Introducción
Saber cómo desviar llamadas le ayuda cuando cambia de teléfono, viaja o desea que una línea de la oficina suene en su celular.
El desvío de llamadas envía las llamadas entrantes de su número a otro y, en la mayoría de los teléfonos, se necesitan unos pocos toques en la configuración o un código corto marcado desde el teclado.
Esta guía cubre las configuraciones de iPhone y Android, los códigos que publican Verizon, AT&T y T-Mobile, líneas fijas, cómo desactivar el desvío y soluciones para cuando no se activa. Termina con lo que cambia cuando las llamadas pertenecen a un negocio.
- En un iPhone, vaya a Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas, actívelo e ingrese el número en Desviar a.
- En un Samsung Galaxy, abra la aplicación Teléfono y toque Más opciones > Configuración > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. Otras marcas de Android utilizan menús diferentes.
- Desde el teclado, marca *72 más el número de Verizon, *21*número# en AT&T o **21*número# en T-Mobile.
- Las llamadas desviadas pueden usar minutos del plan o agregar cargos de larga distancia, así que consulta tu plan.
¿Qué es el desvío de llamadas?
El desvío de llamadas, también llamado desvío de llamadas, es una función de los sistemas de conmutación telefónica que redirige una llamada entrante a otro destino, como un teléfono móvil o cualquier número donde pueda contestar. La persona que llama marca su número como de costumbre.
Debido a que la red de la compañía telefónica realiza el redireccionamiento, el reenvío incondicional funciona independientemente de que su propio teléfono tenga cobertura o no. Eso lo diferencia de una transferencia, donde alguien responde primero y luego pasa la llamada en vivo.
Los teléfonos móviles tienen un menú de reenvío en su configuración, los servicios móviles y fijos tradicionales aceptan códigos de marcado, y los servicios de VoIP y telefonía por cable también le permiten configurar el reenvío en sus portales web.
Tipos de desvío de llamadas: siempre, ocupado, sin respuesta, inalcanzable
El reenvío es incondicional o condicional. El desvío incondicional, normalmente denominado Desvío siempre, envía cada llamada directamente al nuevo número. El desvío condicional solo actúa cuando se cumple una condición que usted elija, por lo que usted mismo podrá responder la mayoría de las llamadas.
| Tipo | Cuando las llamadas se desvían | Código GSM para encender | Código GSM para apagar |
|---|---|---|---|
| Siempre | Cada llamada entrante | *21*número# | ##21# |
| Ocupado | Tu línea está ocupada | *67*número# | ##67# |
| Sin respuesta | no recoges | *61*número# | ##61# |
| Inalcanzable | Tu teléfono está apagado o fuera de cobertura | *62*número# | ##62# |
Estos códigos provienen del estándar móvil GSM y los operadores los adaptan: T-Mobile comienza su código para todas las llamadas con dos estrellas y Verizon usa sus propios *72 y *71. Utilice los códigos de su proveedor, que se describen a continuación.
En las redes que lo admiten, también puede configurar cuánto tiempo suena el teléfono antes de que se reenvíe una llamada no respondida agregando los segundos antes del # final, como en *61*número**20#. El retraso se produce en pasos de 5 segundos y algunas redes lo limitan a 30 segundos.
Cómo desviar llamadas en un iPhone
Apple mantiene el desvío de llamadas en la aplicación Configuración en lugar de en la aplicación Teléfono. En las versiones actuales de iOS, Los pasos de Apple son:
- 1Abre el Ajustes aplicación.
- 2Grifo Aplicacionesy luego toca Teléfono.
- 3Grifo Desvío de llamadas y enciéndelo. En modelos con Dual SIM, elige una línea.
- 4Grifo Reenviar a, ingresa el número que debe recibir tus llamadas y luego toca Atrás.
En iOS 17, la ruta es Configuración > Teléfono > Desvío de llamadas. Aparece un icono de reenvío en la barra de estado mientras la función está activada.
Apple también señala que el iPhone debe estar dentro del alcance de la red celular cuando activa el desvío, o las llamadas no se desviarán.
El menú del iPhone sólo desvía todas las llamadas. Para reenviar cuando la línea está ocupada o no en servicio, Apple recomienda comunicarse con su proveedor. Los códigos de marcación, ingresados desde el teclado, son la otra ruta.
Cómo desviar llamadas en Android
Los menús de Android varían según el fabricante, el operador y la versión de software, por lo que la redacción en su teléfono puede diferir. Samsung enumera estos pasos para teléfonos Galaxy:
- 1Abre el Teléfono aplicación y toque Más opciones (los tres puntos verticales).
- 2Grifo Ajustes, entonces Servicios complementarios.
- 3Grifo Desvío de llamadas.
- 4Elija Reenviar siempre, Reenviar cuando esté ocupado, Reenviar cuando no haya respuesta o Reenviar cuando no esté disponible y luego ingrese el número de reenvío.
