Come implementare Ringflow può funzionare per la tua squadra.
Tre scenari ipotetici per i team di supporto SaaS, immobiliare e sanitario: il problema, la configurazione e le metriche che vale la pena monitorare. Queste sono illustrazioni, non risultati dei clienti.
Questi scenari sono ipotetici. Sono state scritte da Ringflow per mostrare come pianificare un'implementazione e non sono storie su clienti reali o risultati misurati. Gestisci tu stesso un desk di supporto? Guarda la piattaforma sul nostro soluzione dei team di supporto pagina.
SaaS · Assistenza clienti
Esempio: un team di supporto SaaS di 40 agenti
Il problema: Voce, chat ed e-mail risiedono in tre strumenti separati. Gli agenti alternano le schede tutto il giorno, le chiamate vengono accodate in modo non uniforme all'interno del team e i supervisori trovano le chiamate problematiche solo nelle registrazioni del giorno successivo.
Una possibile configurazione: Sposta ogni canale in una coda omnicanale condivisa, attiva AI Agent Assist per suggerimenti di conoscenze in tempo reale e offri ai supervisori il wallboard in tempo reale con il coaching sussurrato.
Metriche da monitorare
Tempo medio di attesa in coda
Tempo medio di gestione
soddisfazione del cliente dopo il primo trimestre
Immobiliare · Vendite
Esempio: un'agenzia di intermediazione immobiliare di 12 rappresentanti
Il problema: Le richieste di quotazione in entrata vanno al cellulare dell'agente che si trova sul cartello del cortile. Le chiamate perse fuori orario non vengono mai restituite e non c'è traccia di chi ha parlato con quale acquirente.
Una possibile configurazione: Trasferisci i numeri su Ringflow, inserisci un gruppo di risposta e un assistente automatico davanti a ogni riga dell'elenco e utilizza il follow-up automatico degli SMS e la registrazione delle chiamate CRM per ogni richiesta persa.
Metriche da monitorare
Quota di richieste in entrata con risposta in tempo reale
È ora di richiamare una richiesta persa
Proiezioni prenotate al mese
Sanità · Operazioni cliniche
Esempio: una rete di cliniche con cinque sedi
Il problema: Ogni sede gestisce i propri telefoni fissi obsoleti. Il personale della reception trascorre le mattine immerso nelle chiamate per appuntamenti, i pazienti ricevono segnali di occupato e chi chiama fuori orario riceve un messaggio vocale generico.
Una possibile configurazione: Consolida tutti e cinque i siti con un assistente automatico centrale, code sulla linea degli appuntamenti con richiamata, instradamento fuori orario a un flusso di risposta e promemoria degli appuntamenti via SMS.
Metriche da monitorare
Chiamate per appuntamenti abbandonate
Tariffa per mancata presentazione dopo promemoria via SMS
Spesa telefonica mensile rispetto al vecchio sistema
Domande frequenti
Scenari di esempio, risposta.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
No. I tre scenari in questa pagina sono esempi ipotetici scritti da Ringflow per mostrare come è possibile pianificare un'implementazione. Non sono storie di clienti e nessuna di esse include risultati misurati.
Scegli alcuni numeri che già monitori e confronta le settimane prima e dopo il passaggio: tempo di attesa in coda, chiamate abbandonate, tempo di gestione medio, chiamate con risposta in tempo reale e soddisfazione del cliente. Imposta la linea di base prima di iniziare in modo che il confronto sia corretto.
SÌ. Ogni piano include una prova gratuita di 14 giorni senza carta di credito, portabilità gratuita del numero e costi di installazione, così puoi eseguire il tuo confronto prima e dopo.
Il trasferimento di un numero statunitense esistente su Ringflow è gratuito e richiede in genere dai 3 ai 7 giorni lavorativi.
I flussi di lavoro utilizzati negli esempi sono comuni in tutti i settori: code condivise, routing, follow-up SMS e registrazione delle chiamate CRM. Le pagine delle soluzioni di Ringflow coprono i team di vendita, supporto, settore immobiliare, legale e finanziario, vendita al dettaglio, assistenza sanitaria e tecnologia.
Esegui il tuo test prima e dopo.
Prova gratuita di 14 giorni · Nessuna carta richiesta · Portabilità gratuita del numero
