Números gratuitos versus números locais: o que é melhor para o seu negócio?

Introdução

Poucas pequenas decisões moldam uma primeira impressão tão silenciosamente quanto o número de telefone em seu site. Um número gratuito indica alcance nacional, enquanto um número local indica proximidade e familiar, e os clientes leem esses sinais antes que alguém diga olá.

A escolha entre eles afeta seus custos, suas taxas de resposta e a forma como sua marca se sente. Vale a pena acertar cedo, porque alterar os números mais tarde significa atualizar todas as listagens, anúncios e cartões de visita.

Este guia explica a diferença real entre números gratuitos e locais, o que cada um faz de melhor e como eles se comparam lado a lado. Em seguida, mostra como adequar a escolha ao estágio do seu negócio e por que muitas empresas acabam utilizando ambos.

Ao final, você saberá qual número comprar primeiro e quando adicionar o outro. Quer você administre uma pequena loja ou uma marca em crescimento, a mesma lógica se aplica.

Ligação gratuita versus número local: a principal diferença

Um número gratuito começa com um prefixo como 800, 833, 844, 855, 866, 877 ou 888, e não custa nada ao chamador discar de qualquer lugar nos Estados Unidos e Canadá. Em vez disso, a empresa paga pela ligação, geralmente por minuto.

Os chamadores veem um número que podem discar sem pensar duas vezes. Esses números são atribuídos por meio de um cadastro central administrado pelo administrador gratuito da Somos.

Um número local está vinculado a um código de área específico, como 212 ou 415, e faz com que a empresa pareça parte da vizinhança. Os chamadores discam como qualquer outra linha local, portanto não há noção de distância ou custo.

Tecnicamente, os dois funcionam da mesma maneira, então a escolha é realmente uma questão de percepção, custo e alcance. Isso torna a decisão mais fácil do que parece à primeira vista.

• Os números gratuitos usam prefixos como 800, 833, 844, 855, 866, 877 e 888
• Os números locais usam um código de área geográfica que sinaliza uma cidade ou região específica
• As chamadas gratuitas não custam nada ao chamador, enquanto a empresa paga a tarifa por minuto
• As chamadas locais são cobradas como chamadas normais, por isso os chamadores raramente pensam no custo
• Os números gratuitos não estão vinculados a um local, portanto, são adequados para equipes nacionais ou remotas
• Os números locais sinalizam uma presença real na comunidade em que o chamador vive
• Ambos os tipos de número podem tocar nos mesmos telefones, aplicativos ou sistema de telefonia em nuvem ao mesmo tempo

Benefícios do número gratuito

As empresas que atendem clientes em vários estados, ou que esperam um alto volume de chamadas, tendem a recorrer a linhas gratuitas. O número informa aos chamadores que a empresa opera em grande escala, não importa onde esteja o escritório.

Também elimina uma pequena mas real barreira, uma vez que os clientes nunca se perguntam se uma chamada longa lhes custará dinheiro. As equipes de suporte e os balcões de pedidos geralmente veem os benefícios mais claros.

Os números gratuitos também suportam formatos memoráveis. UM número de telefone de vaidade como 1-800-FLOWERS transforma os dígitos em uma peça de marketing que as pessoas lembram sem anotá-la.

Esse recall é importante para rádios, outdoors e envelopamento de veículos, onde os clientes não podem copiar um número e devem lembrá-lo. O mesmo número pode levar essa marca por anos e os clientes aprendem a confiar nele.

