อธิบายเรื่อง STIR/SHAKEN: ระดับการยืนยัน และเหตุใดการโทรของคุณจึงถูกบล็อก

การแนะนำ

ตอบสายธุรกิจให้เพียงพอและในที่สุดคุณจะเห็นว่ามันเกิดขึ้น: การโทรที่ควรเข้าถึงลูกค้าจริงจะแสดงเป็น "มีแนวโน้มว่าจะเป็นสแปม" ก่อนที่จะมีใครรับสาย

STIR/SHAKEN อธิบายด้วยถ้อยคำธรรมดาๆ คือสาเหตุที่ป้ายกำกับปรากฏเลย และการทำความเข้าใจว่าเป็นขั้นตอนแรกในการป้องกันไม่ให้สายเรียกเข้าของคุณออกจากรายการนั้นก่อนที่ลูกค้าจะสังเกตเห็น

คู่มือนี้จะแจกแจงรายละเอียดว่าจริงๆ แล้ว STIR/SHAKEN ทำอะไรได้บ้าง ระดับการรับรอง A, B และ C หมายถึงอะไร และวิธีตรวจสอบสายเรียกเข้าก่อนที่จะส่งเสียงดัง

นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงสาเหตุที่การรับรองเต็มรูปแบบเพียงอย่างเดียวไม่สามารถหยุดการโทรที่ถูกบล็อกได้ อะไรเป็นสาเหตุให้เกิดป้ายกำกับสแปม และวิธีตรวจสอบและปรับปรุงคะแนนของคุณเอง ในตอนท้าย คุณจะรู้ได้อย่างแน่ชัดว่าต้องดูตรงไหนก่อนและต้องแก้ไขอะไร

STIR/SHAKEN คืออะไร?

STIR/SHAKEN เป็นมาตรฐานทางเทคนิคคู่หนึ่งที่ยืนยันว่าหมายเลขผู้โทรมีจริงก่อนที่สายจะไปถึงบุคคลที่ถูกเรียก STIR ย่อมาจาก Secure Telephone Identity Revisited กำหนดวิธีที่การโทรได้รับการลงนามด้วยการเข้ารหัสที่ต้นทาง

SHAKEN ย่อมาจาก Signature-based Handling of Asserted information โดยใช้ toKENs กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับวิธีที่ผู้ให้บริการใช้ลายเซ็นนั้นอย่างสม่ำเสมอ

ก่อนที่จะมีระบบนี้ ผู้ให้บริการรายใดก็ตามสามารถประทับตราหมายเลขใดก็ได้ในการโทรออก ซึ่งทำให้การปลอมแปลงเป็นเรื่องง่ายเล็กน้อย ผู้โทรในประเทศอื่นอาจดูเหมือนหมายเลขโทรศัพท์ของเพื่อนบ้านทุกประการ โดยที่ผู้รับไม่สามารถบอกได้

การเซ็นชื่อแบบเข้ารหัสช่วยปิดช่องว่างดังกล่าว เนื่องจากหมายเลขที่ปลอมแปลงไม่สามารถมีลายเซ็นที่ถูกต้องจากผู้ให้บริการที่ไม่เคยออกหมายเลขดังกล่าวได้

• ยืนยันว่าหมายเลขผู้โทรเป็นของแท้ก่อนที่โทรศัพท์ที่รับจะดังขึ้น
• รวมสองมาตรฐาน: STIR สำหรับการลงนาม, SHAKEN สำหรับกฎทั่วทั้งผู้ให้บริการ
• ทำงานโดยอัตโนมัติในทุกการโทร โดยไม่มีขั้นตอนแบบแมนนวลสำหรับผู้โทร
• ใช้กับการโทรที่ดำเนินการผ่านเครือข่ายโทรคมนาคมในสหรัฐอเมริกา
• ครอบคลุมทั้งผู้ให้บริการมือถือและโทรศัพท์พื้นฐานที่รับสาย
• ทำให้การปลอมแปลงหมายเลขปลอมเป็นผู้ติดต่อที่เชื่อถือได้ทำได้ยากขึ้น
• ถูกสร้างขึ้นมาโดยเฉพาะเพื่อลดการโทรจาก robocall ที่ผิดกฎหมายและน่ารำคาญ
• ทำงานในพื้นหลังไม่ว่าโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการรายใดจะรับสาย
• ไม่ต้องให้ผู้โทรติดตั้งอะไรหรือเปลี่ยนวิธีการโทร

ระดับการรับรองคืออะไร?

