Як випуск Ringflow може працювати для вашої команди.
Три гіпотетичні сценарії для команд підтримки SaaS, нерухомості та охорони здоров’я: проблема, налаштування та показники, які варто відстежувати. Це ілюстрації, а не результати клієнтів.
Ці сценарії є гіпотетичними. Їх написав Ringflow, щоб показати, як можна спланувати розгортання, і це не історії про реальних клієнтів чи виміряні результати. Ви самі керуєте службою підтримки? Перегляньте платформу на нашому рішення команд підтримки сторінки.
SaaS · Підтримка клієнтів
Приклад: команда підтримки SaaS із 40 агентів
проблема: Голосовий зв’язок, чат і електронна пошта працюють у трьох окремих інструментах. Агенти перемикають вкладки цілий день, дзвінки стоять у черзі нерівномірно в команді, а керівники знаходять проблемні дзвінки лише в записах наступного дня.
Можливе налаштування: Перемістіть кожен канал у спільну багатоканальну чергу, увімкніть AI Agent Assist для отримання пропозицій щодо знань у реальному часі та надайте керівникам настінне табло в режимі реального часу з інструктажем пошепки.
Показники для відстеження
Середній час очікування в черзі
Середній час обробки
задоволеність клієнтів після першого кварталу
Нерухомість · Продаж
Приклад: брокерська компанія з нерухомості з 12 представниками
проблема: Вхідні запити про перелік надходять на будь-який мобільний телефон агента, вказаний на табличці на дворі. Пропущені дзвінки в неробочий час ніколи не повертаються, і немає записів про те, хто з яким покупцем розмовляв.
Можливе налаштування: Перенесіть номери на Ringflow, розмістіть групу виклику та автосекретаря перед кожним рядком списку та використовуйте автоматичне відстеження через SMS і реєстрацію викликів CRM для кожного пропущеного запиту.
Показники для відстеження
Частка вхідних запитів, на які надано відповіді в реальному часі
Час передзвонити за пропущеним запитом
Покази замовляються на місяць
Охорона здоров'я · Операції клініки
Приклад: мережа клінік із п’яти закладів
проблема: Кожна локація використовує свої власні застарілі настільні телефони. Співробітники стійки реєстрації проводять ранок, порившись у дзвінки про призначення прийому, пацієнти натискають сигнали «зайнято», а ті, хто дзвонить у неробочий час, дістають загальну голосову пошту.
Можливе налаштування: Об’єднайте всі п’ять сайтів із центральним автосекретарем, чергами на зустрічі зі зворотним дзвінком, маршрутизацією в неробочий час до потоку відповідей і SMS-нагадуваннями про зустріч.
Показники для відстеження
Відмовлені дзвінки на зустріч
Відсоток неявок після смс-нагадувань
Щомісячні витрати на телефон порівняно зі старою системою
FAQ
Приклади сценаріїв, відповіді.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Ні. Три сценарії на цій сторінці є гіпотетичними прикладами, написаними Ringflow, щоб показати, як можна спланувати розгортання. Це не історії клієнтів, і жодна з них не містить виміряних результатів.
Виберіть кілька цифр, які ви вже відстежуєте, і порівняйте тижні до і після перемикання: час очікування в черзі, покинуті дзвінки, середній час обробки, дзвінки, на які відповіли в реальному часі, і задоволеність клієнтів. Встановіть базову лінію перед початком, щоб порівняння було чесним.
так Кожен план включає 14-денну безкоштовну пробну версію без кредитної картки, безкоштовне перенесення номера та без плати за налаштування, тож ви можете провести власне порівняння до та після.
Перенесення наявного номера в США на Ringflow безкоштовне і зазвичай займає від 3 до 7 робочих днів.
Робочі процеси, які використовуються в прикладах, є загальними для всіх галузей: спільні черги, маршрутизація, відстеження SMS-повідомлень і реєстрація викликів CRM. Сторінки рішень Ringflow охоплюють відділи продажів, підтримки, нерухомості, юриспруденції та фінансів, роздрібної торгівлі, охорони здоров’я та технологій.
Проведіть власний тест до і після.
14-денна безкоштовна пробна версія · Картка не потрібна · Безкоштовне перенесення номера
