SIP Trunking คืออะไร? คู่มือธุรกิจฉบับสมบูรณ์

การแนะนำ

ธุรกิจส่วนใหญ่จะคิดถึงเฉพาะสายโทรศัพท์เมื่อมีบิลมาถึงหรือระบบล้มเหลว

หากคุณใช้งาน PBX สายที่เชื่อมต่อกับโลกภายนอกเป็นส่วนสำคัญของใบเรียกเก็บเงินนั้น และมักจะขายเป็นชุดที่ไม่ตรงกับวิธีการทำงานของทีมของคุณอีกต่อไป

SIP trunking คืออะไร และเหตุใดบริษัทจำนวนมากจึงใช้มันเพื่อทดแทนวงจรทองแดงเก่า

คู่มือนี้จะอธิบายว่า SIP trunking คืออะไร การโทรผ่านสายหนึ่งอย่างไร และวิธีการหาจำนวนช่องสัญญาณที่คุณต้องการ นอกจากนี้ยังครอบคลุมถึงคุณประโยชน์ที่แท้จริง คำถามที่ควรถามผู้ให้บริการ และขั้นตอนความปลอดภัยที่ปกป้องการโทรของคุณ

ในตอนท้าย คุณจะรู้ว่า SIP trunking เหมาะกับการตั้งค่าของคุณหรือไม่ และสิ่งที่ต้องตรวจสอบก่อนที่คุณจะเซ็นสัญญาหรือย้ายหมายเลขเดียว

SIP Trunking คืออะไร?

SIP trunking คือวิธีหนึ่งในการเชื่อมต่อระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต แทนที่จะเป็นสายโทรศัพท์จริง SIP ย่อมาจาก Session Initiation Protocol ซึ่งเป็นมาตรฐานที่เริ่ม จัดการ และวางสายสนทนาผ่านเครือข่าย IP

Trunk คือการเชื่อมต่อเสมือนจริงระหว่าง PBX ของคุณและผู้ให้บริการของคุณ และรองรับทุกการโทรเข้าและออกจากโลกภายนอก

แทนที่จะซื้อชุดสายทองแดงคงที่ คุณจะซื้อช่องสัญญาณ และแต่ละช่องจะรับสายได้ครั้งละหนึ่งสาย นั่นทำให้ SIP trunking มีความยืดหยุ่น เนื่องจากการเพิ่มความจุเป็นการเปลี่ยนแปลงการตั้งค่า ไม่ใช่การเยี่ยมชมการติดตั้ง

บริการนี้ไม่ใช่บริการโทรศัพท์เพียงอย่างเดียว แต่ใช้งานได้กับ PBX ที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้ว ทั้งบนเว็บไซต์หรือในระบบคลาวด์ และช่วยให้เข้าถึงผู้อื่นได้

• เชื่อมต่อ PBX ของคุณกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะผ่านทางอินเทอร์เน็ต
• ใช้ Session Initiation Protocol เพื่อตั้งค่า จัดการ และวางสายแต่ละครั้ง
• แทนที่วงจร PRI และสายทางกายภาพอื่นๆ ที่มีการโทรตามจำนวนที่กำหนด
• ขายความจุในช่องสัญญาณ โดยแต่ละช่องรองรับการโทรพร้อมกันหนึ่งครั้ง
• ทำงานร่วมกับฮาร์ดแวร์ PBX ในสถานที่หรือ PBX เสมือนที่โฮสต์บนคลาวด์
• ช่วยให้คุณเก็บหมายเลขโทรศัพท์ที่มีอยู่ไว้ได้เมื่อโอนไปยังผู้ให้บริการรายใหม่
• แตกต่างจากโฮสต์ VoIP ซึ่งรวมระบบโทรศัพท์และบริการเข้าด้วยกัน
• ให้คุณควบคุมได้มากกว่าบริการแบบโฮสต์ โดยจะมีการตั้งค่าที่มากขึ้นเป็นการตอบแทน

SIP Trunking ทำงานอย่างไร?

