고객이 월요일에 WhatsApp에 메시지를 보내고 목요일에 문자를 보냅니다. 대부분의 도구는 이를 두 가지 별도의 문제로 취급합니다. Ringflow는 이를 하나의 대화로 간주합니다.
모든 채널, 동일한 데스크탑
음성, SMS/MMS, WhatsApp Business, Instagram, Messenger, Telegram, Viber, X 및 웹사이트 챗봇이 모두 하나의 에이전트 보기에 표시됩니다. 과거의 모든 상호작용에서 메모리를 공유합니다.
양방향 CRM 동기화
즉시 사용 가능한 기본 CRM 동기화. 모든 대화는 올바른 연락처 기록에 기록됩니다. 와 짝을 이루다 상담원 지원 따라서 모든 상담원은 응답하기 전에 전체 기록을 볼 수 있습니다.
모든 메시지에 AI
AI 요약, 감정, 녹취록은 모든 상호 작용에서 실행됩니다. 좌절한 발신자는 대화가 중단되기 전에 자동으로 선임 상담원에게 연결됩니다.
이미 사용하고 있는 채널 및 CRM.
모든 채널은 기본입니다. HubSpot과 Zoho는 양방향 동기화 기능을 제공합니다. 나머지는 상위 계층이나 REST 및 Zapier를 통해 연결됩니다. G2 등급입니다.
채널
- WhatsApp 비즈니스
- 인스타그램
- 전령
- 전보
- 바이버
- 트위터 / 엑스
- SMS/MMS
- 웹 챗봇
CRM 동기화
- 허브스팟
- 조호
- 파이프드라이브
- 세일즈포스
- Zendesk
- 신선판매
- 마이크로소프트 다이나믹스
+ REST API+ 재피어
맞춤형 CRM 및 맞춤형 워크플로우를 위한 것입니다.
작동 방식
모든 고객 채널을 3단계로 통합하세요.
채널을 연결하세요
음성, SMS, 라이브 채팅, 이메일, 소셜 DM을 한 곳에서 연결하세요. 기존 번호나 워크플로를 바꾸지 않고도 새 채널이 활성화됩니다.
하나의 화면에서 라우팅 및 응답
기술, 팀 또는 가용성별로 대화를 할당합니다. 상담원은 탭을 전환하거나 스레드 기록을 잃지 않고 모든 채널에 응답합니다.
고객당 스레드 1개
음성, 채팅, 소셜, SMS 등 모든 채널에서 컨텍스트가 고객을 따라갑니다.
에릭 야마모토
CX 책임자, Ridgeline Ventures — 캘리포니아주 샌프란시스코
“옴니채널 대기열은 동일한 상담원 화면에서 음성, 채팅, WhatsApp, Instagram을 처리합니다. 탭 전환이 없습니다. 손실된 컨텍스트가 없습니다.”
마야 파텔
지원 관리자, BrightField Commerce — 텍사스주 오스틴
“공유 메모리의 차이입니다. 상담원은 고객에게 채널 전반에 걸쳐 다시 말하도록 요청하지 않습니다.”
카를로스 멘데스
영업 이사, Northshore Realty — 마이애미, 플로리다
“이제 WhatsApp 리드가 HubSpot에 자동으로 표시됩니다. 하루가 끝나기 전에 담당자가 후속 조치를 취합니다.”
제나 우
운영 책임자, Halcyon Health — 워싱턴 주 시애틀
“AI 감정은 불만스러운 전화를 올바른 사람에게 연결합니다. 이탈이 발생하기 전 지난 주에 세 건의 에스컬레이션을 발견했습니다.”
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FAQ
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