Кожен канал, одне робоче місце.
Голосовий зв’язок, чат, електронна пошта та SMS маршрутизуються, ставляться в чергу та відстежуються разом. Агенти з підтримкою ШІ. Супервайзери в реальному часі. Одна масштабована платформа.
Вхідна черга
Сара М.
Голос · 2:14
Девід К.
Чат · 0:47
Прия Л.
Електронна пошта · 5:02
Агенти
Джон Д.
● Дзвінок
Сара М.
○ Доступний
Том К.
○ Доступний
Емі Л.
○ Доступний
1:24
Середнє очікування
142
Оброблено сьогодні
94%
задоволеність клієнтів
Кожен канал. Одне робоче місце.
Контактний центр Ringflow об’єднує голосовий зв’язок, чат, електронну пошту та SMS в одному місці, тож агенти перестають перемикатися між вкладками та швидше починають вирішувати проблеми.
Голос і IVR
Вхідний і вихідний голосовий зв’язок із багаторівневим IVR, маршрутизацією на основі навичок і панелями керування чергами в реальному часі. Вихідні кампанії містять вбудовані TCPA контроль відповідності.
Живий чат
Проактивний і реактивний чат направляється через ту саму робочу область агента, що й будь-який інший канал.
Черги електронної пошти
Спільні папки вхідних повідомлень із таймерами угоди про рівень обслуговування, автоматичним призначенням та історією розмов, прив’язаною до запису клієнта.
SMS і MMS
Двосторонні текстові повідомлення на той самий номер, який клієнти вже знають, обробляються на робочому столі агента.
Аналітика в реальному часі
Жива дошка, понад 50 готових звітів і користувацькі інформаційні панелі для керівників і керівників із забезпечення якості.
Автоматизація робочого процесу
Запускайте оновлення CRM, подальші завдання та ескалацію в момент завершення дзвінка чи чату — без передачі вручну.
Номери команди доводять до свого оновлення.
38%
Швидша перша відповідь
в порівнянні з інструментами для каналів із відсіком — поєднати з багатоканальний
22%
Нижній час обробки
за допомогою агента ШІ
+19 балів
підвищення задоволеності клієнтів
медіана через 90 днів
Як це працює
Інтелектуальна маршрутизація, допомога штучного інтелекту та постійне вдосконалення.
Інтелектуально маршрутизуйте кожен вхідний маршрут
Маршрутизація на основі навичок, логіка IVR, правила часу доби та дані про власність CRM працюють разом, щоб підключити кожного контакта до потрібного агента з першої спроби. Додайте багатоканальний рівень, щоб об’єднати кожен канал.
Озброюйте агентів за допомогою AI Assist
Транскрипція в реальному часі, пропозиції карт знань, підказки щодо відповідності та підсумки після дзвінка дозволяють агентам зосередитися на клієнті, а не на панелі пошуку. На основі допомога агента.
Вимірюйте та постійно вдосконалюйте
Настінні дошки в режимі реального часу, оцінка QA, тенденції настроїв і прапорці коучинга дають керівникам дані для дій протягом зміни, а не лише після щомісячної перевірки. Копати глибше с аналітика взаємодії.
Менше інструментів. Краще обслуговування.
Команди, які консолідуються на Ringflow, бачать швидший час відповіді, менший час обробки та агентів, які дійсно насолоджуються своїм робочим столом.
Ліза Карвер
Віце-президент із роботи з клієнтами, Meridian Financial — Шарлотт, Північна Кароліна
“Ми об’єднали чотири інструменти в один. Агенти мають усі канали на одному екрані, а задоволеність наших клієнтів підскочила на 21 пункт у першому кварталі.”
Джеймс Осей
Директор контакт-центру, Apex Retail Group — Атланта, Джорджія
“Сама по собі настінна дошка в режимі реального часу була варта переходу. Керівники можуть реагувати на сплески черги, перш ніж вони стануть проблемою.”
Надія Фентон
Начальник служби підтримки, Lightpath SaaS — Денвер, Колорадо
“Час обробки скоротився на 19% за шістдесят днів. ШІ підбирає правильну відповідь ще до того, як агенту доведеться шукати.”
Карлос Діас
Операційний менеджер, SunCoast Insurance — Тампа, Флорида
“Навчання нових агентів займало три тижні. З керованими потоками Ringflow це п’ять днів, і вони продуктивні з першого дня.”
FAQ
Контакт-центр, відповіли.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Кожен канал. Кожен агент. Один командний центр.
Безкоштовна пробна версія · Багатоканальний з першого дня · Картка не потрібна