Esas opciones coinciden con los tipos de reenvío anteriores, por lo que Galaxy maneja el reenvío condicional sin códigos. Reenviar cuando no hay respuesta es una opción práctica si desea tener la oportunidad de responder antes de que la llamada pase a un colega o a un segundo teléfono.
Otras marcas de Android nombran y colocan la configuración de manera diferente, así que verifique la configuración de la aplicación Teléfono para ver las llamadas o la sección de llamadas. Samsung señala que la disponibilidad varía según el operador y el modelo de teléfono. Si falta la opción, utilice los códigos de marcación que aparecen a continuación o consulte a su proveedor.
Códigos de desvío de llamadas para Verizon, AT&T y T-Mobile
Cada operador importante te permite activar el desvío marcando un código, de la misma manera que harías una llamada. Ingrese el número completo de 10 dígitos al que desea que se envíen las llamadas.
| Transportador | Desviar todas las llamadas | Apagar | Es bueno saberlo |
|---|---|---|---|
| Verizon | *72 + número de 10 dígitos | *73 | *Número 71 + 10 dígitos desvía sólo llamadas no atendidas |
| AT&T | *21* + número de 10 dígitos + # | #21# | Espere al menos tres segundos para escuchar el tono de confirmación. |
| T-Mobile | **21* + número + # | ##21# | El código comienza con dos estrellas, no una. |
El proceso es el mismo en los tres:
- 1Abra el teclado en la aplicación Teléfono de su teléfono.
- 2Marque el código de su proveedor de la tabla con el número de desvío de 10 dígitos.
- 3Presione Llamar y permanezca en la línea hasta que escuche el tono o mensaje de confirmación.
- 4Llama a tu número desde otro teléfono y comprueba que suena en el nuevo número.
Algunas reglas del operador evitan problemas. AT&T solo le permite cambiar el reenvío desde el teléfono inalámbrico y el reenvío anula su correo de voz. AT&T tampoco puede desviar llamadas a un número internacional.
En Verizon, el tono que confirma *73 puede sonar como una señal de ocupado, por lo que ese sonido significa que funcionó.
Cómo desviar un teléfono fijo
Los teléfonos fijos de América del Norte suelen utilizar *72 para activar el desvío y *73 para desactivarlo. Es una función de suscripción, así que primero confirme que esté en su cuenta. Los pasos del teléfono residencial de AT&T muestran cómo funciona:
- 1Marque *72 (o 72#) y escuche el tono de marcado.
- 2Ingresa el número de desvío: 1 más el número de 10 dígitos si es de larga distancia, el código de área y el número de 7 dígitos si una llamada local lo necesita, o solo los 7 dígitos en caso contrario.
- 3Espere el tono de confirmación. Luego, el sistema llama al número de desvío.
- 4Responde esa llamada. Si la línea está ocupada o nadie responde, el desvío no se activará, así que repite los pasos.
Para desviar un teléfono residencial a un teléfono celular, ingresa tu número de móvil en el paso 2 y contesta tu celular cuando llegue la llamada de prueba. Marca *73 (o 73# en AT&T) para devolver las llamadas a la línea fija.
AT&T señala que es posible que se apliquen cargos adicionales locales y de larga distancia a las llamadas desviadas.
Mientras el desvío está activado, un teléfono fijo de América del Norte generalmente suena una vez cuando cada llamada se redirige y reproduce un tono de marcado entrecortado cuando levanta el auricular.
Los servicios de VoIP y cable a domicilio también le permiten administrar el desvío en el portal web del proveedor, y algunas áreas ofrecen acceso remoto para cambiar el desvío desde otro teléfono.
Cómo desactivar el desvío de llamadas
El reenvío permanece activo hasta que lo canceles. Utilice el método que coincida con cómo lo activó:
- iPhone: Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas y luego apaga el interruptor.
- Samsung Galaxia: Aplicación de teléfono > Más opciones > Configuración > Servicios complementarios > Desvío de llamadas, luego desactive la opción activa.
- Verizon: marque *73.
- Servicio inalámbrico de AT&T: marca #21# y espera el tono de confirmación.
- T-Mobile: marque ##21#.
- Teléfono fijo: marque *73 o 73# en un teléfono residencial de AT&T.
Las reglas de ocupado y no respuesta establecidas con códigos GSM tienen cada una su propio código de desactivación, por lo que cancelar el desvío de todas las llamadas puede dejarlas activas. El ##002# del estándar GSM cancela todas las reglas de reenvío a la vez, aunque no todos los operadores admiten todos los códigos estándar.
Desvío de llamadas comerciales a cualquier dispositivo
Reenviar una línea comercial a tu celular funciona por unos días, pero tiene límites. Apunta a un número, las llamadas desviadas pueden usar minutos del plan y, en AT&T, las personas que llaman escuchan una señal de ocupado si el teléfono al que se desvía está ocupado.
Enviar llamadas a otro lugar fuera del horario de atención significa cambiar la configuración manualmente.
