10DLC é a estrutura que as operadoras usam para permitir que as empresas enviem textos de aplicativos para pessoas a partir de um número normal de 10 dígitos em vez de um código curto. Faça o registro errado e suas mensagens serão filtradas, atrasadas ou totalmente bloqueadas antes de chegarem a um único cliente. Este guia explica o que realmente é, as etapas exatas do registro, as taxas reais envolvidas e os erros que fazem com que a maioria das inscrições seja rejeitada. No final, você saberá exatamente o que enviar e por que tantas empresas travam na primeira tentativa.
- Este sistema permite que as empresas enviem textos A2P a partir de um número padrão de 10 dígitos em vez de um código curto.
- O registro consiste em duas partes: registro da marca e registro da campanha, cada uma analisada separadamente.
- Sua pontuação de confiança, e não apenas aprovação, determina quantas mensagens você pode enviar por minuto.
- Descrições vagas de casos de uso e detalhes comerciais incompatíveis causam a maioria das rejeições de registro.
O que é 10DLC?
10DLC significa código longo de 10 dígitos, uma estrutura de mensagens que as principais operadoras dos EUA criaram especificamente para mensagens de texto comerciais de aplicativos para pessoas. Antes de existir, as empresas usavam códigos longos de estilo pessoal, sem registro oficial, ou pagavam por códigos curtos caros. As operadoras construíram esse sistema por meio de um banco de dados compartilhado chamado The Campaign Registry, para que cada texto comercial possa ser vinculado a uma marca verificada e a um caso de uso específico. Essa verificação é exatamente o que garante aos números cadastrados uma entrega melhor do que a alternativa não cadastrada.
Qualquer empresa que envie textos automatizados por meio de um número padrão precisa desse registro, desde lembretes de compromissos até atualizações de pedidos e códigos de dois fatores. Ignorá-lo não arrisca apenas algumas mensagens bloqueadas; as operadoras filtram cada vez mais o tráfego não registrado por padrão, independentemente da qualidade do conteúdo.
Comparação de mensagens de texto gratuitas e de código curto
Um número gratuito também oferece suporte a mensagens de texto comerciais, mas passa por um processo de verificação separado com suas próprias regras de transferência. Um código curto custa muito mais, geralmente de US$ 500 a US$ 1.000 por mês, mas ignora totalmente a maioria dessas restrições de taxa de transferência. A maioria das pequenas e médias empresas escolhe essa opção primeiro, pois ela funciona em um número que elas já possuem e custa uma fração de um código curto.
A escolha certa geralmente se resume ao volume e ao orçamento, e não apenas aos recursos. Uma empresa que envia alguns milhares de textos por mês raramente precisa do custo de um código curto, enquanto um serviço de alerta de alto volume pode ultrapassar os limites de taxa de transferência padrão no primeiro ano.
O que são mensagens A2P 10DLC?
Este termo descreve simplesmente textos de aplicação para pessoa enviados através deste sistema registrado de 10 dígitos, em oposição a textos de pessoa para pessoa entre dois indivíduos. As operadoras tratam esse tráfego de maneira diferente porque é de alto volume e automatizado, que é exatamente o tipo de tráfego que os filtros de spam observam mais de perto. O registro dessa forma informa antecipadamente às operadoras o que sua empresa faz e o que seus textos conterão, que é o objetivo do sistema.
Essa distinção também é importante para a velocidade de entrega. O tráfego A2P passa por camadas adicionais de filtragem de operadora criadas especificamente para capturar padrões de envio em massa, e é exatamente por isso que o registro e um histórico de envio limpo afetam a rapidez com que as mensagens realmente chegam.
O consentimento ainda é importante, independentemente do status do registro. A Lei de Proteção ao Consumidor de Telefones exige uma aceitação clara antes de enviar textos de marketing, e o registro não substitui esse requisito nem fornece qualquer atalho legal para contorná-lo.
O Ringflow roteia textos de saída por meio de campanhas registradas automaticamente, para que uma empresa de mensagens de texto por meio da plataforma não precise gerenciar relacionamentos de operadoras separados.
Como preencher o registro 10DLC: passo a passo
- 1Reúna os detalhes da sua empresa: razão social, EIN, endereço e site.
- 2Envie o registro da marca com esses detalhes por meio do seu provedor ou diretamente do Campaign Registry.
- 3Escolha um tipo de campanha que corresponda ao seu caso de uso real, como atendimento ao cliente ou marketing.
