Тренер в даний момент. Зберегти виклик.
Моніторинг у реальному часі, шепіт керівника та вторгнення в один клік, щоб менеджери могли втрутитися до того, як клієнт покладе трубку.
Жива черга · 14 активних
Сер. ручка 4:12Режим
МоніторЗамовник
Сан-Дієго
Агент · Майя
Рівень 2
Ви · Керівник
Клієнт чує: нічого
Агент чує: нічого
Тренуйте дзвінок, не переймайте його.
більшість контакт-центри дочекайтеся завершення дзвінка та тренуйте через тиждень. Ringflow дозволяє супервайзерам миттєво зберегти угоду, не знаючи, що клієнт ще хтось на зв’язку.
Монітор лише для прослуховування
Виберіть будь-який активний дзвінок із черги наживо та прослухайте його. Жодна сторона не почує, як ви приєднуєтеся. Журнал аудиту фіксує його на відповідність.
Шепіт наглядач
Навчайте агента в режимі реального часу — тільки він чує вас. Попередньо збережені підказки ("запропонувати знижку лояльності") надсилаються в один клік.
Вторгнутися в дзвінок
Перемикайтеся на тристороннє аудіо одним дотиком. Агент бачить банер у секунду, коли лінія починає працювати. Вступіть, збережіть угоду, вийдіть чисто.
Один екран на весь поверх.
14
Живі дзвінки
Черга в реальному часі з настроями, часом розмови та станом агента в кожному рядку.
<1 с
Затримка шепоту
Підсекундний аудіошлях, тому коучинг приземляється в даний момент, це має значення.
100%
Аудит зареєстровано
Кожна подія моніторингу, шепоту та вторгнення записується в незмінний журнал, що сприяє отриманню результатів, які отримують найвищі оцінки на G2.
За цифрами
Цифри, які говорять самі за себе.
Кожна подія моніторингу, шепоту та вторгнення реєструється разом із вашим запис розмови архів для повного аудиту відповідності.
У реальному часі
Вид на підлогу
Миттєво
Вторгнення
Мовчазний
Моніторинг
100%
Видимість виклику
Тренування, яке відбувається під час угоди
Від нового найму до збереження поновлення — керівники, які можуть втрутитися під час розмови, змінюють те, на що здатний поверх.
Карла Беннет
Операційний менеджер з продажу, Forge Outdoor — Боулдер, Колорадо
“У минулому кварталі ми зберегли оновлення в режимі реального часу. Я прошепотіла одну фразу, агент побіг із нею, і клієнт навіть не знав, що я там.”
Джамал Віткомб
Директор по роботі з клієнтами, Kestrel Fintech — Нью-Йорк, Нью-Йорк
“Рамп нових наймів скоротився з 9 тижнів до 5. Ми тренуємо в даний момент замість незручного п’ятничного перегляду викликів минулого тижня.”
Ліна Торрес
QA менеджер, Halcyon Hospitality — Орландо, Флорида
“Журнал аудиту дав відповідність усе, що їм було потрібно. Дозволи для кожної групи означали, що наші керівництва з поверхів отримували баржа без залучення ІТ.”
Брендон Філдс
Керівник контакт-центру, Ridgeline Insurance — Хартфорд, Коннектикут
“Затримка шепоту становить менше секунди. Таке відчуття, ніби сиджу поруч із агентом, але я можу робити це на трьох сайтах одночасно.”
FAQ
Інструменти керівника, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Правильний коучинг. У потрібний момент. На кожен дзвінок.
Безкоштовна пробна версія · Інструменти навчання в реальному часі включені · Картка не потрібна