Allenatore in questo momento. Salva la chiamata.
Monitoraggio in tempo reale, sussurro del supervisore e intervento con un solo clic in modo che i manager possano intervenire prima che il cliente riattacchi.
Coda live · 14 attive
Maniglia media 4:12Modalità
MonitorareCliente
San Diego
Agente · Maya
Livello 2
Tu · Supervisore
Il cliente sente: Niente
L'agente sente: Niente
Prepara la chiamata, non dirottarla.
Maggior parte centri di contatto attendere la fine della chiamata e allenarsi una settimana dopo. Ringflow consente ai supervisori di salvare l'affare in un attimo, senza che il cliente sappia che c'è qualcun altro in linea.
Monitoraggio di solo ascolto
Scegli qualsiasi chiamata attiva dalla coda live e ascolta. Nessuna delle parti ti sente mentre ti unisci. Il registro di controllo lo acquisisce per conformità.
Sussurro del supervisore
Coach l'agente in tempo reale: solo loro ti sentono. I suggerimenti pre-salvati ("offri lo sconto fedeltà") vengono inviati con un clic.
Intervieni nella chiamata
Passa all'audio a tre vie con un tocco. L'agente vede un banner nel momento in cui la linea diventa attiva. Intervieni, salva l'affare ed esci in modo pulito.
Uno schermo per tutto il piano.
14
Chiamate dal vivo
Coda in tempo reale con valutazione, tempo di conversazione e stato dell'agente su ogni riga.
<1s
Latenza sussurra
Percorso audio inferiore al secondo, così il coaching arriva nel momento in cui conta.
100%
Controllo registrato
Ogni evento di monitoraggio, sussurro e chiatta viene scritto in un registro immutabile, contribuendo a risultati che ottengono le migliori valutazioni su G2.
Secondo i numeri
Numeri che parlano da soli.
Ogni evento di monitoraggio, sussurro e chiatta viene registrato insieme al tuo registrazione delle chiamate archivio per un audit trail completo della conformità.
In tempo reale
Vista del pavimento
Istantaneo
Irrompere
Silenzioso
Monitoraggio
100%
Visibilità delle chiamate
Coaching che avviene al momento dell'affare
Dalla rampa per le nuove assunzioni ai risparmi per i rinnovi: i supervisori che possono intervenire a metà chiamata cambiano le capacità del reparto.
Carla Bennet
Responsabile delle operazioni di vendita, Forgia all'aperto — Boulder, CO
“Abbiamo salvato un rinnovo in tempo reale lo scorso trimestre. Ho sussurrato una riga, l'agente l'ha seguita e il cliente non ha mai saputo che fossi lì.”
Jamal Whitcomb
Direttore dell'Assistenza Clienti, Kestrel Fintech – New York, NY
“La rampa per i nuovi assunti è scesa da 9 settimane a 5. Ci alleniamo sul momento invece di un'imbarazzante revisione del venerdì delle chiamate della scorsa settimana.”
Lina Torres
Responsabile del controllo qualità, Halcyon Ospitalità — Orlando, Florida
“Il registro di controllo ha fornito alla conformità tutto ciò di cui avevano bisogno. Le autorizzazioni per team hanno fatto sì che i nostri responsabili di piano potessero intervenire senza che l'IT fosse coinvolto.”
Brandon Campi
Responsabile del contact center, Assicurazione Ridgeline - Hartford, CT
“La latenza del sussurro è davvero inferiore al secondo. È come sedersi accanto all'agente, tranne che posso farlo su tre siti contemporaneamente.”
Domande frequenti
Strumenti del supervisore, ha risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Il giusto addestramento. Al momento giusto. Ad ogni chiamata.
Prova gratuita · Strumenti di live coaching inclusi · Nessuna carta richiesta