- 4Escreva uma descrição clara da campanha e inclua exemplos de mensagens com linguagem de aceitação e exclusão.
- 5Envie o registro da campanha e aguarde a verificação da transportadora, o que normalmente leva de alguns dias a duas semanas.
A maioria dos atrasos ocorre na etapa 4, uma vez que descrições de campanha vagas ou coladas são sinalizadas para revisão manual. Uma descrição clara e específica que corresponda ao seu comportamento real de mensagens de texto passa pela revisão muito mais rápido do que uma descrição genérica.
O processo completo, desde o envio da marca até a aprovação da campanha, levará de uma a três semanas, dependendo do seu fornecedor e da conclusão do seu primeiro envio. Apressar a aplicação inicial geralmente custa mais tempo do que economiza.
Se sua equipe já usa um número de telefone comercial para chamadas, esse mesmo número muitas vezes também pode conter sua campanha de mensagens de texto registrada.
Testar sua campanha registrada é mais fácil por meio de um aplicativo de softphone, pois você pode enviar e receber mensagens de teste de seu laptop antes de distribuir o número aos clientes.
Muitos provedores, incluindo Ringflow, enviam detalhes da marca e da campanha em nome de uma empresa, em vez de deixar a papelada inteiramente para o proprietário da empresa. Isso ainda significa que alguém da sua equipe precisa fornecer detalhes jurídicos e de caso de uso precisos, já que um provedor só pode enviar o que realmente é fornecido.
Taxas de registro e níveis de pontuação de confiança
O registro não é gratuito e o custo contínuo pega muitas empresas desprevenidas.
| Tipo de taxa | Custo típico | Freqüência |
|---|---|---|
| Registro de marca | $4–$10 | Único |
| Cadastro de campanha | $10–$15 | Mensalmente por campanha |
| Baixa taxa de transferência de pontuação de confiança | ~75 mensagens/minuto | Piscina compartilhada |
| Taxa de transferência de alta pontuação de confiança | Mais de 500 mensagens/minuto | Camada dedicada |
Sua pontuação de confiança vem da forma completa e precisa com que você preencheu o registro da marca, e não de há quanto tempo você está registrado. Um único proprietário com verificação mínima normalmente fica em um nível de baixo rendimento, enquanto uma empresa totalmente verificada com um EIN correspondente e histórico de registro limpo ganha um limite de envio muito maior.
Executar múltiplas campanhas, como uma para lembretes de compromissos e outra para promoções de marketing, significa pagar a mensalidade da campanha separadamente para cada uma. A consolidação de casos de uso semelhantes em uma única campanha bem descrita mantém os custos e a complexidade baixos.
As taxas também variam de acordo com o provedor, uma vez que alguns agrupam taxas de campanha em um custo mensal de plataforma, enquanto outros cobram o registro separadamente das taxas normais de mensagens de texto. Verifique sempre se o preço cotado já inclui a taxa de campanha exigida.
Erros comuns de conformidade 10DLC que fazem com que os aplicativos sejam rejeitados
- Detalhes comerciais incompatíveis: um nome comercial que não corresponde exatamente aos registros EIN aciona um sinalizador automático.
- Descrições vagas de campanha: "mensagens de texto comerciais em geral" são rejeitadas com muito mais frequência do que um caso de uso específico e detalhado.
- Idioma de aceitação ausente: cada amostra de mensagem precisa de instruções visíveis de aceitação e exclusão incluídas.
- Tipo de campanha incorreto: registrar textos de marketing em um tipo de campanha de atendimento ao cliente causa problemas contínuos de filtragem.
Certa vez, uma empresa de serviços regionais descreveu sua campanha apenas como “atualizações gerais”, e as operadoras a rejeitaram duas vezes antes que a equipe de suporte a reescrevesse para mencionar especificamente confirmações de compromissos e alertas de reagendamento. O reenvio foi aprovado na revisão em quatro dias.
A maioria das rejeições não tem a ver com quebrar uma regra. Trata-se de operadoras que não têm informações suficientes para confiar que seus textos são legítimos, o que pode ser corrigido com um aplicativo mais específico.
Um Visão geral da conformidade com SMS do próprio grupo comercial da indústria sem fio cobre os princípios de mensagens que as operadoras usam para avaliar cada campanha registrada.