เมื่อมีคนในสำนักงานของคุณกดหมายเลข PBX ของคุณจะส่งคำขอโทรไปยังผู้ให้บริการ SIP Trunk ของคุณโดยใช้โปรโตคอล SIP ผู้ให้บริการตรวจสอบคำขอ จากนั้นเชื่อมต่อการโทรเข้ากับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะหรืออุปกรณ์ปลายทาง SIP อื่น

เมื่ออีกฝ่ายรับสาย เสียงของคุณจะเดินทางเป็นแพ็กเก็ตดิจิทัลขนาดเล็กผ่านอินเทอร์เน็ตตราบเท่าที่การโทรนั้นยังคงอยู่

การตั้งค่าใช้งานได้กับฮาร์ดแวร์ในสถานที่หรือระบบคลาวด์ และ การเปรียบเทียบ PBX กับ VoIP อธิบายว่าตัวเลือกทั้งสองแตกต่างกันอย่างไร ในทั้งสองกรณี ลำต้นเป็นสะพานเชื่อมสู่โลกภายนอก

เนื่องจากการโทรทุกครั้งจะเดินทางผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณ คุณภาพจึงขึ้นอยู่กับแบนด์วิธ ความล่าช้าต่ำ และเส้นทางที่เสถียร ดังนั้นให้ทดสอบทั้งสามรายการบนเครือข่ายจริงของคุณก่อนที่จะตัดการเชื่อมต่อ และทำการทดสอบซ้ำในช่วงเวลาที่ยุ่งที่สุดของวัน

• PBX ของคุณส่งคำขอโทรไปยังผู้ให้บริการโดยใช้โปรโตคอล SIP
• คำขอเดินทางผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณไปยังเครือข่ายของผู้ให้บริการ
• ผู้ให้บริการเชื่อมต่อการโทรเข้ากับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะหรือจุดสิ้นสุด SIP อื่น
• เสียงจะถูกแปลงเป็นแพ็กเก็ตดิจิทัลและส่งไปทั้งสองทิศทาง
• การโทรที่ใช้งานอยู่แต่ละครั้งจะใช้หนึ่งช่องสัญญาณจาก Trunk ตราบเท่าที่ยังคงอยู่
• ตัวแปลงสัญญาณทั่วไปต้องการแบนด์วิธประมาณ 80 ถึง 100 kbps สำหรับการโทรทุกครั้ง
• การโทรเข้าเป็นไปตามเส้นทางเดียวกันในทางกลับกัน จากเครือข่ายไปยัง PBX ของคุณ
• ความล่าช้าต่ำและการกำหนดเส้นทางที่เสถียรมีความสำคัญพอๆ กับความเร็วอินเทอร์เน็ตดิบ

คุณต้องการกี่ช่อง?

จำนวนช่องทางคือการตัดสินใจเลือกขนาดที่ใหญ่ที่สุด และธุรกิจจำนวนมากก็คาดเดาได้ ช่องทางหนึ่งจะรับสายครั้งละหนึ่งสาย ดังนั้นหมายเลขที่คุณต้องการคือจำนวนสายสูงสุดที่คุณคาดหวังในขณะเดียวกัน ไม่ใช่จำนวนสายทั้งหมดสำหรับวันนั้น

การซื้อน้อยเกินไปหมายถึงสัญญาณไม่ว่างในช่วงเวลาที่สำคัญที่สุด ในขณะที่การซื้อมากเกินไปหมายถึงการจ่ายเงินทุกเดือนสำหรับความจุที่ไม่ได้ใช้งานและไม่มีวันได้รับต้นทุน

วิธีที่ดีที่สุดในการปรับขนาดลำตัวคือการดูข้อมูลจริง ดึงบันทึกการโทรจากชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณ ค้นหาจำนวนการโทรที่ทับซ้อนกันสูงสุด จากนั้นเพิ่มช่องว่างสำหรับการเติบโตและการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

