PBX と VoIP: 主な違いとビジネスに必要なもの

導入

PBX と VoIP のどちらを選択するかによって、チームが通話に応答し、リモート スタッフを管理し、今後何年にもわたって拡張する方法が決まります。この決定を誤ると、必要のないハードウェアや通話量を処理できない接続にお金を払うことになります。このガイドでは、PBX システムと VoIP の違いを詳しく説明し、ビジネスに最適なものを選択するための明確なフレームワークを提供します。最終的には、どのシステムがチームの規模、予算、成長計画に適合するかが正確にわかるようになります。

• PBX はオンサイトのハードウェアを介して通話をルーティングしますが、VoIP は物理的な機器をほとんどまたはまったく使用せずにインターネット経由で通話を送信します。
• プロバイダー管理のセットアップは、基盤となる呼び出しテクノロジー自体ではなく、サーバーを誰が保守するかによって決まります。
• オンプレミスの IP サーバーは、完全にクラウドで提供されるセットアップよりも内部制御が強化されていますが、どちらも同じテクノロジーで実行されます。
• 正しい選択は、チームの所在地、通話量、および今後 2 年以内にリモート スタッフまたはハイブリッド スタッフを追加する予定があるかどうかによって異なります。

PBXシステムとは何ですか?

PBX (構内交換機) は、内線を接続し、通話を外線にルーティングする構内電話ネットワークです。従来の PBX システムは、サーバー クローゼットまたはオフィスに設置された物理ハードウェアに依存しており、すべての固定電話がそのボックスに銅線で接続されています。一度インストールすると確実に動作するため、企業はこのセットアップを何十年も使用してきました。トレードオフは、ハードウェア、配線、そしてそれらすべてを保守する技術者などの初期費用です。現在でも、多くの古いオフィスで静かに実行されていることがわかります。

VoIPとは何ですか?

VoIP (Voice over Internet Protocol) は、音声をデータ パケットに変換し、銅線電話回線の代わりにインターネット経由で送信します。 VoIP プロバイダーは独自のクラウド インフラストラクチャを通じて通話をルーティングするため、オンサイトの交換機は必要ありません。インターネットに接続されているあらゆるデバイス (卓上電話、ラップトップ、スマートフォンなど) で電話をかけたり受けたりできます。この柔軟性が、成長を続ける多くのチームが従来の電話回線から移行する理由です。

PBX と VoIP: 重要な主な違い

PBX と VoIP を直接並べると、インフラストラクチャ、コスト、拡張性、モビリティ、メンテナンスの 5 つの領域で違いが現れます。 PBX はオンサイトの物理ハードウェアを必要としますが、VoIP はクラウドまたは軽量の IP ベースのサーバーを通じて実行されます。この 1 つの違いが、どれだけ早く新入社員を追加したり、2 番目のオフィスを開設したりできるかなど、他のあらゆることに影響します。

通常、決定要因となるのはコストです。中小企業では、1 つの通話が行われるまでに PBX ハードウェアに数千ドルを費やす可能性がありますが、VoIP プランは通常、ユーザーごとの月額料金で始まります。スケーラビリティも同じパターンに従います。PBX の成長は物理容量の追加を意味しますが、VoIP の成長はボタンをクリックして座席を追加することを意味します。

ホステッド PBX と VoIP: 違いは何ですか?

ホスト型 PBX と VoIP は、技術的には VoIP の一種であるため、ホスト型 PBX と VoIP は、経験豊富な購入者さえも混乱させる比較です。ホスト型 PBX では、プロバイダーがオフサイトの PBX サーバーを所有および管理し、企業は標準の VoIP 通話を使用してインターネット経由で PBX サーバーに接続します。ハードウェアを所有せずに、PBX スタイルの機能、内線番号、自動応答、ボイスメールから電子メールへの送信を利用できます。

対照的に、プレーン VoIP は、完全な PBX 機能セットが最上位に階層化されていない、より単純な通話サービスを指すことがよくあります。チームが通話キュー、マルチレベル自動応答、または部門ベースのルーティングを必要とする場合、選択のヒントはホスト型 PBX になります。基本的なルーティングによる信頼性の高い通話だけが必要な場合は、単純な VoIP プランで十分かもしれません。 Ringflow のクラウド電話システムはその範囲の両端をカバーするため、ニーズの変化に応じて厳格な階層に縛られることはありません。

IP PBX と VoIP: それらはどのように比較されますか?

