¿Qué es un número de teléfono comercial? Ejemplos y configuración

Introducción

Un número de teléfono comercial es el número que los clientes utilizan para comunicarse con una empresa y se mantiene alejado de la línea personal de cualquier persona. Cualquier ejemplo de número de teléfono comercial podría pasar por un número particular, como (602) 555-0114, porque los dígitos siguen el mismo diseño.

Lo que cambia es quién es el propietario, dónde suena y qué tan bien sirve a las personas que llaman. Hacerlo bien desde el principio ahorra tener que volver a trabajar más adelante.

Esta guía de Ringflow explica qué hace que un número sea una línea comercial, muestra ejemplos de números locales, gratuitos, personalizados y móviles, y cubre cómo escribir uno en tarjetas y en Google.

También verá por qué ayuda una línea separada, cómo configurar una y cómo un equipo puede compartir un solo número sin perder llamadas. Cada sección es independiente, así que salta adelante si lo deseas.

¿Qué es un número de teléfono comercial?

Es el número de teléfono comercial que una empresa publica en su sitio web, facturas, carteles y listados de búsqueda. Puede que suene un teléfono de escritorio, una aplicación móvil o todo un equipo, pero quienes llaman solo necesitan recordar un número.

Esa simplicidad es el punto: los clientes obtienen una forma confiable de entrar, pase lo que pase detrás de escena. Detrás de él, puedes cambiar de teléfono, personal y sistemas sin tener que cambiar el número.

En EE. UU., sigue el mismo diseño del Plan de Numeración de América del Norte que cualquier otra línea: diez dígitos compuestos por un código de área, un código de intercambio y un número de línea, bajo el código de país 1.

No se reservan códigos de área para teléfonos celulares, por lo que los dígitos no mostrarán si un número de teléfono comercial suena en un teléfono fijo, móvil o en un sistema telefónico basado en Internet.

• Publicado: aparece en su sitio web, facturas, carteles y listados de búsqueda.
• Propiedad de la empresa: las pautas de perfil comercial de Google dicen que el número debe estar bajo el control directo de la empresa.
• Enrutamiento flexible: un número de teléfono empresarial puede sonar en un teléfono de escritorio, una aplicación móvil, una computadora o un equipo.
• Mismo formato: utiliza los diez dígitos estándar, por lo que se parece a cualquier otro número de EE. UU.
• Separado del uso personal: permanece en la empresa cuando el personal cambia de roles.

Ejemplos de números de teléfono comerciales: local, gratuito y personalizado

Los ejemplos locales y móviles aquí utilizan el rango 555-0100 a 555-0199 reservado para uso ficticio. Los ejemplos de llamadas gratuitas utilizan marcadores de posición X, ya que los suscriptores reales tienen esos dígitos.

Un número local lleva un código de área vinculado a una región, que se adapta a una empresa que presta servicios en una ciudad o estado. Un número gratuito no está vinculado a un lugar y se factura a la empresa por las llamadas entrantes.

Los números gratuitos de América del Norte utilizan los códigos 800, 833, 844, 855, 866, 877 y 888, y cualquiera de ellos puede apuntar a cualquier número normal.

Los números personalizados, más familiares en las líneas gratuitas, deletrean una palabra o contienen un patrón sencillo, y nuestra guía para números de teléfono personalizados cubre elegir uno. Muchas empresas utilizan tanto un número local como una línea gratuita.

• Local: (602) 555-0114, donde el código de área apunta a una región.
• Número gratuito: 1-800-XXX-XXXX o 1-833-XXX-XXXX, donde se factura la llamada al negocio.
• Vanity: 1-8XX-XXX-HELP, donde las letras del teclado deletrean una palabra o forman un patrón.
• Móvil: (720) 555-0172, que parece exactamente un número de teléfono fijo local.
• Local para sucursales: un número local para cada sucursal genera confianza regional.
• Número gratuito para soporte: una línea gratuita se adapta al servicio de atención al cliente nacional.
• Llamar desde el extranjero: un número local se marca con +1, mientras que un número gratuito a menudo no es accesible desde otros países.
• Verifique la disponibilidad: es posible que ya se hayan utilizado códigos de área populares y palabras personalizadas.

Escribir un número comercial en tarjetas, sitios web y Google

Elija un formato y cúmplalo. El formato de número de teléfono de tarjeta de presentación que los lectores estadounidenses conocen mejor es (602) 555-0114 o 602-555-0114. Donde lo verán personas en el extranjero, agregue +1 602 555 0114, el formulario internacional con espacios y sin paréntesis.

Nuestro Formato de número de teléfono de EE. UU. La guía enumera otros estilos aceptados, para que pueda elegir el que se adapte a su marca.

La coherencia importa más que el estilo exacto. Un cliente que ve un formato diferente en su tarjeta, su sitio web y su listado puede preguntarse si todos son la misma empresa.

Utilice el mismo número de teléfono comercial, la misma puntuación y la misma etiqueta en todas partes, y actualice cada copia cuando cambie el número. Muéstrelo en su sitio como texto, no como imagen, para que los teléfonos puedan acceder a él.

• Tarjetas: etiqueta la línea Oficina o Principal si también aparece un número de móvil.
• Sitios web: muestran el número como texto que se puede tocar en lugar de una imagen, para que los teléfonos puedan marcarlo.
• Perfil empresarial de Google: utilice un número bajo el control directo de la empresa que se conecte a esa ubicación.
• Preferiblemente local: Google prefiere un número local a una línea de ayuda de un centro de llamadas central siempre que sea posible.
• Evite redirecciones: Google rechaza los números que envían a las personas que llaman a cualquier lugar que no sea el negocio y los números con tarifa premium.
• Una etiqueta: utilice el mismo texto, como Principal o Soporte, en todos los listados.

