PBX と VoIP: 主な違いとビジネスに必要なもの

導入

PBX と VoIP のどちらを選択するかによって、チームが通話に応答し、リモート スタッフをサポートし、今後数年間に拡張する方法が決まりますが、実際の適合性ではなく、価格のみで決定されることがよくあります。

誤解すると、誰も必要としなかったハードウェアにお金を払ったり、実際にチームが成長したときに実際の通話量に追いつけないような細い接続を選択したりすることになります。

このガイドでは、PBX システムと VoIP を実際に区別するもの、ホステッド PBX と IP PBX の両方がその概念に当てはまるもの、および何かに署名する前に実際のトレードオフを正直に比較検討する方法を詳しく説明します。

最終的には、どのシステムがチームの規模、現在の予算、今後数年間の現実的な成長計画に適合するかを正確に知ることができます。

PBXシステムとは何ですか?

PBX (構内交換機) は、オフィス内線を相互に接続し、必要に応じて通話をより広範な公衆電話ネットワークにルーティングするプライベート社内電話ネットワークです。

従来の PBX システムは、サーバー クローゼットに設置された物理ハードウェアに依存しており、その中央ボックスから建物内のすべての固定電話まで銅線が配線されています。

このセットアップは、適切にインストールして構成すれば確実に動作するため、企業は何十年もこのセットアップに頼ってきました。そのトレードオフは早い段階で現れます。つまり、ハードウェア、配線、およびそれを稼働し続けるための技術者にかかる実質的な初期費用です。

古いオフィスの多くは、現在でも PBX をバックグラウンドで静かに実行しており、元々の用途が狭いにもかかわらず、今でもその仕事を確実に実行しています。

• PBX は内部内線に接続し、通話を外部の電話ネットワークにルーティングします。
• 従来の PBX ハードウェアはオンサイト (通常はサーバー クローゼットまたはユーティリティ ルーム) に設置されます。
• 銅線は PBX ボックスからオフィス内のすべての卓上電話まで伸びています
• 初期費用は実際に発生します: ハードウェア、設置、継続的な技術者サポート
• PBX は一度設置すると、あまり注意を払わなくても何年も安定して稼働する傾向があります。
• PBX の拡張は通常、ボタンをクリックすることではなく、物理容量を追加購入することを意味します。
• 通話は建物内の有線内線に接続されているため、移動性が制限されます
• 一部の規制対象業界では、従来のコンプライアンス上の理由から、依然として PBX システムが維持されています。

VoIPとは何ですか?

VoIP (Voice over Internet Protocol) は、音声を小さなデータ パケットに変換し、これまで標準だった古く老朽化した銅線電話回線ではなく、インターネット経由で送信します。

VoIP プロバイダーはオフィスにある物理的なボックスではなく、独自のクラウド インフラストラクチャを通じてすべての通話をルーティングするため、オンサイトの交換機はまったく必要ありません。

固定電話、ラップトップ、普通のスマートフォンなど、安定したインターネット接続を備えたデバイスであれば、まったく同じビジネス番号で電話をかけたり受けたりすることができます。

この柔軟性こそが、多くの成長チームが、リモートまたはハイブリッド ワークが本格的に参入した瞬間に、多くの場合予想より早く、従来の電話回線から移行する理由です。

• VoIP は音声をデータ パケットに変換し、インターネット経由で送信します。
• プロバイダーがインフラストラクチャをホストするため、オンサイトの交換機は必要ありません
• 固定電話、ラップトップ、スマートフォンはすべて 1 つの番号で通話できます
• 新しいユーザーは、物理的な電話ジャックではなく、ソフトウェア ライセンスとして追加されます
• 通話品質は専用電話回線ではなくインターネット帯域幅に依存します
• リモートおよびハイブリッドのスタッフはどこからでも同じ番号で連絡可能
• 通常、セットアップには数時間しかかかりませんが、有線 PBX の設置に何週間もかかることはありません。
• 現在、ほとんどの最新のビジネス電話プランは、デフォルトで完全に VoIP に基づいて構築されています。

