UCaaS Betekenis: een volledige definitie van Unified Communications as a Service

Invoering

Zoeken naar de betekenis van UCaaS en de meeste resultaten begraven het antwoord onder drie paragrafen over leveranciersmarketing of reduceren het tot één enkele, compacte zin, ontleend aan een analistenrapport.

Geen van beide benaderingen helpt echt als een leverancier het woord zelfverzekerd begint te gebruiken in een verkoopgesprek, dus het is de moeite waard om de exacte definitie vast te leggen voordat dat gesprek ooit plaatsvindt.

In deze gids wordt uiteengezet wat elk deel van het acroniem betekent, waar de term vandaan komt en de volledigere definitie die analisten daadwerkelijk gebruiken.

Het behandelt ook waar UCaaS mee verward wordt, waarom de exacte bewoording van belang is bij het vergelijken van leveranciers, en hoe je een echt UCaaS-platform kunt onderscheiden van een platform dat het etiket oprekt. Tegen het einde zul je de term met echt vertrouwen kunnen gebruiken.

Het acroniem doorbreken

UCaaS staat voor Unified Communications as a Service, en elk deel van die zinsnede beschrijft een specifiek onderdeel van wat de categorie daadwerkelijk aan een bedrijf oplevert.

Als u een van de drie delen overslaat, verandert de betekenis in iets heel anders. Dat is precies de reden waarom leveranciers in hun eigen marketingteksten soms met opzet de grenzen vervagen.

Unified betekent live bellen, video, berichten en aanwezigheid binnen één platform in plaats van verschillende losgekoppelde tools. Communicatie omvat de daadwerkelijke kanalen die worden verenigd: telefoongesprekken, videovergaderingen, teamchat en het delen van bestanden, en niet slechts één daarvan.

As a Service betekent dat het draait op basis van een abonnement, gehost door de leverancier, in plaats van op hardware die het bedrijf bezit en zelf patcht.

• Uniform: spraak, video, berichtenuitwisseling en aanwezigheid in één verbonden platform
• Communicatie: telefoongesprekken, videovergaderingen, chatten en samen bestanden delen
• As a Service: geleverd via internet met een maandelijks abonnement
• De leverancier host en onderhoudt de infrastructuur, niet het bedrijf zelf
• Een bedrijf met een eigen telefooncentrale gebruikt geen UCaaS
• Het leveringsmodel is net zo belangrijk voor de definitie als voor de kenmerken
• Als u een van de drie delen overslaat, verandert de betekenis van de term
• Leveranciers breiden de formulering soms uit tot producten die slechts aan een deel ervan voldoen
• Voor een echt UCaaS-platform is nooit een tweede product nodig voor basisgesprekken
• Vraag hoe lang de verkoper elk van de drie delen van het acroniem heeft aangeboden

Waar komt de term vandaan?

UCaaS is helemaal niet begonnen als marketingterm. Het is voortgekomen uit unified communications, een term die IT-analisten begin jaren 2000 al gebruikten voor het combineren van voicemail, e-mail en instant messaging in één interface, meestal op hardware die het bedrijf zelf bezat.

Dit Overzicht van uniforme communicatie omvat dat eerdere, bredere concept.

Toen cloud computing in de jaren 2010 volwassener werd, begonnen leveranciers diezelfde bundel als een gehost abonnement te leveren in plaats van als on-premise software, en analistenbureaus voegden het achtervoegsel as a Service toe om het nieuwere, door de cloud geleverde model te markeren.

Het achterliggende idee, bellen en vergaderen onder één dak, is niet veel veranderd. Wat het meest is veranderd, is wie eigenaar is van de infrastructuur en hoe snel een bedrijf deze kan inschakelen.

• De term is voortgekomen uit het eerdere concept van unified communications
• Vroege Unified Communications draaide op hardware die een bedrijf volledig in zijn bezit had
• Cloud computing werd in de jaren 2010 volwassen en veranderde het leveringsmodel
• Leveranciers begonnen in plaats daarvan dezelfde bundel aan te bieden als een gehost abonnement
• Analistenbureaus toegevoegd als een service om de door de cloud geleverde versie te markeren
• Het kernidee van één interface voor bellen en berichtenverkeer bleef hetzelfde
• Wat het meest is veranderd, is wie de infrastructuur bezit en onderhoudt
• Ook de snelheid waarmee een bedrijf een platform kan inschakelen is aanzienlijk veranderd
• Analistenrapporten uit die periode gebruiken vandaag de dag nog steeds een soortgelijke driedelige taal

De volledigere definitie

Analistenbureaus definiëren UCaaS als een multitenant, op abonnementen gebaseerde service die in de cloud wordt geleverd en drie kernonderdelen omvat: zakelijke telefonie, PSTN-connectiviteit voor extern bellen en samenwerkingsfuncties zoals berichtenuitwisseling en videovergaderingen.

