposta in diretta
-30%
spesa telefonica mensile rispetto ai sistemi legacy
<2 settimane
tempo tipico per l'implementazione completa
Domande frequenti
Casi di studio, risposta.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Ogni metrica proviene dalle analisi di Ringflow: i tempi di attesa in coda, i tassi di risposta e i tempi di gestione vengono confrontati nei 90 giorni prima e dopo l'implementazione. I clienti esaminano e approvano i numeri prima della pubblicazione.
SÌ. Le vendite possono organizzare una chiamata di riferimento con un cliente attuale in un settore e con dimensioni del team simili. I bandi di referenza sono generalmente disponibili per valutazioni di 10 o più posti.
La maggior parte dei team è completamente operativa entro una o due settimane e i parametri in queste storie sono stati misurati al limite dei 90 giorni. I miglioramenti del routing e della coda vengono solitamente visualizzati nel primo mese.
I flussi di lavoro alla base di questi numeri (code di chiamata, routing, follow-up degli SMS e registrazione CRM) sono indipendenti dal settore. Ringflow è utilizzato in SaaS, immobiliare, sanità, vendita al dettaglio, legale e istruzione.
Alcuni clienti condividono i parametri a condizione che il loro marchio non venga nominato, soprattutto nei settori regolamentati. Descriviamo le dimensioni del team e il settore in modo che tu possa giudicare quanto ciascuna storia sia paragonabile alla tua.
Le implementazioni profilate abbracciano l'assistenza clienti SaaS, le vendite immobiliari e le operazioni delle cliniche sanitarie. I flussi di lavoro sottostanti (code, instradamento, follow-up SMS e registrazione CRM) vengono trasferiti anche ai team di vendita al dettaglio, legali e didattici.
Tra le implementazioni qui descritte, i team hanno visto i tempi di attesa medi diminuire del 34%, le chiamate con risposta in tempo reale aumentare del 27% e la spesa telefonica mensile diminuire del 30% rispetto ai sistemi legacy, con la maggior parte che raggiunge la piena implementazione in meno di due settimane.
SÌ. Ogni caso di studio misura gli stessi parametri di coda, tasso di risposta e tempo di gestione per i 90 giorni prima del passaggio e per i 90 giorni successivi, quindi il confronto prima e dopo è da mele a mele.
La tua storia prima e dopo inizia con un processo.
Prova gratuita · Nessuna carta richiesta · Portabilità gratuita del numero · Disponibile in pochi giorni
