Справжні команди. Реальні числа. Виміряно на Ringflow.
Як команди SaaS, нерухомості та охорони здоров’я перейшли на Ringflow — що вони замінили, як розгорнули це, а також показники до та після кожного розгортання.
Кожна наведена нижче історія анонімна за бажанням клієнта, але кожне число реальне — виміряно аналітикою Ringflow за 90 днів до та після розгортання. Ви самі керуєте службою підтримки? Перегляньте платформу, що стоїть за цими результатами, на нашому рішення команд підтримки сторінки.
SaaS · Підтримка клієнтів
Команда підтримки SaaS із 40 агентів
Завдання: Голос, чат і електронна пошта жили в трьох окремих інструментах. Агенти перемикали вкладки цілий день, дзвінки стояли в черзі нерівномірно в команді, а керівники виявляли проблемні дзвінки лише з записів наступного дня.
Що вони зробили: Команда перемістила кожен канал до спільної омніканальної черги Ringflow, увімкнула AI Agent Assist для підказок знань у реальному часі та надала керівникам настінну дошку в режимі реального часу з інструктажем пошепки.
38% коротший середній час очікування в черзі
19% менший середній час обробки
+12 балів задоволеність клієнтів протягом першого кварталу
Нерухомість · Продаж
Брокерська компанія з нерухомості на 12 осіб
Завдання: Вхідні запити щодо списків надходили на будь-який мобільний телефон агента, вказаний на табличці на дворі. На пропущені дзвінки в неробочий час не відповідали, і не було записів про те, хто з яким покупцем розмовляв.
Що вони зробили: Брокерська компанія перенесла свої номери в Ringflow, розмістила групу виклику та автосекретаря перед кожним рядком списку, а також використовувала автоматичне відстеження через SMS і реєстрацію викликів CRM для кожного пропущеного запиту.
27% більше вхідних запитів, відповіді в прямому ефірі
2× швидший зворотний дзвінок для пропущених дзвінків
+9% більше показів, заброньованих на місяць
Охорона здоров'я · Операції клініки
Мережа амбулаторій
Завдання: Кожне п’ять закладів використовували свої старі настільні телефони. Співробітники стійки реєстрації проводили ранок, порившись у дзвінки про призначення прийому, пацієнти натискали сигнали «зайнято», а ті, хто телефонував у неробочий час, отримували звичайну голосову пошту.
Що вони зробили: Мережа об’єднала всі п’ять сайтів у Ringflow із центральним автосекретарем, чергами для зустрічей із зворотним викликом, маршрутизацією в неробочий час до потоку автовідповідачів і SMS-нагадуваннями про зустрічі.
41% менше дзвінків про зустріч
22% менше неявок після SMS-нагадувань
30% менші місячні витрати на телефон порівняно зі старою АТС
Через ці розгортання
Що змінюється, коли дзвінки перестають потрапляти крізь щілини.
Сукупний рух у трьох командах, зазначених вище, виміряний через 90 днів після запуску.
-34%
середній час очікування в чергах
+27%
дзвінки відповіли в прямому ефірі
-30%
щомісячні витрати на телефон порівняно зі старими системами
<2 тижнів
типовий час до повного розгортання
FAQ
Тематичні дослідження, відповіді.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Кожен показник отримано з власної аналітики Ringflow — час очікування в черзі, частота відповідей і час обробки порівнюються за 90 днів до та після розгортання. Клієнти переглядають і затверджують номери перед публікацією.
так Відділ продажів може організувати консультаційний дзвінок із поточним клієнтом у подібній галузі та розмірі команди. Довідкові дзвінки зазвичай доступні для оцінки 10 або більше місць.
Більшість команд повноцінно працюють протягом одного-двох тижнів, а показники в цих історіях вимірювалися на 90-денній позначці. Покращення маршрутизації та черги зазвичай з’являються в перший місяць.
Робочі процеси, що стоять за цими номерами — черги викликів, маршрутизація, відстеження SMS-повідомлень і журнал CRM — не залежать від галузі. Ringflow використовується в SaaS, нерухомості, охороні здоров’я, роздрібній торгівлі, юриспруденції та освіті.
Деякі клієнти діляться показниками за умови, що їхній бренд не називається, особливо в регульованих галузях. Ми описуємо розмір команди та галузь, щоб ви могли оцінити, наскільки кожна історія порівнюється з вашою власною.
Профільовані розгортання охоплюють підтримку клієнтів SaaS, продаж нерухомості та роботу медичних клінік. Основні робочі процеси — черги, маршрутизація, відстеження SMS-повідомлень і ведення журналів CRM — також переходять до роздрібної торгівлі, юридичної та освітньої команд.
Серед представлених тут розгортань команди помітили, що середній час очікування скоротився на 34%, кількість дзвінків, на які відповіли в реальному часі, зросла на 27%, а місячні витрати на телефон впали на 30% порівняно зі застарілими системами, причому більшість досягає повного розгортання менш ніж за два тижні.
так У кожному конкретному випадку вимірюються ті самі показники черги, частоти відповідей і часу обробки за 90 днів до перемикання та 90 днів після, тому порівняння до і після є яблуками яблуками.
Ваша історія «до і після» починається з випробування.
Безкоштовна пробна версія · Картка не потрібна · Безкоштовне перенесення номера · Живе за кілька днів