• Um número gratuito sinaliza alcance nacional mesmo quando sua equipe trabalha em um único escritório ou em casa
• Elimina preocupações com custos para clientes que ligam sobre questões longas ou complexas
• Suporta formatos personalizados que tornam um número gratuito fácil de lembrar e repetir
• Funciona bem em anúncios, embalagens e outdoors onde o recall é mais importante
• Pode permanecer o mesmo mesmo se você mudar de escritório, adicionar locais ou contratar funcionários remotos
• Encaminha chamadas de todas as regiões para uma equipe, fila ou departamento compartilhado
• Adapta-se a linhas de suporte, linhas diretas de vendas e balcões de pedidos com volume de entrada constante

Número de telefone local para empresas

Um número local faz o trabalho oposto, porque faz com que a empresa se sinta próxima do cliente. As pessoas que procuram um encanador, dentista ou contador próximo geralmente confiam em uma empresa cujo código de área corresponde ao seu.

Essa familiaridade pode tornar a primeira ligação mais segura, principalmente para serviços que envolvem visita a uma casa ou escritório. A confiança é mais importante no momento da primeira ligação.

Os números locais são geralmente mais baratos de configurar e manter do que as linhas gratuitas, uma vez que não há cobrança de entrada por minuto incorporada ao preço. Eles também tendem a parecer mais familiares em um identificador de chamadas, o que pode ajudar as chamadas efetuadas a serem atendidas.

Muitas equipes escolhem primeiro um número local, porque ele cabe em um orçamento pequeno e em uma única área de serviço. Adicionar outro código de área posteriormente é fácil.

• Constrói confiança em uma cidade, condado ou região específica onde você realmente trabalha
• Custa menos para provisionar e manter do que a maioria dos planos de números gratuitos com preços por minuto
• Parece familiar no identificador de chamadas, o que pode melhorar as taxas de resposta de saída
• Corresponde ao código de área que os clientes já usam em seus próprios telefones e contatos
• Funciona bem com um perfil comercial do Google e listagens de diretórios locais
• Permite adicionar um novo código de área ao abrir em outra cidade ou estado
• Adequado para empresas de serviços que visitam clientes ou atendem uma área metropolitana ou condado

Ligação gratuita x número local: comparação lado a lado

Colocados lado a lado, os dois tipos de números negociam forças. A ligação gratuita ganha em alcance nacional, chamadas gratuitas para clientes e lembrança da marca, enquanto um número local ganha em custo, confiança da comunidade e familiaridade no identificador de chamadas.

Nenhum dos dois é melhor em todas as situações, por isso a resposta certa depende de quem são seus clientes e de onde moram. Ver as compensações ajuda a evitar pagar por alcance desnecessário.

A maneira mais clara de compará-los é fazer quatro perguntas. Onde moram seus clientes, quem paga pela ligação, quanto volume você espera e o que deseja que o número diga sobre o seu negócio?

Suas respostas geralmente apontam para um tipo de número ou mostram que você precisa de ambos. Escreva suas respostas antes de comprar um número ou assinar um plano.

• Alcance: um número gratuito cobre todo o país, enquanto um número local cobre um código de área
• Custo da chamada: a ligação gratuita é gratuita para discar, enquanto as chamadas locais seguem tarifas normais
• Custo comercial: a ligação gratuita geralmente adiciona tarifas por minuto, enquanto a ligação local costuma ser mais barata
• Confiança: a sinalização gratuita aumenta, enquanto a sinalização local sinaliza para um vizinho na mesma rua ou do outro lado da cidade
• Memorabilidade: ligação gratuita oferece suporte a números personalizados, enquanto números locais raramente o fazem
• Chamadas externas: os números locais geralmente recebem mais respostas do que os números gratuitos
• Flexibilidade: ambos podem encaminhar para qualquer telefone ou sistema de nuvem que você escolher, incluindo aplicativos móveis

Combine o número com o estágio do seu negócio

A resposta certa muda à medida que sua empresa cresce. No início, um único número local geralmente cobre tudo, pois é barato e gera confiança nos primeiros clientes.

Raramente há uma razão para pagar mais pelo alcance nacional antes de se ter procura nacional, uma vez que isso acrescenta custos sem acrescentar clientes. Mantenha a primeira configuração simples.