การโทรออกทุกครั้งจะถูกติดแท็กด้วยระดับการยืนยันก่อนที่จะออกจากเครือข่ายของผู้ให้บริการของคุณ และแท็กนั้นจะแจ้งให้ผู้ให้บริการที่รับทราบว่าผู้ให้บริการของคุณมีความมั่นใจในตัวตนของคุณมากน้อยเพียงใด

ระดับ A หรือการรับรองโดยสมบูรณ์ หมายความว่าผู้ให้บริการของคุณยืนยันว่าคุณได้รับอนุญาตให้ใช้หมายเลขผู้โทรนั้นทุกประการ โทรศัพท์ส่วนใหญ่แสดงสิ่งนี้เป็นเครื่องหมายถูกหรือแท็กที่ยืนยันแล้วบนหน้าจอการโทร ซึ่งสร้างความไว้วางใจก่อนที่การโทรจะเชื่อมต่อด้วยซ้ำ

ระดับ B หรือการรับรองบางส่วน หมายความว่าผู้ให้บริการของคุณทราบบัญชีของคุณแต่ยังไม่ได้ยืนยันหมายเลขเฉพาะ ซึ่งมักเกิดขึ้นใน Trunk ที่ใช้ร่วมกันโดยไม่มีการตรวจสอบยืนยันต่อหมายเลข

ระดับ C หรือการรับรองเกตเวย์ หมายความว่าผู้ให้บริการของคุณไม่มีความสัมพันธ์ที่แท้จริงกับคุณเลย โดยปกติแล้วเป็นเพราะการโทรผ่านเป็นการเชื่อมต่อเกตเวย์ระหว่างประเทศ

• ระดับ A หมายถึงการรับรองโดยสมบูรณ์ โดยมีการยืนยันตัวตนและหมายเลขของคุณทั้งคู่
• ระดับ B หมายถึงการรับรองบางส่วน โดยทราบบัญชีแต่ไม่ใช่หมายเลข
• ระดับ C หมายถึงการรับรองเกตเวย์ โดยมีความสัมพันธ์เพียงเล็กน้อยหรือไม่มีเลยที่ได้รับการยืนยัน
• ระดับ A คือเป้าหมายที่ธุรกิจที่ถูกกฎหมายทุกแห่งควรตั้งเป้าหมาย
• ระดับ C คือป้ายกำกับที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะกระตุ้นให้เกิดบล็อกหรือแฟล็กสแปม
• ลำตัวที่ใช้ร่วมกันโดยไม่มีการตรวจสอบต่อหมายเลขมักจะลงจอดที่ระดับ B
• การรับส่งข้อมูลเกตเวย์ระหว่างประเทศเป็นแหล่งที่มาของระดับ C ที่พบบ่อยที่สุด
• สอบถามผู้ให้บริการของคุณโดยตรงว่าการเข้าชมส่วนใหญ่ของคุณมีระดับใด
• Ringflow เชื่อมโยงหมายเลขขาออกทุกหมายเลขกับบัญชีที่ได้รับการยืนยันเพื่อคงไว้ที่ระดับ A

การตรวจสอบหมายเลขผู้โทรเข้าทำงานอย่างไร

กระบวนการนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติในเบื้องหลังทุกครั้งที่มีการโทรออกที่ธุรกิจของคุณทำ เพียงไม่กี่ขั้นตอนง่ายๆ

ระบบโทรศัพท์หรือผู้ให้บริการ SIP trunking ของคุณจะส่งคำขอโทร ผู้ให้บริการของคุณจะตรวจสอบบันทึกของตนเองสำหรับหมายเลขและบัญชีนั้น และผู้ให้บริการจะลงนามการโทรด้วยระดับการยืนยันและโทเค็นดิจิทัลก่อนที่จะออกจากเครือข่ายของผู้ให้บริการรายนั้น

ผู้ให้บริการที่รับจะตรวจสอบโทเค็นนั้นก่อนที่โทรศัพท์จะดังขึ้น โดยตัดสินใจในทันทีว่าจะแสดงตราสัญลักษณ์ที่ได้รับการยืนยัน ส่งสายโดยไม่มีใครแตะต้อง หรือติดธงสถานะไว้