ホスト型 PBX と VoIP、および IP PBX と VoIP

ホスト型 PBX と VoIP は、経験豊富な購入者さえも混乱させます。その主な理由は、ホスト型 PBX は技術的には、異なるラベルが付いた特定のタイプの VoIP にすぎないからです。

ホスト型 PBX では、プロバイダーが PBX サーバーを完全にオフサイトで所有および管理し、企業はハードウェアを 1 つも所有することなく、標準の VoIP 通話、内線番号の取得、自動応答、ボイスメールから電子メールへの送信を使用してインターネット経由で PBX サーバーに接続するだけです。

IP PBX と VoIP は、上記のホスト型とクラウド型の質問よりも範囲が狭く、より技術的な比較です。

IP PBX は企業が内部で管理する物理サーバーまたは仮想サーバーですが、アナログ回線ではなく VoIP プロトコルで実行され、多くの場合、ネットワーク経由で接続されます。 SIP トランキング接続 パブリックネットワークに接続します。

Pure VoIP ではオンサイト サーバーが完全に削除され、代わりにプロバイダーがすべてをホストし、保守します。

• ホスト型 PBX は、プロバイダーがオフサイトのサーバーを管理する VoIP の形式です。
• オンサイトのハードウェアを必要とせずに、内線番号、自動応答、ボイスメールをバンドルします
• プレーン VoIP は、通話をより簡単にするために完全な PBX 機能セットをスキップすることがよくあります。
• IP PBX は企業が管理するサーバーであり、VoIP プロトコルで実行されます。
• SIP トランクは、多くの場合、IP PBX を公衆電話ネットワークに接続します。
• Pure VoIP はオンサイト サーバーを削除し、プロバイダーがすべてをホストできるようにします。
• 本当の問題は、誰がシステムを保守するかです。チームかプロバイダーです。

メリットとデメリットを比較検討する

PBX は依然として、少数の特定のかなり狭い状況でその地位を獲得しています。インターネットの稼働時間に依存しないため、接続が切断されても通話品質が低下することはありません。また、一部の法務局や医療機関では、古いインフラストラクチャに関連するコンプライアンス上の理由からこの方式を維持しています。

欠点も現実にあります。高価なアップグレード、遠隔地にいるスタッフ向けのモビリティがほとんど組み込まれていないこと、ハードウェアの保守方法を知っている技術者の数が依然として減少していることです。

VoIP は、コスト、モビリティ、導入の全体的な速度の面で明らかに有利な傾向があります。 10 人の新入社員を追加するということは、壁に新しい電話ジャックを 10 個追加するのではなく、10 個のライセンスを追加することを意味します。

通話の品質は帯域幅に依存するため、接続にむらがあると通話の切断や遅延が発生する可能性があります。ただし、今日のほとんどの企業にとって、最新のブロードバンドのおかげで、それは睡眠を費やすほどの重大な問題ではなく、かなり小さな懸念になっています。

• PBX はインターネットに依存しないため、インターネットが停止しても機能し続けます。
• PBX のアップグレードは、VoIP ライセンスの変更に比べて高価で時間がかかります
• 古い PBX ハードウェアのサービスを専門に扱う技術者が少なくなっている
• VoIP は、新たな配線を必要とせずに、ユーザーをライセンスとして追加および削除します
• VoIP 通話の品質は帯域幅に依存するため、接続が弱いと遅延が発生する可能性があります
• 最新のブロードバンドにより、ほとんどの日常ビジネスで VoIP の品質問題が発生することはほとんどなくなりました
• どちらのシステムも普遍的に優れているわけではありません。どれが正しいかは状況によって異なります

