مقدمة
تركز معظم العروض الترويجية للاتصالات الموحدة على ميزة واحدة: التكلفة. الحالة الكاملة أوسع بكثير. تبدأ مزايا الاتصالات الموحدة بتوفير التكاليف. يمكنك استبدال بائعي الهواتف والفيديو والمراسلة المنفصلين باشتراك واحد. كما تقوم الفرق أيضًا بالتنسيق بشكل أسرع، مما يؤدي إلى تحقيق مكاسب إنتاجية حقيقية. يصبح التوسع والتأهيل أسهل مع نمو الشركة. ومؤتمرات الفيديو تقلل من سفريات العمل. يغطي هذا الدليل هذه المزايا بأرقام حقيقية: توفير التكاليف، وعائد الاستثمار، والإنتاجية، والتأهيل، والمرونة العالمية، وحالة بيئية متواضعة ولكنها حقيقية. الأمان، والعمل عن بعد، وتفصيل التكلفة السحابية مقابل المؤسسة، يحصلون على أدلة خاصة بهم في هذه السلسلة. هذه القطعة تتمسك بالمزايا نفسها.
ما هي المزايا الأساسية للاتصالات الموحدة؟
تمثل ست فئات معظم حالات العمل الحقيقية:
- 1توحيد التكاليف - استبدال العديد من عقود البائعين المنفصلة وآثار الأجهزة باشتراك واحد
- 2مكاسب إنتاجية قابلة للقياس - تنسيق داخلي أسرع ووقت أقل في التبديل بين الأدوات المنفصلة
- 3قابلية التوسع وسرعة الإعداد - إضافة المستخدمين وإزالتهم وزيادة عددهم بدون مشروع أجهزة
- 4المرونة العالمية - التواصل المستمر عبر المكاتب والمناطق الزمنية والموظفين البعيدين
- 5استمرارية الأعمال - تمت تغطيته بعمق في المقارنة بين السحابة مقابل السحابة في هذه السلسلة، ولكن تجدر الإشارة هنا كميزة حقيقية
- 6التأثير البيئي - تقليل رحلات العمل من خلال مؤتمرات الفيديو الموثوقة
يأخذ باقي هذا الدليل كلًا من الأرقام الخمسة الأولى على التوالي، مع الأرقام المحددة خلفها.
ما مدى قدرة الاتصالات الموحدة على إنقاذ الأعمال فعليًا؟
إن التوفير الكبير في التكاليف حقيقي، وتتفق الدراسات في أغلبها. عادةً ما تخفض الشركات إجمالي تكاليف الاتصالات بنسبة 25% إلى 40% بعد الانتقال إلى منصة واحدة موحدة. بالنسبة إلى شركة تضم 100 مستخدم، يعني هذا عادةً توفيرًا يتراوح بين 20.000 إلى 60.000 دولار سنويًا. ويعتمد الرقم الدقيق على عمر النظام القديم وتشتته.
هذا النطاق واسع لسبب ما. إن الأعمال التجارية التي تحل محل نظام حديث ومُحافظ عليه جيدًا توفر أقل. فالشخص الذي لا يزال يدفع ثمن خطوط الهاتف القديمة واشتراكات الفيديو وأدوات المراسلة يوفر المزيد.
ما هو عائد الاستثمار الحقيقي، وكيف ينبغي قياسه؟
غالبًا ما تشير دراسات الحالة الصناعية إلى عائد استثمار مكون من ثلاثة أرقام في غضون ثلاث سنوات من طرح UC. بعض النماذج المنشورة تذهب إلى أبعد من ذلك بكثير. وجد أحد التحليلات التي يتم الاستشهاد بها كثيرًا أن عائد الاستثمار يصل إلى 2,631% لمؤسسة متوسطة الحجم. الأرقام المرتفعة هي الاستثناء، وليست خط الأساس. النتائج الحقيقية تختلف على نطاق واسع. وهي تعتمد على معدلات الاعتماد، ومدى ملاءمة النظام الأساسي لأدواتك الحالية، ومدى جودة إدارة عملية الطرح.
الطريقة الأكثر ثباتًا لقياس عائد الاستثمار هي الوقت المسترد، وليس نسبة مئوية واحدة. ملخصات المكالمات بالذكاء الاصطناعي وتلقائية تحسين المكالمات يمكن أن يوفر من دقيقتين إلى خمس دقائق لكل مكالمة. خذ فريقًا مكونًا من 20 وكيلًا يتعامل مع 50 مكالمة لكل وكيل يوميًا. وهذا يضيف ما يصل إلى 100 إلى 250 ساعة عمل يتم استردادها يوميًا. وهو يعادل ما يقرب من 12 إلى 31 وكيلًا إضافيًا بدوام كامل - دون توظيف أي شخص.
