¿Qué es un número DID? Marcación interna directa

Introducción

Un número DID es un número de teléfono normal que envía a las personas que llaman directamente a una persona, equipo o sistema telefónico, sin recepcionista en el medio. El nombre proviene de la marcación interna directa, un servicio de operador creado por primera vez para sistemas telefónicos de oficina.

Hoy en día, la mayoría de los DID se ejecutan a través de Internet, lo que los hace rápidos de configurar, baratos de agregar y fáciles de cambiar a medida que crece su equipo.

Esta guía en inglés sencillo de Ringflow explica qué es un número DID, cómo viaja una llamada una vez que alguien la marca y en qué se diferencian los DID de las extensiones, las líneas gratuitas y los números virtuales.

También verá los principales tipos de números, los beneficios para un equipo en crecimiento, qué verificar antes de comprar y cómo transferir un número existente a un nuevo proveedor sin perder llamadas.

¿Qué es un número DID y cómo funciona?

DID significa marcación interna directa. Un número DID es un número de teléfono público que su operador o proveedor reenvía a un destino que usted elija, como un teléfono de escritorio, una aplicación móvil, un grupo de timbre o un menú automatizado.

Las personas que llaman lo marcan como cualquier otro número y la ruta se realiza fuera de la vista, por lo que nadie fuera de su empresa necesita saber cómo está organizado su sistema telefónico.

La idea comenzó con los sistemas telefónicos de oficina llamados PBX: el operador pasaba los últimos dígitos de un número marcado al PBX, que llamaba a la extensión correspondiente sin ninguna recepcionista involucrada.

Cada número DID moderno sigue la misma lógica en Internet, generalmente a través de una troncal SIP. Nuestro Guía de enlace troncal SIP explica detalladamente esa conexión, para que puedas ver cómo llegan las llamadas a tu sistema telefónico sin ningún cableado de cobre.

• Marcar: la persona que llama marca su número DID público, que se ve y funciona como cualquier número local o gratuito, por lo que las personas que llaman no necesitan pasos especiales.
• Ruta: su proveedor recibe la llamada y la entrega a su sistema telefónico a través de Internet.
• Coincidencia: el sistema telefónico lee qué número se marcó y encuentra la regla que adjuntó a ese número.
• Timbre: la regla envía la llamada a una persona, un grupo de timbre, una cola o un menú automatizado, según la hora del día.
• Cambio: con Ringflow, puede redirigir un número a una nueva persona, equipo o menú desde un panel, y el número en sí nunca cambia.
• Capacidad: los canales de voz, no el recuento de DID, deciden cuántas llamadas se pueden realizar al mismo tiempo.
• Tipos: los DID locales, gratuitos e internacionales funcionan de la misma manera detrás de escena, por lo que solo cambia el número que anuncia.

Números DID vs Extensiones, Números Gratuitos y Virtuales

La gente usa estos términos indistintamente, lo que dificulta la comparación de planes. Un número DID es un número público completo que cualquiera puede marcar desde fuera.

Una extensión es un código interno corto que sólo funciona dentro de su sistema telefónico y no significa nada para quien llama desde un teléfono móvil. Cuando un proveedor ofrece diez números, verifique si son DID o extensiones.

Un número DID también se superpone con un número virtual. La mayoría de los DID son virtuales porque no hay ninguna línea física o SIM detrás de ellos; sin embargo, la categoría más amplia de números de teléfono virtuales También incluye números que sólo desvían llamadas a un móvil.

Piense en DID como el método de enrutamiento y en virtual como la forma en que se entrega el número. Un solo número puede fácilmente ser ambas cosas a la vez.

• DID: un número público que cualquiera puede marcar, que su proveedor dirige a una persona, equipo o menú que usted elija.
• Extensión: un código interno corto que solo funciona entre personas del mismo sistema telefónico, nunca desde afuera.
• Número gratuito: número donde el negocio paga la llamada, que los proveedores pueden entregar de la misma forma que un DID.
• Número virtual: cualquier número entregado a través de software en lugar de una línea física dedicada, incluidos los DID más modernos.
• DDI: marcación directa, término utilizado en el Reino Unido y partes de Europa para el mismo servicio que un DID.

Tipos de números DID y cuándo utilizar cada uno

El número DID correcto depende de quién lo llame. Un DID local lleva el código de área de una ciudad en particular, por lo que los clientes reconocen una empresa cercana.

Un DID gratuito, con un prefijo como 800 o 888, permite llamar sin pagar, lo que se adapta a las líneas de soporte y a la publicidad nacional. Muchas empresas combinan ambos, utilizando números locales para ventas regionales y un número gratuito para preguntas sobre servicios y facturación.

Los DID internacionales le brindan un número en otro país para que los clientes de allí se comuniquen con usted a tarifas locales. Algunos países solicitan una dirección local o un registro comercial antes de emitir un número, así que espere más tiempo.

Elija el tipo que coincida con la forma en que los clientes lo encuentran y confían en usted. Los Vanity DID deletrean una palabra o siguen un patrón que es fácil de recordar, lo que ayuda cuando el número aparece en letreros, vehículos o anuncios de radio.

