O que é um número de telefone comercial? Exemplos e configuração

Introdução

Um número de telefone comercial é o número que os clientes usam para entrar em contato com uma empresa, mantido separado da linha pessoal de qualquer pessoa. Qualquer exemplo de número de telefone comercial poderia passar por um número residencial, como (602) 555-0114, porque os dígitos seguem o mesmo layout.

O que muda é quem o possui, onde toca e quão bem atende as pessoas que ligam. Acertar cedo evita retrabalho mais tarde.

Este guia de Ringflow explica o que torna um número uma linha de negócios, mostra exemplos de números locais, gratuitos, personalizados e de celular e aborda como escrever um em cartões e no Google.

Você também verá por que uma linha separada ajuda, como configurar uma e como uma equipe pode compartilhar um único número sem perder chamadas. Cada seção é independente, então pule em frente se quiser.

O que é um número de telefone comercial?

É o número de telefone comercial que uma empresa publica em seu site, faturas, placas e listagens de pesquisa. Pode tocar um telefone fixo, um aplicativo móvel ou uma equipe inteira, mas quem liga só precisa se lembrar de um número.

Essa simplicidade é o ponto: os clientes obtêm uma maneira confiável de entrar, aconteça o que acontecer nos bastidores. Por trás dele, você pode mudar de telefone, equipe e sistemas sem nunca mudar o número.

Nos EUA, segue o mesmo layout do Plano de Numeração Norte-Americano que qualquer outra linha: dez dígitos compostos por um código de área, um código de troca e um número de linha, sob o código de país 1.

Nenhum código de área é reservado para telefones celulares, portanto, os dígitos não mostrarão se um número de telefone comercial toca em um telefone fixo, móvel ou em um sistema telefônico baseado na Internet.

• Publicado: aparece em seu site, faturas, placas e listagens de pesquisa.
• Propriedade da empresa: as diretrizes do Perfil da Empresa do Google dizem que o número deve estar sob o controle direto da empresa.
• Roteamento flexível: um número de telefone comercial pode ligar para um telefone fixo, um aplicativo móvel, um computador ou uma equipe.
• Mesmo formato: usa os dez dígitos padrão, por isso se parece com qualquer outro número dos EUA.
• Separado do uso pessoal: permanece na empresa quando os funcionários mudam de função.

Exemplos de números de telefone comerciais: local, gratuito e personalizado

Os exemplos locais e móveis aqui usam o intervalo 555-0100 a 555-0199 reservado para uso fictício. Exemplos de ligação gratuita usam espaços reservados X, já que assinantes reais possuem esses dígitos.

Um número local carrega um código de área vinculado a uma região, adequado a uma empresa que atende uma cidade ou estado. Um número gratuito não está vinculado a um local e a empresa é cobrada pelas chamadas recebidas.

Os números gratuitos da América do Norte usam os códigos 800, 833, 844, 855, 866, 877 e 888, e qualquer um deles pode ser apontado para qualquer número normal.

Os números personalizados, mais familiares em linhas gratuitas, soletram uma palavra ou contêm um padrão fácil, e nosso guia para números de telefone personalizados cobre a escolha de um. Muitas empresas usam um número local e uma linha gratuita.

• Local: (602) 555-0114, onde o código de área aponta para uma região.
• Ligação gratuita: 1-800-XXX-XXXX ou 1-833-XXX-XXXX, onde a empresa é cobrada pela chamada.
• Vaidade: 1-8XX-XXX-HELP, onde as letras do teclado soletram uma palavra ou formam um padrão.
• Celular: (720) 555-0172, que se parece exatamente com um número de telefone fixo local.
• Local para filiais: um número local para cada filial cria confiança regional.
• Ligação gratuita para suporte: uma linha gratuita atende ao suporte nacional ao cliente.
• Alcançando do exterior: um número local é discado com +1, enquanto um número gratuito geralmente não é acessível de outros países.
• Verifique a disponibilidade: códigos de área populares e palavras personalizadas já podem estar em uso.

Escrevendo um número comercial em cartões, sites e no Google

Escolha um formato e cumpra-o. O formato de número de telefone do cartão de visita que os leitores dos EUA conhecem melhor é (602) 555-0114 ou 602-555-0114. Onde pessoas no exterior verão, adicione +1 602 555 0114, o formulário internacional com espaços e sem parênteses.

Nosso Formato de número de telefone dos EUA O guia lista outros estilos aceitos, para que você possa escolher aquele que se adapta à sua marca.

A consistência é mais importante do que o estilo exato. Um cliente que vê um formato diferente em seu cartão, seu site e sua listagem pode se perguntar se são todos a mesma empresa.

Use o mesmo número de telefone comercial, a mesma pontuação e a mesma etiqueta em todos os lugares e atualize todas as cópias quando o número mudar. Mostre-o em seu site como texto, não como imagem, para que os telefones possam tocar nele.

• Cartões: rotule a linha como Office ou Main se um número de celular também aparecer.
• Sites: mostram o número como um texto tocável em vez de uma imagem, para que os telefones possam discá-lo.
• Perfil da empresa no Google: use um número sob controle direto da empresa que se conecta a esse local.
• Local preferido: o Google prefere um número local a uma linha de apoio central de atendimento, sempre que possível.
• Evite redirecionamentos: o Google rejeita números que enviam chamadas para qualquer lugar que não seja a empresa e números com tarifa premium.
• Um rótulo: use o mesmo texto, como Principal ou Suporte, em todas as listagens.