การดำเนินการนี้ไม่จำเป็นต้องดำเนินการด้วยตนเองแบบโทรต่อสาย แต่จะทำงานได้ถูกต้องเมื่อผู้ให้บริการของคุณสนับสนุนจริงเท่านั้น ผู้ให้บริการที่ข้ามขั้นตอนนี้จะปล่อยให้ทุกการโทรของคุณไม่ได้รับการลงนาม ซึ่งมักจะอ่านว่ามีความเสี่ยงสูงกว่าในฝั่งรับ

• ระบบโทรศัพท์ของคุณจะส่งคำขอโทรออกไปยังผู้ให้บริการของคุณ
• ผู้ให้บริการของคุณจะตรวจสอบบันทึกของตนเองสำหรับหมายเลขและบัญชีนั้น
• ผู้ให้บริการลงนามการโทรด้วยระดับการยืนยันและโทเค็นดิจิทัล
• ผู้ให้บริการรับจะตรวจสอบโทเค็นนั้นก่อนที่โทรศัพท์จะดังขึ้น
• ตราที่ได้รับการยืนยัน บัตรผ่านธรรมดา หรือธงที่ตามมาจากเช็คนั้น
• การโทรที่ไม่ได้ลงชื่อมักจะอ่านว่าผู้รับมีความเสี่ยงสูงกว่า
• การทดสอบกับผู้ให้บริการมากกว่าหนึ่งรายจะจับช่องว่างที่การทดสอบเดียวสามารถพลาดได้
• เก็บบันทึกผลการทดสอบแบบง่ายๆ ไว้เพื่อให้มองเห็นรูปแบบได้ง่ายในภายหลัง
• Ringflow ลงนามทุกการโทรออกอย่างถูกต้องตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นจึงไม่มีการโทรออกโดยไม่ได้ลงนาม

เหตุใดการโทรจึงถูกบล็อกแม้จะมีการยืนยันครบถ้วนแล้วก็ตาม

คำอธิบายส่วนใหญ่หยุดที่ระดับ A และคุณก็สบายดี แต่นั่นไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด การรับรองเต็มรูปแบบเป็นเพียงสัญญาณเดียวจากหลาย ๆ ผู้ให้บริการที่ชั่งน้ำหนักเมื่อตัดสินการโทร

และหมายเลขใหม่ล่าสุดที่โทรสั้น ๆ นับพันครั้งต่อวันยังคงสามารถถูกตั้งค่าสถานะได้ แม้ในขณะที่ถือแท็กระดับ A ที่สะอาดตั้งแต่วันแรกที่ใช้บริการ ก่อนที่มันจะได้รับประวัติการโทรจริง ๆ

ปริมาณที่พุ่งสูงขึ้นเป็นสาเหตุที่ใหญ่ที่สุด ตามมาด้วยการโทรไปยังหมายเลขเดิมซ้ำๆ และอัตราการละทิ้งที่สูงสำหรับหมายเลขใหม่ที่ไม่มีประวัติ

ทีมขายตัวแทน 30 รายที่โทร 2,000 สายต่อวันจากสายที่ได้รับการตรวจสอบครบถ้วนสิบสายยังคงเห็นว่าหมายเลขครึ่งหนึ่งถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมภายในสองสัปดาห์ กระจายภาระและเฝ้าดู ตัวชี้วัดของคอลเซ็นเตอร์ มักจะแก้ไขปัญหานี้ได้เร็วกว่าการตั้งค่าทางเทคนิคใดๆ

