介绍
大多数购买“统一通信平台”的企业实际上是同时权衡三个决定。哪种部署模型适合他们的设置？哪些功能是真正集成的，哪些功能是通过螺栓连接在一起的？三年后哪个供应商仍然值得使用？将这三个问题混为一谈，公司最终会陷入一个纸上谈兵但永远不适合业务的平台。
统一通信平台是结合公司核心通信工具的软件。商务电话、消息传递以及音频或视频会议都位于一个集成系统中，而不是一堆单独的应用程序。最重要的词是“集成”。真正的统一通信平台可以让同一客户呼叫、发送消息和会面，并共享历史记录和状态。无需在三个登录之间切换。
本指南介绍了真正的 UC 平台与一系列单点工具的区别。它介绍了三种部署模型、预期的核心功能以及如何在功能清单之外判断供应商。它还涵盖了这些平台的真正成本，以及像 Ringflow 这样的 CCaaS 平台适合的地方。
到底是什么让某个东西成为“统一通信平台”？
“统一”这个词在这句话中确实发挥了作用。这也是最常被缩短的零部件供应商。真正的统一通信平台将三件事结合在一个客户端中：电话（语音呼叫、语音邮件、呼叫转接）、消息传递（一对一和群聊，并保存历史记录和完整搜索）以及会议（音频和视频会议）。文件共享和白板等工具通常会同时出现。
测试很简单。有人可以搜索六个月前的聊天记录，直接跳到与同一组的视频通话中，看看谁有空吗？他们可以在不离开应用程序或登录其他工具的情况下完成这一切吗？如果答案涉及三个单独的登录，那么它就是一组带有统一标签的点工具。
这 3 种部署模型是什么，它们有何不同？
每个 UC 平台决策最终都归结为以下三种部署模型之一：
- 1基于云 — 提供商托管和管理平台；部署速度快，更新自动发生，并且扩展或缩小不需要新硬件
- 2本地部署 — 企业直接拥有并运行基础设施，以更快的部署换取对设备、网络配置和数据物理驻留位置的更好控制
- 3杂交种 — 与本地网关或会话边界控制器配对的云托管服务，通常用于满足特定的监管或延迟要求，同时仍然获得云模型的大部分可扩展性
混合部署解决了实际问题。但它们也增加了真正的复杂性。必须有人管理云服务和本地硬件。现在，解决通话质量问题意味着检查两个系统而不是一个。
真正的统一通信平台应包含哪些核心功能？
统一通信平台至少应包括商务电话：呼叫、语音邮件、呼叫转接和路由。它应该提供包含已保存历史记录的消息，您可以实际搜索，而不仅仅是滚动。它应该支持团体的音频和视频会议，而不仅仅是一对一的会议。除了该基线之外，还可以期待文件共享、屏幕共享以及显示谁有空、忙碌或离开的状态指示器。
评估过程中最容易被忽视的特征是集成深度。该平台是否与企业已经运行的日历、CRM 和帮助台工具干净地连接？或者它是一个独立的岛屿，员工必须手动交叉检查其他所有内容？
企业应该如何评估和比较UC平台供应商？
可靠性是第一个检查点。企业级提供商通常在其服务级别协议中发布正常运行时间目标。寻找“五个九”——99.999% 的可用性。这相当于每年大约有五分钟的停机时间。任何远低于此值的情况都值得人们质疑停电期间实际发生的情况。
除了正常运行时间之外，技术标准比大多数功能比较更重要。该平台是否遵循SIP和WebRTC协议？它是否发布用于自定义集成的 REST API？它是否与企业尚未准备好更换的任何 SBC 或 PBX 设备保持兼容？还要权衡演示中从未出现的因素：财务稳定性、支持质量以及路线图是否实际发布。一个为真实而构建的平台 企业-规模可靠性往往会预先显示这些权衡，而不是将它们隐藏在合同中。
ComputerWorld 的 UCaaS 买家指南 类似的观点值得重复。最好的平台符合您的实际用例、安全模型和变革能力。它不是定价页面上功能列表最长的供应商。
统一通信平台的实际成本是多少？
总体订阅价格很少是全部成本。总拥有成本还应包括 SIP 中继费用、国际拨号费率和更高级别的支持计划。添加用于自定义设置的专业服务，以及在实际流量下保持高通话质量所需的任何网络升级。
