導入
SIP トランキングとは何ですか? ビジネスフォン システムで銅線電話回線の代わりにインターネット経由で通話を送受信できるようにするテクノロジーです。これを誤解すると、必要のない電話サービスに過剰な料金を支払ったり、通話量を処理できない設定を選択したりすることになります。このガイドでは、接続が実際にどのように機能するか、接続にかかる費用、およびほとんどのガイドでは完全に省略されているサイジングとベンダーの質問について説明します。最終的には、ビジネスに必要なチャネルの数と、何かに署名する前に何を尋ねるべきかが正確にわかるようになります。
- SIP トランキングとは何かを理解するには、物理的な電話回線を電話ネットワークへのインターネット接続に置き換えることを理解することから始まります。
- ほとんどの企業は、実際の同時通話のニーズを計算するのではなく、チャネル数を推測することで過剰な支払いを行っています。
- この種のインターネット接続とホスト型 VoIP 電話サービスは、人々がこれらの用語を同じ意味で使用しているにもかかわらず、さまざまな問題を解決します。
- 適切なベンダーは、漠然とした安心感を与えることなく、セキュリティと冗長性に関する質問に明確に答えます。
SIP トランキングとは何ですか?
では、SIP トランキングとは正確には何でしょうか? SIP は、Session Initiation Protocol の略で、インターネット上で音声通話を設定、管理、終了するシグナリング標準です。この種の接続は、物理的な銅線を使用せずに、PBX と呼ばれる既存の電話システムを公衆電話ネットワークにリンクします。物理回線の束に対して料金を支払うのではなく、チャネルごとに 1 つの同時通話を伝送できるチャネルに対して料金を支払います。
SIP トランクと従来の電話回線の比較
従来の電話回線は、古い PRI 回線と同様、ハードウェアに組み込まれた一定数のチャネルを持つ固定の物理接続です。この種の接続は、代わりに既存のインターネット回線を介して実行されるため、チャネルの追加または削除は構成の変更であり、簡単な変更ではありません。その柔軟性が、そもそも企業が乗り換える主な理由です。
段階的にどのように機能しますか?
SIP トランキングとは実際には何なのかを知ることは、通話がたどる正確なパスを追跡することを意味します。この種のインターネットベースのセットアップは、 PBXシステムオンサイトのハードウェアであっても、クラウドで実行されている仮想 PBX であっても。
- 1PBX は、SIP プロトコルを使用して通話要求を送信します。
- 2リクエストはインターネット接続を介してプロバイダーにルーティングされます。
- 3プロバイダーは通話を公衆電話ネットワークまたは別の SIP エンドポイントに接続します。
- 4音声データは、通話中にデジタル パケットとして送信されます。
3 番目のステップは、インターネット接続が安定しているかどうかに完全に依存します。プロバイダーがどれほど優れていても、接続が不安定になると、ファイブナイン電話システムは通話が切断される原因になります。
SIP と VoIP: 本当の違いは何ですか?
人々はこれらの用語を同じ意味で使用しますが、解決する問題は異なります。 SIP と VoIP の簡単な答えは、すべてのビジネス セットアップで SIP と VoIP を使用する必要があるということです。 SIP は VoIP の一種ですが、すべての VoIP サービスが同じように機能するわけではありません。ホスト型 VoIP は、アプリと機能が含まれているすぐに使用できる電話サービスであり、技術的な構成は必要ありません。 SIP トランキングとは何かということを完全に理解するということは、それが大規模接続に近いものであると考えることを意味します。つまり、既存の PBX にインターネット経由でダイヤル トーンを渡し、制御は強化されますが、セットアップ作業はさらに多くなります。
通常、決定はあなたがすでに所有しているものによって決まります。 PBX も社内 IT サポートも持たない企業では、プロバイダーがすべての更新を処理し、シートごとの価格設定が予算を立てやすいため、ほとんどの場合、ホスト型 VoIP の方が有利です。すでに PBX ハードウェアに投資している企業、または標準化されたサービスでは一致しないコール ルーティング ルールを必要としている企業は、追加された制御からさらに多くの価値を得ることができます。
あなたのビジネスには実際に何チャネルが必要ですか?
