Wat is een DID-nummer? Direct doorkiezen uitgelegd

Invoering

Een DID-nummer is een gewoon telefoonnummer dat bellers rechtstreeks naar één persoon, team of telefoonsysteem stuurt, zonder receptioniste in het midden. De naam komt van direct inward dialing, een koerierdienst die voor het eerst werd gebouwd voor kantoortelefoonsystemen.

Tegenwoordig lopen de meeste DID's via internet, waardoor ze snel kunnen worden ingesteld, goedkoop kunnen worden toegevoegd en gemakkelijk kunnen worden gewijzigd naarmate uw team groeit.

In deze eenvoudig Engelstalige handleiding van Ringflow wordt uitgelegd wat een DID-nummer is, hoe een gesprek verloopt zodra iemand het belt, en hoe DID's verschillen van toestelnummers, gratis lijnen en virtuele nummers.

U ziet ook de belangrijkste nummertypen, de voordelen voor een groeiend team, wat u moet controleren voordat u een nummer koopt en hoe u een bestaand nummer naar een nieuwe provider kunt verhuizen zonder de oproepen te onderbreken.

Wat is een DID-nummer en hoe werkt het?

DID staat voor Direct Inward Dialing. Een DID-nummer is een openbaar telefoonnummer dat uw provider of provider doorstuurt naar een door u gekozen bestemming, zoals een bureautelefoon, een mobiele app, een belgroep of een geautomatiseerd menu.

Bellers bellen het net als elk ander nummer en de routering gebeurt buiten het zicht, zodat niemand buiten uw bedrijf hoeft te weten hoe uw telefoonsysteem is georganiseerd.

Het idee begon met kantoortelefoonsystemen, PBX's genaamd: de vervoerder gaf de laatste cijfers van een gekozen nummer door aan de PBX, die zonder tussenkomst van een receptionist het bijbehorende toestel belde.

Elk modern DID-nummer volgt dezelfde logica via internet, meestal via een SIP-trunk. Ons SIP-trunkinggids legt die verbinding gedetailleerd uit, zodat u kunt zien hoe oproepen uw telefoonsysteem bereiken zonder koperbedrading.

• Bellen: de beller belt uw openbare doorkiesnummer, dat eruitziet en werkt als elk gewoon lokaal of gratis nummer, zodat bellers geen speciale stappen nodig hebben.
• Route: uw provider ontvangt de oproep en levert deze via internet door aan uw telefoonsysteem.
• Match: het telefoonsysteem leest welk nummer is gebeld en vindt de regel die u aan dat nummer hebt gekoppeld.
• Beltoon: de regel stuurt de oproep naar een persoon, een belgroep, een wachtrij of een geautomatiseerd menu, afhankelijk van het tijdstip van de dag.
• Wijzigen: met Ringflow kunt u vanuit één dashboard een nummer opnieuw toewijzen aan een nieuwe persoon, team of menu, en het nummer zelf verandert nooit.
• Capaciteit: spraakkanalen, niet het aantal doorkiesnummers, bepalen hoeveel gesprekken er tegelijkertijd kunnen lopen.
• Typen: lokale, gratis en internationale DID's werken achter de schermen allemaal op dezelfde manier, dus alleen het nummer waarvoor u adverteert, verandert.

DID-nummers versus extensies, gratis en virtuele nummers

Mensen gebruiken deze termen door elkaar, waardoor plannen lastig te vergelijken zijn. Een DID-nummer is een volledig openbaar nummer dat iedereen van buitenaf kan bellen.

Een toestelnummer is een korte interne code die alleen binnen uw telefoonsysteem werkt en niets betekent voor een beller op een mobiele telefoon. Wanneer een leverancier tien nummers aanbiedt, controleer dan of het doorkiesnummers of doorkiesnummers zijn.

Een DID-nummer overlapt ook met een virtueel nummer. De meeste DID's zijn virtueel omdat er geen fysieke lijn of simkaart achter zit, maar toch de bredere categorie virtuele telefoonnummers omvat ook nummers die alleen oproepen doorsturen naar een mobiel toestel.