IP PBX と VoIP は、上記のホスト型とクラウド型の質問よりも範囲が狭く、より技術的な比較です。 IP PBX は企業が引き続き管理する物理サーバーまたは仮想サーバーですが、アナログ電話回線の代わりに VoIP プロトコルを使用します。つまり、ソフトフォン アプリやオフィス間のインターネット ベースの通話など、VoIP の柔軟性を確保しながら、オンプレミスの制御を一部維持できることになります。

Pure VoIP では、サードパーティのプロバイダーがすべてをホストするため、オンサイト サーバーが完全に削除されます。実際の違いは、誰がシステムを保守するかによって決まります。IP PBX を使用する社内の IT チームか、通常の VoIP を使用するプロバイダーです。厳格なデータ常駐ルールがある企業や社内の通信スタッフは、オンプレミスのルートを好む場合があります。他の人は通常、純粋な VoIP を導入するのが速く、長期にわたる維持費が安いと考えています。

PBX と VoIP: 長所と短所を比較検討する

従来の PBX: 強みと限界

PBX は依然として特定の状況で活躍します。インターネットの稼働時間に依存しないため、接続が途切れても通話品質が低下することはありません。一部の法律事務所や医療事務所では、コンプライアンス上の理由から、古い電話インフラに関連付けられた PBX を維持しています。欠点は現実的です。アップグレードには高価であり、内蔵モビリティがないこと、そして機器を保守する技術者の人数が減少していることです。

VoIP: 長所と限界

VoIP は、コスト、モビリティ、導入速度の点で優れています。 10 人の新入社員を追加するということは、10 個の新しい電話ジャックを追加するのではなく、10 個のライセンスを追加することを意味します。通話の品質はインターネットの帯域幅に依存するため、接続にむらがあると通話の切断や遅延が発生する可能性があります。しかし、ほとんどの企業にとって、最新のブロードバンドにより、これは取引の妨げになるというよりも、小さな懸念事項になります。

ビジネスに合わせて PBX と VoIP のどちらを選択するか

ほとんどの比較はここで終わります。 PBX と VoIP のどちらを選択するかは、機能だけではなく、システムをチームの実際の作業方法に合わせることが重要です。決定する前に、これら 3 つのチェックポイントを使用してください。

チームの規模と拠点の数による

20 人未満の単一拠点のチームでは、PBX ハードウェアのコストが正当化されることはほとんどありません。 VoIP またはホスト型 PBX は、各サイトに追加の配線を必要とせずに、複数のオフィスにすっきりと拡張できます。専任の IT 部門を持つ大企業では、内部管理を強化するために IP PBX を使用することがあります。

リモートまたはハイブリッド ワークのニーズ別

スタッフが自宅、サテライト オフィス、または頻繁に出張している場合、転送を行わずに接続を維持できる唯一のオプションは VoIP です。従来の PBX は通話を物理的なデスクに結び付けるため、建物内に人がいないとすぐに機能が停止します。 Ringflow のコール ルーティング ツールと SMS メッセージング ツールは、分散チームを念頭に置いて構築されているため、ハイブリッド スタッフはどのデバイスからでも連絡可能です。

予算と成長計画別

2 年以内に人員を 2 倍にする計画がある場合は、規模に応じて拡張できない PBX ハードウェアに資金をつぎ込むのは避けてください。 VoIP サブスクリプションは、チームの規模の変化に応じて増減します。従業員数が横ばいでオフィスが安定していることを期待している企業は、十分な期間にわたって PBX の一時的なコストに依然として競争力があると感じるかもしれません。

切り替え: 従来の PBX から VoIP に移行する方法

PBX から移行する場合、電話番号を抜き取ったり、スタッフ全員を一晩かけて再トレーニングしたりする必要はありません。まずは既存の番号を VoIP プロバイダーに移行することから始めます。このプロセスには通常 1 ～ 2 週間かかります。次に、コール ルーティングをテストし、 ボイスメールの設定 チーム全体を切り替える前に、小さなグループで。

通話量がダウンタイムを許容できない場合は、両方のシステムを 1 週間並行して実行します。チームが慣れたら、古い PBX ハードウェアを廃止し、残っている回線のルートを変更します。あ コンタクトセンターガイド どの機能を最初にテストするかを計画するのに役立ちます。これを段階的に計画するチームは、急いで切り替えを行うことによって生じる通話切断の苦情を回避します。

決定する前に確認すべき信頼性とコンプライアンス

いずれかのシステムを使用する前に、それぞれが緊急通報と停電をどのように処理するかを確認してください。 VoIP プロバイダーは E911 位置情報サービスをサポートする必要があります。 FCCガイドライン プロバイダーがその補償内容について開示しなければならない内容を正確に概説します。 VoIP またはホスト型 PBX ベンダーに、単なるマーケティング上の主張ではなく、書面で稼働時間の保証を求めてください。

医療や金融の企業は、通話録音とデータ処理がコンプライアンス義務を満たしていることも確認する必要があります。信頼性は魅力的なものではありませんが、スムーズな移行とコストのかかる停止の違いです。

結論

PBX と VoIP を比較検討する場合、最終的には適合性が 1 つ決まります。従来の PBX は、厳格なオンサイト ルールと単一の安定した場所を備えた狭い範囲の企業で依然として機能します。他のほぼすべての人にとって、VoIP は、ホスト型かどうかにかかわらず、柔軟性とコストの点で優れています。何かに署名する前に、ホスト型 PBX と VoIP、および IP PBX と VoIP の違いを理解してください。

次のステップは簡単です。チームの規模、成長計画、リモートのニーズを、今学んだことと照らし合わせてマッピングします。 Ringflow のクラウド電話システムは、厳格なハードウェア契約に縛られることなく、その移行に対応します。ホスト型 PBX またはストレート VoIP のどちらを使用する場合でも、成長に合わせてシステムを選択してください。

よくある質問