더 빠른 해결. 고객 만족도가 높아집니다. 서비스 비용 절감.
옴니채널 대기열, AI Agent Assist 및 고객 만족도 추적 — 최초 연락 해결에 관심을 갖는 지원 팀을 위해 구축된 하나의 플랫폼입니다.
공유 대기열
고객당 스레드 1개
아이샤 N.
주문 번호 4821 — 환불 일정은 어떻게 되나요?
마커스 R.
오후 3시로 콜백 일정 변경
프리야 S.
예약된 약속이 확인되었습니다
디에고 L.
DM으로 배송지 보내드렸습니다
더 빠른 해결. 고객 만족도가 높아집니다. 서비스 비용 절감.
Ringflow는 지원 팀에 통합 옴니채널 대기열, 모든 통화에 대한 AI Agent Assist 및 자동 고객 만족도 추적을 제공하므로 상담원은 문제를 기록하는 대신 문제 해결에 시간을 할애합니다.
옴니채널 대기열, 하나의 화면
음성, 채팅, 이메일, SMS는 단일 통합 대기열에 포함됩니다. 상담원은 탭을 전환하지 않고도 모든 채널을 처리합니다. 감독자는 하나의 실시간 대시보드에서 모든 것을 볼 수 있습니다.
모든 통화에 대한 AI 에이전트 지원
상담원이 듣는 동안 실시간 지식 기반 제안, 감정 알림, 에스컬레이션 프롬프트가 나타납니다. 더 빠른 답변, 더 적은 에스컬레이션, 더 낮은 평균 처리 시간.
고객 만족 및 QA 내장
통화 후 설문조사는 자동으로 실행됩니다. 모든 통화는 AI에 의해 QA 기준표에 따라 점수가 매겨집니다. 관리자는 수동으로 검토하는 대신 영향에 따라 순위가 매겨진 코칭 대기열을 받습니다. 통화 녹음에스.
평균 처리 시간을 줄이세요
AI는 정기 티켓이 상담원에게 도달하기 전에 방향을 전환합니다. 귓속말 제안을 통해 통화 중에 조사 시간을 단축할 수 있습니다. 자동 줄바꿈은 상담원이 입력하지 않고도 결과와 다음 단계를 기록합니다.
감독자 실시간 모니터링
감독자 대시보드에서 실시간 통화를 듣고, 속삭이고, 끼어들 수 있습니다. 실시간 월보드는 모든 채널의 대기열 깊이, 대기 시간 및 상담원 가용성을 보여줍니다.
Zendesk, Salesforce 등과 통합
모든 상호작용은 티켓을 자동으로 생성하거나 업데이트합니다. 복사-붙여넣기, 누락된 로그가 없습니다. Zendesk, Salesforce Service Cloud, HubSpot 및 Intercom용 기본 커넥터입니다.
지원 성능을 위해 제작됨
더욱 빠르게 해결하세요. 더 스마트하게 에스컬레이션하세요.
불필요한 처리 시간이 1초씩 추가됩니다. Ringflow는 그것을 잘라냅니다. 옴니채널 탭 전환을 제거하는 대기열, 상담원이 답변을 검색하기 전에 답변을 표시하는 AI, 관리자가 다음날 녹음을 검토하는 대신 즉시 코칭할 수 있는 감독자 도구입니다. 지원 팀이 G2에서 높은 평가를 받았습니다.
고객을 최우선으로 생각하는 팀을 위해 제작되었습니다.
음성, 채팅, QA를 위한 단일 플랫폼으로 단편화된 도구를 대체한 지원 리더입니다.
프리야 R.
고객 운영 부사장, 전자상거래 회사 — 워싱턴 주 시애틀
“고객 만족도는 90일 만에 18포인트나 상승했습니다. AI Agent Assist는 평균 처리 시간을 23% 단축했습니다. 마침내 팀은 답변을 찾기 위해 애쓰는 대신 실제로 고객을 도울 수 있는 도구를 갖게 되었습니다.”
마커스 T.
지원 책임자, 핀테크 스타트업 — 뉴욕, 뉴욕
“전화 시스템, 채팅 도구, QA 스프레드시트를 Ringflow로 교체했습니다. 모든 것을 위한 하나의 대시보드. AI가 힘든 작업을 수행하기 때문에 감독자가 실제로 코칭을 할 수 있습니다.”
다니엘 박
고객 경험 리드, SaaS 플랫폼 — 텍사스주 오스틴
“이제 Zendesk 티켓이 자동으로 생성됩니다. 우리 에이전트는 출시 당일부터 통화 메모를 티켓에 복사하여 붙여넣는 작업을 중단했습니다. 이것만으로도 하루에 에이전트당 45분이 절약되었습니다.”
케빈 월시
지원 운영 관리자, 의료 기술 — 일리노이주 시카고
“실시간 감독자 대시보드는 현장 관리 방식을 변경했습니다. 다음날 아침 나쁜 녹음을 듣는 대신 어려움을 겪고 있는 요원을 실시간으로 파악하고 도움을 속삭입니다.”
FAQ
지원 팀이 답변했습니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.