SIP トランキングとは何かを理解することは、ビジネスに実際に必要なチャネルの数がわかって初めて意味を持ちます。ほとんどのガイドは「状況に応じて」で終わっていますが、プロバイダーの料金ページをじっと見つめているときには役に立ちません。実際にサイズを測る方法は次のとおりです。実際に容量が足りなくなるのは、1 日の平均ではなく、通話が最も多かった時間帯を数えることです。
- 1過去 3 か月で最も多かった 1 時間の通話記録を取得します。
- 21 時間の合計ではなく、まったく同じ瞬間に発生した通話の最大数をカウントします。
- 3成長や予期せぬ急上昇に備えて 20% の余裕を追加します。
- 4プロバイダーが販売する最も近いチャネル バンドルに切り上げます。
10 人の営業チームが安定したアウトバウンド コールを行う場合、8 ～ 12 を超えるチャネルが必要になることはほとんどありません。インバウンドのスパイクを処理する 50 人のエージェントのサポート フロアでは、40 人以上が必要になる場合があります。高額を推測すると毎月お金が無駄になります。低いと推測することは、最悪の瞬間にビジー信号が発生していることを意味します。
実際のサイズ設定の例
20 名で勤務する保険事務所が通話記録を取得したところ、嵐の後の月曜日の朝、絶対的なピーク時には 14 件の同時通話があったことがわかりました。 20% のヘッドルームを追加すると、実際の数値は 17 になり、18 チャンネル バンドルに切り上げられます。同事務所は、プロバイダーの最初の推奨にのみ基づいて、2 年間 30 チャンネルの料金を支払っていました。このギャップだけで、実際に丸太を取り出すまで誰も気づかないうちに、一度も触れたことのないオフィスのキャパシティが毎月毎月失われていきました。
SIP トランキング プロバイダーを選択する前に尋ねるべきこと
SIP トランキングが正しく行われているかどうかに対する正直な回答には、漠然とした安心感ではなく、以下のすべての質問に対する明確で具体的な回答が含まれます。すべてのプロバイダーがセキュリティと信頼性を同じ方法で扱うわけではないため、これはほとんどの比較ガイドが完全に省略しているセクションです。
- 料金詐欺をどうやって防ぐのか？ プロバイダーは、「異常がないか監視する」という約束だけでなく、リアルタイムの監視と支出の上限を設定する必要があります。
- インターネットが停止すると何が起こるのでしょうか? 携帯電話ネットワークやセカンダリ インターネット回線などのバックアップ ルートへの自動フェイルオーバーについて質問してください。
- 暗号化をサポートしていますか? TLS と SRTP は通話設定と音声データを傍受から保護します。これらの用語を明確に説明できないプロバイダーは危険信号です。
- 平均稼働時間はどれくらいですか? 数字で表しますか? 「信頼できる」というのは答えではありません。特定のパーセンテージとステータス ページが表示されます。
Ringflow のアウトバウンドおよびインバウンドのコンタクト センター プラットフォームは、これらの保護機能を接続自体に組み込むため、企業は別のベンダーの別のセキュリティ ツールを組み合わせる必要がありません。
切り替えることで得られるもの
ここまでで、SIP トランキングとは何か、それは単なる安価な電話回線ではなく、ビジネスに合わせて拡張できる柔軟な接続であることが明らかになったことでしょう。最も明白な利点はコストであり、物理回線とその保守料金がなくなると、企業は通常、従来の電話回線と比較して 25 ～ 65 パーセントを節約できます。
スケーラビリティも同様に重要です。繁忙期に合わせて 10 シートを追加したり、繁忙期が終わった後に削減したりするのは、数週間のリードタイムを伴うハードウェアの注文ではなく、構成の変更です。 Ringflow のプラットフォームは、これと同じ柔軟性を以下に適用します。 VoIPプロバイダー コンタクト センターに直接サービスを提供するため、チャネルの変更はリクエストされたその日に反映されます。年末商戦に向けて人員を補充している小売ブランドは、午後に 20 人の季節エージェントを追加し、誰も使用していない容量に料金を支払うことなく、1 月に同じチャネルをリリースできます。
実際のセキュリティと信頼性