Denk aan DID als de routeringsmethode en virtueel als de manier waarop het nummer wordt afgeleverd. Een enkel nummer kan gemakkelijk beide dingen tegelijk zijn.

• DID: een openbaar nummer dat iedereen kan bellen en dat uw provider doorstuurt naar een door u gekozen persoon, team of menu.
• Extensie: een korte interne code die alleen werkt tussen mensen op hetzelfde telefoonsysteem, nooit van buitenaf.
• Gratis nummer: een nummer waar het bedrijf voor betaalt en dat providers op dezelfde manier kunnen afleveren als een DID.
• Virtueel nummer: elk nummer dat via software wordt geleverd in plaats van een speciale fysieke lijn, inclusief de meeste moderne DID's.
• DDI: direct dial-in, de term die in Groot-Brittannië en delen van Europa wordt gebruikt voor dezelfde dienst als DID.

Soorten DID-nummers en wanneer u ze moet gebruiken

Het juiste DID-nummer is afhankelijk van wie u belt. Een lokale DID draagt ​​het netnummer van een bepaalde stad bij zich, zodat klanten een bedrijf in de buurt kunnen herkennen.

Met een gratis DID, met een voorvoegsel zoals 800 of 888, kunnen mensen bellen zonder te betalen, wat past bij ondersteuningslijnen en nationale advertenties. Veel bedrijven combineren beide, waarbij ze lokale nummers gebruiken voor regionale verkopen en één gratis nummer voor service- en factureringsvragen.

Internationale DID's geven u een nummer in een ander land, zodat klanten u daar tegen lokale tarieven kunnen bereiken. Sommige landen vragen om een ​​lokaal adres of bedrijfsregistratie voordat een nummer wordt uitgegeven, dus houd rekening met extra tijd.

Kies het type dat overeenkomt met de manier waarop klanten u vinden en vertrouwen. Vanity DID's spellen een woord of volgen een patroon dat gemakkelijk te onthouden is, wat handig is als het nummer op borden, voertuigen of radioadvertenties verschijnt.

• Lokaal DID: het beste voor aanwezigheid in de stad of regio en voor verkoopteams die bekende netnummers willen bij uitgaande gesprekken.
• Gratis DID: het beste voor nationale ondersteuningslijnen en advertentiecampagnes waarbij de gesprekskosten belangrijk zijn voor de klant.
• Internationale DID: het beste om klanten in het buitenland te bedienen zonder een lokaal kantoor te openen of lokaal personeel in te huren.
• Vanity DID: het beste voor gedenkwaardige nummers op borden, voertuigen en uitzendadvertenties waarbij mensen een nummer niet kunnen kopiëren.
• Campagne DID: een speciaal nummer voor elke advertentie of kanaal, zodat bij elke oproep te zien is welke bron deze heeft geproduceerd.
• SMS-compatibele DID: verwerkt zowel sms-berichten als oproepen, hoewel Amerikaanse zakelijke sms-berichten eerst door de provider moeten worden geregistreerd.

Zakelijke voordelen van het gebruik van DID-nummers

DID's zorgen ervoor dat een bedrijf sneller te bereiken en gemakkelijker te meten is. Bellers die het eigen nummer van een team bellen, slaan menu's en doorverbinden over, zodat gesprekken eerder beginnen en minder oproepen eindigen in een ophanging.

Geef elke advertentie, flyer of landingspagina een eigen nummer en uw oproeplogboek laat zien welke bron de oproep heeft veroorzaakt, waardoor telefoonleads van een gok worden omgezet in gegevens waarop u actie kunt ondernemen, zelfs voor een klein team.

Ze maken een team ook flexibeler. Een nummer is niet gebonden aan een bureau, dus het kan een laptop, een mobiele app of een collega op een ander continent bellen, en de route kan per tijdstip veranderen.

Het toevoegen van een DID-nummer kost meestal een klein maandelijks bedrag in plaats van nieuwe bedrading, dus als u van vijf naar vijftig mensen gaat, hoeft u geen telefoonsysteem opnieuw te bouwen of te wachten op een bezoek van een technicus.