PBX と VoIP のどちらを選択するか

PBX と VoIP のどちらを選択するかは、単なる機能チェックリストではなく、実際にはシステムをチームの実際の日々の作業方法に合わせることが重要です。

20 人未満の 1 拠点のチームでは、PBX ハードウェアのコストが正当化されることはほとんどありません。一方、VoIP またはホスト型 PBX は、すべての拠点で新たな配線を必要とせずに、一度に複数のオフィスにきれいに拡張できます。

VoIP は、面倒な電話転送の回避策なしで全員の接続を維持できる唯一のオプションであるため、リモートまたはハイブリッドのスタッフは質問をすぐに解決する傾向があります。

予算も同様に重要です: フルの比較 ビジネスフォンシステム費用は、近い将来に真の成長を期待しているチームにとって、通常、ステッカー価格だけでなく、VoIP を選択する決定のヒントとなります。

• 1 つの拠点に 20 人未満のチームがいる場合、PBX ハードウェアのコストが正当化されることはほとんどありません
• VoIP とホスト型 PBX は両方とも、新たなサイト配線なしでオフィス全体に拡張できます。
• リモートまたはハイブリッドのスタッフは、VoIP をより実用的なデフォルトの選択肢にします
• 前払いのステッカー価格だけでなく、数年間にわたる総コストを比較してください
• 専用の IT を備えた企業は、依然として制御に IP PBX を好む場合があります。
• 現在のチーム規模だけでなく、予想される従業員数の増加を計画する
• スケールアップに伴って価格とサポートがどうなるのかを各ベンダーに正確に問い合わせてください

移行: 移行と信頼性

古い PBX からの移行は、最初はどんなに大変そうに聞こえるかもしれませんが、電話番号を削除したり、スタッフ全員を一晩かけて再トレーニングしたりする必要はありません。

まずは既存の番号を VoIP プロバイダーに移行することから始めます。このプロセスには通常 1 ～ 2 週間かかります。次に、チーム全体を切り替える前に、少人数のグループで通話ルーティングとボイスメールを慎重にテストします。

通話量が切り替え中のダウンタイムを全く許容できない場合は、短い重複期間だけ両方のシステムを並行して実行します。

いずれかのシステムを長期的に使用する前に、信頼性を慎重にチェックする必要があります。

の NIST VoIP セキュリティ ガイド プロバイダーがすでに管理すべきリスクの概要を示しており、契約する価値のあるベンダーは、E911 ロケーションのサポートを書面で確認し、価格ページでの曖昧なマーケティング上の主張ではなく、文書化された稼働時間保証を提供する必要があります。

• 古いシステムを廃止する前に、既存の番号を新しいプロバイダーに移植する
• 完全に切り替える前に、少人数のグループでコール ルーティングとボイスメールをテストする
• ダウンタイムが許容できない場合は、両方のシステムを短時間並行して実行します
• E911 ロケーション サポートを確認し、遠隔地のスタッフにとってどのように機能するかを尋ねる
• マーケティング上の主張を受け入れるのではなく、書面による稼働時間保証をリクエストしてください
• 通話録音とデータ処理が業界のコンプライアンスのニーズを満たしていることを確認する
• 新しいシステムが完全に動作していることが確認されてから、古いハードウェアを廃止してください。

結論

PBX と VoIP を天秤にかけると、結局のところ、単一の機能以上のものが適合することになります。従来の PBX は、厳格なオンサイト ルールと単一の真に安定した場所を備えた狭い範囲の企業では依然としてうまく機能します。

他のほぼすべての人にとって、最終的にホスト型 PBX、マネージド IP PBX、または完全に直接のクラウド通話を意味するかどうかに関係なく、柔軟性とコストの点で VoIP が明らかに勝っています。

現在のチームの規模、成長計画、リモートワークのニーズを、今読んだすべてのものと照らし合わせてマッピングし、明日のことを考えずに今日に適合するシステムを選択してください。

Ringflow のクラウド電話システムは、成長するチームを厳格なハードウェア契約に縛り付けることなく移行全体を処理するため、現在アクティブ化している電話番号とシステムは 1 ～ 2 年後もビジネスに快適に適合します。

よくある質問