อธิบายเรื่อง STIR/SHAKEN: ระดับการรับรอง และเหตุใดการโทรของคุณจึงถูกบล็อก

การแนะนำ

STIR/SHAKEN คือระบบที่ตัดสินใจว่าการโทรออกของคุณดูน่าเชื่อถือหรือน่าสงสัย รับการตั้งค่าสถานะด้วยระดับการยืนยันที่ต่ำ และการโทรของคุณจะแสดงเป็น "มีแนวโน้มว่าจะเป็นสแปม" ก่อนที่จะมีใครรับสายด้วยซ้ำ คู่มือนี้ครอบคลุมความหมายของระดับการรับรองที่แท้จริง เหตุใดการรับรองเต็มรูปแบบจึงยังไม่รับประกัน และขั้นตอนจริงที่ช่วยเพิ่มคะแนนของคุณได้ ในตอนท้าย คุณจะรู้ได้อย่างชัดเจนว่าเหตุใดการโทรของคุณจึงถูกบล็อก และต้องทำอย่างไร

STIR/SHAKEN คืออะไร?

STIR/SHAKEN เป็นเฟรมเวิร์กการตรวจสอบสิทธิ์หมายเลขผู้โทรที่สร้างขึ้นเพื่อหยุดการโทรปลอม STIR จัดการการเซ็นชื่อทางเทคนิคของต้นทางของการโทร SHAKEN กำหนดกฎเกณฑ์สำหรับวิธีที่ผู้ให้บริการใช้ลายเซ็นนั้นในเครือข่ายของตน พวกเขาร่วมกันให้ผู้ให้บริการที่รับตรวจสอบว่าหมายเลขผู้โทรเป็นจริงหรือไม่ก่อนที่โทรศัพท์ของคุณจะดังขึ้น

STIR กับ SHAKEN: สองส่วนของระบบเดียว

STIR ย่อมาจาก Secure Telephone Identity Revisited เป็นมาตรฐานทางเทคนิคสำหรับการลงนามการโทรแบบเข้ารหัส SHAKEN ย่อมาจาก Signature-based Handling of Asserted information โดยใช้ toKEN เป็นกรอบการทำงานที่บอกผู้ให้บริการถึงวิธีการใช้ STIR อย่างสม่ำเสมอ

เหตุใดจึงมีระบบนี้

ID ผู้โทรเคยเป็นเรื่องง่ายที่จะปลอม มิจฉาชีพปลอมแปลงหมายเลขท้องถิ่นเพื่อหลอกให้ผู้คนรับสาย robocalls นับพันล้านเข้าสู่โทรศัพท์ของสหรัฐอเมริกาทุกปีก่อนที่ผู้ให้บริการจะเข้ามา กรอบการทำงานนี้มีไว้เพื่อปิดช่องว่างนั้นโดยเฉพาะ

ก่อนระบบนี้ ผู้ให้บริการสามารถประทับตราหมายเลขใดๆ ในการโทรออกได้ นักต้มตุ๋นในประเทศอื่นอาจปรากฏเป็นหมายเลขโทรศัพท์ของเพื่อนบ้านของคุณ การเซ็นชื่อแบบเข้ารหัสช่วยขจัดกลอุบายนั้นออกไปโดยสิ้นเชิง เนื่องจากหมายเลขที่ปลอมแปลงนั้นไม่สามารถมีลายเซ็นที่ถูกต้องจากผู้ให้บริการที่ไม่เคยออกหมายเลขดังกล่าวได้จริง

ระดับการรับรอง STIR/SHAKEN คืออะไร?

การโทรออกทุกครั้งจะถูกแท็กด้วยระดับการยืนยันก่อนที่จะออกจากเครือข่ายของผู้ให้บริการของคุณ ระดับนั้นจะบอกผู้ให้บริการที่รับว่าผู้ให้บริการของคุณมีความมั่นใจในตัวตนของคุณเพียงใด

ระดับ A: การรับรองเต็มรูปแบบ

ผู้ให้บริการของคุณรู้ว่าคุณเป็นใคร พวกเขายืนยันว่าคุณได้รับอนุญาตให้ใช้หมายเลขผู้โทรนั้น โทรศัพท์ส่วนใหญ่จะแสดงเป็นเครื่องหมายถูกหรือแท็ก "ยืนยันแล้ว" บนหน้าจอการโทร นี่คือระดับที่ทุกธุรกิจควรตั้งเป้าหมาย