• การรับรองเต็มรูปแบบของ STIR/SHAKEN ถือเป็นสัญญาณหนึ่งในหลายรายการ ไม่ใช่การรับประกันว่าผ่าน
• ปริมาณที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วเป็นสาเหตุเดียวที่ใหญ่ที่สุดสำหรับป้ายกำกับสแปม
• การโทรหมายเลขเดียวกันซ้ำๆ ทำให้เกิดความเสี่ยงโดยไม่คำนึงถึงการรับรอง
• ระยะเวลาการโทรสั้นและอัตราการละทิ้งที่สูงเพิ่มความเสี่ยง
• หมายเลขใหม่ที่ไม่มีประวัติจะถูกปฏิบัติด้วยความสงสัยเป็นพิเศษ
• ทีมงานประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ และคอลเลกชันรู้สึกถึงความกดดันนี้ยากที่สุด
• การหมุนหมายเลขที่ตรวจสอบแล้วจำนวนมากขึ้นจะช่วยลดความเครียด
• บรรทัดการแจ้งเตือนด้านการดูแลสุขภาพเพิ่มขึ้นเหมือนกันในช่วงฤดูกาลการนัดหมายที่มีงานยุ่ง

วิธีตรวจสอบและปรับปรุงระดับการรับรองของคุณ

เริ่มต้นด้วยการโทรไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณเองจากสายธุรกิจของคุณ เนื่องจากผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะแสดงผลการรับรองบนหน้าจอโดยตรง

หากคุณเห็นคำเตือนสแปมหรือไม่มีป้ายสถานะที่ได้รับการยืนยันแล้ว ให้สอบถามผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับระดับปัจจุบันของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร และทำแบบทดสอบนี้ซ้ำจากทุกหมายเลขที่ธุรกิจของคุณโทรหา ไม่ใช่แค่ลูกค้าสายหลักสายเดียวที่ทราบอยู่แล้ว

การปรับปรุงระดับของคุณมักจะขึ้นอยู่กับสิ่งสำคัญประการหนึ่ง นั่นคือ การทำให้ผู้ให้บริการของคุณมีหลักฐานเพิ่มเติมว่าคุณเป็นเจ้าของหมายเลขที่คุณใช้โทรจริงๆ

ตรวจสอบความเป็นเจ้าของโดยตรงผ่านพอร์ทัลบัญชีของผู้ให้บริการของคุณ หลีกเลี่ยงการเช่าหมายเลขบุคคลที่สามที่ทำลายห่วงโซ่การเป็นเจ้าของอย่างเงียบ ๆ และตรวจสอบว่าการตั้งค่าของคุณยังคงเป็นไปตามปัจจุบันหรือไม่ การลงทะเบียนธุรกิจ 10DLC ข้อกำหนดสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจในบรรทัดเดียวกัน

• โทรเข้าโทรศัพท์มือถือของคุณเองจากทุกสายธุรกิจที่คุณโทรออก
• สอบถามผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับระดับการรับรอง STIR/SHAKEN ปัจจุบันของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร
• ตรวจสอบความเป็นเจ้าของหมายเลขโดยตรงผ่านพอร์ทัลของผู้ให้บริการของคุณ
• หลีกเลี่ยงการเช่าหมายเลขโดยบุคคลที่สามซึ่งจะทำลายห่วงโซ่การเป็นเจ้าของ
• รักษารายละเอียดบัญชีให้เป็นปัจจุบันทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนมือภายใน
• หมุนเวียนหมายเลขที่ยืนยันแล้วแทนที่จะพึ่งพาเพียงหมายเลขเดียว
• ตรวจสอบพูลนั้นทุกเดือน เนื่องจากตัวเลขที่ดียังสามารถเผาผลาญได้
• จัดทำเอกสารทุกขั้นตอนการตรวจสอบในกรณีที่ผู้ให้บริการขอหลักฐานในภายหลัง

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ STIR/Shaken: กฎเกณฑ์อะไรที่จำเป็น

FCC กำหนดให้มีการใช้งาน STIR/SHAKEN จากผู้ให้บริการเสียงรายใหญ่ทั่วสหรัฐอเมริกา และเป็นนโยบายของรัฐบาลกลางมากกว่าโครงสร้างพื้นฐานทางเลือก ผู้ให้บริการที่ข้ามขั้นตอนนี้เสี่ยงต่อการลงโทษทางการเงินอย่างแท้จริง ไม่ใช่แค่การร้องเรียนจากลูกค้าอย่างโกรธเคือง

ที่ กฎการตรวจสอบการโทรของ FCC กำหนดชั้นที่ผู้ให้บริการทุกรายต้องพบ แม้ว่าการพบปะชั้นนั้นไม่ได้รับประกันว่าทุกการโทรจะไปถึงระดับ A

