Знати, як кожен клієнт відчуває.
Оцінка емоцій у реальному часі під час кожного дзвінка та чату. Помітьте розчарування до того, як воно загостриться, і дайте керівникам сигнал діяти, поки розмова ще триває.
Сара М.
+1 (415) 555-0142
Цікавлять варіанти поновлення
Оцінки агентів · Сьогодні
Настрій команди — останні 7 днів
Знайте температуру, перш ніж закипить.
AI Sentiment Analysis дає супервайзерам і командам із забезпечення якості реальний емоційний аналіз кожної розмови, тож вони втручаються, коли це важливо, а не після поганого завершення розмови.
Оцінка емоцій у реальному часі
Позитивні, нейтральні та негативні настрої безперервно підраховуються під час розмови, а не лише після закінчення розмови.
Виявлення ескалації
Сигнали розчарування викликають попередження керівника, перш ніж скарга перетвориться на повернення платежу, поганий огляд або офіційну скаргу.
Порогові сповіщення
Налаштуйте порогові значення падіння настрою, які сповіщатимуть керівників у режимі реального часу — на екрані, електронною поштою чи SMS.
Аналітика настроїв
Відстежуйте позитивний рівень, частоту ескалації та популярні теми за командою, агентом, каналом і діапазоном дат.
Тренерські прапори
Дзвінки зі значним падінням настрою автоматично позначаються для коучингового перегляду — записи, які варто відтворити. Нам довіряють команди, які оцінюють нас на G2.
Накладення відповідності
Поєднайте дані про настрої з оцінкою відповідності, щоб визначити дзвінки, які є як емоційно негативними, так і процедурними. Природно поєднується із записом дзвінків для повного аудиту.
Сповіщення, налаштовані відповідно до вашої толерантності до ризику.
Кожен позначений виклик зберігається в запис розмови для повного аудиту.
Оцінка падає нижче порогового значення
Установіть мінімальну оцінку настрою — сповіщення спрацьовують автоматично, коли дзвінок переходить нижче встановленого ліміту.
Послідовні негативні повороти
Позначайте дзвінки, коли клієнт висловлює розчарування в двох або більше послідовних повідомленнях без вирішення.
Ключові слова з конкретними емоціями
Визначте тригерні фрази — «скасувати», «позов», «жахливо» — які негайно посилюються незалежно від загального балу.
Негативний вихід у кінці розмови
Підхоплюйте дзвінки, які закінчуються на негативній ноті, щоб відповідати на них протягом кількох хвилин, а не днів.
За цифрами
Цифри, які говорять самі за себе.
Сигнали в реальному часі, які дають ваші інструменти супервізора дані для дії під час виклику.
<1 с
Швидкість виявлення
32
Підтримувані мови
100%
Проаналізовано дзвінків
3x
Швидша ескалація
Спіймати це, поки це не стане проблемою.
Видимість настроїв дозволяє командам втручатися в момент, а не у звіті про відтік через три місяці.
Лаура Кім
Керівник контролю якості, Horizon Insurance — Хартфорд, Коннектикут
“Сповіщення про настрої зафіксували три випадки майже ескалації протягом першого тижня. Два перетворилися на збережені поновлення, коли втрутилися наглядачі. Рентабельність інвестицій лише в цьому була очевидною.”
Маркус Осей
Директор із підтримки, CloudPeak SaaS — Сіетл, штат Вашингтон
“Раніше ми дізнавалися про погані дзвінки з даних відтоку. Тепер ми дізнаємось у режимі реального часу та можемо вирішити проблему до того, як клієнт скасує підписку.”
Іоланда Брукс
Менеджер із роботи з клієнтами, Bright Horizons — Денвер, Колорадо
“Щотижневі звіти агентів про настрої змінили наш спосіб навчання. Тепер ми навчаємо емоційних моделей, а не просто дотримання політики.”
Бен Накамура
Дохідні операції, Flux Commerce — Остін, Техас
“Відстеження негативних настроїв виходу дало нам вікно відновлення протягом 48 годин. Ми передзвонили 22 клієнтам із групи ризику за один тиждень і затримали 17 із них.”
FAQ
AI Sentiment, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Дізнайтеся, що відчувають клієнти. Перш ніж це відобразиться у ваших відгуках.
Безкоштовна пробна версія · Настрій у реальному часі під час кожного дзвінка · Картка не потрібна