• Direct bereik: elke persoon of team kan een nummer publiceren dat menu's overslaat en volledig overdraagt.
• Campagnetracking: een uniek nummer per advertentie, flyer of pagina laat zien welke marketingbron oproepen genereert.
• Gemakkelijke overdracht: als iemand weggaat, wijs je zijn of haar nummer naar een teamgenoot en klanten blijven dezelfde lijn bellen.
• Regels buiten kantooruren: stuur oproepen naar de juiste back-up op tijdstip van de dag, zoals een antwoorddienst of een mobiele telefoon, zonder iets opnieuw te bedraden.
• Betere dekking: belgroepen en wachtrijen spreiden de oproepen over meerdere mensen, zodat tijdens drukke periodes minder bellers de voicemail bereiken.
• Eenvoudig beheer: met Ringflow kan een manager een nummer vanuit één dashboard toevoegen, verplaatsen of buiten gebruik stellen zonder een technicus te bellen.
• Professioneel imago: zelfs een klein bedrijf ziet er georganiseerd uit als elke persoon een direct nummer op een visitekaartje heeft.

Hoe u een DID-nummer kunt krijgen en een bestaand nummer kunt overdragen

Het verkrijgen van een DID-nummer duurt vier stappen. Kies een provider die het gewenste nummertype en land ondersteunt, zoek naar een netnummer, wijs het nummer toe aan een gebruiker, wachtrij of menu en test het vervolgens vanaf een externe telefoon.

Een testoproep spoort typefouten op voordat een echte klant dat doet, en op de meeste cloudplatforms kunt u alle vier de stappen zelf binnen enkele minuten voltooien. Je kunt later meer nummers toevoegen naarmate je team groeit.

Als u al een nummer adverteert, draag het dan over in plaats van het te vervangen.

De FCC-porteringsgids zegt dat je een nummer mag behouden als je in hetzelfde gebied overstapt van aanbieder, dat eenvoudige poorten binnen één werkdag klaar moeten zijn en dat je de oude dienst niet voortijdig mag opzeggen.

Bedrijven kunnen portokosten in rekening brengen, dus vraag hier eerst naar. Bij grotere zakenhavens met veel aantallen kan het langer duren, dus bouw extra tijd in.

• Controleer of de provider het exacte netnummer of het gewenste land kan leveren voordat u dit aan klanten belooft.
• Controleer of de maandprijs inclusief minuten, sms'en, gespreksopname en eventuele instel- of nummerkosten is.
• Vraag hoeveel gelijktijdige oproepen het plan toestaat, en niet alleen hoeveel nummers, zodat drukke periodes geen storingen veroorzaken.
• Registreer voor elk doorkiesnummer een noodadres, zodat 911-oproepen zonder vertraging bij de juiste lokale meldkamer terechtkomen.
• Vraag hoe de provider omgaat met nummerherkenning en spamlabeling, aangezien uitgaande oproepen vanaf een nieuw nummer kunnen worden gemarkeerd.
• Laat de oude service draaien totdat de poort is voltooid en een testoproep naar het nieuwe nummer slaagt.

Conclusie

Een DID-nummer is simpelweg een openbaar telefoonnummer met daarachter een slimme bestemming.

Het zorgt ervoor dat één telefoonsysteem veel directe lijnen kan presenteren, houdt bellers weg van menu's die ze niet nodig hebben en geeft elk team, persoon of campagne zijn eigen identiteit zonder extra hardware of een aparte fysieke lijn voor elke medewerker, wat zowel geld als tijd bespaart.

Die flexibiliteit is de reden dat DID's een kernonderdeel blijven van de meeste zakelijke telefoonsystemen.

Bepaal voordat u koopt welke nummers u nodig heeft, hoeveel gesprekken er tegelijk moeten worden gevoerd en of u bestaande lijnen overdraagt.

Ringflow biedt lokale en gratis nummers met gratis portering en een gratis proefperiode, zodat u een testoproep kunt routeren en kunt zien hoe een DID-nummer zich gedraagt ​​op een live systeem voordat u zich ergens aan vastlegt. Begin klein en voeg vervolgens cijfers toe naarmate uw team groeit.

Veelgestelde vragen