Was ist eine DID-Nummer? Durchwahl erklärt

Einführung

Eine DID-Nummer ist eine normale Telefonnummer, die Anrufer direkt an eine Person, ein Team oder ein Telefonsystem weiterleitet, ohne dass eine Empfangsdame dazwischen ist. Der Name stammt von Direct Inward Dialing, einem Trägerdienst, der ursprünglich für Bürotelefonsysteme entwickelt wurde.

Heutzutage laufen die meisten DIDs über das Internet, wodurch sie schnell eingerichtet, kostengünstig hinzugefügt und einfach geändert werden können, wenn Ihr Team wächst.

Dieser leicht verständliche Leitfaden von Ringflow erklärt, was eine DID-Nummer ist, wie ein Anruf weitergeleitet wird, wenn jemand sie wählt, und wie sich DIDs von Durchwahlen, gebührenfreien Leitungen und virtuellen Nummern unterscheiden.

Außerdem erfahren Sie mehr über die wichtigsten Nummerntypen, die Vorteile für ein wachsendes Team, was Sie vor dem Kauf überprüfen sollten und wie Sie eine bestehende Nummer zu einem neuen Anbieter verschieben können, ohne Anrufe abbrechen zu müssen.

Was ist eine DID-Nummer und wie funktioniert sie?

DID steht für Direct Inward Dialing. Eine DID-Nummer ist eine öffentliche Telefonnummer, die Ihr Netzbetreiber oder Provider an ein von Ihnen gewähltes Ziel weiterleitet, beispielsweise ein Tischtelefon, eine mobile App, eine Anrufgruppe oder ein automatisiertes Menü.

Anrufer wählen sie wie jede andere Nummer, und die Weiterleitung erfolgt außer Sichtweite, sodass niemand außerhalb Ihres Unternehmens wissen muss, wie Ihr Telefonsystem organisiert ist.

Die Idee begann mit Bürotelefonsystemen, sogenannten PBXs: Der Netzbetreiber gab die letzten Ziffern einer gewählten Nummer an die PBX weiter, die ohne Eingreifen des Empfangsmitarbeiters die entsprechende Durchwahl klingelte.

Jede moderne DID-Nummer folgt über das Internet der gleichen Logik, normalerweise über einen SIP-Trunk. Unser SIP-Trunking-Leitfaden erklärt diesen Anschluss im Detail, sodass Sie sehen können, wie Anrufe ohne Kupferkabel Ihr Telefonsystem erreichen.

• Wählen: Der Anrufer wählt Ihre öffentliche Durchwahlnummer, die wie jede normale lokale oder gebührenfreie Nummer aussieht und funktioniert, sodass Anrufer keine besonderen Schritte benötigen.
• Route: Ihr Provider empfängt den Anruf und leitet ihn über das Internet an Ihr Telefonsystem weiter.
• Übereinstimmung: Das Telefonsystem liest, welche Nummer gewählt wurde, und findet die Regel, die Sie dieser Nummer zugeordnet haben.
• Klingeln: Die Regel sendet den Anruf je nach Tageszeit an eine Person, eine Klingelgruppe, eine Warteschlange oder ein automatisiertes Menü.
• Änderung: Mit Ringflow können Sie eine Nummer von einem Dashboard aus auf eine neue Person, ein neues Team oder ein neues Menü verweisen, und die Nummer selbst ändert sich nie.
• Kapazität: Sprachkanäle, nicht die Anzahl der DIDs, entscheiden darüber, wie viele Anrufe gleichzeitig ausgeführt werden können.
• Typen: lokale, gebührenfreie und internationale DIDs funktionieren hinter den Kulissen alle auf die gleiche Weise, sodass sich nur die von Ihnen beworbene Nummer ändert.

DID-Nummern vs. Nebenstellen, gebührenfreie und virtuelle Nummern

Die Menschen verwenden diese Begriffe synonym, was den Vergleich von Plänen erschwert. Eine DID-Nummer ist eine vollständige öffentliche Nummer, die jeder von außerhalb wählen kann.

Eine Durchwahl ist ein kurzer interner Code, der nur innerhalb Ihres Telefonsystems funktioniert und für einen Anrufer auf einem Mobiltelefon keine Bedeutung hat. Wenn ein Anbieter zehn Nummern anbietet, prüfen Sie, ob es sich um DIDs oder Durchwahlen handelt.

Eine DID-Nummer überschneidet sich auch mit einer virtuellen Nummer. Die meisten DIDs sind virtuell, da sich hinter ihnen kein physischer Anschluss oder keine SIM-Karte befindet virtuelle Telefonnummern Dazu gehören auch Nummern, die Anrufe nur an ein Mobiltelefon weiterleiten.

Stellen Sie sich DID als Routing-Methode und virtuell als die Art und Weise vor, wie die Nummer übermittelt wird. Eine einzelne Zahl kann leicht beides gleichzeitig sein.