In eenvoudige bewoordingen is het de moderne vervanging voor een bedrijf dat zijn eigen telefooncentrale, hardware voor videoconferenties en interne chatserver bezit als drie afzonderlijke systemen.

Verschillende analistenbureaus formuleren de definitie iets anders dan elkaar.

Sommigen leggen de nadruk op toegang via meerdere apparaten, anderen gaan uit van een 'any device, anywhere'-framing, maar de driedelige kernstructuur, telefonie, externe connectiviteit en samenwerking, komt voor in vrijwel elke algemeen aanvaarde definitie van de term, ongeacht welk analistenbureau de definitie doet.

• Multitenant: veel klanten delen hetzelfde beveiligde onderliggende platform
• Op abonnementsbasis: maandelijks gefactureerd per gebruiker, niet rechtstreeks gekocht
• In de cloud geleverd: gehost en uitgevoerd op de eigen infrastructuur van de leverancier
• Zakelijke telefonie handelt gesprekken af ​​die gekoppeld zijn aan een echt bedrijfsnummer
• Met PSTN-connectiviteit kunnen gebruikers vanaf elke telefoon bellen en gebeld worden
• Samenwerkingsfuncties omvatten berichten-, aanwezigheids- en videovergaderingen
• Eén leverancier, één login, één maandelijkse factuur vervangt verschillende afzonderlijke systemen
• De exacte bewoording varieert, maar deze driedelige structuur verandert zelden
• Vraag een leverancier om zijn product rechtstreeks in kaart te brengen tegen deze driedelige structuur

Belangrijke componenten die elke UCaaS-definitie omvat

Ongeacht welk analistenbureau de exacte bewoording gebruikt, in vrijwel elke geaccepteerde UCaaS-definitie komen vier componenten voor, en een platform dat een van deze componenten mist, is waarschijnlijk iets anders dat het label draagt.

Zakelijke telefonie is de mogelijkheid om te bellen en gebeld te worden, gekoppeld aan een zakelijk telefoonnummer, niet aan een persoonlijke mobiele lijn.

PSTN-connectiviteit is een pad naar het traditionele telefoonnetwerk, en a SIP-trunking-verbinding is een veel voorkomende manier waarop een provider het levert. Videovergaderingen betekent groepsconferenties ingebouwd in dezelfde login als bellen.

Aanwezigheid en berichten ronden de lijst af, en geen van deze vier onderdelen dekt het wachtrijbeheer dat een contactcenter nodig heeft.

• Zakelijke telefonie gekoppeld aan een echt bedrijfsnummer, niet aan een persoonlijke lijn
• PSTN-connectiviteit om te bellen en gebeld te worden vanaf elk telefoonnummer
• Videovergaderingen ingebouwd in dezelfde login als bellen en chatten
• Aanwezigheidsstatus die laat zien wie beschikbaar is vóór een oproep of bericht
• Aanhoudende berichtenuitwisseling en het delen van bestanden naast spraak en video
• Eén enkele login voor elk kanaal in plaats van afzonderlijke apps
• Geen wachtrijbeheer of agentanalyse, want dat behoort tot een andere categorie
• Een platform dat een van deze vier stukken mist, is misschien wel iets anders
• Bevestig elk van de vier stukken tijdens een live demo, niet vanaf een slidedeck

Wat UCaaS niet is: veelvoorkomende verwarringspunten

De term raakt verward met een paar verwante categorieën die het waard zijn om duidelijk van elkaar te worden gescheiden, omdat zowel verkopers als kopers in een informeel gesprek vaak de grenzen tussen hen vervagen. UCaaS is geen VoIP.

VoIP, of Voice over Internet Protocol, is de onderliggende technologie die oproepen via internet uitvoert, terwijl UCaaS VoIP gebruikt om te bellen, maar daarbovenop berichten, video en samenwerking bundelt.

