정답은, 이미 화면에 있어요.
실시간 전사, 즉각적인 지식 제안, 차선책 프롬프트 등이 자동으로 표시되므로 상담원은 검색창이 아닌 고객에게 집중할 수 있습니다.
실시간 대본
대리인
이해했다. 바로 여기서 그 순서를 볼 수 있어요.
방문객
지난 화요일에 주문한 상품이 파손되어 도착했습니다.
AI 제안
환불 기간은 정책 §4.2에 따라 배송일로부터 30일입니다.
-22%
처리 시간
89%
첫 번째 접촉
4.9
고객 만족도 점수
상담원이 검색하기 전에 정답입니다.
Agent Assist는 대화가 진행되는 동안 대화를 읽고 상황에 맞는 안내를 제공하므로 상담원은 지식 기반이 아닌 고객에게 계속 집중할 수 있습니다.
실시간 전사
모든 단어는 화자 라벨을 통해 실시간으로 기록되므로 상담원과 감독자는 항상 무슨 말을 했는지 알 수 있습니다.
지식 표면화
대화에서 주제가 나오면 관련 기사, 정책 스니펫, 제품 세부정보가 자동으로 표시됩니다.
차선책
AI는 고객이 방금 말한 내용과 계정 기록을 기반으로 올바른 제안, 스크립트 또는 에스컬레이션 경로를 추천합니다.
규정 준수 프롬프트
동의 알림, 공개 요구 사항 및 스크립트 준수 확인은 상담원이 기억하기 전에 표시됩니다.
처리 시간 단축
상담원은 검색 시간을 줄이고 해결 시간을 늘리므로 품질 저하 없이 평균 처리 시간이 단축됩니다. 더욱 증폭 감독자 도구 라이브 코칭을 위해.
통화 후 요약
AI는 통화가 끝나는 순간 체계화된 통화 요약 및 처리를 생성하므로 수동으로 마무리할 필요가 없습니다.
상담원이 더 빨리 마감됩니다. 고객은 더 행복하게 떠납니다.
-22%
평균 처리 시간
40개 이상의 컨택 센터에서 측정됨
3×
더 빠른 지식 조회
수동 KB 검색과 비교 - G2에서 검토됨
89%
최초 접촉 해결
차선책을 사용하는 팀의 중앙값
주요 기능
모든 에이전트를 최고의 에이전트로 만들어주는 AI입니다.
실시간 전사, 즉각적인 지식 표시, 규정 준수 프롬프트, 자동화된 마무리 등 모두 백그라운드에서 자동으로 작동합니다.
실시간 전사
통화가 진행되는 동안 모든 단어가 화자 라벨로 기록되어 상담원과 감독자에게 실시간으로 검색 가능한 대화 기록을 제공합니다.
지식 카드
관련 정책 스니펫, 제품 세부정보, KB 기사는 주제가 나오면 상담원이 검색하기 전에 자동으로 표시됩니다.
규정 준수 프롬프트
필수 공개, 동의 알림, 스크립트 준수 확인이 정확한 순간에 표시되므로 상담원이 법적 요구 사항을 놓치지 않습니다.
통화 후 요약
AI는 통화가 끝나는 순간 구조화된 통화 요약 및 처리를 생성하므로 수동 마무리 작업이 필요 없고 CRM의 정확성이 유지됩니다. 동기화 대상 세일즈포스 및 기타 CRM이 자동으로 제공됩니다.
검색량이 적습니다. 더 많은 해결.
상담원이 필요하기 전에 올바른 답변을 얻으면 시간 단축을 처리하고 고객은 만족하여 떠날 수 있습니다.
나타샤 리브스
교육 관리자, Crestview Insurance — 오하이오주 콜럼버스
“신규 상담원은 8주차가 아닌 3주차에 역량을 발휘합니다. 지식 카드에는 아직 기억하지 못한 내용이 표시됩니다.”
사무엘박
지원 책임자, Orion 소프트웨어 — 오리건주 포틀랜드
“첫 달에 처리 시간이 19% 단축되었습니다. 답변이 이미 화면에 표시되어 있으므로 상담원이 KB 탭을 중단했습니다.”
엘레나 루이스
QA 이사, Nova Financial — 일리노이주 시카고
“Agent Assist를 활성화한 후 규정 준수 프롬프트 범위가 71%에서 98%로 증가했습니다. 위험팀은 걱정을 멈췄습니다.”
토니 마쉬
컨택센터 매니저, Verity Health — 매사추세츠주 보스턴
“통화 후 요약만으로도 상호작용당 6분의 마무리 시간을 절약할 수 있습니다. 일주일에 에이전트당 몇 시간이 소요됩니다.”
FAQ
상담원 지원이 답변했습니다.
FAQ에 적극적으로 응답하면 사용자 신뢰도가 높아지고 지원 티켓이 줄어듭니다.