¿Por qué utilizar un número comercial independiente?

Un número de teléfono independiente para empresas mantiene las llamadas de los clientes separadas de las llamadas familiares, le permite mantener el horario comercial con un saludo de correo de voz adecuado y mantiene su número personal fuera de listados y anuncios. También parece más profesional.

Los clientes que encuentran una línea dedicada confían en que habrá alguien ahí para responder y que el negocio está establecido. Esa pequeña diferencia determina cómo te ven los clientes.

El Guía de portabilidad de números de la FCC explica que puede conservar un número cuando cambia de proveedor en la misma área, incluidos los cambios entre proveedores de telefonía fija, inalámbrica y de Internet. Los números gratuitos también son portátiles.

Eso significa que un número de teléfono comercial mantenido en una cuenta comercial permanece en la empresa, incluso si cambia el sistema telefónico más adelante. Consulte los términos de su proveedor actual antes de planificar una mudanza.

• Continuidad: el número de teléfono empresarial pertenece a la empresa, por lo que permanece cuando el personal cambia de rol o se marcha.
• Portabilidad: normalmente podrás llevarte el número contigo cuando cambies de proveedor.
• Privacidad: su número personal permanece fuera de listados, anuncios y facturas.
• Horario: puede configurar el horario comercial y un saludo de correo de voz para la línea.
• Segunda línea: si solo necesitas una línea de trabajo en tu móvil, un segundo número de teléfono puede hacer el trabajo.
• Imagen profesional: una línea dedicada muestra a los clientes que el negocio está establecido.

Cómo configurar un número de teléfono comercial

Hay tres formas principales de crear un número de teléfono comercial. Una compañía telefónica puede instalar un teléfono fijo comercial en sus instalaciones, que se adapta a una ubicación fija con teléfonos de escritorio.

Un operador de telefonía móvil puede agregar una línea separada, lo que le conviene a un comerciante individual que trabaja desde un solo teléfono. Un servicio de telefonía en la nube ofrece el número a través de Internet, lo que se adapta al personal remoto, a varios sitios o a una línea compartida.

Cualquiera que sea la ruta que tomes, los pasos son prácticamente los mismos. Elija el tipo, elija o transfiera el número, decida dónde suenan las llamadas, establezca el horario y el correo de voz, y publique el número en un formato.

La FCC recomienda comunicarse primero con el nuevo proveedor cuando realice la transferencia, y sus reglas exigen que las transferencias simples se procesen en un día hábil. Los puertos más grandes pueden tardar más, así que planifique con antelación.

• Elija el tipo: local, gratuito o ambos.
• Elija o transfiera: tome un nuevo número o traiga uno que ya use.
• Decide dónde suenan las llamadas: un teléfono de escritorio, una aplicación móvil, una computadora o varias personas.
• Establecer horario y correo de voz: decide qué sucede fuera del horario de atención.
• Publíquelo: use el mismo formato de número de teléfono comercial en las tarjetas, en su sitio web y en su perfil comercial.
• Pruebe antes del lanzamiento: llame al número desde fuera de su oficina y verifique cada ruta.
• Opción en la nube: Ringflow le brinda un número local o gratuito que suena a través de aplicaciones móviles y de escritorio, con un operador automático y mensajes de texto comerciales.

Compartir un número comercial en un equipo

Un número de teléfono compartido para empresas permite que varias personas contesten una línea. Los sistemas telefónicos han hecho esto durante mucho tiempo con grupos de búsqueda, que distribuyen llamadas a un número a través de varias líneas.

El método que elijas decide quién recibe la siguiente llamada, por lo que afecta tanto a la equidad como a la rapidez con la que se responde a los clientes. Elija el método que coincida con lo ocupado que está su equipo y cómo desea que los clientes sientan las llamadas.

Un operador automático pone un menú frente al equipo: las personas que llaman presionan un dígito para ventas o servicio, marcan una extensión o presionan 0 para una persona, sin necesidad de recepcionista. Juntos, la caza y un menú hacen que un equipo pequeño parezca más grande.

Pruebe su configuración con llamadas reales antes de publicar el número. Mantenga los saludos breves para que las personas que llaman lleguen a la persona rápidamente.

• Búsqueda lineal: cada llamada va a la primera línea disponible en un orden fijo.
• Caza circular: las llamadas rotan por turnos a través del grupo.
• Caza más inactiva: cada llamada se dirige a quien lleva más tiempo inactivo.
• Operadora automática: un menú dirige a las personas que llaman a ventas, servicio o una extensión.
• Fuera de horario: envíe llamadas al correo de voz o a un número de respaldo cuando el equipo esté desconectado.
• Acceso móvil: las aplicaciones permiten al personal remoto contestar la línea compartida desde cualquier lugar.

Conclusión

Un número de teléfono comercial es la línea que una empresa controla y publica, ya sea local, gratuita, personalizada o móvil. Escríbalo de la misma manera en todas partes, agregue el formulario +1 para lectores internacionales y siga las reglas de Google para su perfil comercial.

Esos pequeños hábitos hacen que el número sea fácil de encontrar y de confiar. Revíselos cada vez que agregue una sucursal o cambie de proveedor.

Obtener un número de teléfono comercial significa elegir un tipo, elegir o transferir el número y decidir dónde suenan las llamadas. Las líneas locales y gratuitas de Ringflow funcionan a través de sus aplicaciones móviles y de escritorio, y una prueba gratuita le permite probar una antes de transferir su número actual.

Revise cómo aparece su número en la web hoy. Compare opciones locales y gratuitas y luego elija la que mejor se adapte a sus clientes.

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