นับการโทรที่อยู่ในคิว ข้อความเสียง หรือการส่งต่อ เนื่องจากแต่ละสายยังคงเก็บช่องไว้ในขณะที่เชื่อมต่ออยู่ ปัดเศษขึ้นเป็นชุดที่ใกล้ที่สุดที่ผู้ให้บริการของคุณขาย

• ดึงบันทึกการโทรจากชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณในช่วงสองสามเดือนที่ผ่านมา
• ค้นหาจำนวนการโทรสูงสุดที่ทับซ้อนกันในขณะเดียวกัน
• นับสายที่โอนสาย สายที่เข้าคิว และการประชุม เนื่องจากแต่ละสายมีช่องสัญญาณ
• เพิ่มพื้นที่ว่างประมาณ 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับการเติบโตและการเพิ่มขึ้นอย่างไม่คาดคิด
• แยกความต้องการขาเข้าและขาออกหากผู้ให้บริการของคุณขายแยกกัน
• ตรวจสอบว่าการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณมีแบนด์วิธเพียงพอสำหรับทุกช่องสัญญาณ
• ตรวจสอบตัวเลขทุกปี และอีกครั้งหลังจากมีการเปลี่ยนแปลงพนักงานจำนวนมาก

สิ่งที่คุณได้รับจากการเปลี่ยน

กำไรที่ชัดเจนที่สุดคือต้นทุน สายจริงจะคิดค่าบริการรายเดือนคงที่ไม่ว่าจะสายยุ่งหรือไม่ก็ตาม ในขณะที่ SIP trunking ช่วยให้คุณชำระค่าช่องที่คุณใช้จริงได้ และหลายแผนจะรวมนาทีการโทรไว้ด้วย

เมื่อคุณเปรียบเทียบ ต้นทุนระบบโทรศัพท์ธุรกิจรวมถึงการเช่าสาย การบำรุงรักษา ค่าติดตั้ง และค่าบริการทางไกล ไม่ใช่แค่ราคาพาดหัวต่อช่อง เนื่องจากความพิเศษเหล่านั้นมักจะเปลี่ยนคำตอบ

ความยืดหยุ่นก็มีความสำคัญไม่แพ้กัน การเพิ่มสิบช่องสำหรับฤดูกาลที่วุ่นวายหรือลบออกในภายหลัง มักจะเป็นการเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าแทนที่จะเป็นคำสั่งซื้อฮาร์ดแวร์ที่มีระยะเวลารอคอยนาน

ธุรกิจที่มีสำนักงานหลายแห่งสามารถแชร์ช่องทางเดียวและเก็บหมายเลขท้องถิ่นไว้ในเมืองที่พวกเขาไม่มีสายจริงอีกต่อไป นั่นทำให้การวางแผนการเติบโต การย้าย และการปิดกิจการง่ายขึ้นมาก

• ชำระเงินสำหรับช่องที่คุณต้องการแทนการซื้อชุดสายแบบตายตัว
• เพิ่มหรือลบความจุอย่างรวดเร็ว บ่อยครั้งในวันเดียวกับที่คุณถาม
• แบ่งปันช่องทางเดียวในสำนักงานหรือสถานที่หลายแห่ง
• เก็บหมายเลขท้องถิ่นไว้ในเมืองที่คุณไม่มีสำนักงานอีกต่อไป
• หลีกเลี่ยงค่าเช่าสาย การติดตั้ง และการบำรุงรักษาที่เชื่อมโยงกับวงจรทองแดง
• รวมการโทรในพื้นที่และทางไกลไว้ในแผนรายเดือนที่คาดการณ์ได้
• เพิ่มเส้นทางที่สองสำหรับการเฟลโอเวอร์โดยไม่ต้องซื้อวงจรทางกายภาพเพิ่มเติม
• ย้ายหรือขยายสำนักงานโดยไม่ต้องรอติดตั้งสายใหม่

