Одна скринька для кожен канал.
Голосовий зв’язок, чат, електронна пошта та SMS в одній робочій області агента. Клієнти вибирають, як з вами зв’язатися — агенти завжди мають повний контекст.
Сара М.
Платіжний запит
Майк Т.
Техпідтримка
Ліза Р.
Запит про продаж
ще +2
У черзі
0:58
Середнє очікування
142
Дзвінки сьогодні
96%
виконано угоду про рівень обслуговування
Клієнти обирають канал. Агенти ніколи не помічають.
Кожен канал направляє в ту саму чергу, той самий робочий простір і ту саму часову шкалу клієнта, тому контекст ніколи не втрачається, коли хтось перемикається з чату на дзвінок.
Голос
ACD черги, IVR, маршрутизація на основі навичок, запис розмови, і навчання пошепки — все в одному.
Живий чат
Проактивні тригери, стандартні відповіді та спільний перегляд, пов’язані з тією самою часовою шкалою клієнта.
Електронна пошта
Спільна поштова скринька з таймерами угоди про рівень обслуговування, ланцюжковою історією та автоматичним позначенням за темою та настроями.
SMS і MMS
Двосторонні текстові повідомлення для подальших дій, нагадування про зустрічі та опитування після дзвінка.
Маршрутизація, яка працює так, як працює ваша команда.
04 режимиМаршрутизація на основі навичок
Зіставте вхідні контакти з агентами за навичками, мовою, знаннями продукту або статусом VIP.
Правила часу доби
Маршрут до потрібної команди за зміною, часовим поясом і робочим часом — автоматично.
Ескалація каналу
Дозвольте чату перерости у дзвінок без повторення клієнтом своєї історії. Високий рейтинг G2.
Переповнення та відновлення після відмови
Коли черги збільшуються, перетікайте до резервних груп або голосової пошти, перш ніж час очікування зашкодить задоволенню клієнтів.
Ключові можливості
Одна платформа. Кожен канал, яким користуються ваші клієнти.
Уніфікована скринька вхідних повідомлень, інтелектуальна маршрутизація, плавна передача даних і видимість угоди про рівень обслуговування — усе в одному робочому просторі агента.
Уніфікована папка "Вхідні".
Голос, чат, електронна пошта та SMS у робочому просторі одного агента. Жодного перемикання вкладок, втрати контексту та пропущених розмов.
Маршрутизація каналів
Пріоритетна маршрутизація на основі навичок спрямовує кожного контакта до потрібного агента через усі канали за допомогою єдиного механізму правил.
Агент Handoff
Перехід від чату до голосу або перехід між агентами без повторення клієнтом своєї проблеми. Повний контекст переміщується разом з розмовою.
Відстеження угоди про рівень обслуговування
Таймери угоди про рівень обслуговування для кожного каналу з’являються в режимі перегляду агента та керівника, тому жодна електронна пошта не старіє, жоден чат не залишається без відповіді та голосова черга не перевищує порогове значення.
Контекст слідує за клієнтом.
Команди, які об’єднують канали, перестають втрачати розмови під час передачі — і клієнти помічають це.
Кейша Монро
Директор CX, Pinnacle Retail — Х’юстон, Техас
“Ми перейшли від чотирьох окремих скриньок до однієї. Агенти обробляють більше контактів на годину, і головний біль, пов’язаний із перемиканням контексту, зникає.”
Марко Вітале
Менеджер служби підтримки, CloudBridge SaaS — Остін, Техас
“Чат для ескалації дзвінків без повторення контексту був для нас вбивчою функцією. Оцінки зусиль клієнтів одразу впали.”
Юкі Танака
Начальник операційного відділу, Horizon Logistics — Сіетл, штат Вашингтон
“Таймери угоди про рівень обслуговування електронної пошти, вбудовані в чергу, означали нуль пропущених відповідей. Тільки це виправдовувало перехід.”
Аманда Прайс
Віце-президент з надання послуг, Clearwater Health — Нашвілл, Теннессі
“Голосовий зв’язок із підтримкою BAA, чат і SMS від одного постачальника надзвичайно спростили нашу підготовку до аудиту.”
FAQ
Омніканальність, відповів.
Завчасні відповіді на поширені запитання підвищують довіру користувачів і скорочують звернення до служби підтримки.
Одна скринька для кожного каналу. Нуль пропущених розмов.
Безкоштовна пробна версія · Усі канали об’єднані · Картка не потрібна