ผู้ให้บริการรายเล็กได้ขยายกำหนดเวลาออกไป แต่อุตสาหกรรมส่วนใหญ่ปฏิบัติตามข้อกำหนดในปัจจุบัน แม้ว่าการปฏิบัติตามข้อกำหนดและมีประสิทธิภาพจะไม่เหมือนกันก็ตาม

การโทรระหว่างประเทศทำให้เกิดรอยย่นอีกประการหนึ่ง เนื่องจากการโทรที่มาจากต่างประเทศและการยกเลิกในสหรัฐอเมริกามักจะไม่สามารถใช้ลายเซ็นแบบเดียวกับการโทรภายในประเทศได้ ผู้ให้บริการเกตเวย์ที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูลระหว่างประเทศนั้นตรงกับระดับ C ที่แสดงบ่อยที่สุดในทางปฏิบัติ

• ผู้ให้บริการเสียงรายใหญ่ของสหรัฐอเมริกาจำเป็นต้องติดตั้ง STIR/SHAKEN ตั้งแต่วันนี้
• ผู้ให้บริการรายเล็กปฏิบัติตามกำหนดเวลาการปฏิบัติตามข้อกำหนดที่ขยายออกไป
• การปฏิบัติตามข้อกำหนดถือเป็นพื้นฐาน ไม่ใช่การรับประกันการรับรองเต็มรูปแบบ
• การโทรระหว่างประเทศมักจะไม่สามารถใช้ลายเซ็นเดียวกันกับการโทรภายในประเทศได้
• ผู้ให้บริการเกตเวย์ที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูลระหว่างประเทศมักจะแสดงระดับ C
• ขอให้ผู้ให้บริการแสดงหลักฐานการปฏิบัติตามข้อกำหนดเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ใช่แค่การเรียกร้อง
• ผู้ให้บริการที่ปฏิบัติตามข้อกำหนดยังคงสามารถนำมาตรฐานไปใช้ในทางปฏิบัติได้ไม่ดี
• ทบทวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดทุกปี เนื่องจากกฎและเกณฑ์ของผู้ให้บริการมีการเปลี่ยนแปลงเมื่อเวลาผ่านไป
• Ringflow สร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนด STIR/SHAKEN โดยตรงในแพลตฟอร์มศูนย์การติดต่อ

บทสรุป

STIR/SHAKEN ตัดสินใจอย่างเงียบๆ ว่า ID ผู้โทรของคุณดูน่าเชื่อถือเพียงใดก่อนที่ใครก็ตามในอีกด้านหนึ่งจะรับสาย และระดับการรับรอง A, B และ C จะกำหนดพื้นฐานสำหรับจำนวนที่มีอยู่

การรับรองเต็มรูปแบบช่วยได้มาก แต่ไม่สามารถแก้ไขรูปแบบการโทรที่ไม่ดีได้ด้วยตัวเอง และการตรวจสอบระดับของคุณเป็นเพียงขั้นตอนแรก ไม่ใช่ขั้นตอนสุดท้าย

การโทรที่ถูกบล็อกทำให้ต้องเสียการสนทนาจริงทุกวันที่ไม่ได้รับการแก้ไข ตรวจสอบระดับการรับรองปัจจุบันของคุณในสัปดาห์นี้ จากนั้นพิจารณารูปแบบการโทรของคุณก่อนที่จะถือว่าได้ทำเครื่องหมายในช่องทางเทคนิคเรียบร้อยแล้ว

Ringflow เชื่อมโยงหมายเลขขาออกทุกหมายเลขกับบัญชีที่ได้รับการยืนยันตามค่าเริ่มต้น และจับคู่กับการกำหนดเส้นทางที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น ดังนั้นการรับรองจึงยังคงสะอาดอยู่โดยไม่ต้องมีเอกสารคู่มือเพิ่มเติมใดๆ เลย

อยากรู้ว่าสิ่งนี้จะดูเป็นอย่างไรจากจุดสิ้นสุดการรับ? คำแนะนำของเราในการ การโทรที่ถูกจำกัดและถูกบล็อค ครอบคลุมถึง *67, *82 และวิธีที่ STIR/SHAKEN ส่งผลต่อหมายเลขผู้โทรที่โทรศัพท์แสดงจริงๆ

คำถามที่พบบ่อย