• DID: eine öffentliche Nummer, die jeder wählen kann und die Ihr Anbieter an eine Person, ein Team oder ein Menü Ihrer Wahl weiterleitet.
• Durchwahl: ein kurzer interner Code, der nur zwischen Personen am selben Telefonsystem funktioniert, niemals von außerhalb.
• Gebührenfreie Nummer: eine Nummer, bei der das Unternehmen für den Anruf bezahlt und die von den Anbietern auf die gleiche Weise wie eine DID bereitgestellt werden kann.
• Virtuelle Nummer: Jede Nummer, die über Software anstelle einer dedizierten physischen Leitung bereitgestellt wird, einschließlich der meisten modernen DIDs.
• DDI: Direkteinwahl, der im Vereinigten Königreich und Teilen Europas verwendete Begriff für denselben Dienst wie eine DID.

Arten von DID-Nummern und deren Verwendung

Die richtige DID-Nummer hängt davon ab, wer Sie anruft. Eine lokale DID trägt die Vorwahl einer bestimmten Stadt, sodass Kunden ein nahegelegenes Unternehmen erkennen können.

Mit einer gebührenfreien DID mit einer Vorwahl wie 800 oder 888 können Menschen anrufen, ohne zu bezahlen, was für Support-Hotlines und landesweite Werbung von Vorteil ist. Viele Unternehmen kombinieren beides und verwenden lokale Nummern für regionale Verkäufe und eine gebührenfreie Nummer für Service- und Abrechnungsfragen.

Mit internationalen DIDs erhalten Sie eine Nummer in einem anderen Land, sodass Kunden Sie dort zum Ortstarif erreichen. In einigen Ländern wird vor der Vergabe einer Nummer eine örtliche Adresse oder eine Gewerbeanmeldung verlangt. Planen Sie also etwas mehr Zeit ein.

Wählen Sie den Typ aus, der der Art und Weise entspricht, wie Kunden Sie finden und Ihnen vertrauen. Vanity-DIDs buchstabieren ein Wort oder folgen einem leicht zu merkenden Muster, was hilfreich ist, wenn die Nummer auf Schildern, Fahrzeugen oder Radiowerbung erscheint.

• Lokale DID: am besten für städtische oder regionale Präsenzen und für Vertriebsteams, die bei ausgehenden Anrufen vertraute Vorwahlen wünschen.
• Gebührenfreie DID: am besten für nationale Supportleitungen und Werbekampagnen geeignet, bei denen die Anrufkosten für den Kunden von Bedeutung sind.
• International DID: Am besten geeignet, um Kunden im Ausland zu bedienen, ohne ein lokales Büro zu eröffnen oder lokales Personal einzustellen.
• Vanity DID: am besten für einprägsame Nummern auf Schildern, Fahrzeugen und Rundfunkwerbung geeignet, bei denen man eine Nummer nicht abschreiben kann.
• Kampagnen-DID: eine eigene Nummer für jede Anzeige oder jeden Kanal, sodass bei jedem Anruf angezeigt wird, von welcher Quelle sie erstellt wurde.
• SMS-fähige DID: Verarbeitet sowohl Textnachrichten als auch Anrufe, für geschäftliche Textnachrichten in den USA ist jedoch zunächst eine Registrierung beim Netzbetreiber erforderlich.

Geschäftsvorteile der Verwendung von DID-Nummern

DIDs machen ein Unternehmen schneller erreichbar und einfacher zu messen. Anrufer, die die eigene Nummer eines Teams wählen, überspringen Menüs und Weiterleitungen, sodass Gespräche früher beginnen und weniger Anrufe mit einem Auflegen enden.

Geben Sie jeder Anzeige, jedem Flyer oder jeder Landingpage eine eigene Nummer und Ihr Anrufprotokoll zeigt an, von welcher Quelle der Anruf stammt. So werden telefonische Leads von einer Vermutung in Daten umgewandelt, auf die Sie reagieren können, selbst für ein kleines Team.

Sie machen ein Team auch flexibler. Eine Nummer ist nicht an einen Schreibtisch gebunden, daher kann sie einen Laptop, eine mobile App oder einen Kollegen auf einem anderen Kontinent anrufen, und die Weiterleitung kann sich je nach Tageszeit ändern.

Das Hinzufügen einer DID-Nummer kostet in der Regel eine geringe monatliche Gebühr anstelle einer neuen Verkabelung. Wenn Sie also von fünf auf fünfzig Personen anwachsen, ist weder ein Umbau des Telefonsystems noch das Warten auf den Besuch eines Technikers erforderlich.

