Ogni canale, uno spazio di lavoro.
Voce, chat, e-mail e SMS instradati, messi in coda e monitorati insieme. Agenti assistiti dall'intelligenza artificiale. Supervisori in tempo reale. Una piattaforma scalabile.
Coda in entrata
Sara M.
Voce · 2:14
David K.
Chiacchierata · 0:47
Priya L.
E-mail · 5:02
Agenti
Giovanni D.
● Su chiamata
Sara M.
○ Disponibile
Tom K.
○ Disponibile
Amy L.
○ Disponibile
1:24
Aspetta media
142
Gestito oggi
94%
soddisfazione del cliente
Ogni canale. Uno spazio di lavoro.
Ringflow Contact Center riunisce voce, chat, e-mail e SMS in un unico posto, così gli agenti smettono di cambiare scheda e iniziano a risolvere i problemi più velocemente.
Voce e IVR
Voce in entrata e in uscita con IVR multilivello, routing basato sulle competenze e dashboard delle code in tempo reale. Le campagne in uscita includono funzionalità integrate TCPA controlli di conformità.
Chatta dal vivo
Chat proattiva e reattiva instradata attraverso lo stesso spazio di lavoro dell'agente come ogni altro canale.
Code di posta elettronica
Caselle di posta condivise con timer del contratto di servizio, assegnazione automatica e cronologia delle conversazioni legate al record del cliente.
SMS e MMS
SMS bidirezionali sullo stesso numero che i clienti già conoscono, gestiti dal desktop dell'agente.
Analisi in tempo reale
Wallboard live, oltre 50 report pronti all'uso e dashboard personalizzati per supervisori e responsabili del QA.
Automazione del flusso di lavoro
Attiva aggiornamenti CRM, attività di follow-up ed escalation nel momento in cui termina una chiamata o una chat. Si abbina al nostro Centro di contatto in uscita per campagne proattive.
I numeri che le squadre portano al rinnovamento.
38%
Prima risposta più rapida
vs. strumenti di canale isolati: costruiti per adattarsi al nostro Centro contatti aziendale
22%
Tempo di gestione inferiore
con l'assistenza dell'agente AI
+19 punti
miglioramento della soddisfazione del cliente
mediano dopo 90 giorni
Come funziona
Routing intelligente, assistenza AI e miglioramento continuo.
Indirizza ogni ingresso in modo intelligente
Il routing basato sulle competenze, la logica IVR, le regole dell'ora del giorno e i dati di proprietà del CRM lavorano insieme per connettere ogni contatto all'agente giusto al primo tentativo. Aggiungi un livello omnicanale per unificare ogni canale.
Armare agenti con AI Assist
La trascrizione in tempo reale, i suggerimenti delle schede informative, le richieste di conformità e i riepiloghi post-chiamata mantengono gli agenti concentrati sul cliente, non sulla barra di ricerca. Offerto da assistenza dell'agente.
Misura e migliora continuamente
Wallboard in tempo reale, punteggi QA, tendenze del sentiment e flag di coaching forniscono ai supervisori i dati per agire durante un turno, non solo dopo una revisione mensile.
Meno strumenti. Servizio migliore.
I team che si consolidano su Ringflow riscontrano tempi di risposta più rapidi, tempi di gestione inferiori e agenti che apprezzano davvero la propria scrivania.
Lisa Carver
Esperienza del cliente vicepresidente, Meridiano finanziario — Charlotte, Carolina del Nord
“Abbiamo consolidato quattro strumenti in uno solo. Gli agenti hanno tutti i canali sullo stesso schermo e la soddisfazione dei nostri clienti è aumentata di 21 punti nel primo trimestre.”
Giacomo Osei
Direttore del Contact Center, Gruppo di vendita al dettaglio Apex - Atlanta, GA
“Il solo wallboard in tempo reale valeva il passaggio. I supervisori possono agire sui picchi di coda prima che diventino un problema.”
Nadia Fenton
Responsabile del supporto, Lightpath SaaS — Denver, CO
“Il tempo di gestione è diminuito del 19% in sessanta giorni. L'assistenza AI fornisce la risposta giusta prima ancora che l'agente debba effettuare la ricerca.”
Carlos Diaz
Responsabile delle operazioni, Assicurazione SunCoast — Tampa, Florida
“L'onboarding di nuovi agenti richiedeva tre settimane. Con i flussi guidati di Ringflow sono cinque giorni e sono produttivi fin dal primo giorno.”
Domande frequenti
Contact Center, ha risposto.
Rispondere in modo proattivo alle domande frequenti aumenta la fiducia degli utenti e riduce i ticket di supporto.
Ogni canale. Ogni agente. Un centro di comando.
Prova gratuita · Omnichannel dal primo giorno · Nessuna carta richiesta