SIP トランキングとは何ですか?完全なビジネスガイド

導入

ほとんどの企業は、請求書が届いたとき、またはシステムに障害が発生したときのみ、電話回線のことを考えています。

PBX を運用している場合、外の世界に接続する回線がその請求額の大部分を占めており、多くの場合、それらはバンドルで販売されており、チームの作業方法と一致しなくなりました。

では、SIP トランキングとは何ですか?また、なぜ多くの企業が古い銅線回線の置き換えに SIP トランキングを使用しているのでしょうか?

このガイドでは、SIP トランキングとは何か、通話が SIP トランキングを通過する方法、および必要なチャネルの数を計算する方法について説明します。また、実際のメリット、プロバイダーに尋ねるべき質問、通話を保護するためのセキュリティ手順についても説明します。

最後には、SIP トランキングが自分の設定に適合するかどうか、また、契約に署名したり単一の番号を移動したりする前に何を確認する必要があるかがわかります。

SIP トランキングとは何ですか?

SIP トランキングは、物理的な電話回線ではなく、インターネット接続を介してビジネスフォン システムを公衆電話ネットワークに接続する方法です。 SIP は、Session Initiation Protocol の略で、IP ネットワーク上で音声通話を開始、管理、終了する標準です。

トランクは PBX とプロバイダー間の仮想リンクであり、外界との間のすべての通話を伝送します。

銅線の固定バンドルを購入する代わりにチャネルを購入し、各チャネルで一度に 1 つのコールを伝送します。これにより、容量の追加はインストールではなく設定変更となるため、SIP トランキングが柔軟になります。

これは、それ自体が電話サービスではありません。オンサイトまたはクラウドですでに所有している PBX と連携して、他のすべての人に連絡する方法を提供します。

• PBX をインターネット経由で公衆電話ネットワークに接続します
• セッション開始プロトコルを使用して各通話を設定、管理、終了します
• PRI 回線および固定数のコールを伝送するその他の物理回線を置き換えます。
• チャネルごとに容量を販売します。各チャネルは 1 つの同時通話を伝送します。
• オンサイト PBX ハードウェアまたはクラウドでホストされる仮想 PBX と連携して動作します。
• 既存の電話番号を新しいプロバイダーに移行するときにも維持できます
• 電話システムとサービスをバンドルしたホスト型 VoIP とは異なります。
• ホスト型サービスよりも制御性が高く、その代わりにセットアップ作業が増えます

SIP トランキングはどのように機能しますか?

オフィス内の誰かが番号をダイヤルすると、PBX は SIP プロトコルを使用して SIP トランク プロバイダーに通話要求を送信します。プロバイダーはリクエストを確認し、通話を公衆電話ネットワークまたは別の SIP エンドポイントに接続します。

相手が応答すると、通話が続く限り、あなたの音声は小さなデジタル パケットとしてインターネット上を伝わります。

セットアップはオンサイトのハードウェアまたはクラウド システムで動作し、 PBX と VoIP の比較 これら 2 つの選択肢がどのように異なるかを説明します。どちらの場合も、トランクは外界への架け橋となります。

すべての通話はインターネット接続上で行われるため、品質は帯域幅、低遅延、安定したルーティングによって決まります。そのため、カットオーバーの前に実際のネットワークで 3 つすべてをテストし、一日の中で最も混雑する時間帯にテストを繰り返してください。

• PBX は、SIP プロトコルを使用してプロバイダーに通話リクエストを送信します。
• リクエストはインターネット接続を介してプロバイダーのネットワークに送信されます。
• プロバイダーは通話を公衆電話網または別の SIP エンドポイントに接続します。
• 音声はデジタル パケットに変換され、双方向に送信されます。
• 各アクティブ コールは、それが続く限りトランクから 1 つのチャネルを使用します。
• 一般的なコーデックでは、通話ごとにおよそ 80 ～ 100 kbps の帯域幅が必要です。
• 着信通話は、ネットワークから PBX まで、同じパスを逆にたどります。
• 低遅延と安定したルーティングは、実際のインターネット速度と同じくらい重要です

チャンネルは何個必要ですか?

チャネル数はサイジングの最大の決定事項であり、多くの企業は単に推測にすぎません。チャネルは一度に 1 つのコールを伝送するため、必要な数は 1 日の合計ではなく、同時に予想されるコールの最大数です。

購入数が少なすぎると、最も重要なときにビジー信号が発生することを意味しますが、購入しすぎると、アイドル状態のままでコストが発生しない容量に対して毎月料金を支払うことになります。

トランクのサイズを決定する最良の方法は、実際のデータを確認することです。最も混雑する時間帯の通話ログを取得し、重複する通話の最大数を見つけて、増加と急増に備えた余裕を追加します。

また、接続中はそれぞれの通話がチャネルを保持しているため、キュー、ボイスメール、または転送に残っている通話もカウントします。プロバイダーが販売する最も近いバンドルに切り上げます。

• 過去数か月の最も混雑した時間帯の通話記録を取得する
• 同時に重なった通話のピーク数を見つける
• それぞれがチャネルを保持しているため、転送された通話、キューに入れられた通話、および会議をカウントします。
• 成長や予期せぬ急上昇に備えて約 20% の余裕を追加
• プロバイダーがインバウンドとアウトバウンドのニーズを別々に販売している場合は、インバウンドとアウトバウンドのニーズを分割します。
• インターネット接続にすべてのチャネルに十分な帯域幅があることを確認してください
• 毎年、また大規模な人員配置の変更後にも人数を見直す

