すべての会話 自動的に分析されます。
AI センチメント、トピック検出、コンプライアンス スコアリングは、通話とチャットの 100% にわたって行われます。手動レビューはありません。死角はありません。
電話の感想 · 今日
トップトピックス
QAとフラグ
平均QAスコア
82
/ 100
エスカレーションのリスク
2コンプライアンスのギャップ
5コーチングの課題
14100%
分析済み
+62%
平均感情
21
自動フラグ付き
すべての会話が何かを伝えます。聞いていますか？
インタラクション アナリティクスは、手動で一度も確認することなく、通話録音とチャットのトランスクリプトを感情、トピック、コンプライアンス、コーチング フラグなどの実用的なデータに変換します。
感情分析
すべての通話とチャットに関するリアルタイムの感情スコア (ポジティブ、ニュートラル、ネガティブ) をエージェント、チーム、トピック別に経時的に追跡します。
トピックの自動タグ付け
すべての会話は、終了した瞬間に、請求、返金、エスカレーション、および 40 以上の構成可能なカテゴリなどのテーマごとにタグ付けされます。
フレーズ＆キーワード検索
数か月にわたる会話を正確なフレーズ、トピック、話者、結果ごとに検索します。結果は 1 秒以内に表示されます。
コンプライアンスのスコアリング
スクリプトの順守とすべての通話に対する必要な開示の追跡、および規制監査用のエクスポート可能なレポート。一緒に働きます 通話録音 完全な文書化のために。
エスカレーションの検出
苦情がチャージバックや法的問題になる前に、不満のシグナルやポリシー違反を示す電話にフラグを立ててください。
コーチングの洞察
AI はエージェントごとのスキル ギャップを特定し、コーチングのハイライトを生成します。これは、すぐに共有できる、検討に値する記録です。
すべての関係者へのレポート。
04 ビューエグゼクティブダッシュボード
高レベルの顧客満足度、感情傾向、サービス レベル契約の概要は、リーダーのレビューのために毎日更新されます。
エージェントのスコアカード
エージェントごとの QA スコア、トピックの分布、および任意の日付範囲にわたるコーチング フラグの履歴。
キャンペーン分析
アウトバウンド キャンペーン全体にわたるキーワード ヒット、コンバージョンへの言及、競合他社への言及。
コンプライアンス監査のエクスポート
スクリプト遵守状況、開示ギャップ、法務チームと QA チームへのフラグ付きコールのワンクリック CSV。 G2でも高評価。
仕組み
生の会話から実用的な洞察まで自動的に生成されます。
すべての通話がキャプチャされる
すべての音声通話とチャットのトランスクリプトは、終了した瞬間にキャプチャされて保存されます。100% のカバレッジ、サンプリングなし、手動の録音セットアップは必要ありません。
AI によるスコア付けとタグ付けが自動的に行われる
感情、トピック カテゴリ、コンプライアンスの順守、およびコーチング フラグは、通話完了から数分以内に AI によって適用されます。手動でのレビューは必要ありません。サーフェスは直接結果をもたらします エージェントアシスト.
ダッシュボードのインサイト サーフェス
スコア、傾向、フラグ付きのインタラクションは、スーパーバイザー、QA リーダー、幹部向けのリアルタイム ダッシュボードに表示され、すぐに行動できるようになります。
意思決定を変えるデータ。
インタラクション アナリティクスを使用しているチームは、自分たちが気づいていなかった問題を発見し、顧客が気づく前に問題を修正します。
ヘレン・ドレイク
QAマネージャー, サンライズ保険 — フロリダ州タンパ
“以前は通話の 3% を手動でスコアリングしていました。現在、AI は 100% のスコアを付け、人間が聞く価値のある 5 つにフラグを立てます。コンプライアンスの適用範囲は部分的から完全なものになりました。”
マーカス・グラント
運営担当副社長, リレーコマース — テキサス州オースティン
“トピックのタグ付けにより、毎週月曜日の朝に「キャンセル」への言及が急増していることがわかりました。根本的な問題は 3 週間で修正されました。その洞察力は以前は目に見えませんでした。”
プリヤ・カプール
カスタマーサクセス責任者, Meridian SaaS — ワシントン州シアトル
“エージェント別のセンチメント傾向は、過小評価しようとしていた成績優秀者 2 名と、解雇ではなく指導が必要な成績不振者 1 名を特定するのに役立ちました。”
ライアン・ベル
法的業務, クリアウォーター・ヘルス — テネシー州ナッシュビル
“コンプライアンス監査のエクスポートにより、監査前の準備時間が半分になりました。規制当局が求めるすべてが 1 つのレポートにまとめられています。”
よくある質問
インタラクション分析、答えました。
FAQ に積極的に回答することで、ユーザーの信頼が高まり、サポート チケットが削減されます。