À medida que você atende mais cidades, um número gratuito para sua linha de suporte principal emparelhado com números locais para cada mercado geralmente funciona melhor. Em escala nacional, a ligação gratuita geralmente se torna a linha principal, com números locais reservados para locais individuais.

Revise a escolha sempre que seu mapa de clientes mudar. Números de telefone virtuais facilite cada alteração, pois você pode adicionar ou retirar uma linha sem tocar em nenhum telefone.

• Startups e operadores individuais: comece com um número local e uma saudação simples e amigável
• Empresas locais em crescimento: adicione uma segunda linha local ou um número gratuito para suporte
• Empresas regionais: use números locais por mercado e uma linha principal gratuita para suporte
• Marcas nacionais: torne o número gratuito o número principal e mantenha linhas locais para as lojas
• E-commerce e pedidos por correspondência: ligação gratuita ajuda compradores que estão longe do seu endereço
• Serviços residenciais: os números locais ajudam os clientes a confiar em um técnico próximo que irá visitá-lo
• Revise seu mix de números a cada ano, ou antes, à medida que as localizações de seus clientes mudam

A abordagem híbrida: usando os dois tipos de números

Você não precisa escolher apenas um. Muitas empresas usam um número gratuito para suporte e vendas nacionais, além de números locais nas cidades onde operam.

Cada número chega ao cliente da maneira que lhe parece mais natural, e a empresa obtém os pontos fortes de ambos sem abrir mão de nenhum deles. Também oferece aos clientes a opção de como entrar em contato com você.

A configuração é simples com números de telefone virtuais, porque cada linha pode ser roteada para o mesmo sistema telefônico em nuvem. Os agentes veem uma caixa de entrada em vez de telefones separados, e as chamadas seguem as mesmas regras de roteamento.

Ringflow oferece suporte a esse tipo de configuração, permitindo que uma empresa execute as duas linhas lado a lado. Ao mostrar um número local em chamadas efetuadas, siga as instruções Regras de identificação de chamadas da FCC.

• Use um número gratuito como linha principal em seu site, anúncios nacionais e materiais impressos
• Adicione números locais para cada cidade e liste-os nas páginas dessa cidade
• Encaminhe todos os números para uma caixa de entrada de equipe com regras de roteamento de chamadas compartilhadas
• Rastreie qual número cada chamador usou para ver qual canal funciona melhor para seu orçamento
• Mostre um número local nas chamadas realizadas em cada mercado para melhorar as taxas de atendimento, usando apenas números de sua propriedade
• Encaminhe chamadas fora do horário comercial de qualquer número para o correio de voz ou para uma recepcionista de IA
• Adicione ou remova números à medida que seus mercados mudam, sem alterar seus telefones ou o fluxo de trabalho de sua equipe

Conclusão

A decisão entre ligação gratuita versus local depende de como seus clientes já pensam sobre seu negócio. Um número gratuito atende ao alcance nacional e à marca memorável, enquanto um número local gera confiança e mantém os custos baixos.

Para a maioria das empresas em crescimento, a resposta não é um ou outro, mas uma sequência: comece localmente, adicione ligações gratuitas à medida que expande e mantenha ambos roteados em um único sistema. De qualquer forma, o objetivo é um número em que seus clientes confiem imediatamente.

Trate a escolha como algo a ser revisitado, em vez de um compromisso permanente. Revise seus dados de chamadas a cada poucos meses, veja de onde vêm os chamadores e ajuste o mix de números para corresponder.

Ringflow facilita isso, permitindo testar os dois tipos de números em uma plataforma antes de se comprometer com qualquer um deles. Essa evidência é melhor do que adivinhar e custa muito menos do que trocar números após uma grande tiragem.

Qualquer que seja o número que você acessar, os textos enviados dele deverão realmente chegar. Se um cliente disser que uma mensagem nunca apareceu, nosso guia de mensagem de texto não entregue percorre as causas mais comuns.

Perguntas frequentes