UCaaS is ook niet hetzelfde als CCaaS. Lees meer over dat exacte onderscheid in deze vergelijking van UCaaS versus CCaaS, waarin wordt besproken hoe de twee categorieën feitelijk verschillen zodra er AI-functies aan worden toegevoegd.

UCaaS is ook niet hetzelfde als CPaaS, dat ontwikkelaars API's geeft om aangepaste communicatiefuncties te bouwen in plaats van een kant-en-klare applicatie.

• VoIP is de onderliggende technologie; UCaaS is het eindproduct dat erop is gebouwd
• CCaaS is gebouwd voor klantgericht belvolume, niet voor interne samenwerking
• CPaaS geeft ontwikkelaars bouwstenen in plaats van een kant-en-klare applicatie
• Een oude PBX is eigen hardware, het tegenovergestelde van een gehoste service
• Een geïsoleerde chat- of video-app dekt slechts een deel van de definitie
• Een app met één functie bevat zelden echte PSTN-connectiviteit
• Ringflow is bijvoorbeeld een Cloud Contact Center in plaats van een UCaaS-platform
• Leveranciers brengen soms een deelproduct op de markt met het volledige UCaaS-label
• Het controleren van alle vier de kerncomponenten is de snelste manier om dat gat te dichten
• Vraag elke leverancier rechtstreeks in welke van deze categorieën zijn product eigenlijk valt

Waarom de definitie belangrijk is bij het evalueren van leveranciers

Het goed krijgen van deze definitie is niet alleen een woordenschatoefening die is voorbehouden aan analisten en IT-teams.

Leveranciers breiden de term regelmatig uit tot producten die slechts aan een deel ervan voldoen, bijvoorbeeld een videoconferentietool met basischat, die op de markt wordt gebracht als volledige UCaaS terwijl er helemaal geen echte telefonie- of PSTN-connectiviteit achter zit.

Een bedrijf dat alle vier de kerncomponenten, telefonie, PSTN-connectiviteit, video en messaging, bevestigt met aanwezigheid,

voordat hij een contract tekent, vermijdt hij de gebruikelijke valkuil dat hij iets koopt wat eigenlijk een videotool is en maanden later ontdekt dat het een telefoonsysteem niet daadwerkelijk kan vervangen zoals het label suggereerde. Die checklist is belangrijker tijdens de aanbesteding dan het acroniem zelf.

• Vraag een leverancier om alle vier de kerncomponenten rechtstreeks te bevestigen, en niet alleen maar te impliceren
• Vraag een live demo aan van zakelijke telefonie, niet alleen de videovergadertool
• Bevestig echte PSTN-connectiviteit en bel niet beperkt tot andere app-gebruikers
• Controleer of berichten en aanwezigheid zijn ingebouwd en niet een vastgeschroefde add-on
• Vergelijk de geschreven definitie met de daadwerkelijke productdemo die u ziet
• Let op marketingtaal die meer impliceert dan het product oplevert
• Een ontbrekend onderdeel dat na ondertekening wordt ontdekt, is later duur om te repareren
• De checklist is belangrijker tijdens de aanbesteding dan het acroniem zelf
• Schrijf de viercomponentenchecklist op voordat een contract wordt ondertekend
• Bezoek de checklist opnieuw tijdens de verlenging, niet alleen tijdens de eerste aankoop

Conclusie

UCaaS heeft een nauwkeurige, controleerbare definitie zodra de marketingtaal is weggenomen: een in de cloud gehost, op abonnementen gebaseerd platform dat zakelijke telefonie, PSTN-connectiviteit, videovergaderingen en berichtenuitwisseling combineert onder één login. Alles wat een van die vier stukken mist, is eigenlijk iets anders met hetzelfde label.

Voor een bedrijf dat leveranciers evalueert, is die checklist belangrijker dan het acroniem zelf, omdat het de snelste manier is om een ​​echt UCaaS-platform te herkennen.

Ringflow is geen UCaaS-platform, en het is de moeite waard daar direct over te zijn: het is een Cloud Contact Center en AI Sales Platform voor klantgericht bellen, dus veel bedrijven gebruiken ernaast een UCaaS-tool voor interne samenwerking.

Snelle veelgestelde vragen