Permanecendo em conformidade após o registro
A conformidade com 10DLC não termina quando sua campanha é aprovada. As operadoras continuam monitorando o conteúdo das mensagens, as taxas de reclamações e o tratamento de opt-out continuamente. Um aumento nas reclamações de spam ou uma mudança repentina no volume de mensagens pode desencadear uma revisão, mesmo em uma campanha previamente aprovada.
Mantenha seu processo de opt-out funcionando corretamente, pois as operadoras testam ativamente se as solicitações STOP são atendidas. Se suas mensagens de texto passarem por um sistema de telefonia em nuvem, manter os detalhes da campanha sincronizados geralmente é uma tarefa que leva cinco minutos. Atualize o registro de sua campanha sempre que seu caso de uso real mudar, em vez de deixar uma descrição desatualizada arquivada indefinidamente.
Defina um lembrete de calendário para revisar o registro de sua campanha a cada seis meses, especialmente se sua empresa adicionar novos tipos de texto, como ofertas promocionais ou lembretes de pagamento que não faziam parte da inscrição original.
Nem toda empresa precisa se registrar imediatamente. Uma empresa que envia apenas algumas confirmações de compromissos por mês muitas vezes pode esperar, mas qualquer empresa que planeje um push de marketing baseado em texto ou um sistema de alerta automatizado deve se registrar antes do lançamento, e não depois que as mensagens começarem a ser devolvidas.
Conclusão
O 10DLC existe para permitir que empresas legítimas enviem mensagens de texto aos clientes de maneira confiável, sem serem apanhadas pelos mesmos filtros criados para bloquear spam. O registro leva duas etapas, uma estrutura de taxas que a maioria das empresas orçamenta facilmente e um nível de detalhe que as operadoras recompensam com melhor rendimento. Acertar os detalhes do seu negócio e a descrição da campanha na primeira vez evita os atrasos que atrapalham tantos aplicativos. Com as etapas e detalhamento de taxas acima, você tem tudo o que precisa para se cadastrar corretamente na primeira tentativa.
Trate o registro como um custo único de configuração que protege seu programa de mensagens de texto por anos, e não como um obstáculo para superar. Revise a descrição da sua campanha periodicamente para ter certeza de que ela ainda corresponde à forma como sua empresa realmente envia mensagens de texto aos clientes. Ringflow lida diretamente com campanhas A2P 10DLC registradas, para que sua equipe nunca precise gerenciar a papelada da operadora separadamente. Inicie uma avaliação gratuita e configure suas mensagens de texto comerciais da maneira certa desde o primeiro dia.
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Perguntas frequentes
É uma estrutura de mensagens para enviar textos de aplicativos para pessoas a partir de um número padrão de 10 dígitos. Requer registro de marca e campanha por meio do Campaign Registry antes que as operadoras entreguem mensagens de maneira confiável.
A maioria das empresas se registra por meio de seu provedor de mensagens de texto, incluindo Ringflow, que envia detalhes de sua marca e campanha para você. Você também pode se registrar diretamente através do Campaign Registry se preferir gerenciá-lo sozinho.
Registre-se antes de enviar qualquer texto comercial automatizado, pois o tráfego não registrado é filtrado de forma mais agressiva a cada ano. Esperar até que as mensagens sejam bloqueadas custa semanas de entrega enquanto o registro é atualizado.
Envie primeiro os detalhes da marca e, em seguida, registre uma campanha com um caso de uso específico e exemplos de mensagens. As operadoras examinam ambos os envios e atribuem uma pontuação de confiança que determina o rendimento do envio.
Sim, o registro da marca requer apenas detalhes comerciais padrão, como seu EIN e endereço, e não informações do cliente. O sistema existe especificamente para proteger os clientes do tráfego de spam não registrado, e não para expor dados comerciais.
Não, os limites de rendimento são definidos pela sua pontuação de confiança e tipo de campanha, não por fuso horário ou região. O volume da mensagem ainda precisa respeitar os regulamentos de horário silencioso do fuso horário local do destinatário.
O registro da marca normalmente custa entre US$ 4 e US$ 10 uma única vez, com o registro da campanha em torno de US$ 10 a US$ 15 por mês. O custo total depende do seu provedor e de quantas campanhas separadas sua empresa executa.
Uma campanha rejeitada significa que as operadoras negaram totalmente o pedido, geralmente devido a detalhes ausentes ou incompatíveis. Baixo rendimento significa que a campanha foi aprovada, mas recebeu uma pontuação de confiança mais baixa, limitando as mensagens por minuto.