ระดับ B: การรับรองบางส่วน

ผู้ให้บริการของคุณรู้จักบัญชีของคุณ แต่ไม่ใช่หมายเลขเฉพาะ กรณีนี้มักเกิดขึ้นกับการตั้งค่าหมายเลขผู้โทรที่ยืนยันแล้วซึ่งไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณโดยสมบูรณ์ ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ที่ใช้ Trunk ที่ใช้ร่วมกันโดยไม่มีการยืนยันตามหมายเลขมักจะมาถึงที่นี่ มันไม่ได้ถูกบล็อกโดยสิ้นเชิง แต่มีความเสี่ยงมากกว่าระดับ A

ระดับ C: การรับรองเกตเวย์

ผู้ให้บริการของคุณไม่มีความสัมพันธ์กับคุณเลย การโทรผ่านเป็นการเชื่อมต่อเกตเวย์ ซึ่งมักจะมาจากผู้ให้บริการระหว่างประเทศที่ส่งต่อไปยังเครือข่ายของสหรัฐอเมริกา นี่คือระดับที่มีแนวโน้มมากที่สุดที่จะถูกตั้งค่าสถานะหรือบล็อกทันที การโทรทางธุรกิจที่ถูกกฎหมายน้อยมากควรมีป้ายกำกับนี้ และการเห็นสิ่งนี้อย่างสม่ำเสมอบนปริมาณข้อมูลขาออกของคุณถือเป็นสัญญาณที่ชัดเจนในการเปลี่ยนผู้ให้บริการ

การตรวจสอบหมายเลขผู้โทรเข้าทำงานอย่างไร

กระบวนการนี้จะเกิดขึ้นเบื้องหลังทุกครั้งที่คุณโทร โดยทำได้เพียง 4 ขั้นตอนง่ายๆ

1. 1PBX ของคุณหรือ เดินสาย SIP ผู้ให้บริการส่งคำขอโทร
2. 2ผู้ให้บริการของคุณจะตรวจสอบบันทึกของตนเองสำหรับหมายเลขและบัญชีนั้น
3. 3ผู้ให้บริการลงนามการโทรด้วยระดับการยืนยันและโทเค็นดิจิทัล
4. 4ผู้ให้บริการที่รับจะตรวจสอบโทเค็นนั้นก่อนที่โทรศัพท์จะดังขึ้น

คุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง ในลักษณะการโทรต่อสาย มันเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติทุกครั้ง ตราบใดที่ผู้ให้บริการของคุณสนับสนุนอย่างถูกต้องจริงๆ ผู้ให้บริการที่ข้ามขั้นตอนนี้จะปล่อยให้ทุกการโทรของคุณไม่มีการลงนาม ซึ่งมักจะอ่านว่ามีความเสี่ยงสูงกว่าในฝั่งรับ

สิ่งที่แสดงบนโทรศัพท์ที่รับ

ระดับการรับรองนั้นไม่ปรากฏแก่ผู้โทรส่วนใหญ่ สิ่งที่พวกเขาเห็นจริงๆ คือการตีความของผู้ขนส่ง เครื่องหมายถูกที่ได้รับการยืนยัน ชื่อธุรกิจ หรือแท็ก "มีแนวโน้มว่าจะเป็นสแปม" ล้วนเป็นการตัดสินใจขั้นปลายน้ำที่สร้างขึ้นจากระดับการรับรองของคุณ ผู้ให้บริการสองรายสามารถปฏิบัติต่อการโทรระดับ A เดียวกันทุกประการแตกต่างกัน เนื่องจากแต่ละผู้ให้บริการจะให้คะแนนของตัวเองนอกเหนือจากลายเซ็น นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการโทรจึงดูสะอาดตาบนเครือข่ายหนึ่งและถูกตั้งค่าสถานะในอีกเครือข่ายหนึ่ง

นี่คือเหตุผลว่าทำไมการทดสอบกับผู้ให้บริการมากกว่าหนึ่งรายจึงมีความสำคัญ การโทรที่สะอาดบนโทรศัพท์ของคุณเองอาจยังคงถูกตั้งค่าสถานะในเครือข่ายอื่นโดยสิ้นเชิง ธุรกิจขนาดใหญ่มักจะทำการทดสอบกับผู้ให้บริการรายใหญ่สองหรือสามราย ก่อนที่จะเชื่อถือคำตัดสินที่ "แก้ไขปัญหาได้" จากการโทรทดสอบเพียงครั้งเดียว