สิ่งที่ต้องถามก่อนเลือกผู้ให้บริการ

ผู้ให้บริการมีลักษณะคล้ายกันในหน้าการกำหนดราคา ดังนั้นคำถามที่คุณถามจึงมีความสำคัญมากกว่าราคาต่อช่อง เริ่มต้นด้วยความเข้ากันได้: ยืนยันว่าผู้ให้บริการรองรับรุ่น PBX หรือระบบโทรศัพท์คลาวด์ของคุณ และจะช่วยในการทดสอบก่อนการตัด

จากนั้นสอบถามเกี่ยวกับการย้ายหมายเลข ใช้เวลานานแค่ไหน และดูว่าคุณสามารถเก็บทุกหมายเลขที่คุณใช้ในปัจจุบันโดยไม่มีช่องว่างในบริการได้หรือไม่

ต่อไป ดูคุณภาพการโทรและการสนับสนุน สอบถามตัวแปลงสัญญาณและภูมิภาคใดที่รองรับ เครือข่ายของผู้ให้บริการตรงกับเครือข่ายโทรศัพท์สาธารณะที่ใด และทีมงานจะตอบกลับได้เร็วแค่ไหนในระหว่างที่ไฟดับ

ผู้ให้บริการ เช่น Ringflow ซึ่งสร้างการกำหนดเส้นทางและการรายงานลงในแพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ ยังสามารถลดจำนวนผู้จำหน่ายที่คุณจัดการได้อีกด้วย รับคำตอบเป็นลายลักษณ์อักษรก่อนลงนาม

• ยืนยันความเข้ากันได้กับ PBX หรือระบบโทรศัพท์คลาวด์ของคุณก่อนลงนาม
• สอบถามวิธีการย้ายหมายเลข ใช้เวลานานแค่ไหน และมีค่าใช้จ่ายเท่าไร
• ตรวจสอบว่าตัวแปลงสัญญาณใดที่ผู้ให้บริการรองรับและจะปกป้องคุณภาพการโทรอย่างไร
• สอบถามวิธีการลงทะเบียนและอัปเดตที่อยู่ 911 สำหรับแต่ละสถานที่
• เปรียบเทียบรูปแบบราคา: ต่อช่องสัญญาณ ต่อนาที หรือการโทรแบบไม่จำกัด
• อ่านสัญญาเพื่อดูข้อกำหนดขั้นต่ำ ค่าธรรมเนียมการออกก่อนกำหนด และค่าธรรมเนียมส่วนเกิน
• ขอคำมั่นสัญญาเรื่องเวลาทำงานเป็นลายลักษณ์อักษรและหน้าสถานะสาธารณะ
• ทดสอบการสนับสนุนโดยถามคำถามทางเทคนิคก่อนตัดสินใจซื้อ

ความปลอดภัยและความน่าเชื่อถือ

SIP trunking จะไม่เข้ารหัสการโทรของคุณตามค่าเริ่มต้น เนื่องจากโปรโตคอล SIP จัดการการตั้งค่าการโทรมากกว่าความเป็นส่วนตัว นั่นคือเหตุผลว่าทำไมการรักษาความปลอดภัยจึงสมควรได้รับการตรวจสอบด้วยตนเอง

ที่ คู่มือการรักษาความปลอดภัย NIST VoIP อธิบายถึงภัยคุกคาม เช่น การดักฟัง การปฏิเสธการให้บริการ และการฉ้อโกงค่าผ่านทาง และจะให้รายการตรวจสอบที่เป็นประโยชน์แก่คุณเมื่อคุณตรวจสอบผู้ให้บริการ ดังนั้นให้ใช้รายการตรวจสอบนี้เพื่อกำหนดคำถามของคุณก่อนการโทรขายใดๆ