• Direkte Reichweite: Jede Person oder jedes Team kann eine Nummer veröffentlichen, bei der Menüs und Übertragungen vollständig übersprungen werden.
• Kampagnenverfolgung: Eine eindeutige Nummer pro Anzeige, Flyer oder Seite zeigt an, welche Marketingquelle die Anrufe antreibt.
• Einfache Übergaben: Wenn jemand geht, richten Sie seine Nummer auf einen Teamkollegen, und die Kunden wählen weiterhin dieselbe Leitung.
• Regeln außerhalb der Geschäftszeiten: Leiten Sie Anrufe je nach Tageszeit an die richtige Ausweichstelle weiter, z. B. an einen Anrufbeantworter oder ein Mobiltelefon, ohne dass Sie etwas neu verkabeln müssen.
• Bessere Abdeckung: Rufgruppen und Warteschlangen verteilen Anrufe auf mehrere Personen, sodass in Stoßzeiten weniger Anrufer die Voicemail erreichen.
• Einfache Verwaltung: Mit Ringflow kann ein Manager eine Nummer über ein Dashboard hinzufügen, verschieben oder zurückziehen, ohne einen Techniker anrufen zu müssen.
• Professionelles Image: Selbst ein kleines Unternehmen sieht organisiert aus, wenn jede Person eine direkte Nummer auf einer Visitenkarte hat.

So erhalten Sie eine DID-Nummer und portieren eine vorhandene

Um eine DID-Nummer zu erhalten, sind vier Schritte erforderlich. Wählen Sie einen Anbieter, der den gewünschten Nummerntyp und das gewünschte Land unterstützt, suchen Sie nach einer Vorwahl, weisen Sie die Nummer einem Benutzer, einer Warteschlange oder einem Menü zu und testen Sie sie dann von einem externen Telefon aus.

Ein Testanruf erkennt Routing-Tippfehler, bevor es ein echter Kunde tut, und bei den meisten Cloud-Plattformen können Sie alle vier Schritte innerhalb von Minuten selbst erledigen. Sie können später weitere Zahlen hinzufügen, wenn Ihr Team wächst.

Wenn Sie bereits eine Rufnummer ausschreiben, portieren Sie diese, anstatt sie zu ersetzen.

Der FCC-Portierungsleitfaden besagt, dass man bei einem Anbieterwechsel in der gleichen Region eine Nummer behalten kann, dass einfache Ports innerhalb eines Werktages fertig sein müssen und dass man den alten Dienst nicht vorzeitig kündigen sollte.

Unternehmen erheben möglicherweise Portierungsgebühren. Informieren Sie sich daher zunächst darüber. Bei größeren Geschäftshäfen mit vielen Nummern kann es länger dauern, also planen Sie zusätzliche Zeit ein.

• Vergewissern Sie sich, dass der Anbieter genau die Ortsvorwahl oder das gewünschte Land liefern kann, bevor Sie es Ihren Kunden versprechen.
• Prüfen Sie, ob im monatlichen Preis Minuten, SMS, Anrufaufzeichnung sowie etwaige Einrichtungs- oder Rufnummerngebühren enthalten sind.
• Erkundigen Sie sich, wie viele gleichzeitige Anrufe der Plan zulässt, nicht nur wie viele Nummern, damit es in Spitzenzeiten nicht zu Ausfällen kommt.
• Registrieren Sie für jede DID-Nummer eine Notfalladresse, damit 911-Anrufe ohne Verzögerung den richtigen lokalen Disponenten erreichen.
• Erkundigen Sie sich, wie der Anbieter mit der Anrufer-ID und der Spam-Kennzeichnung umgeht, da ausgehende Anrufe von einer neuen Nummer markiert werden können.
• Lassen Sie den alten Dienst laufen, bis die Portierung abgeschlossen ist und ein Testanruf an die neue Nummer erfolgreich ist.

Abschluss

Eine DID-Nummer ist einfach eine öffentliche Telefonnummer mit einem intelligenten Ziel dahinter.

Es ermöglicht, dass ein Telefonsystem viele direkte Leitungen bereitstellt, Anrufer von Menüs fernhält, die sie nicht benötigen, und jedem Team, jeder Person oder jeder Kampagne eine eigene Identität verleiht, ohne dass zusätzliche Hardware oder eine separate physische Leitung für jeden Mitarbeiter erforderlich ist, was sowohl Geld als auch Zeit spart.

Diese Flexibilität ist der Grund, warum DIDs nach wie vor ein zentraler Bestandteil der meisten geschäftlichen Telefonsysteme sind.

Entscheiden Sie vor dem Kauf, welche Rufnummern Sie benötigen, wie viele Gespräche gleichzeitig laufen müssen und ob Sie bestehende Leitungen portieren.

Ringflow bietet lokale und gebührenfreie Nummern mit kostenloser Portierung und einer kostenlosen Testversion, sodass Sie einen Testanruf weiterleiten und sehen können, wie sich eine DID-Nummer in einem Live-System verhält, bevor Sie sich zu etwas verpflichten. Fangen Sie klein an und fügen Sie dann Zahlen hinzu, wenn Ihr Team wächst.

Häufig gestellte Fragen