كيف تعمل جامعة كاليفورنيا على تحسين إنتاجية الموظفين وتأهيلهم؟
تشير أبحاث المحللين إلى مكاسب إنتاجية تتراوح ما بين 20% إلى 25% تقريبًا من الاتصالات الموحدة. يتحسن الوقت المستغرق في التنسيق الداخلي بنسبة 20% إلى 30%. تكون المكاسب أقوى بالنسبة للفرق التي تعمل معًا عبر الأقسام أو المواقع.
يعد Onboarding ميزة أكثر هدوءًا ولكنها حقيقية. تساعد وحدات التدريب المضمنة، وسير عمل الإعداد الآلي، والبرامج التعليمية الموجهة بالذكاء الاصطناعي، الموظفين الجدد على تحقيق السرعة بشكل أسرع. ليست هناك حاجة لإعداد الوصول إلى عدة أنظمة منفصلة في وقت واحد. وهذا أمر مهم للغاية بالنسبة للأدوار ذات معدل الدوران المرتفع والفرق سريعة النمو. ملاحظة واحدة: هذه المكاسب تتوافق بشكل وثيق مع مدى نجاح الشركة في إدارة التبني والتدريب. الأداة وحدها لا تضمن النتيجة.
ما هي مزايا الوصول العالمي والمرونة التي توفرها جامعة كاليفورنيا؟
تعمل منصات الاتصالات الموحدة على جعل التعاون الثابت عبر المكاتب والمناطق الزمنية هو الإجراء الافتراضي، وليس المشروع. إحدى الحالات التي تم الاستشهاد بها على نطاق واسع تتعلق بمؤسسة كبيرة. لقد أضافت وعيًا بالتواجد في الوقت الفعلي عبر أدوات التعاون الحالية. أعلنت الشركة عن قفزة بنسبة 30٪ تقريبًا في إنتاجية الفريق. تعامل مع هذا الرقم باعتباره الحد الأعلى، وليس ضمانًا نموذجيًا.
ميزة المرونة تنمو مع الشركة. فتح مكتب جديد؟ استيعاب فريق من خلال عملية الاستحواذ؟ يمكنك تمديد نفس منصة الاتصال على الفور. ليست هناك حاجة لبناء بنية تحتية منفصلة في كل موقع جديد.
هل هناك ميزة بيئية حقيقية؟
الميزة هنا حقيقية ولكنها محددة. ويأتي ذلك بشكل كامل تقريبًا من خلال رحلات عمل أقل، وليس من البرنامج نفسه. تحل مؤتمرات الفيديو الموثوقة محل الرحلات التي قد تكون هناك حاجة إليها. هذه هي فائدة الاستدامة التي تستشهد بها معظم حالات أعمال جامعة كاليفورنيا - وليس أي كفاءة مدمجة في النظام الأساسي.
يظهر النمط الأوسع في الأبحاث القريبة أيضًا. تعمل منصات الاتصالات الموحدة على جعل العمل عن بعد والمختلط عمليًا على نطاق واسع. وجدت دراسات منفصلة انخفاض تلوث الهواء المرتبط بحركة المرور في الأيام التي يتنقل فيها عدد أقل من الأشخاص. إنها فائدة حقيقية ولكنها متواضعة، مرتبطة بالمرونة التي تتيحها جامعة كاليفورنيا.
أي من هذه المزايا يقدمها Ringflow فعليًا؟
مزايا Ringflow هي الأقرب إلى عائد الاستثمار وجانب الكفاءة في هذه القائمة. فهي لا تتعلق بإنتاجية الموظف العامة وتأهيله. تدريب المبيعات و AI Call Optimization لاسترداد الوكيل ووقت المندوب. تحل الملخصات والتسجيل الآلي محل العمل اليدوي بدلاً من إضافة مهمة جديدة. وهذا يعكس أرقام ساعات عمل الوكلاء على مستوى الصناعة المذكورة أعلاه.
