통찰력 모든 상호작용.
모든 통화에 점수를 매기고, 모든 주제에 태그를 지정하고, 수천 건의 대화에서 패턴을 찾는 AI입니다. 따라서 QA와 코칭은 추측이 아닌 데이터 기반입니다.
상담원 QA 점수
주제 동향
QA 팀이 수동으로 파악할 수 없는 통찰력.
Conversation Intelligence는 모든 상호 작용의 점수를 매기고 모든 주제에 태그를 지정하며 수동 검토로는 발견할 수 없는 수천 개의 대화에서 패턴을 찾습니다.
AI 통화 채점
스크립트 준수, 어조, 해결 결과 및 사용자 정의 기준 등 QA 기준표에 따라 모든 통화가 자동으로 평가됩니다.
대화 검색
몇 달에 걸친 통화와 채팅에서 원하는 문구, 주제 또는 결과를 1초 안에 찾아보세요. 수동 전사가 필요하지 않습니다.
주제 감지
테마별 자동 태그 지정 - 청구, 취소, 경쟁사 언급 및 추세 변화에 따라 업데이트되는 40개 이상의 구성 가능한 카테고리.
동향 분석
이탈 데이터에 나타나기 전에 새로운 주제, 증가하는 불만 사항 클러스터, 경쟁사 언급을 표면화하세요. 분석 팀이 G2에서 높은 평가를 받았습니다.
코칭 하이라이트
AI는 높은 감정 저하, 스크립트 실패, 뛰어난 성능 등 검토할 가치가 있는 녹음을 표면화합니다.
규정 준수 감사 추적
모든 통화에 대한 공개 추적이 필요하며 한 번의 클릭으로 규제 감사를 위해 내보낼 수 있습니다. 통화 녹음과 페어링하여 강화되었습니다.
팀에서 실제로 사용할 보고서는 4개입니다.
규정 준수 보고서를 귀하와 함께 내보냅니다. 통화 녹음 전체 규제 적용을 위해 아카이브합니다.
팀 QA 대시보드
모든 팀의 총점 분포, 최고 및 최저 성과자, 주별 추세를 확인하세요.
상담원 코칭 보고서
구체적인 통화 예시와 권장 코칭 우선순위를 통해 개인의 기술 격차를 분석합니다.
주제 동향 모니터
통화량과 정서가 겹쳐서 상승 및 하강하는 주제를 통해 다음 고객 문제가 최고조에 달하기 전에 파악하세요.
규정 준수 수출
법률 및 규제 검토를 위한 스프레드시트 지원 형식의 호출별 공개 준수 및 스크립트 플래그입니다.
숫자로
대규모 성능을 발휘하도록 제작되었습니다.
실시간으로 드러나는 인텔리전스 상담원 지원 및 QA 워크플로우.
100%
득점된 통화
일체 포함
강력한 통찰력
32
지원되는 언어
즉각적인
통화 후 요약
대화에 이미 포함된 정보입니다.
대화 인텔리전스는 모든 통화에서 대규모로 자동으로 이를 가시화합니다.
패트리샤 하우
품질 이사, Westfield Insurance — 오하이오주 콜럼버스
“우리는 통화의 4%를 수동으로 검토하는 것에서 AI를 통해 100% 점수를 매기는 것으로 전환했습니다. 사람의 검토를 위해 우리가 가져오는 항목이 중요한 항목입니다. 감사 준비를 인식할 수 없습니다.”
테런스 브릭스
부사장 연락 센터, Vantage Commerce — 애리조나주 피닉스
“주제 동향에서는 이탈률이 확인되기 6주 전에 '경쟁사' 언급이 급증했습니다. 우리는 유지 캠페인을 벌이고 그를 체포했습니다.”
아이샤 은켐디림
교육 관리자, 크레스트 파이낸셜 — 플로리다 주 탬파
“실제 통화 사례가 포함된 코칭 보고서는 역학을 완전히 바꿔 놓았습니다. 상담원은 관리자의 의견뿐만 아니라 증거를 봅니다. 성능이 더 빠르게 향상되었습니다.”
스캇 워너
규정 준수 책임자, 자오선 컬렉션 — 미시간주 디트로이트
“모든 FDCPA 공개가 추적되고 기록됩니다. 규정 준수 내보내기 덕분에 감사 준비가 2주에서 2시간으로 단축되었습니다.”
FAQ
대화지능이 대답했습니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.