Живе керівництво під час кожного дзвінка.
Картки знань у режимі реального часу, підказки щодо відповідності та пропозиції щодо найкращих дій з’являються автоматично під час розмови, тому агенти залишаються зосередженими на клієнті.
Жива транскрипція
Агент
Зрозумів. Підтверджено прискорену заміну.
Замовник
Товар надійшов пошкодженим, і я хочу повернути гроші.
AI Пропозиція
Застосовується політика повернення протягом 30 днів. Повернення коштів на початковий спосіб оплати протягом 5 робочих днів.
Керівництво, яке з’являється саме тоді, коли це необхідно.
AI Agent Assist зчитує розмову в реальному часі та показує потрібну картку — знання, дії чи відповідність — без того, щоб агент запускав пошук або переміщувався в KB.
Живі картки знань
Відповідні фрагменти політики, продукту та процедури з’являються автоматично, коли теми з’являються в розмові.
Наступна найкраща дія
Штучний інтелект рекомендує правильну пропозицію, шлях вирішення проблеми або маршрут ескалації на основі слів клієнта та даних облікового запису.
Спонукання до відповідності
Необхідні відомості, запити на згоду та контрольні точки сценаріїв з’являються до моменту, коли вони потрібні, а не після.
Підсумок AI після виклику
Структуроване розташування та підсумок, що генерується автоматично в момент завершення дзвінка. Немає часу на згортання вручну.
Обробляти скорочення часу
Агенти припиняють пошук, перестають гадати та перечитувати політики — середній час обробки постійно падає. Розпізнається користувачами на G2.
Швидший пандус для нових працівників
Нові агенти працюють як досвідчені з другого тижня, оскільки штучний інтелект виявляє те, що вони ще не запам’ятали. Найкращі результати в поєднанні з інструментами супервізора для живого коучинга.
Менше часу на пошуки. Більше часу допомагає.
Пара з інструменти супервізора щоб завершити цикл навчання в режимі реального часу разом із підказками AI.
-22%
Середній час обробки
між командами за допомогою Agent Assist
3×
Швидший пошук КБ
порівняно з ручним пошуком під час дзвінків
-6 тижнів
Час нового найму
медіана зниження порівняно з контрольною групою
За цифрами
Точність у кожній точці дотику.
Працює через голосовий зв’язок, чат і електронну пошту у вашому контактний центр.
40%
Швидший час обробки
У реальному часі
Пропозиції
100%
Покриття дзвінків
0
Потрібне додаткове навчання
Кращі агенти. Швидші дзвінки. Щасливіші клієнти.
Коли кожен агент має другого пілота зі штучним інтелектом, вирішуйте проблеми з падінням часу та підвищенням роздільної здатності першого контакту.
Сара Оконкво
Керівник групи підтримки, Vertex HealthTech — Чикаго, Іллінойс
“Лише підштовхування до відповідності окупили інструмент. За три тижні ми піднялися з 71% розкриття інформації до 99%.”
Фелікс Хуан
Менеджер з навчання, Pacific Retail — Сан-Франциско, Каліфорнія
“Нові агенти зараз досягають цільової обробки протягом другого тижня. ШІ виявляє те, що вони ще не засвоїли, щоб не застигати на складних питаннях.”
Діана Рівз
Директор СХ, Cornerstone Insurance — Атланта, Джорджія
“Ручний пошук КБ тривав 40 секунд кожен. Agent Assist усуває їх повністю. Час обробки скоротився ще до того, як ми почали інші вдосконалення.”
Лео Парк
Керівник операцій, Skyway Commerce — Портленд, Орегон
“Підведення підсумків штучного інтелекту заощаджує 5 хвилин на кожного агента на годину. Це 40 хвилин на день для команди з 10 агентів. Значний.”
FAQ
Помічник агента AI, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Відповіді на екрані. Ще до того, як агентам доведеться запитати.
Безкоштовна пробна версія · Agent Assist живе за лічені хвилини · Картка не потрібна