Кожен запит. Кожен канал.
Обробляйте запитання про замовлення, повертайте та надсилайте підтримку через голосовий зв’язок, чат і SMS — з однієї робочої області агента. AI покриває обсяг. Агенти покривають винятки.
Де моє замовлення?
WhatsApp · 23:42
Повернути гроші за черевики?
Instagram · 23:30
Купон на розмір XL?
SMS · 23:33
Будь ласка, номер відстеження
Голос · 23:28
Замовлення №4218 · Майя Чен
148,20 $ · 2 предмети · відстеження готове
Керуйте гучністю. Зберігайте задоволеність клієнтів.
Команди відділів роздрібної торгівлі та електронної комерції використовують Ringflow для автоматизації регулярних запитів на замовлення, масштабування через сезонні сплески та надання швидких персональних послуг, які залучають постійних клієнтів.
Статус і відстеження замовлення
Штучний інтелект автоматично відповідає на запитання «де моє замовлення», забираючи поточні дані з вашого OMS — агент не потрібен.
Повернення та обмін
Керуйте клієнтами процесами повернення та обміну через чат, SMS або телефон за допомогою штучного інтелекту або служби підтримки.
Повідомлення про інвентаризацію
Автоматичні SMS-повідомлення та сповіщення електронною поштою про повернення товарів, яких немає в наявності, ініціюються без жодного кроку вручну.
Сезонна шкала
Обслуговуйте 10-кратний об’єм контактів під час пікових продажів без збільшення кількості персоналу. ШІ автоматично поглинає сплеск.
Контроль після покупки
опитування задоволеності клієнтів, запити на відгуки та підказки щодо програми лояльності, які надає SMS в потрібний момент після пологів.
Багатоканальна підтримка
Голосовий зв’язок, чат, SMS і електронна пошта в одній робочій області — клієнти перемикаються між каналами, не втрачаючи контексту.
Створено для пікового сезону без головного болю.
04 режимиПотужність AI на вимогу
AI обробляє необмежену кількість одночасних контактів. Масштабування до обсягу Чорної п’ятниці без кадрового плану.
Маршрутизація стрибків агента
Коли черги штучного інтелекту збільшуються, автоматично перетікають до вашої розширеної сезонної команди на основі порогів.
Тригери кампанії
Запустіть потоки SMS-повідомлень після покупки, сповіщення про поповнення запасів і рекламні акції лояльності від єдиного конструктора кампаній — у кожному каналі вашого багатоканальний робочий простір.
Моніторинг в реальному часі
Інформаційна панель живої черги з пороговими значеннями сповіщень, щоб менеджери з операцій вловлювали сплески до того, як рівень задоволеності клієнтів впав.
Чому це працює
Охоплено кожну точку взаємодії з клієнтом, від кошика до повернення.
Роздрібна підтримка живе і вмирає завдяки швидкості та послідовності. Ці чотири можливості обробляють причини найбільшої кількості контактів, щоб ваша команда могла зосередитися на моментах формування лояльності.
Миттєва підтримка замовлення
Штучний інтелект автоматично відповідає на запитання «де моє замовлення», забираючи поточні дані з вашого OMS. Клієнти отримують інформацію про статус і відстеження за лічені секунди — не чекаючи агента чи відкриваючи квиток. Команди роздрібної торгівлі оцінюють Ringflow як G2.
Повернення без тертя
Керуйте клієнтами процесами повернення та обміну через чат, SMS або телефон за допомогою штучного інтелекту або служби підтримки. Менша ескалація, швидше вирішення та вищі ставки викупу після повернення.
SMS-акції та кампанії
Надсилайте цільові SMS-реклами, сповіщення про поповнення запасів і пропозиції лояльності клієнтам, які погодилися, завдяки вбудованій сумісності з 10DLC. Кампанії запускаються з одного розробника та запускаються автоматично в потрібний момент.
Живий чат на кожному каналі
Об’єднайте голосовий зв’язок, веб-чат, SMS, WhatsApp і соціальні DM в одній робочій області агента. Клієнти перемикаються між каналами, не втрачаючи контексту, а агенти бачать повну історію розмов незалежно від того, звідки вони почалися.
Сервіс, завдяки якому клієнти повертаються.
Команди роздрібної торгівлі, які автоматизують звичайні контакти, дають агентам більше часу для моментів, які зміцнюють лояльність.
Кессі Парк
Керівник СХ, NovaBoutique — Лос-Анджелес, Каліфорнія
“AI обробляє 74% наших запитів на замовлення наскрізно. Наші агенти обробляють лише повернення та крайові випадки. задоволеність клієнтів зросла, коли ми автоматизували рутинні речі.”
Дерек Лейн
Директор з операцій, Спорядження Summit Outdoor — Денвер, Колорадо
“У Чорну п’ятницю ми обробили в 4 рази більше звичайного обсягу з тим самим розміром команди. AI поглинув шип. Нуль додаткових наймів, нуль збільшення черги.”
Мішель Тран
Менеджер електронної комерції, Сяюча краса — Сіетл, штат Вашингтон
“Подальші SMS-повідомлення після покупки, ініційовані наступного дня після доставки, збільшили наш відсоток перевірок утричі. Налаштуйте це вдень.”
Павло Осей
Керівник підтримки, Clearfield Home Goods — Чикаго, Іллінойс
“Сповіщення про поповнення запасів через SMS повертали клієнтів до того, як вони купували в іншому місці. Дохід від цієї єдиної автоматизації покрив вартість платформи за два місяці.”
FAQ
Роздрібна торгівля та електронна комерція, відповідь.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Перетворіть кожне запитання клієнта на момент, що визначає бренд.
Безкоштовна пробна версія · Багатоканальний з першого дня · Картка не потрібна