المزايا الأوسع تناسب منصات فئة UCaaS بشكل أفضل. فكر في الإعداد على مستوى الشركة، والتواجد بين الأقسام، والتعاون الداخلي العام. تركز Ringflow على مركز الاتصال السحابي ومنصة مبيعات الذكاء الاصطناعي. وهذا يعني التعامل مع العملاء وجانب المبيعات في الشركة، وليس التواصل بين الموظفين.
أبحاث TechTarget هي نقطة مرجعية مفيدة ومحايدة للبائع. وهو يوضح عدد المرات التي تظهر فيها مطالبات إنتاجية الاتصالات الموحدة في التحليل المستقل، وليس فقط تسويق البائعين.
خاتمة
أقوى حالة للاتصالات الموحدة ليست أي ميزة واحدة. توفير في التكاليف، ومكاسب في الإنتاجية، وتأهيل أسرع، وتكاليف سفر أقل فوق بعضها البعض. يحدث ذلك بمجرد انتقال الشركة إلى منصة واحدة - وإدارة عملية الطرح بشكل جيد بما يكفي لتحقيق المكاسب.
جاهز عندما تكون
هل تريد الحصول على عائد الاستثمار من الاتصالات الموحدة لفرق المبيعات؟
تعرف على كيفية قيام مركز الاتصال السحابي ومنصة مبيعات الذكاء الاصطناعي في Ringflow باستعادة وقت الوكيل من خلال تحسين المكالمات والتدريب المعتمد على الذكاء الاصطناعي.
الأسئلة المتداولة
وتتمثل المزايا الأساسية في توفير التكاليف ومكاسب الإنتاجية وسهولة التوسع وتقليل السفر. يمكنك استبدال بائعي الهواتف والفيديو والمراسلة المنفصلين باشتراك واحد. تنسق الفرق بشكل أسرع. يصبح الإعداد أسهل مع نمو الشركة. ومؤتمرات الفيديو الموثوقة تقطع الرحلات.
تتراوح التوفيرات النموذجية ما بين 25% إلى 40% من إجمالي تكاليف الاتصالات. بالنسبة إلى شركة تضم 100 مستخدم، يعني هذا غالبًا ما يتراوح بين 20.000 إلى 60.000 دولار سنويًا. يعتمد العدد الدقيق على عمر النظام القديم وتشتته.
غالبًا ما تشير دراسات الحالة الصناعية إلى عائد استثمار مكون من ثلاثة أرقام في غضون ثلاث سنوات. تُظهر بعض التحليلات نتائج تصل إلى آلاف بالمائة لعمليات الطرح التي يتم تشغيلها بشكل جيد. النتائج الحقيقية تختلف على نطاق واسع. وهي تعتمد على معدلات التبني، والتكامل مع الأدوات الموجودة، والانضباط في طرحها.
نعم. تشير أبحاث المحللين إلى مكاسب إنتاجية تتراوح بين 20% إلى 25% تقريبًا، بالإضافة إلى مكاسب تتراوح بين 20% إلى 30% في الوقت الذي يتم قضاؤه في التنسيق الداخلي. تكون النتائج أقوى بالنسبة للفرق التي تعمل عبر الأقسام أو المواقع. تتبع المكاسب مدى نجاح الشركة في إدارة التبني، وليس فقط النظام الأساسي الذي تختاره.
تشتمل العديد من الأنظمة الأساسية على وحدات تدريب مدمجة، وسير عمل تأهيلي آلي، وبرامج تعليمية موجهة بالذكاء الاصطناعي. يصبح الموظفون الجدد أكثر إنتاجية بشكل أسرع، دون الحاجة إلى إعداد عدة أنظمة منفصلة يدويًا. وهذا أمر مهم للغاية بالنسبة للأدوار ذات معدل الدوران المرتفع والفرق سريعة النمو.
الفائدة الرئيسية هي تقليل رحلات العمل. تحل مؤتمرات الفيديو الموثوقة محل الرحلات التي قد تكون هناك حاجة إليها. كما وجدت الأبحاث الأوسع حول العمل عن بعد انخفاضًا في التلوث المرتبط بالمرور في الأيام التي يتنقل فيها عدد أقل من الأشخاص.
تكمن مزايا Ringflow في عائد الاستثمار وجانب الكفاءة: تحسين المكالمات والتدريب القائم على الذكاء الاصطناعي الذي يستعيد وقت الوكيل. المزايا الأوسع، مثل تأهيل الموظفين على مستوى الشركة، تناسب أدوات فئة UCaaS بشكل أفضل من CCaaS والتركيز على المبيعات في Ringflow.