SIP トランキングとは何かを正しく理解することは、それ自体では機能しないこと、つまり通話を自動的に暗号化することを理解することも意味します。 SIP プロトコルは暗号化ではなくコール シグナリングを処理します。そのため、販売ページの頭字語よりも上記のセキュリティの質問の方が重要です。セッション ボーダー コントローラーは PBX とインターネットの間に配置され、電話システムに到達する前に不良トラフィックをフィルタリングします。
冗長性は、他の重要なビジネス接続と同じように機能します。ダウンタイムで多額の費用がかかる場合でも、単一のインターネット回線に依存しないでください。ほとんどの企業では、プライマリ ファイバー接続とセカンダリ インターネット回線を組み合わせているため、1 回の停止によって電話システム全体がダウンすることはありません。一日中予約の電話を受け付ける医療クリニックでは、1 回の接続障害により電話が鳴らなくなるだけで 1 時間ごとに実質収益が失われますが、これはまさにバックアップ ルートが防止できる種類のコストです。フェイルオーバーをインストールして完全に忘れるのではなく、四半期に 1 回フェイルオーバーをテストすることで、実際に障害が発生した日でもフェイルオーバーを実際に機能し続けることができます。
結論
これで、SIP トランキングの核心とは何か、つまり、すでに所有している PBX に引き続き接続されるインターネット接続が何であるかがわかりました。チャンネルのサイジングを正しく設定すると、毎月実際にお金を節約できます。 SIP とホスト型 VoIP の違いを理解すると、間違ったサービスを購入することがなくなります。上記のセキュリティとベンダーに関する質問により、ビジネスを保護するプロバイダーと、安価なダイヤル トーンを販売するだけのプロバイダーが区別されます。
SIP トランキングを基にして、次のステップは簡単です。実際のチャネルに必要なサイズを決定し、上記のチェックリストに照らしてプロバイダーの回答をテストします。 Ringflow のコンタクト センター プラットフォームは、ルーティング、セキュリティ、フェイルオーバーを 1 つの接続で処理します。あなたのチームは、カバーを確保するためだけに個別のベンダーを統合することはありません。最も混雑する時間帯の通話データから始めて、推測ではなくその数値を参考にしてチャネル数を決定します。
いつでも準備完了
チャンネル数を推測することが過払い金を支払う最速の方法です
Ringflow のプラットフォームはサイズを調整し、接続を保護するため、容量が不足したり、過剰な料金を支払ったりすることはありません。
よくある質問
これは、物理的な銅線の代わりに、インターネット経由でビジネスフォン システムを公衆電話網に接続する方法です。 SIP プロトコルを使用して、通話の設定、管理、終了をデジタル データとして行います。
オンサイトのハードウェアであっても、クラウドでホストされている仮想 PBX であっても、PBX に直接接続します。 PBX が接続していた物理回線を置き換えます。
使用している料金に対して現在の電話料金が高いと感じた場合、またはハードウェアの注文よりも早く回線を追加または削除する必要がある場合に切り替えてください。契約更新まで待つと、通常、以前の料金がさらに 1 年間かかることになります。
1 つの最も混雑する時間帯の最大同時通話数をカウントし、増加に備えて約 20% の余裕を追加します。プロバイダーが提供するチャネル バンドル サイズに切り上げます。
はい、プロバイダーが TLS や SRTP などの暗号化をサポートし、通話料金の不正行為をリアルタイムで監視している限りは可能です。セキュリティ設定を明確に説明できないプロバイダーは避けてください。
はい、デジタル通話データをルーティングするだけなので、接続自体はタイムゾーンを気にしません。他の電話システムと同様に、営業時間と営業時間外のルーティング ルールを個別に設定する必要があります。
SIP トランキングにかかる費用の答えは、チャネルごとの料金設定から始まります。通常、月額 10 ドルから 25 ドルで、多くの場合、無制限の通話が含まれます。総コストは、全社一律の料金ではなく、ビジネスが実際に必要とするチャネルの数によって完全に決まります。
彼らは、フェイルオーバー、暗号化、実際の稼働時間の数値について尋ねることなく、チャネルごとの価格を比較します。安価なプロバイダーが繁忙期にダウンすると、節約できた料金よりも通話損失の方が多くなります。