切り替えることで得られるもの

最も明白な利点はコストです。物理回線では、混雑しているかどうかに関係なく月額固定料金がかかりますが、SIP トランキングでは実際に使用したチャネルの料金を支払うことができ、多くのプランには通話時間がバンドルされています。

比べてみると ビジネスフォンシステム費用には、チャネルごとのヘッドライン価格だけでなく、回線レンタル、メンテナンス、設置、長距離料金も含まれます。これらの追加料金によって答えが変わることがよくあるためです。

柔軟性も同様に重要です。繁忙期に 10 個のチャネルを追加したり、その後にチャネルを削除したりする場合、通常は、長いリードタイムを伴うハードウェアの注文ではなく、構成の変更になります。

複数のオフィスを持つ企業は、1 つのチャネル プールを共有し、物理回線がなくなった都市でも市内番号を維持することもできます。これにより、成長、移転、閉鎖の計画がはるかに容易になります。

• 物理回線の固定バンドルではなく、必要なチャネルの料金を支払います
• 容量の追加または削除を迅速に行います (多くの場合、依頼と同じ日に)
• 複数のオフィスまたは場所で 1 つのチャネル プールを共有する
• オフィスがなくなった都市でも市内番号を保持する
• 銅線回線に伴う回線レンタル、設置、メンテナンス料金を回避
• 市内通話と長距離通話を予測可能な月額プランにバンドルする
• 追加の物理回線を購入せずに、フェイルオーバー用の 2 番目のルートを追加します。
• 新しい回線の設置を待たずにオフィスを移転または拡張できます

プロバイダーを選ぶ前に尋ねるべきこと

料金ページではプロバイダーは同様に見えるため、チャネルごとの料金よりも質問の方が重要です。互換性から始めます。プロバイダーが PBX モデルまたはクラウド電話システムをサポートしていること、およびそれがカットオーバー前のテストに役立つことを確認します。

次に、番号の移行について、どれくらいの時間がかかるか、現在使用しているすべての番号をサービスを中断することなく維持できるかどうかを尋ねます。

次に、通話品質とサポートを見てみましょう。どのコーデックと地域がサポートされているか、プロバイダーのネットワークと公衆電話ネットワークがどこで接続されているか、障害時にチームがどれくらい早く応答するかを尋ねてください。

Ringflow などのプロバイダーは、コンタクト センター プラットフォームにルーティングとレポート機能を組み込んでおり、管理するベンダーの数を減らすこともできます。署名する前に、すべての回答を書面で取得してください。

• 署名する前に、PBX またはクラウド電話システムとの互換性を確認してください
• 番号移行の仕組み、所要時間、費用を尋ねる
• プロバイダーがサポートするコーデックと、通話品質をどのように保護するかを確認する
• 911 の住所が各場所でどのように登録および更新されるかを尋ねる
• 料金モデルの比較: チャネルごと、1 分ごと、または無制限の通話
• 最低契約期間、中途解約手数料、超過料金については契約書をお読みください。
• 書面による稼働時間の約束と公開ステータスページを要求する
• 購入前に技術的な質問をしてサポートをテストしてください

セキュリティと信頼性

SIP プロトコルはプライバシーではなく通話セットアップを処理するため、SIP トランキングはデフォルトでは通話を暗号化しません。だからこそ、セキュリティは見直すべきなのです。

の NIST VoIP セキュリティ ガイド では、盗聴、サービス妨害、通話料詐欺などの脅威について説明しています。また、プロバイダーを検討する際に便利なチェックリストが提供されているため、営業電話の前に質問をまとめるために使用してください。

信頼性にも同様の注意が必要です。セッション ボーダー コントローラーは、不正なトラフィックが PBX に到達する前にフィルターし、メイン回線に障害が発生した場合でも、2 番目のインターネット接続またはバックアップ ルートが通話の流れを維持します。

フェールオーバーが機能すると仮定するのではなく、四半期ごとにフェールオーバーをテストし、侵害された 1 つのアカウントで一晩または長い週末に莫大な通話料金が発生しないように支出の上限を設定します。

• 通話の設定に TLS を使用し、音声に SRTP を使用するため、通話が傍受されません。
• PBX とインターネットの間にセッション ボーダー コントローラーを配置します。
• トランクへのアクセスを承認された IP アドレスに制限し、強力な認証情報を使用する
• 電話をかけることのない海外の宛先をブロックして、料金詐欺のリスクを軽減します
• 支出制限を設定し、異常な通話量や宛先に対するアラートを設定する
• バックアップインターネット回線またはフェイルオーバー用の 2 番目のトランクルートを追加する
• トランクがダウンした場合、通話を携帯電話番号に自動的に転送します
• 四半期ごとにフェイルオーバーをテストし、復旧にかかる時間を記録します

結論

SIP トランキングは、既に所有している PBX をインターネット経由で電話ネットワークに接続し、固定の物理回線を柔軟なチャネルに置き換えます。

実際の通話データに基づいてチャネルのサイズを決定し、総コストを正直に比較し、署名する前にセキュリティとフェールオーバーをチェックすると、電話システムのより実用的なアップグレードの 1 つになります。

手順は簡単ですが、いずれかをスキップするとコストが高くなる傾向があります。

最も混雑する時間帯の通話データから始めて、推測ではなくその数値を参考にしてチャネル数を決定します。次に、このガイドの質問を使用して、2 つまたは 3 つのプロバイダーを並べて比較します。

Ringflow は、接続が確立された後のチームのルーティング、レポート、通話処理の管理を支援するため、ビジネスが成長し、通話パターンが変化しても、電話システムは柔軟な状態を維持できます。

よくある質問