Las empresas han reenviado durante mucho tiempo sus líneas al final del día, a menudo a un servicio de contestación. Un sistema de telefonía en la nube funciona como un servicio de transferencia de números con reglas en lugar de códigos: el número vive en la nube, una llamada puede sonar en un teléfono de escritorio,
una aplicación móvil y una aplicación de escritorio, y las llamadas fuera de horario pueden ir a un operador automático o a un correo de voz.
Ringflow's sistema telefónico en la nube le brinda números locales en códigos de área de EE. UU. o un número gratuito y reenvía llamadas a las aplicaciones móviles y de escritorio Ringflow, para que pueda redirigir llamadas al móvil sin marcar un código.
Un asistente automático puede recibir a las personas que llaman y enrutarlas fuera del horario de atención, y los mensajes de texto comerciales se realizan en el mismo número.
Si los clientes ya conocen su número, puede portarlo en lugar de reenviarlo indefinidamente. Para una línea de trabajo separada, consulte nuestras guías para una número de teléfono virtual y un segundo número de teléfono para tu negocio, o que teléfono empresarial en la nube incluye.
¿El desvío de llamadas no funciona? Soluciones rápidas
La mayoría de los problemas provienen de un código mal escrito, una línea incorrecta o una restricción del operador. Realice estas comprobaciones:
- Espere la confirmación. Permanezca en la línea hasta que suene el tono o mensaje; AT&T dice al menos tres segundos.
- Comprueba el número. Utilice los 10 dígitos. AT&T no puede desviar llamadas a un número internacional, así que consulte las reglas de su proveedor antes de desviar llamadas fuera de EE. UU.
- Enciéndelo con señal. Un iPhone debe estar dentro del alcance celular cuando configuras el desvío, o las llamadas no se desviarán.
- Elija la línea correcta. En un iPhone Dual SIM, elige la línea que recibe las llamadas.
- Responde la llamada de prueba del teléfono fijo. Con *72, el desvío solo entra en vigor una vez que alguien contesta al otro número.
- Borrar viejas reglas. Una regla de ocupado o de no respuesta sobrante puede enviar llamadas a algún lugar inesperado. En los operadores GSM, ##002# los borra todos.
- Encuentra un menú que falta. La disponibilidad varía según el operador y el modelo de teléfono, así que pruebe el código de marcación o pregúntele a su operador.
En una red GSM, el código de estado *#21# muestra si el desvío de todas las llamadas está activo. Si las llamadas aún van al teléfono equivocado, el equipo de soporte de su proveedor puede verificar la configuración en su cuenta.
Conclusión
Aprender a desviar llamadas significa principalmente saber dónde guarda su teléfono la configuración: Configuración > Aplicaciones > Teléfono en un iPhone, Servicios complementarios en un Samsung Galaxy o el código de su operador en cualquier teléfono móvil.
Los teléfonos fijos utilizan *72 y *73, con una llamada de prueba alguien tiene que contestar.
El desvío de operador es adecuado para un viaje corto o un intercambio de teléfono, pero envía cada llamada a un número.
Cuando las llamadas de negocios deben llegar a las aplicaciones móviles y de escritorio de un equipo y seguir un horario establecido, el sistema telefónico en la nube de Ringflow lo maneja con un número local o gratuito, un operador automático y portabilidad de números, y usted puede comenzar con una prueba gratuita.
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Preguntas frecuentes
En un iPhone, abra Configuración, toque Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas, actívelo e ingrese el número en Desviar a. En un Samsung Galaxy, abre la aplicación Teléfono y ve a Más opciones > Ajustes > Servicios complementarios > Desvío de llamadas. También puedes marcar el código de tu proveedor, como *72 más el número de 10 dígitos de Verizon.
El desvío de llamadas, también llamado desvío de llamadas, es una función del teléfono que redirige las llamadas entrantes a otro número, como un teléfono celular o la línea de un colega. Puede reenviar todas las llamadas, o solo las llamadas que llegan cuando su línea está ocupada, no responde o no se puede acceder a su teléfono.
Depende del transportista. Verizon usa *72 seguido del número de 10 dígitos, AT&T usa *21*, el número y #, y T-Mobile usa **21*, el número y #. Muchas líneas fijas de América del Norte utilizan *72 seguido del número.
Marca *73 en Verizon o en una línea fija que use *72, #21# en el servicio inalámbrico de AT&T o ##21# en T-Mobile. En un iPhone, vaya a Configuración > Aplicaciones > Teléfono > Desvío de llamadas y apáguelo. En redes GSM, ##002# cancela todas las reglas de reenvío a la vez.
A menudo no hay una tarifa adicional, pero las llamadas desviadas aún pueden costar dinero. Verizon no cobra ninguna tarifa mensual por el desvío en la mayoría de los planes, pero factura las llamadas desviadas según su plan si no tiene minutos ilimitados. AT&T factura las llamadas inalámbricas desviadas por la duración de la llamada y es posible que se apliquen cargos de larga distancia o roaming, así que consulte su plan.
