Справжні команди. Реальні числа. Виміряно на Ringflow.
Як команди SaaS, нерухомості та охорони здоров’я перейшли на Ringflow — що вони замінили, як розгорнули його, а також показники до та після кожного розгортання.
Кожна наведена нижче історія анонімна за бажанням клієнта, але кожне число реальне — виміряно за допомогою аналітики Ringflow за 90 днів до та після розгортання. Ви самі керуєте службою підтримки? Перегляньте платформу, що стоїть за цими результатами, на нашому рішення команд підтримки сторінки.
SaaS · Підтримка клієнтів
Команда підтримки SaaS із 40 агентів
Завдання: Голос, чат і електронна пошта жили в трьох окремих інструментах. Агенти перемикали вкладки цілий день, дзвінки стояли в черзі нерівномірно в команді, а керівники виявляли проблемні дзвінки лише з записів наступного дня.
Що вони зробили: Команда перемістила кожен канал до спільної омніканальної черги Ringflow, увімкнула AI Agent Assist для підказок знань у реальному часі та надала керівникам настінну дошку в режимі реального часу з інструктажем пошепки.
38% коротший середній час очікування в черзі
19% менший середній час обробки
+12 балів задоволеність клієнтів протягом першого кварталу
Нерухомість · Продаж
Брокерська компанія з нерухомості на 12 осіб
Завдання: Вхідні запити щодо списків надходили на будь-який мобільний телефон агента, вказаний на табличці на дворі. На пропущені дзвінки в неробочий час не відповідали, і не було записів про те, хто з яким покупцем розмовляв.
Що вони зробили: Брокерська компанія перенесла свої номери на Ringflow, розмістила групу виклику та автосекретаря перед кожним рядком списку, а також використовувала автоматичне відстеження через SMS і реєстрацію викликів CRM для кожного пропущеного запиту.
27% більше вхідних запитів, відповіді в прямому ефірі
2× швидший зворотний дзвінок для пропущених дзвінків
+9% більше показів, заброньованих на місяць
Охорона здоров'я · Операції клініки
Мережа амбулаторій
Завдання: Кожне п’ять закладів використовували свої старі настільні телефони. Співробітники стійки реєстрації проводили ранок, порившись у дзвінки про призначення прийому, пацієнти натискали сигнали «зайнято», а ті, хто телефонував у неробочий час, отримували звичайну голосову пошту.
Що вони зробили: Мережа об’єднала всі п’ять сайтів у Ringflow із центральним автосекретарем, чергами для зустрічей із зворотним викликом, маршрутизацією в неробочий час до потоку автовідповідачів і SMS-нагадуваннями про зустрічі.
41% менше дзвінків про зустріч
22% менше неявок після SMS-нагадувань
30% менші місячні витрати на телефон порівняно зі старою АТС
Через ці розгортання
Що змінюється, коли дзвінки перестають потрапляти крізь щілини.
Сукупний рух у трьох командах, зазначених вище, виміряний через 90 днів після запуску.
-34%
середній час очікування в чергах
+27%
дзвінки відповіли в прямому ефірі
-30%
щомісячні витрати на телефон порівняно зі старими системами
<2 тижнів
типовий час до повного розгортання
FAQ
Тематичні дослідження, відповіді.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Кожен показник отримано з власної аналітики Ringflow — час очікування в черзі, частота відповідей і час обробки порівнюються за 90 днів до та після розгортання. Клієнти переглядають і затверджують номери перед публікацією.
так Відділ продажів може організувати консультаційний дзвінок із поточним клієнтом у подібній галузі та розмірі команди. Довідкові дзвінки зазвичай доступні для оцінки 10 або більше місць.
Більшість команд повноцінно працюють протягом одного-двох тижнів, а показники в цих історіях вимірювалися на 90-денній позначці. Покращення маршрутизації та черги зазвичай з’являються в перший місяць.
Робочі процеси, що стоять за цими номерами — черги викликів, маршрутизація, відстеження SMS-повідомлень і журнал CRM — не залежать від галузі. Ringflow використовується в SaaS, нерухомості, охороні здоров’я, роздрібній торгівлі, юриспруденції та освіті.
Деякі клієнти діляться показниками за умови, що їхній бренд не називається, особливо в регульованих галузях. Ми описуємо розмір команди та галузь, щоб ви могли оцінити, наскільки кожна історія порівнюється з вашою власною.
Профільовані розгортання охоплюють підтримку клієнтів SaaS, продаж нерухомості та роботу медичних клінік. Основні робочі процеси — черги, маршрутизація, відстеження SMS-повідомлень і ведення журналів CRM — також переходять до відділів роздрібної торгівлі, юристів та освіти.
Серед представлених тут розгортань команди помітили, що середній час очікування скоротився на 34%, кількість дзвінків, на які відповіли в реальному часі, зросла на 27%, а місячні витрати на телефон впали на 30% порівняно зі застарілими системами, причому більшість досягає повного розгортання менш ніж за два тижні.
так Кожне прикладне дослідження вимірює однакові показники черги, частоти відповідей і часу обробки за 90 днів до перемикання та 90 днів після, тому порівняння до і після є яблуками яблуками.
Ваша історія «до і після» починається з випробування.
Безкоштовна пробна версія · Картка не потрібна · Безкоштовне перенесення номера · Живе за кілька днів