เหตุใดการโทรของคุณจึงถูกบล็อก แม้จะมีการยืนยันครบถ้วนก็ตาม

ไกด์ส่วนใหญ่จะหยุดที่ "ได้ระดับ A แล้วคุณก็สบายดี" นั่นไม่ใช่เรื่องราวทั้งหมด

การรับรองเป็นเพียงสัญญาณเดียวเท่านั้น

การรับรองเต็มรูปแบบยังคงไม่ใช่การรับประกัน ผู้ให้บริการจะผสมผสานรูปแบบการโทร ประวัติการร้องเรียน และอายุของหมายเลขของคุณ — วิธีการแบบหลายชั้นที่สอดคล้องกับ กฎการตรวจสอบการโทรของ FCCซึ่งตั้งพื้นมากกว่าเพดาน หมายเลขใหม่ล่าสุดที่โทรสั้นๆ นับพันครั้งต่อวันยังคงถูกตั้งค่าสถานะ แม้ว่าจะอยู่ที่ระดับ A ก็ตาม

สิ่งที่กระตุ้นให้เกิดป้ายกำกับสแปม

การเพิ่มขึ้นของปริมาณเป็นตัวกระตุ้นที่ใหญ่ที่สุด การโทรหมายเลขเดิมซ้ำๆ ก็เป็นอีกเรื่องหนึ่ง ระยะเวลาการโทรสั้น อัตราการละทิ้งที่สูง และหมายเลขใหม่ที่ไม่มีประวัติ ล้วนเพิ่มความเสี่ยงนอกเหนือจากระดับการรับรองของคุณ

ตัวอย่างที่แท้จริง

ลองนึกภาพทีมขายของตัวแทน 30 รายพร้อมหมายเลขระดับ A ที่ได้รับการยืนยันอย่างครบถ้วน พวกเขาโทรออก 2,000 สายต่อวันจากสิบสายเดียวกัน ระยะเวลาการโทรโดยเฉลี่ยอยู่ที่ไม่เกิน 15 วินาที เนื่องจากการโทรส่วนใหญ่จะไปที่ข้อความเสียงโดยตรง ภายในสองสัปดาห์ ตัวเลขครึ่งหนึ่งจะแสดงเป็น "น่าจะเป็นสแปม" อยู่แล้ว การรับรองโดยสมบูรณ์ไม่เคยมีโอกาสต่อต้านรูปแบบการโทรนั้น

อุตสาหกรรมใดที่รู้สึกเช่นนี้มากที่สุด

อุตสาหกรรมขาออกที่มีน้ำหนักมากได้รับผลกระทบหนักที่สุด การประกันภัย อสังหาริมทรัพย์ และคอลเลกชันต่างๆ ล้วนมีปริมาณการสั่งซื้อสูงจากกลุ่มตัวเลขเพียงเล็กน้อย รายการแจ้งเตือนด้านการดูแลสุขภาพประสบปัญหาเดียวกันในระหว่างฤดูกาลการนัดหมาย ทีมใดก็ตามที่เรียกรายการเดียวกันซ้ำๆ อย่างรวดเร็ว ถือเป็นตัวเลือกหลักสำหรับป้ายกำกับสแปม ไม่ว่าการรับรองของพวกเขาจะดูสะอาดตาบนกระดาษแค่ไหนก็ตาม การชะลอความเร็วและการกระจายสายไปยังหมายเลขที่ได้รับการยืนยันมากขึ้นมักจะแก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าการตั้งค่าทางเทคนิคใดๆ ที่เคยทำได้

วิธีตรวจสอบและปรับปรุงระดับการรับรองของคุณ

เริ่มต้นด้วยการโทรไปยังโทรศัพท์มือถือของคุณเองจากสายธุรกิจของคุณ ผู้ให้บริการส่วนใหญ่จะแสดงผลการรับรองบนหน้าจอโดยตรง หากคุณเห็น "มีแนวโน้มว่าจะเป็นสแปม" หรือไม่มีป้ายสถานะที่ได้รับการยืนยัน โปรดสอบถามผู้ให้บริการของคุณเกี่ยวกับระดับปัจจุบันของคุณเป็นลายลักษณ์อักษร ทำแบบทดสอบนี้จากทุกหมายเลขที่ธุรกิจของคุณโทรหา ไม่ใช่แค่สายหลักของคุณ

การปรับปรุงมักจะมีความหมายเพียงสิ่งเดียว: ให้หลักฐานเพิ่มเติมแก่ผู้ให้บริการของคุณว่าคุณเป็นเจ้าของหมายเลขนั้นจริงๆ

• ยืนยันความเป็นเจ้าของโดยตรงผ่านพอร์ทัลของผู้ให้บริการของคุณ
• หลีกเลี่ยงการเช่าหมายเลขโดยบุคคลที่สามซึ่งจะทำลายห่วงโซ่การเป็นเจ้าของ
• รักษารายละเอียดบัญชีให้เป็นปัจจุบันทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนมือภายใน
• ขอให้ผู้ให้บริการของคุณส่งรายงานการรับรองเป็นลายลักษณ์อักษร ไม่ใช่แค่คำสัญญาด้วยวาจา