• DID local: mejor para presencia en una ciudad o región y para equipos de ventas que desean códigos de área familiares en llamadas salientes.
• DID gratuito: mejor para líneas de soporte nacionales y campañas publicitarias donde el costo de las llamadas es importante para el cliente.
• DID internacional: mejor para atender a clientes en el extranjero sin abrir una oficina local ni contratar personal local.
• Vanity DID: mejor para números memorables en letreros, vehículos y anuncios de transmisión donde las personas no pueden copiar un número.
• DID de campaña: un número dedicado para cada anuncio o canal, de modo que cada llamada muestre qué fuente lo produjo.
• DID habilitado para SMS: maneja mensajes de texto y llamadas, aunque los mensajes de texto comerciales de EE. UU. primero necesitan el registro del operador.

Beneficios comerciales del uso de números DID

Los DID hacen que un negocio sea más rápido de alcanzar y más fácil de medir. Las personas que llaman y marcan el número propio de un equipo se saltan menús y transferencias, por lo que las conversaciones comienzan antes y menos llamadas terminan en corte.

Asigne a cada anuncio, folleto o página de destino su propio número y su registro de llamadas mostrará qué fuente produjo la llamada, lo que convierte las pistas telefónicas de una suposición en datos sobre los que puede actuar, incluso para un equipo pequeño.

También hacen que un equipo sea más flexible. Un número no está vinculado a un escritorio, por lo que puede llamar a una computadora portátil, a una aplicación móvil o a un colega en otro continente, y la ruta puede cambiar según la hora del día.

Agregar un número DID generalmente cuesta una pequeña tarifa mensual en lugar de un cableado nuevo, por lo que pasar de cinco personas a cincuenta no obliga a reconstruir el sistema telefónico ni a esperar la visita de un técnico.

• Alcance directo: cada persona o equipo puede publicar un número que se salta menús y se transfiere por completo.
• Seguimiento de campaña: un número único por anuncio, folleto o página muestra qué fuente de marketing genera llamadas.
• Transferencias sencillas: cuando alguien se va, señale su número a un compañero de equipo y los clientes seguirán marcando la misma línea.
• Reglas fuera de horario: envíe las llamadas al respaldo adecuado según la hora del día, como un servicio de contestador automático o un teléfono móvil, sin volver a cablear nada.
• Mejor cobertura: los grupos de timbre y las colas distribuyen las llamadas entre varias personas, por lo que menos personas llegan al correo de voz durante los períodos de mayor actividad.
• Administrador simple: Ringflow permite que un administrador agregue, mueva o retire un número desde un panel sin llamar a un técnico.
• Imagen profesional: incluso una pequeña empresa parece organizada cuando cada persona tiene un número directo en una tarjeta de visita.

Cómo obtener un número DID y transferir uno existente

Obtener un número DID requiere cuatro pasos. Elija un proveedor que admita el tipo de número y el país que necesita, busque un código de área, asigne el número a un usuario, cola o menú y luego pruébelo desde un teléfono externo.

Una llamada de prueba detecta errores tipográficos en el enrutamiento antes que lo haga un cliente real, y la mayoría de las plataformas en la nube le permiten completar los cuatro pasos usted mismo en minutos. Puedes agregar más números más adelante a medida que tu equipo crezca.

Si ya anuncia un número, transfiéralo en lugar de reemplazarlo.

El Guía de portabilidad de la FCC dice que puede conservar un número al cambiar de proveedor en la misma área, que las transferencias simples deben finalizar dentro de un día hábil y que no debe cancelar el servicio anterior antes de tiempo.

Las empresas pueden cobrar tarifas de portabilidad, así que pregunte primero sobre ellas. Los puertos comerciales más grandes con muchos números pueden tardar más, así que dedique tiempo extra.

• Confirme que el proveedor pueda entregar el código de área exacto o el país que desea antes de prometerlo a los clientes.
• Verifique si el precio mensual incluye minutos, mensajes de texto, grabación de llamadas y cualquier tarifa de configuración o número.
• Pregunte cuántas llamadas simultáneas permite el plan, no solo cuántos números, para que los períodos de mayor actividad no causen fallas.
• Registre una dirección de emergencia para cada número DID para que las llamadas al 911 lleguen al despachador local correcto sin demora.
• Pregunte cómo maneja el proveedor el identificador de llamadas y el etiquetado de spam, ya que las llamadas salientes de un nuevo número pueden marcarse.
• Mantenga el servicio anterior en ejecución hasta que se complete el puerto y se realice una llamada de prueba al nuevo número.

Conclusión

Un número DID es simplemente un número de teléfono público con un destino inteligente detrás.

Permite que un sistema telefónico presente muchas líneas directas, mantiene a las personas que llaman alejadas de menús que no necesitan y brinda a cada equipo, persona o campaña su propia identidad sin hardware adicional ni una línea física separada para cada empleado, lo que ahorra dinero y tiempo.

Esa flexibilidad es la razón por la que los DID siguen siendo una parte fundamental de la mayoría de los sistemas telefónicos empresariales.

Antes de comprar, decida qué números necesita, cuántas llamadas deben realizarse a la vez y si transferirá las líneas existentes.

Ringflow ofrece números locales y gratuitos con transferencia gratuita y una prueba gratuita, para que pueda enrutar una llamada de prueba y ver cómo se comporta un número DID en un sistema activo antes de comprometerse con algo. Comience poco a poco y luego agregue números a medida que su equipo crezca.

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