Por que usar um número comercial separado

Um número de telefone separado para empresas mantém as chamadas dos clientes separadas das chamadas familiares, permite que você cumpra o horário comercial com uma saudação de correio de voz adequada e mantém seu número pessoal fora de listagens e anúncios. Também parece mais profissional.

Os clientes que encontram uma linha dedicada confiam que alguém estará lá para atender e que o negócio está estabelecido. Essa pequena diferença molda a forma como os clientes veem você.

O Guia de portabilidade de número FCC explica que você pode manter um número ao trocar de provedor na mesma área, incluindo mudanças entre provedores com fio, sem fio e baseados na Internet. Os números gratuitos também são portáteis.

Isso significa que um número de telefone comercial mantido em uma conta comercial permanece com a empresa, mesmo se você mudar de sistema telefônico posteriormente. Verifique os termos atuais do seu provedor antes de planejar uma mudança.

• Continuidade: o número de telefone comercial pertence à empresa, portanto permanece quando os funcionários mudam de função ou saem.
• Portabilidade: normalmente você pode levar o número com você quando muda de operadora.
• Privacidade: seu número pessoal fica fora de listagens, anúncios e faturas.
• Horário de funcionamento: você pode definir o horário comercial e uma saudação de correio de voz para a linha.
• Segunda linha: se você precisar apenas de uma linha comercial no seu celular, um segundo número de telefone poderá resolver o problema.
• Imagem profissional: uma linha dedicada mostra aos clientes que o negócio está consolidado.

Como configurar um número de telefone comercial

Existem três maneiras principais de criar um número de telefone comercial. Uma companhia telefônica pode instalar um telefone fixo comercial em suas instalações, adequado a um local fixo com telefones fixos.

Uma operadora de celular pode adicionar uma linha separada, adequada para um comerciante individual que trabalha em um telefone. Um serviço de telefone em nuvem fornece o número pela Internet, adequado para funcionários remotos, vários locais ou uma linha compartilhada.

Qualquer que seja o caminho que você siga, as etapas serão praticamente as mesmas. Escolha o tipo, escolha ou transfira o número, decida onde as chamadas tocarão, defina o horário e o correio de voz e publique o número em um formato.

A FCC recomenda entrar em contato primeiro com o novo provedor ao fazer a portabilidade, e suas regras exigem que portas simples sejam processadas em um dia útil. Portos maiores podem demorar mais, então planeje com antecedência.

• Escolha o tipo: local, gratuito ou ambos.
• Escolha ou portabilidade: pegue um novo número ou traga um que você já usa.
• Decida onde as chamadas tocarão: um telefone fixo, um aplicativo móvel, um computador ou várias pessoas.
• Defina o horário e o correio de voz: decida o que acontece depois do expediente.
• Publique: use o mesmo formato de número de telefone comercial nos cartões, no seu site e no perfil da sua empresa.
• Teste antes do lançamento: ligue para o número de fora do seu escritório e verifique todas as rotas.
• Opção de nuvem: Ringflow oferece um número local ou gratuito que toca por meio de aplicativos móveis e de desktop, com atendente automático e mensagens de texto comerciais.

Compartilhando um número comercial entre uma equipe

Um número de telefone comercial compartilhado permite que várias pessoas atendam uma linha. Os sistemas telefônicos já fazem isso há muito tempo com grupos de busca, que distribuem chamadas para um número em várias linhas.

O método escolhido decide quem receberá a próxima chamada, afetando tanto a justiça quanto a rapidez com que os clientes são atendidos. Escolha o método que corresponda ao quão ocupada sua equipe está e como você deseja que as chamadas sejam transmitidas aos clientes.

Um atendente automático coloca um menu na frente da equipe: quem liga digita um dígito para vendas ou serviços, disca um ramal ou pressiona 0 para uma pessoa, sem necessidade de recepcionista. Juntos, a caça e um menu fazem com que uma equipe pequena pareça maior.

Teste sua configuração com chamadas reais antes de publicar o número. Mantenha as saudações curtas para que os chamadores alcancem a pessoa rapidamente.

• Busca linear: cada chamada vai para a primeira linha disponível em uma ordem fixa.
• Caça circular: as chamadas alternam entre si no grupo.
• Caça mais ociosa: cada chamada vai para quem está ocioso há mais tempo.
• Atendedor automático: um menu direciona os chamadores para vendas, serviço ou ramal.
• Fora do expediente: envie chamadas para o correio de voz ou para um número de backup quando a equipe estiver offline.
• Acesso móvel: os aplicativos permitem que a equipe remota atenda a linha compartilhada de qualquer lugar.

Conclusão

Um número de telefone comercial é a linha que uma empresa controla e publica, seja ela local, gratuita, personalizada ou móvel. Escreva da mesma forma em todos os lugares, adicione o formulário +1 para leitores internacionais e siga as regras do Google para o perfil da sua empresa.

Esses pequenos hábitos tornam o número fácil de encontrar e confiar. Revise-os sempre que adicionar uma filial ou mudar de provedor.

Obter um número de telefone comercial significa escolher um tipo, escolher ou portar o número e decidir onde as chamadas tocarão. As linhas locais e gratuitas do Ringflow funcionam por meio de seus aplicativos móveis e de desktop, e uma avaliação gratuita permite que você teste um antes de transferir seu número existente.

Revise como seu número aparece na web hoje. Compare as opções locais e gratuitas e escolha a que melhor se adapta aos seus clientes.

Perguntas frequentes