แพลตฟอร์มของ Ringflow เชื่อมโยงหมายเลขขาออกทุกหมายเลขกับบัญชีที่ได้รับการยืนยันตามค่าเริ่มต้น ดังนั้นการรับรองจึงยังคงสะอาดอยู่โดยไม่ต้องใช้เอกสารเพิ่มเติม

การหมุนเวียนหมายเลขขาออกของคุณก็มีความสำคัญเช่นกัน จับคู่ความเป็นเจ้าของที่ยืนยันแล้วกับ การแสดงตนในท้องถิ่น ทำอย่างถูกต้องและคุณหลีกเลี่ยงความเหนื่อยหน่ายของตัวเลขที่ลากลงมาแม้กระทั่งบรรทัดที่ได้รับการรับรองทั้งหมด กลุ่มตัวเลขที่ตรวจสอบแล้วหมุนเวียนจะเอาชนะหมายเลขที่มีการใช้งานหนักเพียงตัวเดียวในแต่ละครั้ง ตรวจสอบพูลนั้นทุกเดือน ไม่ใช่แค่ครั้งเดียวในการตั้งค่า เนื่องจากตัวเลขที่ดีในปัจจุบันยังสามารถหมดไปในสามเดือนนับจากนี้

การปฏิบัติตามข้อกำหนดของ STIR/Shaken: สิ่งที่กฎหมายกำหนด

FCC กำหนดให้มีการใช้งาน STIR/SHAKEN จากผู้ให้บริการเสียงรายใหญ่ทุกรายในสหรัฐอเมริกา นี่ไม่ใช่โครงสร้างพื้นฐานเสริม เป็นนโยบายของรัฐบาลกลางที่มุ่งเป้าไปที่การลด robocalls ที่ผิดกฎหมายทั่วทั้งเครือข่าย ผู้ให้บริการที่ข้ามขั้นตอนนี้เสี่ยงต่อการลงโทษจริง ๆ ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่โกรธเคืองเท่านั้น

ผู้ให้บริการรายเล็กได้ขยายกำหนดเวลาออกไป แต่ปัจจุบันอุตสาหกรรมส่วนใหญ่ปฏิบัติตามข้อกำหนดแล้ว นั่นไม่ได้หมายความว่าผู้ให้บริการทุกรายจะนำไปใช้งานได้ดี สัญญาณบางอย่างโทรได้อย่างถูกต้อง แต่ไม่ค่อยถึงระดับ A สำหรับลูกค้า Ringflow สร้างการปฏิบัติตามข้อกำหนดนี้โดยตรงในแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ดังนั้นการโทรออกจึงมีการรับรองที่เหมาะสมโดยที่ทีมของคุณไม่ต้องจัดการด้วยตนเอง

การโทรระหว่างประเทศทำให้เกิดรอยย่นอีกประการหนึ่ง การโทรที่มาจากต่างประเทศและการโทรออกในสหรัฐอเมริกามักจะไม่สามารถใช้ลายเซ็นแบบเดียวกับการโทรภายในประเทศได้ ผู้ให้บริการเกตเวย์ที่เชื่อมโยงการรับส่งข้อมูลระหว่างประเทศนั้นเป็นจุดที่การรับรองระดับ C ปรากฏบ่อยที่สุด และแทบเป็นไปไม่ได้เลยที่ธุรกิจเดียวจะสามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง

บทสรุป

STIR/SHAKEN ตัดสินใจว่า ID ผู้โทรของคุณดูน่าเชื่อถือเพียงใดก่อนที่จะมีใครรับสาย ระดับการรับรอง A, B และ C จะกำหนดพื้นฐานสำหรับความไว้วางใจนั้น การยืนยันแบบเต็มช่วยได้มาก แต่ไม่สามารถแก้ไขรูปแบบการโทรที่ไม่ดีได้ด้วยตัวเอง การตรวจสอบระดับของคุณและทำความสะอาดนิสัยการโทรของคุณมีความสำคัญทั้งคู่

การโทรที่ถูกบล็อกจะทำให้คุณต้องเสียการสนทนาจริงทุกวัน เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบระดับการรับรองปัจจุบันของคุณในสัปดาห์นี้ แพลตฟอร์มของ Ringflow รักษาระดับนั้นให้สะอาดและจับคู่กับการกำหนดเส้นทางขาออกที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้น การโทรครั้งถัดไปของคุณสมควรที่จะเข้าถึงใครสักคนจริงๆ

คำถามที่พบบ่อย