ความน่าเชื่อถือก็ต้องการความสนใจเช่นเดียวกัน ตัวควบคุมขอบเขตเซสชันจะกรองการรับส่งข้อมูลที่ไม่ดีก่อนที่จะถึง PBX ของคุณ และการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตที่สองหรือเส้นทางสำรองจะช่วยให้การโทรไหลลื่นหากสายหลักล้มเหลว

ทดสอบการเฟลโอเวอร์ทุกๆ ไตรมาสแทนที่จะคิดว่ามันใช้งานได้ และตั้งค่าขีดจำกัดการใช้จ่ายเพื่อให้บัญชีที่ถูกบุกรุกบัญชีหนึ่งไม่สามารถรองรับการโทรจำนวนมากในชั่วข้ามคืนหรือในช่วงวันหยุดยาว

• ใช้ TLS สำหรับการตั้งค่าการโทร และ SRTP สำหรับการโทรด้วยเสียง เพื่อไม่ให้สายถูกดักฟัง
• วางตัวควบคุมขอบเขตเซสชันระหว่าง PBX ของคุณกับอินเทอร์เน็ต
• จำกัดการเข้าถึง Trunk ให้กับที่อยู่ IP ที่ได้รับอนุมัติ และใช้ข้อมูลรับรองที่รัดกุม
• ปิดกั้นจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศที่คุณไม่เคยโทรไปเพื่อลดความเสี่ยงในการฉ้อโกงค่าผ่านทาง
• กำหนดวงเงินใช้จ่ายและแจ้งเตือนปริมาณการโทรหรือปลายทางที่ผิดปกติ
• เพิ่มสายอินเทอร์เน็ตสำรองหรือเส้นทางหลักที่สองสำหรับการเฟลโอเวอร์
• โอนสายไปยังเบอร์มือถืออัตโนมัติหากท้ายทอยลง
• ทดสอบการเฟลโอเวอร์ทุกไตรมาสและบันทึกว่าการกู้คืนใช้เวลานานเท่าใด

บทสรุป

SIP trunking เชื่อมต่อ PBX ที่คุณเป็นเจ้าของอยู่แล้วกับเครือข่ายโทรศัพท์ผ่านทางอินเทอร์เน็ต และจะแทนที่สายโทรศัพท์พื้นฐานด้วยช่องทางที่ยืดหยุ่น

เมื่อคุณกำหนดขนาดช่องสัญญาณเหล่านั้นจากข้อมูลการโทรจริง เปรียบเทียบค่าใช้จ่ายทั้งหมดอย่างตรงไปตรงมา และตรวจสอบความปลอดภัยและเฟลโอเวอร์ก่อนที่จะลงนาม การอัพเกรดนี้จะกลายเป็นหนึ่งในการอัพเกรดที่เป็นประโยชน์มากกว่าที่ระบบโทรศัพท์จะได้รับ

ขั้นตอนนั้นง่าย แต่การข้ามขั้นตอนใดขั้นตอนหนึ่งมักจะมีราคาแพง

เริ่มต้นด้วยข้อมูลการโทรในชั่วโมงที่ยุ่งที่สุด และปล่อยให้ตัวเลขนั้นเป็นแนวทางในการนับจำนวนช่องของคุณแทนที่จะคาดเดา จากนั้นใช้คำถามในคู่มือนี้เพื่อเปรียบเทียบผู้ให้บริการสองหรือสามรายเคียงข้างกัน

Ringflow สามารถช่วยทีมจัดการการกำหนดเส้นทาง การรายงาน และการจัดการการโทรเมื่อมีการเชื่อมต่อ ดังนั้นระบบโทรศัพท์ของคุณจึงมีความยืดหยุ่นเมื่อธุรกิจเติบโตขึ้นและรูปแบบการโทรเปลี่ยนแปลง

คำถามที่พบบ่อย