部署模型的成本几乎高于其他任何模型。本地系统通常需要较大的设备和安装前期资本支出。云平台将其转化为更小的经常性运营成本。整合本身也是一个真正的储蓄杠杆。用一个平台取代单独的电话、视频和消息传递合同可以消除重复的硬件、维护和支持热线成本。这些在一年内悄然加起来。
UCaaS 与 CCaaS：企业实际需要哪种类型的平台？
这是大多数买家在没有注意到的情况下遇到的岔路口。 UCaaS 专为内部员工之间的协作而构建。这意味着同事之间的通话、消息传递和会议。 CCaaS（联系中心即服务）专为外部、面向客户的大规模交互而构建。这些是支持或销售团队用来处理与公司外部人员的大量呼叫和消息的工具。
优先考虑的是帮助员工相互合作吗？那么 UCaaS 就是正确的类别。是否管理面向客户的电话和销售业务？然后看看CCaaS。 UCaaS 功能列表不会回答对该用例重要的问题。
Ringflow 适合这个类别吗？
不是作为 UCaaS 平台。 Ringflow是一个云联络中心和人工智能销售平台。它是为上述决策中面向客户的一半而构建的，而不是内部员工协作。比较用于内部消息传递和会议的统一通信平台的企业完全是在不同的类别中购物。
Ringflow 在同一评估的 CCaaS 方面变得相关。它管理呼入和呼出客户呼叫量、路由和 客户关系管理集成 适用于销售和支持团队。本指南前面的供应商问题仍然适用。检查集成深度和可靠性。将工具与实际用例相匹配，而不是最长的功能列表。类别与通用UC平台不同，但方法相同。
结论
这些企业在两年前就分别做出了三个决定，但仍然对统一通信平台感到满意。他们将部署模型与其真实的基础设施相匹配。他们将功能与团队的实际工作方式相匹配。他们会根据五年的期限来权衡供应商的稳定性，而不是选择具有最华丽功能列表的演示。
常见问题解答
真正的统一通信平台将电话（语音呼叫、语音邮件）、具有保存的历史记录和搜索的消息传递以及音频/视频会议结合在一个集成客户端中。它不是一组独立的、互不相关的工具。如果你在三个应用程序之间切换来打电话、发消息和开会，那就是一套单点解决方案，而不是一个统一的平台。
这三种模型分别是基于云的、本地的和混合的。云部署速度快，提供商负责管理扩展和更新。内部部署提供更多控制和定制，但企业直接管理设备和网络。混合将云服务与本地网关配对，以满足监管或延迟需求，但代价是增加了复杂性。
许多企业级提供商在其服务级别协议中提供“五个九”，即 99.999% 的正常运行时间。这相当于每年大约有五分钟的停机时间。任何远低于该值的情况都会引发人们对停电期间实际发生的情况的疑问，而不仅仅是合同中所说的内容。
这取决于你如何衡量成本。本地部署通常意味着设备的前期资本支出更大。云将其转化为更小的经常性运营成本。总拥有成本还应包括支持级别、国际拨号、SIP 中继费用以及通话质量所需的任何网络升级。
UCaaS 专为内部员工之间的协作而构建：同事之间的通话、消息传递和会议。 CCaaS 是为外部、面向客户的大规模交互而构建的，支持或销售团队使用这些工具来处理与公司外部人员的大量呼叫和消息。正确的选择取决于您要解决该问题的哪一边。
除了功能列表之外，还要检查技术标准（SIP、WebRTC）、用于集成的 REST API 以及与现有电话设备的兼容性。还要权衡演示中从未出现的因素：财务稳定性、支持质量以及路线图实际发布的频率。最好的平台符合您的实际用例，而不是最长的规格表。
不会。Ringflow 是一个云联络中心和人工智能销售平台。它是为面向客户的呼叫和销售操作而构建的，而不是为内部员工之间的协作而构建。一家比较用于内部通信的 UCaaS 平台的企业正在寻找与 Ringflow 的联络中心和销售工具不同的类别。
